《物业管理绩效考核表》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理绩效考核表（48页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、WORD 格式 整理康华物业服务有限公司绩效考核表一、 物业公司各岗位考核安排及设置考核结果考核结果备注考评人位周 期考核内容及权重岗应用审批人月度工作计划90%+ 计发年终绩月度考核总经理副总经理10% 能力态度效奖及利润项 物 业物业公司年度目标提成奖目经理个月月度80%+12 责任书年度考核副总经理总经理20% 考核平均成绩成绩计入季月度工作任务及职责品质总监月度考核副总经理度考核结果15% 能力态度85%+中部门主管岗位岗位关键指标KPI（ 30% ）无责任指标的，主管计发季度绩效+3 个月度绩效考核成绩品质总监季度考核结果副总经理季度考核工资）平均分（个月度考核70% 为 3平均分用
2、于年终奖12 个月月度考核平均分品质总监年终考核副总经理计算月度工作任务及岗位职计发月度绩物业项目能力态度考85%+责考核品质总监效工资及年月度考核员基层经理15% 核终奖工主管考评，品物业项目个月月度考核平均分12年终考核经理质总监审核二、物业公司各岗位考核表2-1 物业项目经理岗位绩效考核表 （年度：参照目标责任书）2-2 客服部主管绩效考核表被考核人：考核时期：年月日岗位：客服主管项目序号分值考核项目基准目标达成情况考核分数100% （每月根据受理登记清单，） KPI （4 及回访记录进行检查）51率、回访率85% 业主诉求受理及时学习 参考资料 分享WORD 格式 整理考核项目基准目标
3、分值达成情况项目序号考核分数物业管理费收缴率月费用收缴比率70% 月费用收缴比率1520291% 季度收费率70%/ 季度收费率91%/ 电话回访，按投诉处理上门100% 满意达到及时处理，75%有效投诉处理及时10度，（每月根据投诉处理单，率及投诉处理满意103品质部进行抽查回访，调查投度诉处理满意度）100% 完成周月度工作计划 （按周、月度非常态化周例会、月度总结，重点工作10重点工作）（关键、 204分为项，扣完20 未完成扣 10 分/计划工作完成情况止）培训资料、 业主档案、 社区文化档按要求存质量记录文件，各项资料存档完好率案资料、 554档1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼
4、栋进行巡查，环境（含标示标牌） 、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前走动式办公执行情5 交给前台下单，并跟进问题 106况的整改。要求每天做三件客户关怀2.的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。按公司计划举办文化活动，业6 主、住户能积极响应，反应良营造社区文化氛围 68好。以身作则，从严要求自己，起0表率性 21到模范及表率作用工作态度 能以客户服务为己任，始终被（ 10% ） 2 客户服务意识32客户所信任出勤率遵守公司相关考勤制度333学习 参考资料 分享WORD 格式 整理项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助
5、其0 他部门和同事共同达成工作目团队精神24标。能与下属共同营造有效工作的团队具有成功策划本部门职责范围0 内相关方案或活动，并达到预策划力11期目标的能力总是能给予下属必要的培训和1 培训能力 12指导工作能力处理突发事件沉着冷静、符合1）（ 5% 应急处理能力13法律规定，获得业户满意善于总结，灵活应变，及时解1 问题解决能力14决问题对部门或他人的工作请求从无0协作 15怨言、牢骚、畏难1.季度客户收缴率超过91% ，每超过1 个百分点加2 分2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加分 2加分项 3. 业主表扬锦旗绩效加3 分 / 面，表扬信加1 分/ 封4. 提出建议，服务中心有采纳的，
6、每项加分 15. 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示69 总计考核得分被考核人确认：考核人确认：2-3 工程维修部主管绩效考核表被考核人：考核时期：年月日岗位：工程主管项目考核项目基准目标序号分值达成情况考核分数学习 参考资料 分享WORD 格式 整理项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数 80% （每月由客服部根据当月完成业主对工程服15 对结果进的抽查，的维修单，进行5% 务、综合满意151行考核。）率100% ，无因服务态度引起的投诉，其有效报修处理525 宗。 / 他投诉扣除2 分及时率每月公共区域完成率不低于当月前台发单量计算）90% （按维修完成率 103 0 3%
7、，每超过1% ，扣除2 分，扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行维修返修率45 5考核）巡查日前提交设备设施保养、每月25计划，按保养、巡查计划严格执行，设备设施保分，扣完为执行率止停非预期性的停2 周检发现问题每项扣除养、巡查计划KPI （ 85% ）全年不超过655 分。电现象，每次扣除105 55 次，没有无故停水、2 水、停电周、月度非常100% 完成周月度工作计划 （按周例态化 （关键、710重点工作未完成扣会、月度总结，重点工作）计2020分为止）项，扣完/20 分划工作完成情况1走动式办公责任制跟进到底， 对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、走动式办公执行工程问题按要求在工作日志、环境巡查 810 5情况表记录，每日下班前交给前台下单。物料管理账目清晰，账、物相符，符9 物料管理 55 合公司物料管理规定表率性以身作则，从严要求自己，起到模范212 及表率作用工作态度）（ 10%能以客户服务为己任，服务意识始终被客户所222 信任学习 参考资料 分享WORD格式整理项目序号分值达成情况考核项目基准目标考核分数出勤率遵守公司相关考勤制度333除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共3 团队精神 34能与下属共同
