逆向物流与绿色物流

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1、第 14 章 逆向物流与绿色物流学习目标（1）理解逆向物流的概念、作用、特点和分类；（2）理解和掌握逆向物流管理的概念、原则与措施；（3）理解和掌握逆向物流主要活动和逆向物流管理的流程；（4）了解汽车逆向物流的内容及其管理方法；（5）了解绿色物流的相关概念、特点和管理内容。知识框架逆向 物流 与绿 色物 流逆向物流概述逆向物流的概念逆向物流的作用逆向物流的活动逆向物流的特点逆向物流的分类逆向物流管理逆向物流管理的概念逆向物流管理的原则逆向物流管理的措施逆向物流管理的流程逆向物流的典型案例绿色物流简介绿色物流的概念绿色物流的特点绿色物流的管理情景导入20 世纪 80 年代初期，逆向物流一词开始在

2、国外的有关文献中出现。90 年 代初期，逆向物流逐渐在国外受到重视。这主要是由于 90 年代初期美国和欧洲 开始制定法规禁止某些产品填埋或焚烧，到后来法令规定取回废弃产品和要求包 装物循环使用，迫使美国和欧洲的公司从消费者手中收回废弃品和包装物，经过 处理再利用。现在，欧洲的绿色法律和法规影响到从产品包装到产品设计的各个 环节。如欧洲委员会制定了处理包装废物的法令，要求公司必须负责 90%以上 产品包装物的重新恢复、重新循环和使用。另一方而，一些大公司在逆向物流管 理领域降低由退货造成的资源损失率，发现了逆向物流的经济效益。逆向物流开 始在企业界受到重视。正如西尔斯负责物流的执行副总裁所说，“

3、逆向物流也许是 企业在降低成本中的最后一块处女地了。”近几年来，特别是 2012 年和 2013 年，在中国出现了长时间、大范围的雾 霾天气。这种由于细颗粒污染物长期超标排放导致的空气污染，严重影响了人们 的生产和生活。为此，国家调整了相关产业发展政策，陆续关停了大批高耗能、 高污染企业如钢铁、水泥、发电企业，对尾气排放不达标的车辆进行限行或强制 报废措施，同时向全社会提倡绿色、环保发展理念和生活方式，发展绿色物流成 为迫切需求。那么到底什么是逆向物流？逆向物流具有哪些作用？逆向物流是如何进行 管理的？绿色物流又是什么呢？14.1 逆向物流概述本节重点与难点逆向物流的概念；逆向物流的活动；逆向

4、物流的特点与分类。14.1.1 逆向物流的概念逆向物流是相对于通常的正向物流来定义的。正向物流是指从供应链的上游向下游运动，而逆向物流是从供应链的下游向上游运动所引发的物流活动(GB/T18354-2006)。逆向物流在我们日常生活中是很常见的，例如： 2013年，多美兹公司因新西兰恒天然公司的毒奶粉事件受污染在中国召回问题奶粉进行处理。 过去十年，丰田、三菱等汽车生产企业因产品设计缺陷或质量问题，在 全球范围内召回已出售的汽车进行改进、升级。 因城市发展和产业调整，对废弃工厂、民房、商场等建筑物进行拆迁， 分类回收其钢材、金属管道、线缆、建筑渣土等。 我们把淘汰的电脑、手机、冰箱、洗衣机等卖

5、给废品收货人，然后再转 卖给回收企业进行处理。材料阅读 14-1：逆向物流产生的驱动因素一是政府立法。例如：美国议会在过去的数年中引入了超过2000 个固体废品的处理法 案；日本国会通过了强制回收某些物资的法案；欧洲政府为了减少垃圾掩埋的废品处理方式， 制定了包装和包装废品的指导性意见，规定了减少、再利用和回收包装材料的方法，提出了 企业每年进行垃圾回收和产品再生的数量要求。政府的立法有效地推动了企业对他们所制造 的产品的整个生命周期负责。二是日益缩短的产品生命周期。产品生命周期正在变得越来越短，尤其是计算机、手机 等电子产品行业。如三星公司每年都会推出价位不同、功能定位不同的手机上市。越来越

6、多 的新品和升级换代产品以前所未有的速度推向市场，推动消费者更加频繁地购买。当消费者 从更多的选择和功能中受益时，这种趋势也不可避免地导致了消费者使用更多的不被需要的产品，同时也带来了更多的包装，更多的退货和更多的浪费问题。逆向物流的作用就是考虑 到消费过的产品或废弃物具有再利用价值，将其进行加工、分拆、整修，使其成为有用的产 品或转化为原料而重新投入生产循环系统。三是新的分销渠道。如电视直销和基于互联网的电子商务出现，扩展了消费者购买渠道。 但是新的分销渠道也增加了退货的可能性。要么是因为产品在运输过程中被损坏，要么是由 于实际物品与在电视或网上看到的商品不同。由于新的分销渠道使得产品退货的

7、比例提高， 对退货产品的管理要求也日益迫切。企业必须通过逆向物流管理来提高对退货产品的管理， 尽可能地降低管理成本。四是日益宽松的退货政策。2013 年，国家修订了消费者权益保护条例，特别是针对网 购退货的门槛进一步降低。同时，竞争的压力又使得越来越多的零售商放宽退货政策，如不 少电商采取的一周内无理有退货来吸引顾客消费。由于零售商在供应链中的地位上升，大多 数返还给最上层供应商，由他们对这些产品进行再加工和处理。这些退低退货政策，使得供 应商不得不重视对逆向物流管理，来提高产品的利用率和降低退货成本。14.1.2 逆向物流的作用1保护环境，节约社会资源由于各国都制订了许多环境保护法规，为企业

8、的环境行为规定了一个约束性 标准。企业的战略发展逐渐顾及到环境保护。环境保护业绩已成为评价企业运营 绩效的重要指标。由于逆向物流自身的环保特点决定了许多企业纷纷采取逆向物 流战略，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。2满足顾客需要，增加竞争优势在顾客决定企业发展的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键 因素。众多企业通过逆向物流策略的实施来提高顾客对产品或服务的满意度，赢 得顾客的信任，从而增加其竞争优势。对于顾客来说，逆向物流能够确保不合格 产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对企业的信任感，扩大企业 的市场份额。由于竞争的压力，许多零售商和制造商放开产品退回的政策。产品退

9、回政策 放开的趋势使得众多企业意识到满意的客户是企业最重要的资产。另一方而，对 于供应链上的企业来说，上游企业采取宽松的退货策略，能够减少下游企业的经 营风险，改善供需关系，促进企业间的合作，强化整个供应链的竞争优势。特别 对于时效性强的产品，退货策略所带来的竞争优势更加明显。3增值企业形象企业通过实施逆向物流战略来改善企业的环境行为，提高公众心目中的形 象。同时企业也采用逆向物流战略来做有利于社会和公众的事情。如耐克公司通 过给予顾客一些回扣来回收旧鞋，将这些旧鞋碾碎用于焦球场和跑道场的建设。 运作这些回收产品的成本是很高的，但这些活动提升了品牌的价值，从而促进了 产品的销售。4降低企业的资

10、源损失率和长期包装成本企业在减少物料耗费时往往只考虑企业内部的物料利用率，不重视企业外部 废旧产品及其物料的有效利用，造成大量可再用性资源的闲置和浪费。由于废旧 产品的回购价格低、来源充足，对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料 成本。特别是随着经济的发展，资源短缺日益加重，资源的供求矛盾更加突出， 逆向物流将越来越显示其优越性。包装物的回收短期内可能回收成本高于包装物 的成本，但从长期来看，使用回收循环使用的包装物可以减少企业的包装成本， 从而降低企业的产品成本，提高产品的竞争优势。5有效的逆向物流可以成为企业新的利润源逆向物流可以防止企业利润的流失，正在成为企业可以开发的新利润源泉。

11、通过加工、整修退货产品，从而再次投入使用，降低企业的资源损失率，相应地 防止企业利润的流失。例如，国际著名的化妆品公司雅诗兰黛公司曾因忽视 产品的逆向物流而导致巨额的损失，后来通过对其产品逆向物流的有效管理，极 大降低了运营成本。其他企业如IBM、通用汽车、3M、强生等公司进入逆向物 流的管理，进行系统控制和强化管理，使得成本下降、服务水平提高。14.1.3 逆向物流的活动逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处 理、维修与再制造等流程的物流活动。逆向物流活动如图 14-1 示。修理图 14-1 逆向物流活动图1再销售 有些返还产品状态良好、符合质量标准的产品可以进行

12、再次销售。特别是因 消费者个人喜好原因导致的退货，其产品本身可以再次销售。2修理 有些退回的产品主要是因为质量原因，经过修理后即可使用。对于这类商品 的处理一般在生产商或销售商指定的修理点进行维修。3整修 需要整修的产品一般是已使用过的产品，质量不如新产品好。先将这类产品 拆卸成零部件，然后差的零部件用质量和技术上比原先更优的零部件替代。通过 整修后的产品其质量大大提高，并且也延长了生命周期。一般这类产品需运到生 产商的工厂进行处理。4再制造 再制造即指拆卸旧产品，检查、修理所获得的部件，并将它们组装到新产品 中的过程。一些缺乏新功能，但是仍处于可用状态并且可以实现功能恢复的设备， 可以重新制

13、造并放到仓库中以备再次使用。设备功能再生的生产制造成本低于制 造新品的制造成本。企业运用有效的整修过程，可以在最大程度上降低整修成本， 并且将整修后的成品返回仓库。5分拆 某些退回的产品本身不能再使用，但其中的部分零件可以使用到其他同类产 品中。这个过程在生产商的工厂完成，主要是对使用过产品进行分拆、选出有可 能再次使用的零件。3循环使用 对于某些包装物，可以进行循环使用。这类包装容器通常用塑料、钙塑、木 板和铁制成的，循环使用年限从一年到数年不等。虽然循环使用包装容器刚开始 投入成本很大，但由于可以循环使用，还是降低了长期的包装成本。6原料再利用这类产品和其零部件失去了功能和特性。只能将其分

14、拆，然后按不同的原料 归类，运回原料供应商处重新加工后再利用。例如，废旧轮胎可以通过工艺处理 变成轮胎的原材料，然后按比例混合到新轮胎原材料中去；废铜废铁回收后可以 通过冶炼，成为新的铜、铁材料。7填埋或焚烧对于某些回收的物品，因没有办法再利用的，采取在垃圾场进行掩埋或焚烧 处理。14.1.4 逆向物流的特点逆向物流与正向物流相比，既有共同点，也有各自不同的特点。二者的共同 点在于都具有包装、装卸、运输、储存、流通加工等物流环节。但是，逆向物流 与正向物流相比又具有其自身鲜明的特点，主要表现在以下几个方面。1分散性逆向物流产生的地点、时间、废弃物品的质量和数量都难以预见。废弃产品 的逆向物流可

15、能产生于生产领域、流通领域或生活消费领域，涉及任何领域、任 何部门、任何个人，在社会的每个角落都在日夜不停地发生。正是这种多元性使 其具有分散性。而正向物流则不然，按量、准时和指定发货点是其基本要求。2缓慢性逆向物流在开始阶段其物品的数量少，种类多，只有在废弃物品不断积累的 情况下才能形成较大的规模。而且废弃物品的产生也往往不能立即满足人们的某 些需要，它需要经过回收、处理等环节，甚至只能作为原料回收使用，这一系列 过程的时间是较长的。同时，废弃物品的回收和处理也是一个较复杂的过程。这 一切都决定了逆向物流缓慢性这一特点。3混杂性废弃物品在进入逆向物流系统时难以划分为产品，因为不同种类、不同质量 的废弃物品经常混杂在一起的，难以区分。4多变性大多数企业很难控制产品的回收时间与数量，这就导致了多变性。主要表现 在四个方面：废弃物品数量与质量的不确定性；处理系统与方式的多样性；回收 处理技术的特殊性以及回收处理相对高昂的成本。逆向物流与正向物流比较如表 14-1 所示。表 14-1 逆向物流与正向物流的比较正向物流逆向物流分销模式一对多多对一预测难易度较为容易较为困难产品与质量包装均一不均产品处理方式确定不确定运输目的地明确不明确价格决定因素相对一致复杂库存管理统一不统一产品生命