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1、电子银行网银自助服务系统 NETBANK IEC SYSTEM推广实施建议书目 录概念篇1什么是网银自助服务系统42为什么要建立网银自助服务系统42.1电子银行示范和网上银行体验42.2统一网上银行宣传形象和宣传手段52.3降低柜面压力，优化客户服务流程52.4专机专用保证最高安全性和稳定性53怎样建立网银自助服务系统53.1基于现有营业网点的网银自助服务系统53.2基于公共场所的网银自助服务系统63.3统一的后台管理和经营平台71产品图片82网银自助服务系统的组成112.1硬件112.2端机系统122.3后台系统133网银自助服务系统的架构143.1基于银行网点的部署方式153.2基于公共场
2、所的部署方式154网银自助服务系统的技术特色154.1端机系统154.1.1系统级安全特性154.1.2应用级安全特性164.1.3系统平台以及应用平台简介174.1.4重点技术说明174.1.4.1安全健壮的操作系统定制174.1.4.2硬盘防写入机制（永远保持设备出厂时的状态）184.1.4.3防止病毒侵入和后门漏洞194.1.4.4网银专用浏览器和安全控制模块204.2后台系统214.2.1管理平台组成214.2.2管理平台功能214.2.2.1监控管理功能214.2.2.2运行管理功能224.2.2.3升级管理功能224.2.2.4广告管理功能224.2.2.5决策分析功能221客户身
3、边的“银行柜台”232量身打造的网银形象242.1设备外观的个性化设计242.1.1用于商务场所的设备外观242.2操作界面的个性化设计243统一的网银身份认证方式251电子银行服务区试点图片27工行网银自助服务机图片28建行网银自助服务机图片29民生银行网银自助服务机图片30交通银行网银自助服务机图片31农行银行网银自助服务机图片321 什么是网银自助服务系统网银自助服务系统是一套完整的网上银行展示、服务和经营管理系统，它以实实在在的设备作为银行网上银行的业务载体，以功能丰富的后台管理系统作为运营支撑平台，通过各种安全控制手段实现虚拟化网银业务的实体化宣传、体验和服务，同时为银行电子银行部门
4、提供一个可供经营的广告宣传和业务推广平台。以下是银行业务模式的对比：l 传统银行业务：通过“数据中心、营业网点”的方式实现与客户交流和业务处理，这种模式下网点是银行业务和利润的增长点； l 目前网银系统的模式：通过“网站、客户自有设备、客户端安全手段”的方式实现客户的业务处理，这种模式下网银的客户相对稳定，但是很难实现深入人心的宣传和潜在客户的迅速增长； l 网银自助服务机系统：通过“网站、专用设备、专用系统”作为网银“落地”的最佳方式，在此平台上与客户交流和处理业务，客户可以随时随地办理业务，网上银行也具有的实实在在的形象，对普通的老百姓来讲不再显得高不可攀，就实现了银行网银系统由网站建设向
5、客户的深入，是和客户交流最直接的手段。 2 为什么要建立网银自助服务系统2.1 电子银行示范和网上银行体验在网点的网银自助服务设备上为我行网上银行潜在客户演示网上银行的功能和业务流程，给客户带来最直接的体验与感受，可以达到很好的营销效果，提高网银注册数量和U盾持有量。对于现有客户提供安全的自助交易环境，如同在家操作一样，实现真正的随时随地进行网银交易。2.2 统一网上银行宣传形象和宣传手段该设备和系统的推出是一次观念突破，是由大规模的广告宣传向形象统一美观、客户实时体验的转变，是由原来的网点各自为政的不规范PC设备投入向简便、易用、规范的自助服务设备的转变，使网上银行的概念和功能深入到普通老百
6、姓的心中。2.3 降低柜面压力，优化客户服务流程在网点流程和人员配置上稍加改动，即实现了网点非现金业务客户到网银自助服务机上办理业务的过程，尤其是基金买卖等耗时较长的业务，可以缩短等候时间，加快了业务处理速度，很好地实现了客户业务分流，提高了服务质量。2.4 专机专用保证最高安全性和稳定性该系统是为银行专门设计的一款自助服务系统。端机设备采用了稳定可靠的硬件和嵌入式操作系统，具有极强的防病毒、防木马驻留功能，安全性极强，在测试和试运行过程中，没有出现一例安全问题，最大强度地保护了客户的资金安全和银行信用。后台管理系统实现对端机设备的实时监控和控制，保证设备724不间断运行。3 怎样建立网银自助
7、服务系统3.1 基于现有营业网点的网银自助服务系统在网点建立统一的电子银行业务体验区，安排专职的网点业务人员（如大堂经理）负责向客户推介网银产品，创新网上银行服务模式，实现以下目的：（1） 营销宣传功能在电子银行业务体验区建设中，应在传统的海报、折页等形式基础上，充分利用网上银行终端服务区设备进行产品宣传、营销信息推广工作，便于客户在体验产品，接受指导的同时接受产品知识及活动信息的宣传，为全行营销开辟新的渠道。（2） 客户体验电子银行业务体验区为客户提供专门的电子银行业务自助设备和场地，便于客户自助办理电子银行业务。一方面，分流柜台业务，减轻柜台业务排队的情况，节约客户时间；另一方面，提升了电
8、子银行渠道交易占比，增加我行客户使用电子银行的比例，推动我行个人金融业务的全面发展。（3） 客户交易目前，客户反映的电子银行业务使用问题主要集中在电子银行业务开通和首次登录使用环节上，电子银行业务体验区应具备对开通电子银行业务和首次登录使用电子银行业务的客户的指导功能，由网点员工手把手帮助客户解决电子银行业务入门的问题，客户入门之后，能够自己熟练使用电子银行业务。（4） 客户答疑提高电子银行客户的售后服务能力，为客户提供配套的指导服务，帮助客户现场解决在使用电子银行业务过程中遇到的问题，辅助客户掌握电子银行服务的操作要点，强化客户风险防范意识，提高客户满意度。3.2 基于公共场所的网银自助服务
9、系统在公共场所安装和使用外观统一新颖的安全便捷的网银自助服务设备，实现如下几个方面的意义和目标：（1） 统一的网银自助设备和宣传形象。（2） 网银业务推广的广告效应。（3） 达到方便广大网银客户使用网银的目的。为客户提供了随时随地办理网银业务的专用安全自助设备。（4） 使用统一的网银自助服务设备，可以有效支持和配合银行网银业务的推广。以统一的形象和统一的网银自助服务操作方法教育引导改变客户的行为习惯，必将为我行吸引广大的网银潜在客户使用我行的网银产品。（5） 形成散布在城市各个地方的“自助营业厅”，有效缓解网点的客户排队问题，提升服务效率，分流柜面压力，缩短客户排队时间，为客户提供更丰富的业务
10、办理渠道。（6） 降低经营成本，优化网点人力资源配置，提升网点的营销能力。3.3 统一的后台管理和经营平台网银自助服务系统是以“银行网站、网点专用设备、专用系统、后台监控管理和广告经营平台”的方式来保障客户网上银行自助交易安全和网银业务推广的。在吸引广大客户使用网上银行业务和进行网上交易的同时，此系统将我行各项业务宣传以广告播放的形式展现在网银自助服务系统网络中每一台网银自助服务机上，使我行的各项业务宣传深入人心。同时该系统还提供了非常强大的报表和数据分析决策系统，为我行的业务决策提供了可靠准确的数据保障。包括以下几个平台：（1） 网上银行业务自助服务平台（2） 网上银行业务体验平台（3） 业
11、务宣传媒体播放平台（4） 业务数据统计和业务决策平台1 产品图片产品型号：LC-2011产品型号：LC-2010产品型号：LC-2010B2 网银自助服务系统的组成2.1 硬件1主机CPU配置：INTEL1.8GHz（四核）主板：工控主板（1X LPT Port，6个串口，ALC662声卡功能，HD-AUDIO音效，8个USB，1X VGA（插座+插针） LVDS；集成 RTL 8103E PCIE 10/100/1000 Mbps网络卡功能，支持多种无盘启动，功耗只有20W。）内存配置：2GB （金士顿笔记本内存）硬盘配置：320GB（希捷原装硬盘）。网卡配置：板载10M/100M/1000
12、M自适应网卡，支持自动分配IP和远程启动功能。音频输出设备：SoundMAX Integrated Digital HD Audio。预留接口：内部机箱包含并口（1个）、串口（1个）及PCI插槽（1个）。2网银自助服务机专用机架符合正常人的使用习惯，稳固耐用。机箱保护：专用定制机箱，可拆挡板，均加锁。机架对主机、键盘、鼠标等设备进行保护。材质：工业钢板。工艺：专用模具、激光切割、金属漆。外观颜色：外观使用电子银行色调，鼠标、键盘、显示器均为黑色基色。提供电子银行、网银的相关标识，专业丝网印刷，保证长时间不褪色、不掉色。外接线出口：电源线、网线出口为下部或侧部可选，不外露。设备底盘：底盘留有用于
13、固定的接口（可选）。2.2 端机系统1Microsoft Windows XP Embedded SP2 嵌入式操作系统2网银专用上网机专用系统定制根据电子银行网银业务需求的组件定制根据设备安全性保证的组件定制文件保护功能驱动程序保护功能系统防写入模块内置防病毒模块支持有线网络，无线网络连接方式支持多用户加密文件系统智能卡支持互联网连接防火墙软件限制策略系统管理器互联网协议安全性支持Kerberos身份验证协议支持Microsoft Passport证书服务安全性配置管理专用操作系统性能优化专用操作系统内存足迹优化3电子银行网银专用浏览器软件电子银行网银页面浏览电子银行网银业务办理安全退出（清
14、除当前客户操作信息）模块自动页面恢复模块网站“白名单”管理（非法网站屏蔽）模块代理服务器控制模块定时关机控制模块界面自定义模块电子银行网银业务主站、个人业务、企业业务入口点链接配置模块弹出窗口过滤模块信息过滤模块4端机安全控制软件防恶意程序模块系统快捷热键屏蔽模块窗口合法性控制模块文件下载控制模块不良信息屏蔽模块用户管理模块5远程控制和广告播放客户端软件多媒体广告支持模块自定义排版格式支持模块控制中心系统节目单和数据文件接收模块临时通知和紧急通知插入显示模块本地任务管理模块本地运行状态上报模块远程控制模块6远程监控和决策分析客户端软件端机运行状态上传模块端机故障告警上传模块端机通信状态上传模块端机软件运行状态监控模块2.3 后台系统1电子银行服务设备综合管理软件设备运行状态采集模块设备故障信息上报显示模块设备指令管理模块端机审核管理模块注册审核管理模块端机部署管理模块端机信息管理模块端机配置管理模块端机配置批量管理模块告警信息管理模块端机派修管理模块故障知识库模块素材管理模块布局管理模块系统配置升级模块应用软件升级模块其它软件升级模块策略定义模块端机信息报表模块设备故障统
