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1、瓷砖专卖店管理制度三、店面管理：1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理人、财、物、 组织、鼓励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：1员工管理：对员工日常工作进展监视和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、做好员工的鼓励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进展准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作气氛；c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作气氛。d、带着销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售方案，协助
2、其进展业务开展、工程攻关等工作。e、协助店员进展店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨 正确的工作方法，学习上级交代的学习任务；2店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、平安措施等进展全面管理，具体为；a、账目管理一一做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。c、样板管理一一展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进展更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！d、平安管理一一对门窗、电器开关进展检查，消除平安隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。3培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作， 帮助新老员工提高专业技能
3、,具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训方案；b、培训方案应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、效劳礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进展针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面 业绩；4客户管理：对店内的顾客进展科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；a、根据与客户的成交情况，催促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇 总，有可持续开展的客户，要及时跟踪反应；b、经常对顾客档案进展分析整理，将顾客进展等级区分，催促员工做好顾客的回访工 作；了解客户的用砖铺贴情况。c、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，
4、分析客户的消费能力， 喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、 撤换店内样板等到工作。5销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售方案及制定销售目标；b、根据销售方案，制定适应当地消费情况的促销方案，报上级主管批准并执行；c、根据方案，实施销售方案及促销方案，对以上两种销售方案进展最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进展培训及解决；2、店员职责及要求：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处 处显示了品牌及效劳
5、理念，具体工作职能为：1严格遵守员工日常工作标准； 上岗工作前，要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、 不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。2热情待客、礼貌效劳，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客 时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、 聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架， 影响店内营业，违者按公司相关规定进展处为，情节严重者即可开除处理。3每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进展彻底清扫，做到任何 地方均明亮无灰尘。4所使用的卫生
6、清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的2 / 6清洁5全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停顿营 业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。6每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品 性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进展针对性的销售。7努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的效劳 理念，做好顾客的效劳接待售前、售中、售后工作；引导顾客参观展厅，详细热情介绍 相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。8服从上级工作安排，努力完成下达的销售指
7、标；9做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，防止店内产品丧失破损。10为顾客提供优良效劳，努力完成公司销售目标。工作流程1店长组织晨会的召开：a、人员状况确认出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况；b、传达上级重要文件及通知；c、昨日营业状况确认、分析；d、针对营业问题，指示有关人员改善；e、分配当日工作方案。2店长对店内状况确实认及工作安排：a、店面、展柜、样板的卫生清洁情况；b、店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等；c、监视店员的工作情况，错误地方及时纠正；d、空闲时间内，对新员工的工作作出相应的指导和培训；安排老员工对专业知识的稳固 学习；e、时刻维持店内的卫生状况；f、合理安排店
8、内员工轮流用餐。g、检查当天需送货的客户信息，与仓管沟通好安排送货事宜。、员工管理行为准那么1严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班，迟 到早退或旷工按公司制度处理。2、工作之前必须把分担区卫生清扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃，如检 查发现分担区卫生不合格，违反一次交处分金 10元；3、店员工作前必须穿着统一制服，扎头，按统一要求化淡妆，按规定佩戴工作牌，放置 工号牌，违反一次交处分金10元；4、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映给店长，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实违反一次交处分金10元，二次开除；5、有意怠慢工
9、作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低效劳标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，违反一次交处分金50元, 一次警告，二次离职；6有损店方形象利益，泄漏店方机密，按情节轻重一次交处分金100元，严重者开除。7、擅自在外收取客户订金不上交，或收取订金后迟迟不上交公司的三天以上，扣罚 当月奖金及工资。8、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面表现 优异的员工；二、绩效管理1、销售方案制定1应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售方案，再把方 案分解到每一周、每一天；2该方案必须包括总销售额、上月的实际销售
10、额比照，分析差额；3应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进展分析，并对促销活动提出建议；2、销售方案执行应根据销售方案认真执行，店长应对每天方案执行情况作出总结，分析各店员对进店的顾 客的接待情况、顾客信息的收集情况，催促店员 /销售代表进展回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。3、执行情况分析1每周、每月每位员工要对店长就方案执行情况进展述职报告，分析差异原因，执行 情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；2店长对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老 顾客的销售比例及和方案的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选
11、。4、绩效考核及奖励、处分1可根据实际销售情况对员工的销售能力进展分析，对完成销售任务或超额完成任务 的员工进展合理奖励；2对于长时间销售不达标或者管理、效劳水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按 公司相关规定处理。三、卫生制度1、卫生标准1店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍 ，如遇下雨,要随时用干布将地面、台面 清洁干净；2货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净；3顾客试妆后的污物随时处理干净，不得留在台面上；4台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；5试妆用品保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置；6卫生间无异味、无污垢，空气流通洗手池及镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东 西；7玻璃门及橱窗干净通透、无印痕丨2、卫生包干：贝工要对各自所属包干区的卫生负责 述要求,收银台及设备由收银员负责*,公共区域由店长安排轮流负责，并到达上3、检查监视制度：专卖店的卫生由店长最终负责 面监视丨,可安排员工轮流担当监视员，对卫生情况全
