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1、护理服务中的专业特征及优化摘要：通过对开展优质护理服务以来的经验总结，从中吸取经验，让护理服务更具有专业特征，让患者满意、社会满意、政府满意 ，为人民群众提供更加安全、高效、优质的护理 服务。优质护理就是责任包干的整体护理。以夯实基础护理，提供满意服务为主题，为患者提供生理的、心理的、社会的、文化的等全方位的护理 我作为一名责任制组长，感触颇深。以前，护士只是机械地执行医嘱，输液的只负责输液 发药的只负责发药，对病人的基本病情及用药治疗不能全面了解掌握。实施了优质护理服务以后，我们分为几组，每组3人，对病人进行分组管理。对病人实施从入院开始到出院 的基础护理、病情观察、治疗、康复、健康教育等全
2、程、全方位的护理。以病人为中心，持续不断的提供满意服务是我们的宗旨。优质护理服务贯穿于我们日常护 理的每一个环节。入院时为病人提供“一杯水”服务，热情、快速的为病人办理好入院。将病人带入病房后详细的做好入院宣教，如病区环境、主管医生、主管护士、护土长、主任、病房内的物品使用、作息时间等。使病人尽快适应病区的环境和病人的角色。在医生 查看完病人，开出医嘱后快速、准确的为病人实施治疗。在治疗过程中严格执行三查九对 并在操作前告知患者及家属其目的及注意事项。用药过程中加强巡视病房，密切观察用药反应和病情变化。如有异常，配合医生做好抢救及护理工作。每天早、晚和护士长，责任护士、交接班护士一同查看每一位
3、病人，进行床头交接班。协助病人尽快做完各项检查，为疾病的诊断和治疗提供依据。做好健康教育工作，指导病人如何用药、如何饮食、如何锻炼、如何预防并发症等。为此，我科室开展了服药到口、呼吸操教学、温馨提示、健康讲课等活动。同时加强了基础生活护理和晨晚间护理。为病 人洗头擦身，剪指甲等在为病人进行生活护理的同时 ，加强了和病人及家属的沟通，和他 （她）们聊天，细心的观察，耐心的听取病人的需求，帮助他（她）们解决困难，减少病 人的痛苦。让他（她）们信任你、依赖你，与他（她）们成为朋友、亲人。以我们的热心、 真心、细心、耐心、爱心、责任心，为每一位患者提供人性化的服务。如天气预报提醒、 费用清单查询、打饭、打水，提供针线盒、纸杯等。再次，我们还和医生一起查房，了解 病人病情。定期召开小组会议，交流经验，配合工作。对即将康复出院的病人指导其戒烟、 戒酒，合理作息，适当锻炼，预防感冒，定期复查等。对出院后的病人定期进行电话随访、 康复指导、健康讲座等。真正的把护士交给病人。开展优质护理服务以来，我深深地感受到优质护理服务不是一时之举，是一项长期进行的工作，我们的工作任重而道远。我们还将继续努力，不断总结，不断提高，尽我们所能为每一位患者带去最优质的服务。
