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1、实用转正自我鉴定锦集篇 转正自我鉴定 篇 毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际,巩固专业理论和提高实际操作技能,培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律,并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识,为走向正式工作岗位做好准备。 在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动润迅分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。 很多人都想去看一下,那个甜美的声音后面究竟是怎
2、样的一个人呢，而106又是一个怎样的地方呢？带着这个好奇心,这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的1006客服中心。 20年1月2日,我对中移动的客户服务中心186的了解就从开始了! 前两个月我实习的岗位是神州行1006客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。 进入润迅的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们一共0位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务,因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多,而且有很多要背的知识点,还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班,甚至回到宿舍还要记忆和熟练,而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线,要做到让客
3、户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服,接收我的话。但是我和周围的同事都很努力,因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握,才能解决和客户的问题,才能做好自己的工作,体现实习的价值。 通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程,我开始正式上线接听电话了。刚开始接客户电话时特别紧张,口语很多,而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪,客户的满意度也比较低。刚开始，我们都是比较害怕,不够
4、自信，怕答错，很依赖师兄师姐们,总是在面对问题时就求助师兄师姐,他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题,我们要做的是自己先思考、过滤问题,得出解决方案,而不是一味地依赖他们,我们总有要自己面对问题的一天。对业务多看多了解多熟悉,在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。 在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能,而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟,逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。 在这个暑假的实习培训中，我们学习到了很多平时在课堂上学不到的东西,收获可谓颇丰厚。在这里,我们学会了聆听,和客户保持良好的沟通力和并且进行换位
5、思考，在通话中要保持和客户的互动,以礼待人，站在客户的角度急人之所急,在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人。我们学会了边听边说,学会了在听的过程中去解决问题,去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。 就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班因为公司的调度都开始了呼出工作，我又开始学习呼出的技能。呼出的工作内容其实就是电话营销,它是一个较新的概念，是指通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。 我们呼电话给客户,进行调研
6、回访、邀请客户参加优惠活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比较抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，因为有些人觉得你打扰他了,有些人不信任移动,认为优惠业务是一个骗局,有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户拒绝你,不理解你甚至骂你时,我刚开始会比较沮丧,情绪低落，但是后来也马上调整好了，因为作为外呼客服代表服务态度一定要好，不能通过电话传递自己的私人情绪。作为当代社会的服务行业,要是服务态度不到位，绝没人乐意买你的产品，所以只有以积极的心态面对工作,提高自己的沟通技巧,抓住客户的心理,让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优惠，客
7、户才会放心的办理优惠业务并认可我的服务。 因为我学习过呼入以及呼出,所以我成为公司的双技能员工，在平时大多数时间进行呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了很多的锻炼，只有了解客户需要什么样的帮助，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去。 实习总结 实习的这几个月之中，在领导的关心、支持下,在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，凭着对个人的目标和知识的强烈追求，牢固地掌握了一些专业知识,工作并学习着,工作实践让我的技巧不断提高,慢慢能够抓住不同客户的心理,和客户沟通得越来越好,办理量、满
8、意度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成绩都给予了肯定 与此同时，我自己思想认识都有了很大的提高。这份工作让树立了强烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损,我要时刻对客户负责，时刻对自己负责,时刻对公司形象负责。 实习心得 1、在工作进程方面。 要提前做好准备，在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户问题,在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。 2、在电话营销方面。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真
9、诚。不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。尽量不用口头禅嗯、这个、那么等。让客户知道不只是他一个人办理了这个业务(如呼GPRS时，可以对用户说以后3G的来临的来临,每个人手机都可以上网都是通过3G网络联系,您现在可以提前尝试)。注意倾听客户的话。当劝了用户至2次不同意时选择放弃,以免被用户投诉。外呼口径严格按公司规定要求。 、在同事关系方面。 同事有不懂的地方可以耐心的帮助,自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展,也有利于个人不了解的知识越来越少。按总体上说公司所有员工是个大集体，因为公司会要求全体达到多少量。目前公司也分组，每一组是一个团
10、体。对实习单位建议 毋庸置疑，公司作为一个国企在很多方面确实做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议。 、公司在对新员工这一方面,缺少关心以及详细的知识培训。刚来的新员工,对业务知识及专业术语了解甚少,就开始正式上线,公司未对员工做一个系统的知识介绍。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知,这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些经常可能发生的错误说清楚，及时关注新人的动态。 2、在呼电话方面,拨打电话时应口齿清晰,讲解优惠应清晰，那么讲解到收取功能费也应清晰。为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外呼中心能长远健康的发展。建议外呼客户优
11、惠时真正的为客户着想,对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论,含糊带过。3、在激励方面，公司喜欢采取一些物质方面的比如过节送东西,假期购物卡,奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。依然会有员工整天抱怨。建议下班时间可以了解对方状况，问候今天是否被用户骂等等。可以增加班组活动，班组集体出去玩既可以增进同事凝聚力,也可以加强内部沟通。 致谢实习以来,承蒙各位老师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、朋友们的关心,让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以诚挚的谢意。感谢全体老师传授给我的理论知识,感谢辅导员的长期以来的关心与支持！学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了！ 感谢公司里的师兄师姐们不厌
12、其烦为我解答业务问题,提供业务支撑，以及在生活方面无微不至的照顾。感谢我的朋友和同事,在我工作压力大时，能给予我安慰，陪我一起度过这段难忘的实习期。 转正自我鉴定 篇 时光荏苒,小学教师工作已经得到，回顾这段时光的点点滴滴，受益颇多。站在新的出发点，回望来时的路，为了接下来的历程更加顺利。以下为我的自我鉴定。在工作中,在人际交往中，在家庭中,如何灵活多样地处理好各种关系,如何保持良好的精神风采,这些是我们每一个走出校门不久的人都必需学会的。我的立场较以前积极许多，每一天都充满信心,碰到事情也能冷静的处理,见到以前的朋友，都说我成熟许多,这让我跟到十分兴奋。社会是一所大学，我学习到了许多在学生时
13、代学习不到的东西。工作以来,我的作息规律了，做事效率高了,常常参加体育锻炼,常常和同事谈心。在体检中，身体健康状况是历史以来最好的一次。这让我感到很兴奋。事业和健康应该是兼顾的。 每一次上课之前,我都作了最充分的预备。每一堂课都去当真听老教师的课,而且听不同人的课,进行分析比较,自己的教案要反复修改。除了本科目的课，还去听了语文、英语课,还有班会课。不同科目的课堂相互鉴戒,让我看到了不一样的风景,而且在中可以适当联系其他科目，内容丰硕生动了，又能联系学生已有的知识，学生的爱好进步了。从其他教师身上,我学习到许多教育的宝贵经验,更感慨感染到了崇高师德的魅力。 课后,广泛征求同学们的意见和建议,在
14、师生同等的基础上开展,学生真正感慨感染到民主。学生的意见是直接的,是最真切的,从他们那里我熟悉到自己的许多不足,而自己经由努力也改正了许多缺点,得到了学生的肯定。学生的学习主动性进步了。同时,我还广泛阅读各种文章,吸取其他教师的宝贵经验,同时自己坚持每一堂都有反思，坚持写随笔和论文。 课堂上,我尝试不同的手段，动员尽可能多的学生介入进来。课后的功课处理中,我也采取灵活多样的方式，同学们的激情被点燃，他们的才华在习作中得到了充分的展示,而这些在短短的课堂是不能做到的。如何让历史课堂布满活力，我从学生的习作中学习到许多。优秀的功课到各班展出,刺激了学生的成就感,避免功课在统一班级之间比较的局限,实
15、现了班级之间的相互学习，资源共享。在各班之间就课堂表现、功课完成效果展开评选,评选出五星级班级,给予奖励。我还开通了博客，和泛博同行和学生进行交流，这也成为第二课堂。 我常常指定一些较轻易的标题题目让那些基础较差的学生学习，鼓励他们相互抽背；或者是基础较好的同学带动基础轻微差的同学。每一次课堂提问，我都有记实，不同难易度的题目,我会让不同的学生往返答,尽量使每一个人都有展示自我的机会。对于那些主动发言的学生,给予加分鼓励。每一次谈话都有记实,不同层次的学生和他们一起制定不同的目标,实时给予奖励。有几位同学在历史课上取得了比较大的成绩,树立了决心信念。在课代表的带领下,有些班级的整体水平直线上升
16、，这次期末考试取得了非常好的成绩，这让我感到深深的欣慰。 作为新教师，我的提高是微小的，是在学校良好的环境中，在大家的关心中取得的。存在的题目还许多:水平有待进步,论文写的不是很好，与学生交流还应增加,读书不是许多等等。我会在以后争取更大的提高。随着学校规模的扩大，学生的分层题目更加凸起;新课程改革的进一步实施，如何进步质量,这些都是摆在眼前而又急需解决的重要题目。而自己作为新教师经验仍很欠缺，需要在教育中努力进步自己的业务水平。 士不可不弘毅,任重而道远。未来的路还很长,无论多少风风雨雨，我坚信,只要保持一颗坚守梦想的心,理智冷静的处理各种关系,我的未来不是梦。学校为我们的教育提供了最好的环境，家长和学生深深的期望，都鼓舞着我一往无前。 转正自我鉴定 篇 时
