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1、管理学原理与实践（第七版 罗宾斯博士管理学最新力作）知识要点归纳第一章 管理者与管理1、组织：就是将一些人系统的安排在一起，以达到某些特定目标。2、管理者：指的是在一个组织中直接督导他人工作的那群人。3、高层管理者：是那些位居组织顶层或接近于顶层的人员。4、中层管理者：位于组织的基层管理者和高层管理者之间。5、基层管理者：是直接负责非管理类员工日常活动的那些人6、管理：是指通过与他人共同努力，既有效率又有效果的把事情做好的过程。7、效率：是指正确的完成一项任务，用一定的投入获得最大的产出，或用最小的投入获得一定的产出。8、效果：是指做正确的事，通过完成这些工作任务从而帮助组织达到既定目标。9、
2、管理者的四项职能：计划：包括设定组织目标，确定战略，以及制定计划来协调活动。组织：包括决定要执行哪些任务，谁来执行，任务如何分配，谁向谁汇报，由谁制定决策等等。领导：指导并激励相关人员并解决冲突控制：督导活动。确保能够按计划实施10、管理者应具备的职技能：技术技能：指管理者所具备的与工作相关的知识或技术来完成工作任务的能力人际关系技能：指管理者与其他个体和群体良好合作的能力理念技能：指分析和判断复杂形势的能力政治技能：指建立权力基础并构建合理的社会关系的能力11、小企业：指员工在500人以下，不必非得从事全新的或者具有创新实践性的实践活动，相对来讲对其所在行业影响甚微的独立经营单位。第二章 管
3、理环境1、地球村：是全球范围内生产和销售产品和服务的无边界世界的概念2、跨国公司：是指在多个国家经营的各种国际公司 多国公司：其管理和其他决策权都集中到商业运行所在的当地国家全球化公司：其管理决策权和其他决策权都集中在母国无边界组织：消除人为地理障碍的组织方式3、全球筹供：从全球任何地方购买最便宜的原材料或雇佣最廉价的劳动力，其目标是利用低成本以增强竞争力。4、许可证贸易（特许经营）：一个组织授予另一个组织使用其品牌名称、技术或者产品规范的权利，作为回报它可以得到一整笔费用或者通常是基于销售额的一定比例分成。5、全球战略联盟：一个组织和外国公司建立伙伴关系，他们可以共同分享资源和知识来研发新产
4、品或建造生产设施。6、合资企业：通过战略联盟，各方为了某个商业目标建立的一个独立的组织7、本位主义：是指管理者仅以自己眼光、从自己的角度看待事物8、社会责任：是指企业除了承担法律和经济责任的事情，并以一种对社会有利的方式行事9、社会义务：是指一个公司因负有承担某些经济和法律责任的义务而要从事的社会行为10、社会响应：是一个公司为响应一些普遍的社会需求而从事的社会行为11、道德：通常都是指一套定义正确和错误的行为规则或者原则12、道德规范：是阐述组织期望管理者和非管理类员工遵从组织主要价值观和道德规则的正式文件13、劳工队伍多样性：是指劳动力在性别、年龄、民族、性取向、种族、文化背景以及身体健全
5、和残疾等方面的相似和不同14、 授权：是指员工为使客户满意，可以自主决定采取哪些必要的措施。第三章 决策基础一 决策过程：识别问题确定决策标准分配决策标准权重拟定被选方案分析方案选择最佳方案实施方案（决策实施：是指将决策传递给会受影响的有关人员并得到他们的行动承诺）评价决策效果二 制定决策的三种方法（一）理性模型：即管理者会做出符合逻辑和具有一致性的选择以实现价值最大化（二）有限理性模型：即管理者可以理性的 制定决策，但受限于自身获得信息的能力（三）直觉决策： 即根据经验、感觉和所积累的判断制定决策三 决策类型和决策环境（一）问题类型：1结构性问题：问题很直观、熟悉，决策者目标明确，与问题相关
6、信息是清楚完整的 2非结构性问题（二）类型决策：1、程序化决策（用一个标准化的方法处理一类问题）程序：管理者处理结构性问题的相互关联的一系列步骤规则：管理者应做与不应做的政策：引导管理者沿特定的方向思考2、 非程序化决策（三） 决策环境 1、确定性：由于各种被选方案的预期结果可知，因而决策人员能够做出准确的决策 2风险：管理者能够对可能产生的结果估计概率的情镜 3不确定性：无法对可能产生的结果做出合理的估算四 群体决策 （一）优点：提供信息完整，接受程度高，合法性高 （二）缺点：耗费时间，受少数人主导，群体思维，责任模糊（57人的群体最有效） （三）改进群体决策质量方法：头脑风暴法（克服群体思
7、维）、名义群体方法（独立思考，秘密写下自己的想法）、电子会议五 当代管理者要面临的决策问题决策方式和决策人员愿意接受的防线程度是反映国家文化环境的两个决策变量决策中创造创造力影响因素：专长（基础）、创造性思维技能、内在的任务动机（对从事有趣的、让人着迷的、令人兴奋的，使人满足的或富有挑战性的工作的渴望） 第四章计划工作的基础1、计划：是计划工作所包含的一系列活动完成后产生的结果，是对未来行为方案的一种说明。它告诉管理者和执行者未来的目标是什么，要采取什么样的活动来达到目标。要在什么时间范围内达到这一目标，以及由谁来进行这一活动。2、计划工作：是一种预测未来，设立目标，决定政策，选择方案的连续程
8、序，以期能够经济地使用现有的资源，有效的把握未来地发展，获得最大的组织成效。*计划工作的特点1、目标性2、领先性3、合理性4、时间性5、连续性 6、承诺性 7、普遍性 8、一定的弹性*计划(planning)经常被称为管理的首要职能，因为它为管理者的其他职能，即组织、领导和控制，打下了基础。它既涉及目标（做什么）也涉及手段（怎么做）。*管理者从事计划工作至少有四个理由：1、计划工作协调各方面的努力 2、计划工作减少不确定性 3、计划工作减少浪费和重复 4、计划工作制定标准，便于控制*计划的某些基本假设受到许多批评：1、计划工作会导致僵化。 2、正式计划不能代替直觉和创造性。 3、计划使管理者关
9、注今天的竞争，并非明天的存亡。 4、正式计划强化成功，这可能导致失败。*关于战略管理，管理者需要了解什么？1、战略管理：管理者制定组织战略所要做的工作。2、战略：一个组织所制定的系列计划，这些计划包括从事怎样的业务，如何竞争成功，以及如何吸引和满足顾客以达到组织目标。3、战略管理过程：包含有战略计划工作、实施以及评估等六大步骤。4、战略管理过程的步骤：步骤 1: 识别公司当前的使命、目标和战略步骤 2: 分析外部环境步骤 3: 分析内部环境步骤 4: 制定战略步骤 5: 实施战略步骤 6: 评价结果*战略管理过程（续） 1、使命：对组织目标的陈述2、能力：完成业务活动所运用的技能和才能3、核心
10、竞争力：组织中价值创造的主要能力*图4-3 组织使命陈述包括的内容1、客户：谁是公司的客户2、市场：公司在哪里竞争3、对生存、成长和盈利能力的关注：公司是否致力于稳健的成长和财务策略4、信条：公司基本的信仰、价值观和商业伦理取向是什么5、对公共形象的关注：公司对社会和环境问题有积极的反应吗？6、产品或服务：公司主要的产品或服务是什么7、技术：公司的而技术够前沿吗8、自我概念：公司的主要竞争优势和核心竞争力是什么9、对员工的关注：员工是不是公司一项很有价值的自产*SWOT分析法：将外部环境分析和内部环境分析综合起来的分析方法1、优势：组织做得好的活动或拥有的独特资源2、劣势：组织做得不好的活动或
11、需要但没拥有的资源3、机会：外部环境中有利的趋势4、威胁：外部环境中不利的趋势*不同的战略类型1、公司战略：一种具体说明公司现在经营或希望经营的业务，以及打算如何经营业务的组织战略。A公司战略的三种主要类型：成长战略、维持战略和更新战略。a成长战略：组织通过当前的业务或新业务，扩展所服务的市场或增加所供应产品的数量。包括以下几个方式：集中化 纵向一体化 横向一体化 多元化b维持战略：在经济形势不确定的时期，一些公司选择维持原状。c更新战略：当一个组织处于困境中时，管理层采取行动，解决正在下滑的绩效问题。2、竞争战略：组织如何在其所经营的业务中开展竞争。A竞争优势：如何使公司拥有与众不同的优势。
12、B战略业务单元：当一个组织经营多种不同业务时，那些独立制定自身竞争战略的单一业务。C竞争战略的类型：a成本领先战略：一个公司在它的行业中以最低成本为基础竞争b差异化战略：一个公司的竞争方式是提供具有异质性的产品，且该产品被客户认为极具价值。c集中战略：在一个狭窄市场或利基市场中获取成本优势（成本化集中）或者差异化优势（差异化集中）。3、职能战略：组织的各个职能部门需要采用的战略，目的是支持竞争战略的实施。*品质是一种战略武器战略“武器”，包括：客户服务 员工技能和忠诚 创新 品质等（许多组织都通过品质管理来建立竞争优势，吸引并留住忠实顾客群。）*标杆管理：从竞争对手或非竞争对手那里搜寻到的能使
13、组织获得卓越绩效的最佳实践方法。*管理者如何设定目标和制定计划1、目标：期望达到的结果或产出。2、宣称目标：组织所表述的以及它希望其利益相关者相信的正式声明。3、真正目标：那些组织实际上追求的目标，由组织成员在做什么来体现。*设定目标1、传统的目标设定：目标由最高管理者设定，然后自上而下贯穿整个组织，并成为组织内各个领域的子目标。2、计划：关于目标如何实现的书面表述3、手段-目标链：一个整合的目标网络，其中高层级的目标与低层级的目标紧密相连，低层级的目标是高层级目标实现的手段。4、目标管理：一个设定双方都认同的目标，并以这些目标的实现来评价员工绩效的过程。*图4-6 认真编写的目标特性1、将结
14、果而不是行动写下来。2、可衡量且量化。3、明确的时间期限。4、具有挑战性，同时也具有可行性。5、以书面形式确定下来。6、与所有相关组织成员进行沟通。*计划的类型最常见描述计划类型的几种方式有：1、范围（战略的还是战术的）2、时期性（长期的还是短期的）3、特定性（指导性的还是专项的）4、使用的频次（一次性的还是持续性的）*范围1、战略计划：适用于整个组织，是组织的整体目标。2、战术计划：如何实现整体计划的具体步骤。*时期性1、长期计划：超过三年的计划。2、短期计划：不超过一年的计划。*特定性1、专项计划：明确界定并且不留任何解释余地的计划。2、指导性计划：起一般指导作用的灵活计划。*使用频次1、
15、一次性计划：只能使用一次的计划，专为满足某个特殊情况的需要而制定。2、持续性计划：不断重复的计划，为反复开展的活动提供指导。3、承诺概念：计划周期应该够长，从而可以兑现制定计划时所作出的承诺。*计划方法（一）传统的计划方法1、计划完全由高层管理者完成2、正式规划部门：一群规划专家，他们唯一的责任是帮助管理者制定各种组织计划（二）现代计划方法组织成员共同参与制定、优化和维护*管理者如何使用环境分析法1、环境分析：通过获取大量的信息以预测未来发展趋势的一种外部环境分析方法。2、竞争情报：环境分析方法的一种，它提供关于竞争对手的准确信息。第五章 组织结构与文化一、什么是组织？1、组织：创造组织结构的管理职能。2、组织设计：当管理者建立或是改变组织结构时*组织工作的六大影响因素1、工作专门化：把工作活动分成单个的任务，也称为劳动分工2、什么是部门划分？A部门划分:把工作进行归类的方式B按职能划分部门:根据所执行的职能对活动进行分类C按产品划分部门:根据主要的产品领域对活动进行分类D按顾客划分部门:根据顾客类型对
