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1、. .对督导的认识和角色定位：随着品牌不断的开展，市场不断的壮大，从整个市场来看。终端市场的饱和趋向明显，业绩的提升就需要靠终端店铺的提升来到达，另一方面，目前的公司门店终端大局部还处于产品营销的情况下，督导在整改转变及开展中其实起着相当关键的作用，传递公司的理念落实到所有终端店铺，反应终端的需求，以谋求企业的不断壮大。终端一定必须与店铺人员了解该店铺货品、人员和沟通，并做记录。你需要了解的店铺的全方面情况，货品销售、补货、来货、库存情况，终端销售偏向和存在问题。其主要工作有下面几大点一、 确保直营店以及加盟店的销售工作进展； 1、对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责；对市场调研
2、内容准确性负责。主要工作:监视专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。 2、监视招募和人员保存活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。 3、监视专卖店内执行业新产品推出。 4、负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。5、举行专卖店店长会议、效劳员意见调查和沟通座谈会。6、监视市场性的行销活动以及全国性促销活动。7、确认专卖店内递交的各项报表的准确性。8、监视公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况；9、作好专卖店固定设施配备巡查工作，对需要解决的设备问题上报店务部。 10、完成上级交给的各项调查任务；编制市场调研报告，确定调研工程；根据市场状况，
3、提供科学有效的促销方案。工作一：督导工作流程：一、督导任务来源(6种)：1、方案性业绩提升督导任务：根据公司营运部的目标方案开展重点及重点支持辅导各终端分店，确定本月或本周督导该去门店的目的和问题，制定工作方案方案，根据方案的要求，安排各分店人员如期内完成任务，以此做为督导的方案性的任务。重视门店各方面的工作，能有效指导店长提升终端门店人员对自己的态度和处事能力，并认同和执行公司的方案。打造完善的终端团队体系。2、临时性业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如门店业绩下滑或业绩需要进一步提升，由公司针对具体情况提出的督导任务。3、新店督导：新店开业时，由公司新店的区域督导进展
4、业务辅导的督导任务。4、一般性督导：如进展陈列、效劳、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。5、店铺认证：进展店铺评级论证人员提升、调动、招聘、辞退、等的督导任务。6、促销活动方案：在大型节假日或者针对业绩不好店铺甚至为了提高业绩需要做活动时，督导需提前约一个月针对市场调研情况和下属店铺具体事项做出促销方案方案，上报公司报批。7、试销：公司要求进展各种活动前期时督导到门店针对活动内容或活动的季节性产品前期的预销售，并配合店铺认真整理报告反应问题和实际情况。二、督导巡店外出前的路线图安排：1、督导巡店外出前，必须按照事件的轻重缓急界定安排巡店的先后顺序；2、外出巡店，那么需按最短线路、最
5、快来回程时间、最少差旅费用为原那么进展店铺路线的安排。督导工作流程：1、到达店铺：1、先到店铺周边了解竞争品牌状况并记录相关内容及情况2、回到店铺观察户外门头/灯箱/广告/橱窗/招贴画等 必要时拍照留档3、进入本公司店铺并向店长、店员问候，说明巡店目的内容。并做好沟通，主要跟问题员工或店长沟通，沟通前一定是对店铺优秀方面总结并给予赞美。并通过询问了解店员的困惑或需求，并立即结合你判断的问题与其进展沟通。并告知整改方法和步骤，并一一进展跟踪和前期实行，并给店长制定后期跟进的工作方案。2、进展店铺检查：填写?终端门店检查表?；3、与店长、店员沟通，查询业绩数据或询问或查阅报表，获得店铺近期进销存情
6、况；4、门店业绩下滑特别严重的要填写?成交分析表?，分析业绩未达成的真正原因；5、按公司的?终端门店每周销售分析?的格式，需要做前四周的?每周销售分析表?；6、根据分析下滑业绩门店规划?业绩提升方案方案书?；7、根据?终端门店铺检查表?检查内容进展评估：1、首先对达标工程予以肯定并给于鼓励；2、再将不达标工程告知相关人员并给于建议；3、双方对不达标局部及改良建议、行动方案取得共识。8、培训辅导：1、视情况采取分班培训或安排在晚上打烊时间，在店铺现场，根据?规划业绩提升方案方案书?，进展现场培训辅导；也就是我们发现的欠缺弥补和公司推广的推行。2、采用辅导的教诲技术：结合实际操练进展，懂得技术是练
7、出来的。并鼓励员工进而改变。“理论教学、我做你看、你我同做、你做我看四步曲进展培训，并分步进展训练。9、根据时间的安排，如当时安排在该店日程为两天以上，那么在次日在店铺里对昨日辅导的内容进展观察，是否完全按照我们的要求执行，如还未能完全掌握，那么同样再根据“理论教学、我做你看、你我同做、你做我看四步曲进展再次培训，并分步再次进展训练。10、确认店铺已掌握技术，那么辞别店铺，并通知下次预计巡店时间和鼓励加油.11、与店铺沟通结果，并就存在问题的解决方案达成共识。12、离开店铺。三、新店督导工作流程：A、督导前的准备工作：督导每次出差前需准备以下五个根本工具1、新店档案资料：新店店面布局图、货架陈
8、列图、店铺陈列方案等。2、讲课资料：带齐公司相关制度、工作流程资料、店员培训资料。必要时携带电脑内含店员培训PPT等相关培训资料。3、销售和管理表格：?店铺检查表?、?营业开支表?、?营业员排班表?等相关表格。并对新店店长交接一系列日常工作消耗品。4、培训、日志：培训人员记录表、工作笔记本/日历/日程安排，日/周/季度工作方案工作重点、销售进度方案与实际达成资料等。 B、新店督导工作流程：1、开业前七日协助仓库一起按照新开店的图纸、公司存货确定首批上货和适宜的“促销方案交客户确认。2、一般提前二天到达店铺现场，首先与客户进展沟通，对店铺所需的人数、店铺制度及薪资构造等问题进展明确。沟通后做好开
9、业现场工作倒计时。3、对现场施工情况进展及时检查、跟进，确保装潢质量。4、现场装修完毕后对装修结果进展验收，如发现问题即进展现场调整。并对灯光、音响、空调等进展调试；5、提醒客户或店长购置日常用品、兑换零钞专卖店，做好开业准备。6、组织所有员工对公司所发货物进展清点，包括道具、辅料、宣传品、货品等的核对；如反复清点后数目不符，可将情况即时反应公司仓库部，并进展及时调整。7、对员工进展现场道具的讲解，并按照货品的陈列主题要求；带着员工进展货品陈列，在陈列过程中或陈列完毕后再将陈列思路、标准等对员工做进一步的讲解。8、组织员工现场实习，强化优质效劳和销售技巧，便于开业当天能忙而不乱的开展工作。9、
10、对开业当天各岗位责任人员的工作重点跟进，并鼓励大家熟练效劳；鼓舞员工士气，争取完成当天指标。10、进展实地演练。11、督导回公司后，需两日内立即填写? 新开店状况分析表?附表八，并即发至营销经理、运营总监。四、一般性督导专项效劳流程、专项陈列、专项店铺检查或其他专项督导工作流程：A、督导前的准备工作：督导每次出差前需准备以下五个根本工具1、新店档案资料：新店店面布局图、货架陈列图、店铺陈列方案等。2、讲课资料：带齐公司相关制度、工作流程资料、店员培训资料。必要时携带电脑内含店员培训PPT等相关培训资料。3、销售和管理表格：?店铺检查表?、?营业开支表?、?营业员排班表?等相关表格。并对新店店长
11、交接一系列日常工作消耗品。4、培训、日志：培训人员记录表、工作笔记本/日历/日程安排，日/周/季度工作方案工作重点、销售进度方案与实际达成资料等。5、与督导部经理沟通店铺日常情况，包括业绩完成情况、库存率等。B、一般性督导工作流程：1、到达店铺，向店长、店员问候，说明拜访目的2、进展店铺检查：填写?店铺检查表?；3、根据?店铺检查表?检查内容进展评估：1、首先对达标工程予以肯定并给于鼓励；2、再将不达标工程告知相关人员并给于建议；3、双方对不达标局部及改良建议、行动方案取得共识。4、培训辅导：1、一般都在晚上打烊时间，在店铺现场，根据?店铺检查表?及本次督导任务的要求，进展现场培训辅导；2、采
12、用辅导的教诲技术：理论教学、我做你看、你我同做、你做我看四步曲进展培训，并分步进展训练。5、根据时间的安排，如当时安排在该店日程为两天以上，那么在次日在店铺里对昨日辅导的内容进展观察，是否完全按照我们的要求执行，如还未能完全掌握，那么同样再根据“我做你看、你我同做、你做我看三步曲进展再次培训，并分步再次进展训练。6、确认店铺已掌握技术，那么辞别店铺，并通知下次拜访时间，离开店铺。7、每周周一开会时上报公司上周巡店结果，并就存在问题的解决方案达成共识。工作二：在公司工作流程：督导出差回公司后，除正常的调休外，其余时间必须完成以下工作：1、每日日常工作：A、了解所辖店铺的销售业绩、天气情况、销售趋
13、势等相关信息；B、主动和货品主管沟通，了解货品情况，掌握店铺货品库存；C、抽查所辖店铺绩效的执行情况；D、催促所辖店铺各项工作的合理有效的执行；E、和上级经理一起分析，业绩波动店铺出现的原因，并提出解决的方法；F、帮助店铺处理、解决问题包括：货品、营业用品、人员等；G、及时了解公司新的制度、规定、方针政策等，以防止当客户询问时，自己一无所知的为难境地。2、承受日常的提升能力培训：必须在公司承受定期督导培训，培训完毕，必须由每位督导于次日填写培训体会，并发至公司szaido163.；3、店铺实习：除在公司上班时间内，其余上班时间在店铺里学习和实践销售方法和理论，找到更好的督导思路，实习完毕，月开
14、会时总结经历。工作三：其他工作：1、针对节日活动或者店铺活动前的方案方案制定。2、重大活动推广：A、熟练掌握活动内容和道具、宣传品的安放。B、在公司展厅进展活动布置模拟。C、到店铺后，先对店员进展活动陈述目的、方法、具体操作、考前须知，接着进展人员分工安排。D、跟进活动过程中的细节问题并做记录，便于完善以后的活动方案。E、对活动期间的业绩数据进展整理，与活动前一周的业绩进展比拟，做出活动总结报告。3、重大品牌宣传活动的组织和执行。4、对公司新品进展试销工作，并总结销售数据上报经理。5、上级安排的其他工作安排。附表一：? 月督导部巡店方案表?填写日期： 填写人：本月巡店原因：本月巡店人员及时间安排巡店人员巡店店铺到达时间离开时间主要工作预计效果/目标业绩督导经理意见：注：本表经督导经理签字确认后，督导方可出差。附表三：督导任务单开单日期： 运营部经理：店铺名称店铺类型自营 加盟 总代单店 多店任务类型业绩扶持 新店开业 试销店铺管理
