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1、2023年服务制度篇 书目 洗衣房服务员管理制度 洗衣房的环境卫生及其消毒状况,干脆影响洗涤质量,关系到学生的健康,为加强洗衣房卫生管理确保洗涤质量,做到让学生放心,特定此制度。 1.洗衣房工作人员洗涤衣物时,严禁在洗衣房内嘻笑、打闹,切实留意平安,防触电、防意外事故,发觉担心全因素刚好上报,妥当处理。 2.洗衣房工作人员工作前先清点物品,如:实做好记录,并参照物品配置表进行比照,如有差错刚好上报。 3各值日组长刚好、全面的组织好组内的一切事务,确保衣物整齐。工作人员因病或有事不能工作者要刚好请假。 4.待人礼貌和气,服务主动热忱,不准与学生或他人吵架斗殴,不准隐瞒事故及个人过失。 5.洗衣房
2、工作人员要时刻树立以学生为本的理念,主动努力做好工作,不断提高服务质量,创优质服务。 6.遵守平安操作规程,细心爱惜设备,节约水、电、洗衣粉等。 7.每周给洗衣机消毒一次,每天打扫好卫生并保持地面卫生,做到室内干净、整齐,无异味。 8.工作人员不得在洗衣房内擅自运用其他电器,如发觉将赐予指责教化,严峻者赐予清退处理。 9.洗衣员严格操作程序,为客户送洗衣服,必需填写好登记表,并凭洗衣单领取衣物。 10.工作人员不得私自免费帮助他人洗衣或不按价目表进行收费,如发觉处5倍以上罚款,多次发觉做清退处理。 11.工作人员要团结友善,搞好协作,对工作要有敬业奉献精神,对客户要明礼诚信,按时按质完成工作。
3、 服务员奖罚管理制度 dj服务员奖罚制度 为完善管理制度,规范员工的行为,使各项工作能顺当开展及提高本部门的服务质量和管理水平,做到奖惩分明,特制定如下制度: 一、 嘉奖 1、 嘉奖形式:a口头表扬b荣誉证c奖金d晋升 2、 嘉奖条件:有以下表现者,由区域举荐给部门,部门审核后呈报总办。批准后由人事部执行: 对改善公司的经营管理,提高公司经济效益有重大贡献者。 在服务中来宾常赐予高度评价,创建优异成果者。 制止重大事故,避开损失者。 严格执行公司及部门的各项制度,成果显著者。 限制开支,节约费用,有明显成果者。 对设备的技术革新有成果者。 提高工作效率,提出合理化建议,并予接受者。 严格执行考
4、勤制度,表现优秀者。 拾金不昧者。 敢于伸张正义者。 _ 订房超出任务者。 _ b、c、d、嘉奖方式由部门申报,总办批准。 二、 惩罚 1、 惩罚形式:a口头指责;b书面警告;c记过;d罚款;e劝退、辞退或开除。 2、 病假事假及例会假的扣罚: 病假:病假必需持医院的病假证明及病历,并在病假当天上班前以书面通知直属主管或经理,得到批准后方可执行,病假结束后马上上交病假证明,病历药费单;否则当事假处理。病假扣罚现金50元/天。(特别状况电话通知部门经理批准两天以上必需总监批准) 事假:无充分理由不能无故缺勤或请假,如有特别缘由必需请假的要以书面形式向直属部门经理提出申请,一天以内经直属经理批准后
5、执行;一天以上由直属经理签批后报营业总监审批,审批后的假条必需在休假前送人事部备案。擅自休假或未到人事部备案的做旷工处理。事假必需上班前到人事部销假,否则当旷工处理。事假扣罚现金100元/天。 旷工:无故缺勤或请假未批准而不上班的按旷工一天扣罚200元,两天扣400元,三天扣600元,超过三天按自动离职。 例会、培训:请例会、培训假必需经直属部门经理批准,每月例会假不准超过两次,违者每次扣罚50元。 3、 迟到及早退 迟到:dj服务员上班以点名为准,迟到5分钟内按迟到处理,扣罚现金20元/次;迟到1020分钟内按迟到处理,扣罚现金50元/次;迟到2030分钟以内按旷工半天处理,扣罚现金100元
6、/次。超过30分钟按旷工一天处理,扣罚现金200元/次。 中途外出:dj服务员上班中途如有特别状况须要短时间(15分钟内)外出,需直属部门经理同意且签发放行条,外出者在出门前必需将放行条教保安并接受检查,擅自出门按离岗处理,每次扣罚100元。 早退:dj服务员下班以签退为准。每日签退为班后会后,提前不予签退(特别状况经经理批准)。当日上班时间过半后请假为早退,否则按事假处理,每月早退不得超过三次,否则每次100元。 三、 有以下过失之一者,将受到品口头指责,警告和处以现金50-100元内罚款。 1、 仪容、仪表不合要求,工衣不整齐。 2、 不运用指定员工通道者。 3、 迟到或早退10分钟以内。
7、 4、 上下班不打卡或代别人打卡(签到)。 5、 遗忘配带工牌或佩带不规范。 6、 未带齐工作中所需物品。 7、 在规定时间内没做好区域卫生或卫生不合格。 8、 当班时看报,吃零食,闲聊、抽烟等。 9、 营业中,不按楼面服务规范操作者。 高速马路服务区治安平安管理制度 第一条 服务区应主动协作帮助高速交警、地方公安等部门做好服务区的治安平安工作; 其次条 仔细遵守各项规章制度和法律法规，熟识服务区各种平安消防设施并会娴熟运用; 第三条 严格执行交接班制度，对当班状况作具体记录，相关状况已处理的向接班人员通报，未处理的说明缘由移交下一班处理; 第四条 热忱主动地为客人服务，维护服务区日常秩序，制
8、止一切损害服务区利益、危害顾客生命财产平安的行为; 第五条 维护服务区广场的停车秩序，做好车辆的管理工作; 第六条 发觉有横穿高速、闹事及不文明顾客时，要刚好加以劝阻、制止，方式方法要敏捷，对严峻扰乱服务区营业秩序、损坏服务区财物的现象，要实行有效措施，维护服务区利益; 第七条 执勤时不准吸烟、看书、打私人电话、干其他与工作无关的私事，不得擅离职守，不得随意窜岗、换班; 第八条 工作人员端庄稳重，作风正派，遵纪遵守法律，纪律严明，讲究礼仪。 某洗衣房服务员管理制度 洗衣房的环境卫生及其消毒状况,干脆影响洗涤质量,关系到学生的健康,为加强洗衣房卫生管理确保洗涤质量,做到让学生放心,特定此制度。
9、1.洗衣房工作人员洗涤衣物时,严禁在洗衣房内嘻笑、打闹,切实留意平安,防触电、防意外事故,发觉担心全因素刚好上报,妥当处理。 2.洗衣房工作人员工作前先清点物品,如:实做好记录,并参照物品配置表进行比照,如有差错刚好上报。 3.各值日组长刚好、全面的组织好组内的一切事务,确保衣物整齐。工作人员因病或有事不能工作者要刚好请假。 4.待人礼貌和气,服务主动热忱,不准与学生或他人吵架斗殴,不准隐瞒事故及个人过失。 5.洗衣房工作人员要时刻树立以学生为本的理念,主动努力做好工作,不断提高服务质量,创优质服务。 6.遵守平安操作规程,细心爱惜设备,节约水、电、洗衣粉等。 7.每周给洗衣机消毒一次,每天打
10、扫好卫生并保持地面卫生,做到室内干净、整齐,无异味。 8.工作人员不得在洗衣房内擅自运用其他电器,如发觉将赐予指责教化,严峻者赐予清退处理。 9.洗衣员严格操作程序,为客户送洗衣服,必需填写好登记表,并凭洗衣单领取衣物。 10.工作人员不得私自免费帮助他人洗衣或不按价目表进行收费,如发觉处5倍以上罚款,多次发觉做清退处理。 11.工作人员要团结友善,搞好协作,对工作要有敬业奉献精神,对客户要明礼诚信,按时按质完成工作。 dj服务员奖罚管理制度 dj服务员奖罚制度 为完善管理制度,规范员工的行为,使各项工作能顺当开展及提高本部门的服务质量和管理水平,做到奖惩分明,特制定如下制度: 一、 嘉奖 1
11、、 嘉奖形式:a口头表扬b荣誉证c奖金d晋升 2、 嘉奖条件:有以下表现者,由区域举荐给部门,部门审核后呈报总办。批准后由人事部执行: 对改善公司的经营管理,提高公司经济效益有重大贡献者。 在服务中来宾常赐予高度评价,创建优异成果者。 制止重大事故,避开损失者。 严格执行公司及部门的各项制度,成果显著者。 限制开支,节约费用,有明显成果者。 对设备的技术革新有成果者。 提高工作效率,提出合理化建议,并予接受者。 严格执行考勤制度,表现优秀者。 拾金不昧者。 敢于伸张正义者。 订房超出任务者。 b、c、d、嘉奖方式由部门申报,总办批准。 二、 惩罚 1、 惩罚形式:a口头指责;b书面警告;c记过
12、;d罚款;e劝退、辞退或开除。 2、 病假事假及例会假的扣罚: 病假:病假必需持医院的病假证明及病历,并在病假当天上班前以书面通知直属主管或经理,得到批准后方可执行,病假结束后马上上交病假证明,病历药费单;否则当事假处理。病假扣罚现金50元/天。(特别状况电话通知部门经理批准两天以上必需总监批准) 事假:无充分理由不能无故缺勤或请假,如有特别缘由必需请假的要以书面形式向直属部门经理提出申请,一天以内经直属经理批准后执行;一天以上由直属经理签批后报营业总监审批,审批后的假条必需在休假前送人事部备案。擅自休假或未到人事部备案的做旷工处理。事假必需上班前到人事部销假,否则当旷工处理。事假扣罚现金10
13、0元/天。 旷工:无故缺勤或请假未批准而不上班的按旷工一天扣罚200元,两天扣400元,三天扣600元,超过三天按自动离职。 例会、培训:请例会、培训假必需经直属部门经理批准,每月例会假不准超过两次,违者每次扣罚50元。 3、 迟到及早退 迟到:dj服务员上班以点名为准,迟到5分钟内按迟到处理,扣罚现金20元/次;迟到1020分钟内按迟到处理,扣罚现金50元/次;迟到2030分钟以内按旷工半天处理,扣罚现金100元/次。超过30分钟按旷工一天处理,扣罚现金200元/次。 中途外出:dj服务员上班中途如有特别状况须要短时间(15分钟内)外出,需直属部门经理同意且签发放行条,外出者在出门前必需将放
14、行条教保安并接受检查,擅自出门按离岗处理,每次扣罚100元。 早退:dj服务员下班以签退为准。每日签退为班后会后,提前不予签退(特别状况经经理批准)。当日上班时间过半后请假为早退,否则按事假处理,每月早退不得超过三次,否则每次100元。 三、 有以下过失之一者,将受到品口头指责,警告和处以现金50-100元内罚款。 1、 仪容、仪表不合要求,工衣不整齐。 2、 不运用指定员工通道者。 3、 迟到或早退10分钟以内。 4、 上下班不打卡或代别人打卡(签到)。 5、 遗忘配带工牌或佩带不规范。 6、 未带齐工作中所需物品。 7、 在规定时间内没做好区域卫生或卫生不合格。 8、 当班时看报,吃零食,闲聊、抽烟等。 9、 营业中,不按
