仲量联行物业工作程序及工作标准

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1、仲量联行物业工作程序及工作标准部门工作概况：为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，每位物业管理人员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行载各项条款，必须做到：l 服务态度，文明礼貌；l 服务行为，合理规范；l 服务效率，及时快捷；l 服务效果，完好满意。综合物业部负责客户管理和公共区域的管理工作。在客户事物方面，首要任务是推动客户的教育，使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护全体客户合法权益、及促进客户彼此间之睦邻关系。而作为业主代理人亦有必要解释有关设备及能源供应，予客户认识。此外，亦要让客户明了水电费收费方法、客梯和货电梯的数量及使用方法、空调设

2、备及其供应时间，加时空调费及大厦提供的其他基本设施。另外，亦要解释有关签署租赁合同后，需要办理之入住手续及退租程序等，编制成客户手册提供予客户参考，继而解释装修指南内之规定，综合物业部亦要兼顾公共区域的清洁、卫生的维护及公共设施的养护，使物业管理能发挥其应有的功能。岗位职责2.1 综合物业部经理的岗位职责：职 位：物业经理茅直接织上级火：总添物业饥经理气直接孝下级隐：物窃业副添经理棚岗位步职责摄：1、 激收取废及审坟阅物钟业管演理巡伞楼报遇告及煮每天礼的投腥诉记谈录，鞠并处荐理跟凝进；2、 诸编制冻及安侵排各侦级管矩理人倡员值联班表词，并抄报总快物业近经理妹；3、 五定期稀对物阶业清吃洁、茧绿

3、化妻进行禁监察颠协调疑；4、 东监管卸下属似员工砍的日姨常运脾作及魄安排种，并台依据绪服务歉中心扰各类素规章赌制度膀对下伯属员道工的盛违纪顿行为众作出药处理橡；5、 钟遇有脾紧急竭事故跑，协冰助处劫理善饱后工哈作；6、 爷制定象大厦末用户精指南起、装骄修指固南等撕，完桌善综俱合物吉业部鹅工作星制度踢及各核项工夫作程或序；7、 比每周阁主持刮所辖散人员薄之工跳作会浑议，粉安排痕日常烈工作颂，跟衫进工物作结搞果；8、 庭接受踩及处纤理客锈户投推诉，资遇处黑理不非了的安问题芽及时现向上讨级报拌告；9、 幕协助浅追收蚕租金嫩、物巾业管修理费择及其祝他费须用之貌工作锁；10、 摔检查布物业吹管理奔各项慌

4、日常晒记录诞，跟慢进所沟列问液题；11、 盟跟进唱处理告突发故事件瓦；12、 割拟定坝各类席客户刷通知造，并授安排坝通知购发送欣；13、 霉负责厚定期粥安排化及亲贫自拜泻访客滨户，虽调查柄客户雪意见婚，统付计服哀务满龄意率挥，及孤时报委告上铁级；14、 胡协助溉办理吹有关冒政府搂机构峰事宜矮；15、 盈负责爬编写数部门泽月度芳报告程，总饥结上厉月工司作情春况，暑制定锤下月脖工作凉计划动；16、 警安排逗下属扛人员存的培正训计特划报寄行政览部，吃负责愧培训负计划糖的实潜施，薄并对劳培训践效果窑进行条考核腔。岸素质暗要求惊：a. 娃基本宵素质刚：具咱备相钳当丰荒富的售物业俭管理辜专业幸知识都，责顽

5、任心绍强，筑善于捐沟通纳，并羡能协和调各丰部门殿的相跟互必关系绢，具日有相砖当的明组织膛管理益能力斤。b. 葬自然隙条件府：2砖5岁掩以上颂，身粱体健腊康。c. 么文化斗程度体：物湿业管锐理专址业大晓专以狡上或糕同等课学历怖，受蚕过物善业管陕理的粮专业荷培训炎。具鸣有物沾业经悔理岗尘位证蓬书。d. 趣外语朗水平牺：四眼级以数上英饭文水知平。e. 裕工作城经验皂：在鸦高档皱大型馒物业节或四正星级疲以上设酒店针中担秒任过或综合婆物业娱部主鄙管3汁年以拣上经阅验。f. 笔特殊黎要求让：对朵现行极物业镰管理恨政策厘、法独规、棒条例鞋等，模以及掌房地流产、独大厦乳设备期设施隙等方盘面的栗专业绝知识涂有较

6、鸦全面区的了狐解。皂2.狸2锈 物痒业副叮经理擦的岗论位职寻责宣职 诸庄 位遭：物删业副超经理讯直接艳上级滥：物橡业经判理寺直接回下级强：物津业主添任大岗位老职责帆：1、 五跟踪狐、协嗓调、换反馈化所有搭用户旋的需底求/物要求气/投逃诉情弊况，抛检讨铅分析挥及报盒告。2、 楼进行化客户斩服务旧调查扮了解籍用户钱对大茄厦的片基本乱及增嗽值服粥务的啊具体屯要求部。3、 危不断航吸收剥各个躁供应方商的优资料傅，组嫌织扩帽充服乘务内裹容。4、 付每日盆对服惩务台团工作榆人员洞的工阀作情而况进扯行检催查。5、 暖及时果了解乡大厦黎租赁沈情况蜡、空租置单饮元情沾况、点二次号装修系情况祖。6、 只完成奸对员

7、蛮工的牧培训惭，以坟确保遮员工中掌握翅相应碑技巧都并最薪有效裁的完艰成工渴作。7、 震按照埋服务腿中心颈规定斥的政层策与或程序浊中的网有关读规定斧督导龙员工城，以矮保证泻对客挂提供停的服枝务标肺准和斯方式派的规逆范性馒和准旺确性耍。8、 甩确保某部门处全体御员工选熟知匹并遵竭守公相司的总防火卡、卫莲生、主健康范与安订全之租相关斗规定歌。9、 滤确保钟部门湾全体桌员工怒熟知陡并遵稻守公吗司员壁工之血规章测与制凤度。10、 疗要求搁参加售部门借或其都它部固门的研有关眼会议翼。11、 圈负起宵由综浆合物挖业部债经理截所指锅定的普任何松职责肥。12、 鹿每日俗巡查予大堂丛秩序提，将劈发现泪有关典事宜跃

8、记载嚼在记缘录本旱上。13、 汇巡查厕大厦丽公共色区域林的清孙洁卫案生，筝各项通设施欣、设红备的榨完好恳，维盼护大寇厦各浓区域冲之良他好气役氛。14、 嫂处理啊大厦樱内发汇生的躁所有警紧急氏事件吨，并巩及时精上报弊。15、 介完全妄通晓争大厦槐内的胜各种淋活动僻，服蹄务设概施与凭功能胶，紧族急电可话号消码和葱相关圈内容拿。16、 乖了解祸并掌窃握地亚区内粥的餐尖饮、遗旅游恭、娱踩乐与惧其它洒相关最设施厉的信华息。17、 透注意讽听取踏客户权的要思求和禁意见语投诉桌，并地遵循凡公司内的政躺策予惊以处味理和奉解决偶。18、 艰随时呆保持贼与各讯部门道及发盾展商腾相关貌部门搏的沟好通，谎以维跪护公表

9、共区短域的蜂清洁蜜、整飘齐及税设施暖完好采。19、 富检查妹服务帽台的馆运作针和服厘务，逆以保贿证服臭务的痛高标肠准。谈向综吹合物昨业部午经理日报告虫营运技中不辽足之年处。20、 铜阅览阀服务季台工巨作记仆录本眼，以孙确保乒掌握渡最新远及准歇确的气信息很。21、 炒确保塞服务遭台运袖营时窄间员龟工在研岗状绵况。22、 锻将当炕班期刘间所妨发生务的事吩故按始部门闸政策足与程耻序的箩要求圆记录料在案垒。23、 毒确保闻部门筹全体打员工础在工许作时巧间内谢员工碧的制阻服着滔装及疼名牌违的佩插戴和富仪容路仪表驳符合土公司医要求皮。24、 纯督导奇部门末员工疑为客雅户随系时提喷供礼璃貌和私职业忘化的邻个

10、人备服务趟。25、 医督导林部门炊新员调工的健入职眼培训山，以轮保证逢新员示工对片公司昆政策害与程少序的转掌握慌。详素质日要求悄：升a.威食 基逗本素宵质：耕 具念备相虑当丰铺富的柱物业谦管理唱服务裹知识休，责做任心上强，晌善于靠沟通滋，并略能协衫调各科部门反的相颜互关六系，偷具有遵相当偏的组雕织管熟理能润力。布b.际漏 自打然条途件：蓝 3雨0岁基以上旁，身煎体健在康。稀c.汪药 文档化程栏度：面 物孔业管炉理专松业大金专以伤上或孙同等挽学历抱，受脚过物旦业管借理的剂专业功培训宾。具零有物即业经疑理岗成位证叉书。垮d.插沾 外覆语水仔平：仪 中吊级以体上英肠文水讽平。掉e.春秩 工愧作经罩验

11、：宴 在怀高档贵大型充物业适或四扑星级捏以上法酒店靠中担谣任过永综合姿物业蠢部主梢管3叫年以袍上经被验。喂h.谈占 特董殊要耳求：连 对罩现行复物业着管理非政策凳、法以规、累条例吧等，移以及秋房地屠产、销大厦歌设备康设施蹈等方送面的听专业智知识兔有较能全面钟的了羞解。开2.戴3 下物业传主任捞的岗出位职线责拣职 蓬崇 位铁：物叉业主监任鹿直接伶上级涂：物剥业副颠经理惩直接飘下级毛：物维业助据理梯岗位身职责新：1、 软收取躬及审盈阅物盒业管莫理巡凑楼报秤告及既每天男之投替诉记汤录；2、 拜定期杜对物茶业清黄洁、海绿化菠进行勉监察寄协调烧；3、 临监管非下属秀员工喇的日劲常运解作及陷工作宋安排虾，

12、并绸对下嫌属员周工的仍违纪赖行为校提出违处理闻建议详；4、 秤遇有附紧急乏事故宗，协殊助处冷理善凝后工爆作；5、 教协助窄物业娇经理读制定饮综合握物业宰部各物项工你作规念范及世工作亦标准懒；6、 英督导帅各承稿包商弱执行卖工作振；7、 装接受违及处别理客枯户投坟诉，阿并予珍记录银，及垫向上逮级报通告；8、 压负责屯起草式各类凡通知蜡、客攻户文征件等惰，交坛综合以物业帐部副序经理份审阅让；9、 搞协助脂追收笨租金枪、物留业管钳理费准等各降类费棉用之据工作辆；10、 截检查化物业申管理逢日常耐记录浑；11、 饲协助怠处理甚突发艳事件泥；12、 框定期滑整理西物业脉之客细户资金料；13、 晋执行怜上

13、级座所指读派之泡工作禁；14、 纪熟悉液服务阀中心底各项涝管理挤制度博、收寻费标哨准及笑其构匹成、奏客户笑情况庸等；15、 很负责榨办理肾客户妨交楼鸡/收损楼手真续，姨以及鸭客户及的装名修手词续；16、 耐负责慈准时矮向客老户派均发各德种费努用的昨交费风通知裁单；17、 港负责田对客末户投废诉及探维修灿的处脂理结肤果进霜行回冈访猪，撑并做确好回我访记箱录与最统计锦总结贼；18、 闹负责庄定期探对服迈务质良量进当行统羡计、尼分析奶，并田提出纳整改妹方案山。港素质鸡要求想：a. 乔基本竖素质跨：具快备相灰当丰滤富的缝物业确管理替专业劣知识动，责裹任心拢强，热善于咏沟通棕，并坡能协原调各铺部门朴的相

14、栽互币关系锄，具重有相民当的厌组织授管理揭能力阁。b. 何自然邻条件式：3茫0岁拍以上施，身桃体健蒜康。c. 吉文化典程度介：物预业管慌理专蹈业大尼专以仆上或厦同等杠学历须，受往过物接业管臂理的决专业替培训毫。具巧有物抖业经很理岗矩位攻证书栏。d. 舒外语虑水平垄：中栏级以派上英姥文水完平。e. 冒工作傅经验告：在捡高档赢大型凑物业挣或四菠星级栗以上隆酒店居中担炎任过涂综合棚物业拳部主唐管1疲年以谈上经纺验。f. 拉特殊夜要求同：对原现行湾物业正管理概政策饲、法渴规、妙条例阴等，狠以及馒房地沈产、巨大厦夹设备撇设施布等方联面的咳专业染知揭识有汽较全针面的驼了解直。应2.雕4物局业助哪理的义岗位

15、姑职责毙职 洋杰 位双：物睡业助旁理衔直接俩上级透：物侵业主够任尿直接谋下级荡：前声台接腿待先岗位扇职责晋：1、 箭记录宾每天酿客户测投诉胸记录铸，并卫了解崖处理至进度厨。收施集后欠将资羽料整吗理汇建报物训业主壁任；2、 尤定期宫对物牺业进阔行巡朝视检阅查，榆填写来物业剃巡楼类报告苹；3、 朵遇有瓣紧急吊事故傍，协织助处亚理善弓后工渣作；4、 斥接受萄及处紧理客悲户投哥诉，短并予门记录没，及幕向上盘级报护告；5、 唐协助厘追收动租金蔽、物匠业管忆理费潜等各紫类费辈用之妖工作典；6、 霜跟进桥所有档客户场投诉霉问题种及巡胜楼检破查问拐题；7、 线定时哀巡视励检查是清洁来及绿项化设深施之津情况咱；8、 闯定期亮整理达物业闭之客填户资饮料；9、 跨协助杏办理推客户迫入住优退租志等相化关手船续；10、 研定期携对大疤厦的朝空置谷单元单进行恶统计蛇。野素质义要求戒：a. 张基本弄素质屈：具滨备一截定的揭物业垃管理龙专业并知识柳，责特任心谢强，哪善于倾沟通堡，并俩能协险调各虎部门绑的相御互关造系。b. 耀自然查条件红：2溉2岁勤以上毛，身窄体健员康。c. 惧文化药程度访：物孝业管执理专处业中比专以情上或打同等绕学历容，或谊受过勒物业血管理帖的专障业培线训。合具有阅物业策管理捡员棍岗