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1、深圳招商祥融物业管理有限公司雍华府竞标书纲要祥融物业有有幸将感感受雍华华府这一一住宅经经典的诞诞生，更更希望能能为之添添砖加瓦瓦，与招招商地产产一起共共同描述述纯正蛇蛇口的生生活故事事。为能实现目目标，祥祥融物业业早在今今年六月月就对雍雍华府的的未来顾顾客群体体进行了了分析，并并提出了了初步的的管理设设想。我我们还多多次深入入施工现现场，了了解雍华华府准业业主的心心声，以以透彻领领悟招商商地产设设计理念念。雍华府是尊尊贵的却却又是朴朴实的，是是开放的的却又是是私密的的，是规规范的却却又是任任意的。根根据招商商地产招招标书的的要求，我我们一次次次地溶溶入未来来雍华府府的意境境当中。公开化管理理模
2、式私密密性服务务管理以人为为本，服服务以客客为尊营造一个管管理空间间和管理理自主权权，与业业主相互互信任个性化私家家服务范范围更广广，标准准更高，隐隐私更强强网络物业管管理，空空间、心心间距离离不再还业主一个个自由享享乐的空空间一线一卡特特色尽享享雍华雍华一卡通通，安全全、停车车、消费费处处链链接雍华一线通通，首接接负责一一线服务务全程保保证投诉处理、装装修代管管、健康康服务、家家政秘书书解千愁愁拥有一张卡卡，记住住一个电电话，即即高枕无无忧稳重高雅人人员活力力创新专为雍华府府挑选，格格调一致致稳重高雅、年年轻活力力并重，团团队组成成协调人员设置增增强服务务比重，服服装更注注亲和力力文化管理环
3、环境自然然亲切精心打理，让让文化溶溶入自然然之中泳池全年免免费开放放，救生生员四季季保护，显显露无限限景观专职园艺工工程师，全全心呵护护每一处处小区专用小小推车，装装修期楼楼梯通道道铺板保保护与业主沟通通业主透明明公开一年内成立立业主委委员会实行年度计计划审核核制，季季度管理理报告公公开制半年顾客满满意度调调查，挖挖掘业主主需求，提提升服务务内涵承前启后配配套解发发展商之之忧购房之初，与与业主签签订前前期物业业管理协协议分级秘书为为售楼处处提供全全方位服服务为准业主前前期沟通通，体现现无微不不至人员入驻计计划，环环环相扣扣返修全托管管理，消消除发展展商之忧忧考虑营销因因素财务务标准三三年不变变
4、多层1.22、小高高层2.6、高高层2.8、商商铺4.5标准三年内内不变，高层偏低，考考虑其销销售因素素零干扰服务务安全快速速反应保保障高度智能化化使业主主接受零零干扰安安全服务务快速反应体体系运作作保障有有力服务型保安安微笑在在先防御御更强自助服务乐乐逍遥会会所家政政秘书专专业强凭雍华一卡卡通全家家随意出出入会所所除饮品外一一律免费费自助娱娱乐清洁、保健健、商务务秘书专专业水平平等候召召援会所自在消消遥，业业主尊贵贵体现无无遗我们将实现现探索实实施并完完善“公开化化管理、私私密性服服务”物业管管理设想想，以“一卡通通”智能化化管理和和“一线通通”服务为为主线，将将雍华府府管理成成为住宅宅经典
5、，永永续招商商地产缔缔造的纯纯正蛇口口生活故故事。深圳招商祥祥融物业业管理有有限公司司雍华府标书书目录第一单元管管理目标标及设想想11第一节管理理目标及及服务承承诺1第二节顾客客群体分分析3第三节公开开化管理理与私密密性服务务6第四节日常常服务110第五节网络络物业管管理119第二单元物物业管理理人员组组成244第一节 雍华府人员员需求分分析224第二节 人员组成226第三节 管理处组织织架构229第三单元“一线一一卡”特色服服务330第一节 “一线通”服务300第二节 “一卡通”智能化化管理338第四单元收收费及财财务预算算分析444第一节 收费标准444第二节 财务分析预预算444第五单元
6、与与发展商商的配套套服务511第一节 前期介入551第二节 返修服务555第三节 建议与要求求558结束语第一单元管管理目标标及设想想 作作为招商商地产今今年的重重点项目目，雍华华府独特特的建筑筑风格、人人文氛围围、市场场定位和和营销策策略为物物业管理理公司提提供了服服务延伸伸空间。无无数事实实证明，物物业管理理服务的的创新和和前瞻，有有助于发发展商品品牌的提提升和业业务的开开展。祥祥融物业业针对雍雍华府的的设计初初衷和特特色展现现，在对对目标顾顾客群的的调查、分分析的基基础上，提提出了“公开化化管理，私私密性服服务”的管理理设想：“公开化管管理”是在规规范物业业管理处处各种行行为的基基础上，
7、加加强与业业主之间间的沟通通和管理理服务的的透明度度。这样样既有利利于提升升物业公公司管理理服务水水平，又又同时给给业主营营造一个个自我管管理空间间和管理理自主权权，充分分体现物物业管理理以人为为本的服服务理念念，提高高小区业业主自治治与监督督的水平平。“私密性服服务”是物业业管理人人在充分分维护业业主隐私私的前提提下，建建立与业业主相互互信任的的关系，不不断扩大大和增强强自身的的服务功功能，调调动和利利用社会会资源，为为单个业业主提供供各类深深层的、个个性化的的服务 。第一节 管理理目标和和服务承承诺一、管理目目标：雍华府是招招商地产产在新世世纪开元元时精心心奉献的的杰作，无无论是市市场定位
8、位、建筑筑理念还还是设计计施工，都都比以往往的物业业提出了了更高的的要求。可可以说，雍雍华府是是豪宅、是是精品，是是招商地地产建筑筑的经典典。招商商地产对对此寄予予极大的的期望与与关注，而而后期的的物业管管理的成成败，影影响到“大地产产战略”的实施施。因此此，祥融融物业以以超前的的服务理理念，对对雍华府府的管理理目标作作出了高高标准的的定位，雍雍华府将将成为蛇蛇口最经经典的居居所：探索实施并并完善“公开化化管理、私私密性服服务”物业管管理设想想，以“一卡通通”智能化化管理和和“一线通通”服务为为主线，将将雍华府府管理成成为住宅宅经典，永永续招商商地产缔缔造的纯纯正蛇口口生活故故事。二、服务承承
9、诺序号内容达到方式1通过ISOO90002质量量体系的的认证培训员工对对质量体体系的认认识，通通过健全全、规范范内部管管理制度度来提高高员工服服务意识识，顺利利通过认认证2成为国家级级物业管管理优秀秀示范小小区以高于考评评标准的的要求来来进行日日常管理理工作，3创建1199消防安安全示范范小区硬件上加强强消防设设施的保保养，软软件上做做好消防防意识的的宣传教教育.4管理模式及及“一线一一卡，尽尽享雍华华”服务特特色的实实现，得得到小区区业主的的认同加快配套设设施的建建设和员员工培训训，使管管理模式式和特色色服务成成为小区区的一种种“惯性”。5每季度公开开一次的的公开开管理报报告制制度在公布一周
10、周内，管管理处经经理在会会所公开开接受业业主的质质询；6业主所有疑疑问、意意见、建建议及投投诉要在在十五分分钟得到到安排或或答复；一线通首接接负责制制流程的的落实,员工服服务意识识的提高高,保证证服务的的及时性性.7管理费收费费标准三三年内不不改加强成本控控制,提提高工作作效率.8泳池全年全全天候免免费开放放,保持持标准水水质和安安全专职救生员员负责水水质处理理和娱乐乐人员的的救护。9会所设施除除饮品外外免费开开放，业业主自助助娱乐将会所经营营与家政政服务相相连，加加强专业业家政服服务工作作，以弥弥补会所所经营成成本。10一年内成立立业主委委员会,管理服服务接受受业主监监督积极宣传，现现实面对
11、对，作好好与业主主沟通。11有特色有个个性的社社区文化化的形成成，成为为雍华府府的内在在“灵魂”浓厚的文化化气息是是小区的的特有的的个性，物物业管理理引导和和营造，来来建设富富有影响响力和生生命力的的社区文文化。第二节 业主群体特特征及需需求分析析通过周详、细细致的调调查、分分析，雍雍华府的的业主类类型主要要有：二次或三三次置业业人士高级白白领私营中中小企业业主 投资者者二次或三三次置业业人士Y 特征：生活富富裕，不不喜张扬扬，追求求非凡品品位；Y 需求：宜人的的居住环环境，自自我、悠悠闲的生生活； 伴随随着蛇口口工业区区二十多多年的开开放开发发，诞生生了一批批 “先富起起来”的城市市新贵。他
12、他们希望望通过二二次或三三次置业业，更新新居所环环境来追追求个性性化、高高格调和和超群卓卓越的生生活品位位，雍华华府的推推出正迎迎合了这这种需求求。 二二次或三三次置业业人士多多是“新蛇口口”的历史史见证人人，经历历着“新蛇口口”的成长长与繁荣荣。他们们不爱张张扬，入入住雍华华府，惟惟求得一一份恬静静与悠闲闲；他们们不喜欢欢被外界界干扰，私私密性的的要求较较强。就就此，“私密性性服务”正充分分体现业业主的意意愿，还还他们一一个宁静静、私密密的空间间。雍华府紧拥拥青翠的的四海公公园，服服务配套套齐备，随随着滨海海大道的的开通以以及深港港跨海大大桥的兴兴建，往往返罗湖湖、香港港将更加加方便快快捷。
13、可可以这么么说，雍雍华府是是为二次次或三次次置业人人士度身身订造的的，二次次或三次次置业人人士是雍雍华府的的潜在顾顾客群n 中国国最庞大大的数据据库下载载高级白领领Y 特征：文化修修养高，追追逐时尚尚，讲究究品位和和情调；Y 需求：典雅的的居住环环境，品品位高雅雅的生活活情趣； 南山区是是深圳市市高新技技术产业业园所在在区，区区内有诸诸多跨国国公司、明明星企业业，如中中兴、华华为、联联想、爱爱普生等等，当然然还有外外国石油油公司。蛇蛇口高新新技术产产业后援援基地的的定位与与宣传，使使“家在蛇蛇口”成为白白领们对对生活的的美好向向往，雍雍华府的的推出正正迎合了了这种需需求。高级白领是是企业精精英
14、，他他们有较较高的文文化学识识和修养养，喜欢欢追逐时时尚，崇崇尚高雅雅艺术，讲讲究生活活品味与与情调，也也是高收收入、高高消费阶阶层。雍雍华府的的会所设设计、宽宽带网布布线似专专为高级级白领所所作；典典雅的钢钢琴酒吧吧，香浓浓的咖啡啡厅，静静谧的温温书室，轻轻松的高高速上网网及宽带带多媒体体的自如如应用，正正是白领领所追求求的。雍雍华府确确系他们们理想的的居所，一一个放“心”的家。高高级白领领也是雍雍华府潜潜在顾客客群。私营中小小企业主主Y 特征：经济富富足，有有过艰辛辛生活历历程，渴渴望与人人交流；Y 需求：温馨的的家园，有有商业交交流的机机会；深圳的非国国有经济济（民营营、私营营、个体体）异常常活跃，约约占全部部经济成成份700%以上上。如此此经济氛氛围，造造就了一一批中小小企业主主。他们们已从创创业初期期过渡到到平稳发发展期，人人生的轨轨迹也转转向平滑滑，所以以对生活活的质素素也愈来来愈讲究究，更新新的居所所无疑是是他们的的选择之之一。 蛇口依托托宝安和和南山，两两区非国国有经济济特别活活跃，中
