《收银员年终总结模板锦集6篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《收银员年终总结模板锦集6篇（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、收银员年终总结模板锦集6篇 总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,让我们来为自己写一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么,以下是帮大家整理的收银员年终总结7篇，欢迎阅读与收藏。 收银员年终总结 篇1 2X年x月x日，从踏入xx的第一步开始明白一份工作的不易,所以在乎每一分收获,自进入酒店财务部做一名前台收银开始,近一年的工作和学习,在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己,自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所
2、要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结: 一、服从管理，虑心学习 做为一名收银员,最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象,言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况,从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单,从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计,等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习,取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。 二、尊重自己的工作，尊重每一个人 坚信一点:任何人没有贵贱之分,只有境
3、遇,经验和基础的差异,从工作的开始尊重我们的职业,只有在我们为别人打工时尊重我们的工作,我们的职业,我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝,同事是兄弟，领导是家人,在果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习,相互创造,部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。三、注重细节,服务第一 记得xx章银环经理培训的“100-10”这个质量公式,在的用心服务中,要想客人之所疑,要替客人之所急,我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事,一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步,不仅证实
4、了自己的能力，也为收银工作中增添光彩,努力努力,顾客是上帝。当然,面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导,在原则的基础上灵活处理。 四、明确目标,正确把握 用学习的眼光去看待工作,不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化,前台是似一个综合信息处理器,要学的东西有很多,与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理,这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向,要做到什么程度是要给自己一个完美的交待,明确自己的目标,让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力,10年8月份进入办公室工作,开始了解日夜审工作内容
5、，办公室基本工作流程,办公室具体工作任务,在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核,先将自己的目标画上一个完美的逗号,因为，这并不是自己所期望的,小小的认可将不断的激励自己前进,前进。五、明年工作计划 1、深入学习，责人责已 不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责,在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象。 2、加强监督,严格把关 每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚,每一项收入准确。
6、、阳光心态，相互创造 端正工作态度,遇事不急不躁,做到稳，准，优,讲效率比质量，团结同事,关心下属,服从管理和安排,积极配合,不断鼓励,让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短4、再接再厉,永创佳绩 没有好的个人,只有好的团队，每一年都会有每一年的收获,2X年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长,消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间,用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致,共同进步。 以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟,但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。 收银员年终总结
7、 篇2在工作中,虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中,我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。以下是我今年完成的酒店收银工作总结。 一、酒店经营概况 今年酒店紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导,树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过
8、酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。 二、酒店工作成就 酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”,全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻,严密防控。在相关部门的配合下，群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。 以效益为目标，抓好销售工作；以改革为动力，抓好餐饮工作;以客户为重点,抓好物业工作;以质量为前提，抓好客房工作；以“六防”为内容,抓好安保工作;以降耗为核心，抓好维保工作;以精干为原则,抓好人事工作;以“准则”为参照，抓
9、好培训工作。 为全面了解掌握我酒店的市场态势,组织多次营销会议,结合目前客户来酒店的消费情况,进行调查,分析客户的消费档次,建立客户等级制度，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表,热情周到，限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。 在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响,所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素质与涵养。
10、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工,不是一种统治与被统治的关系；相反,现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务,管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩,管理者自己才会拥有管理的业绩。 三、酒店工作的建议 酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化,一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的,而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时,又需要酒店中所有的人能够群策群力,团结一致，共度难关。 过去的成功与失败都已成为过去式,我们都
11、不应该以他们来炫耀或为此而悲伤,而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识,我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获,撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。 希望管理者在做出决策前,除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后,感谢酒店能提供这样的工作机会,感谢领导的帮助,在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。 收银员年终总结 篇3 在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色,但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的
12、复杂程序。在这一年的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。 工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了餐厅的基本情况和收银的岗位流程,从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务,一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误,是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过
13、：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此,在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了,变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情,得到了上级领导的肯定，让我来*会所实习,刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练,终于感触到了吃得苦中苦,方为人上人,这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力,领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任,那一刻我非常开心,所有的苦。累都很值,同时，我又感到很大的压力,领导对我如此看重,这是对我的信任,我想,我应努力工作,做好我应该做的责任，这对于我来说,又是一项新的挑战。实习的一年里,让我对餐厅的各项
14、管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是： 1、服务质量 对于餐厅等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象.在*我们看到,餐厅领导十分重视服务质量的提高,即使对于我们实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们*，你的形象就是我们*的形象”。”客人永远不会错,错的只会是我们。”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。” 2、餐厅文化 餐厅
15、里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在这里里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到餐厅都会对餐厅和餐厅人产生或多或少的依赖,除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向餐厅人寻求帮助。因此,我们可以说，餐厅是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是,在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识,包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣,也让客人接收到一些新的知识和信息,让他们从另一个层面上觉得不虚此行。 在餐厅的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员,规范的操作、职业的微笑、谦
16、恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响,所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店,总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。餐厅人对此都应非常熟悉,餐厅只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蕴,有了文化的背景。对于外地客人而言,他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公,基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此餐厅需要有一种功能,能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源,比如在当地进行商务办公的路径指点。这样,餐厅才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”,也就是帮助客人解决难题
