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1、一、的概念 是英文文 的简写，一一般译作“客客户关系管理理”。最早产生生于美国，由由 首先提出出的这个概念念的。世纪年代以后后伴随着互联联网和电子商商务的大潮得得到了迅速发发展。不同的的学者或商业业机构对的概概念都有不同同的看法。 这个概概念的原创者者认为，是一一种商业策略略，它按照客客户的分类情情况有效地组组织企业资源源，培养以客客户为中心地地经营行为以以及实施以客客户为中心地地业务流程，并并以此为手段段来提高企业业赢利能力、利利润以及顾客客满意度。 公司认认为，通过提提高产品性能能，增强顾客客服务，提高高顾客交付价价值和顾客满满意度，与客客户建立起长长期、稳定、相相互信任的密密切关系，从从
2、而为企业吸吸引新客户、维维系老客户，提提高效益和竞竞争优势。 公司：系统的核心心是对客户数数据的管理，客客户数据库是是企业重要的的数据中心，记记录企业在市市场营销与销销售过程中和和客户发生的的各种交互行行为，以及各各类有关活动动的状态，提提供各类数据据模型，为后后期的分析和和决策提供支支持 总结以以上经典的概概念的基础上上，从销售理理念、业务流流程和技术支支持三个层次次，可将定义义为：是现代代信息技术、经经营思想的结结合体，它以以信息技术为为手段，通过过对以“客户户为中心”的的业务流程的的重要组合和和设计，形成成一个自动化化的解决方案案，以提高客客户的忠诚度度，最终实现现业务操作效效益的提高和
3、和利润的增长长。 无论如如何定义，“以以客户为中心心”将是的核核心所在。通通过满足客户户个性化的需需要、提高客客户忠诚度，实实现缩短销售售周期、降低低销售成本、增增加收入、拓拓展市场、全全面提升企业业赢利能力和和竞争能力的的目的。任何何企业实施客客户关系管理理的初衷都是是想为顾客创创造更多的价价值，即实现现顾客与企业业的“双赢”。 二、的特点： 、 是一种管理理理念 吸收了了“数据库营营销”、“关关系营销”、“一一对一营销”等等最新管理思思想的精华，通通过与客户的的个性化交流流来掌握其个个性需求，并并在此基础上上为其提供个个性化的产品品和服务，不不断增加企业业给客户的交交付价值，提提高客户的满
4、满意度和忠诚诚度，最终实实现企业和客客户的双赢。 、 是一种管理理机制 是一种种旨在改善企企业和客户之之间关系的新新型管理机制制，可以应用用于企业的市市场营销、销销售、服务与与技术支持等等与客户相关关的领域。在在提高服务质质量的同时，还还通过信息共共享和优化商商业流程来有有效地降低企企业的经营成成本。 、 是一种管理理软件和技术术 ，集成成了和电子商商务、多媒体体技术、数据据仓库、数据据挖掘、专家家系统和人工工智能等当今今最先进的信信息技术，为为企业的销售售、客户服务务和决策支持持等领域提供供了一个业务务自动化的解解决方案。 三、实施的意义义 随着市市场竞争的愈愈演愈烈，传传统的企业管管理系统
5、越来来越难以胜任任动态的客户户渠道和关系系管理，下的的系统给企业业带来了经营营管理方式上上的重大变革革，对企业的的发展具有非非常重要的意意义。 、 带来了企业业运营效果的的全面提高 系统通通过整合企业业的全部业务务环节和资源源体系，使企企业的运营效效率大大提高高。一套完整整的系统在企企业的资源配配置体系中起起到了承前启启后的作用。向向前，它可以以向企业渠道道的各个方向向伸展，既可可以综合传统统的电话中心心、客户机构构，又可以结结合企业门户户网站、网络络销售、网上上客户服务等等电子商务美美容，构架动动态的企业前前端；向后，它它能逐步渗透透至生产、设设计、物流配配送和人力资资源等部门，整整合、等系
6、统。资资源体系的整整合，实现了了企业范围的的信息共享，使使得业务处理理流程的自动动化程度和员员工的工作能能力大大提高高，使得企业业的运作能够够更为顺畅，资资源配置更为为有效。 、 优化了企业业的市场增值值链 的应用用使原本“各各自为战”的的销售人员、市市场推广人员员、服务人员员、售后维修修人员等开始始真正围绕市市场需求协调调合作，为满满足客户需求求这一中心要要旨组成了强强大的团体；而对于企业业的财务、生生产、采购和和储运等部门门，也成为反反映客户需求求、市场分布布及产品销售售情况等信息息的重要来源源。 、 保留老客户户并吸引新客客户 一方面面，通过对客客户消息资源源的整合，帮帮助企业捕捉捉、跟
7、踪、利利用所有的客客户信息，在在全企业内部部实现资源共共享，从而使使企业更好地地管理销售、服服务和客户资资料，为客户户提供快速周周到的优质服服务；另一方方面，客户可可以选择自己己喜欢的方式式和企业进行行交流，方便便地获取信息息并得到更好好的服务。客客户满意度得得到提高，就就能帮助企业业保留更多的的客户，并有有效地吸引新新客户。 、 不断拓展市市场空间 通过新新的业务模式式（电话、网网络）扩展销销售和服务体体系，扩大企企业经营活动动范围，及时时把握新的市市场机会，占占领更多的市市场份额。 客户关关系管理使企企业管理中的的一个理念，同同时也是为了了是实现这一一理念的计算算机支持系统统。在理念下下，
8、通过计算算机支持袭用用的预见性、和和谐性、高效效性，企业能能够全面调节节与客户的关关系。从企业业主体来说，能够从营销智能化、销售自动化、客户管理高效化这三个方面来提高企业的实力；从客户角度来说，为客户节约采购成本，满足潜在需求，提供无微不至的服务，客户方也可以从系统中有所获益。为实施企业带来了在同行中的竞争优势，即的竞争壁垒优势。 总之，给客户带来时代生存和发展的管理体制和技术手段，成为企业成功实现电子商务的基础，使企业顺利地实现由传统企业模式到以电子商务为基础的先赛企业模式的转化。 凡在行键公司购买的客户，行键将为阁下提供细致、周到的服务。为使阁下更简单更方便地使用，行键制定了完善的服务条款
9、，目的是更好的为阁下服务，使行键与阁下成为长期、忠实的朋友。(佳庆企业管理云云平台，是最最新一代的企企业管理平台台，改变了软软件作为商品品授权的销售售模式，实现现租用软件、软软件即服务的的最新服务模模式 ，大大降低低企业的信息息化投入，提提升企业的竞竞争力。 佳庆企业管理理平台客户关关系版，是以以“发掘客户价价值”为核心的一一款客户关系系管理系统。建建立以客户为为导向的管理理机制，使以以客户为中心心的理念深入入到企业的日日常管理中，从从而帮助企业业增加销售机机会，维护客客户关系，提提高企业的收收益。产品品牌产品类型适应企业推介指数软件详情佳庆网络版大、中、小型企企业，各种行行业企业产品型号产品
10、简介佳庆企业管理云云平台客户关关系版佳庆企业管理平平台客户关系系版，是以“发掘客户价价值”为核心的一一款客户关系系管理系统。建建立以客户为为导向的管理理机制，使以以客户为中心心的理念深入入到企业的日日常管理中，从从而帮助企业业增加销售机机会，维护客客户关系，提提高企业的收收益。产品品牌产品类型适应企业推介指数软件详情任我行网络版大、中、小型企企业，各种行行业企业产品型号产品简介任我行协同任我行软件系系统，是构架架在互联网上上，以客户为为中心，以销销售团队或营营销系统管理理为核心，以以规范企业系系统性和流程程性、提升执执行力为诉求求的，涉及企企业全方位资资源管理的“企业运营管管理平台”。产品品牌
11、产品类型适应企业推介指数速达网络版大、中、小型企企业，各种行行业企业产品型号产品简介速达 速达 是一款专专门针对中小小型企业定制制开发的客户户关系管理系系统，为企业业集中管理客客户提供强大大的支撑。鹏为专注于领域域的研发与创创新，精益求求精，为多家家企业提供优优秀的解决方方案，优化信信息化管理，见见证了一个个个发展型企业业升级为集团团公司的成长长历程。鹏为引入专业的的项目管理模模式，提供各各地服务中心心上门培训或或总部远程培培训服务，并并对项目进度度、实施绩效效进行周密监监控。我们注注重团队合作作精神,为客客户提供专业业的服务，务务求企业成功功建立一个具具有高效性、灵灵活性的系统统，有效实施施
12、并持续推进进项目 , 以发挥最大大的效益。主决策者：全面面掌握市场、销销售、服务状状况。在部门门协调方面可可以帮助决策策者实现市场场部、销售部部、服务部的的工作协调；对于设有分分支机构的企企业来说可以以实现异地协协同管理，同同时还可以进进行各种分析析决策以及移移动办公等。 部门主管：全面面监管员工工工作管理、工工作进程管理理等事务。通通过业务信息息库能够很好好的解决诸如如各种业务进进程、员工工工作量、员工工业绩、统计计分析以及企企业相关业务务数据的有效效管理。企业员工：管理理客户信息、业业务计划、有有效跟踪销售售机会、制订订行动计划。通通过业务信息息库能够很好好的解决诸如如各种工作协协同、业务
13、计计划、统计查查询以及个人人信息等方面面的有效管理理。新入员工：入职职安排、近期期培训计划、同同事的认识与与了解、部门门状况了解、产产品知识库学学习，可以最最快速融入到到企业团队中中来。统（标准版） 智邦国际【特点】侧重客客户关系和团团队管理；互互联网、局域域网皆可使用用。【功能】包括客客户、联系人人、对手、产产品、合同、回回款、售后、费费用、日程、公公告、知识库库、备忘录、个个性网址、手手机短信、邮邮件群发、统统计分析等功功能模块。 【数据库】 数数据库 【使用期限】终终身使用【售后服务】专专属客服全程程服务，完善善的服务监督督和控制体系系【适用企业】适适合侧重客户户关系、绩效效考核和团队队
14、管理的企业业使用软件价值销售方面【客户资料控制制】完整记录录客户历史信信息，随时可可以进行调用用、查询、指指派和收回；【销售效率提高高】通过短信信、邮件、日日程、实时提提醒等功能大大幅度提高销销售的科学性性和跟进效率率；【销售人员管理理】通过月报报、周报、日日报、工作总总结、客户跟跟进分析等功功能实时掌控控销售人员状状态和工作绩绩效；【销售价格控制制】通过价格格策略实现不不同客户、不不同区域自动动匹配不同价价格，自动匹匹配审批流程程；【销售流程控制制】客户跟进进、合同管理理、售后服务务、财务收款款等各环节自自动衔接，按按照设置的流流程自动运转转；财务方面【现金流管理】实时掌控企业现金流走势，快
15、捷查询现金变动明细；【提成自动核算算】可设置销销售提成的规规则，系统自自动核算销售售人员提成；【应收账款提醒醒】系统自动动提醒应收账账款，支持分分期多次收款款，支持合并并收款，支持持合并开票；【费用精确控制制】费用申请请和费用报销销自动比对，费费用多级审批批，费用汇总总分析；【财务报表分析析】实时核算算汇总财务数数据，收支明明细表、利润润汇总表、现现金走势表等等实时体现企企业运行情况况；办公方面【提高办公效率率】通过短信信群发、邮件件群发、站内内提醒、公告告指定实时到到达等功能，大大幅度提高工工作效率；【加强知识共享享】可自由设设置知识库分分类，公用的的内容可以选选择共享；【公文上传下达达】上下级之之间可以互传传文档，并互互相点评和回回复，也可多多人参与；【加强人员协作作】可以指派派日程和批量量指派日程，并并可实时查询询完成情况，让让多人协作变变的简单；【移动商务办公公】支持手机机提醒、手机机审批，即使使出差在外，只只要一机在手，依依然可以顺畅畅办公；数据处理【数据导入】客客户、联系人人、产品、库库存等历史数数据都可以随随
