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1、数据指标体系建设方法一、数据数据是指未经过处理的原始记录。数据的本质是利用数学观察、记录、理解世界；数据分析的 过程就是人类从定性到定量、模糊到精准过程。大家都喜欢看数据，而不是通过一堆的文字、现象进行决策判断。指标=数据+业务场景，能够指导业务制定下一步行动方案。例如：【体重】是一个数据，120KG不代表胖，60KG也不代表瘦，这 个数字的或大或小并不能从 说明什么问题，因为还有身高的因素。而【体脂率】是一个衡量人体内脂肪含量的多少的指标，对男性而言3-4% 左右的体脂是必须脂肪，对女性而言10-12%的脂肪是必须脂肪，低于这 个标准就会影响健康。另外，男性体脂高于 25%、女性高于35%则
2、属于 肥胖，不但难看还会影响健康。因此【体脂率】是一个可以指 导人们下 一步行动的“指标”，而【体重】只是一个数据。一个好的指标的应该能够解决以下5W的问题:1、使用场景（who、when、where ）解决指标的维度问题，通过定义维度可以明确指标所能支持的分析场 景，例如【体脂率】可以支持性别、年龄段、地区等维度，那对应的可 以支持对不同性别、年龄段、地区人群的分析。指t示的使用场景丄wherewhatwhy LIhd M i *H；仙 IC is KGncrrTFTrTH j2、指标定义（what）解决指标的计算口径问题，大多数情况下需要解决的是同名不同 义、同义不同名的问题，如下图的销售
3、额、上架数量两个指 标所示。指标的使用场景定义确认指标;匚乂who 4 where I whenN同名平關宦空 上架数融（产品）上架数 他建）K同定文不局容誚套颔 出库诸售厕 订单总价3、指标用途（why）解决指标的逻辑问题，明确指标与指标之间的逻辑关系，如：销售利润= 销售额-米购成本-头程税费-退税差额，毛利润=销售利润-呆滞计提-资金 占用利息。帥的节用场景二指标宦义扌旨标用途whowhere 丨 whenwhatwhy逻辑惋理三、指标体系逻辑撇里明确了指标应该解决的问题，接下来就是如何把指 标构建成为一套指标 体系。这里给出两套比较常用的指标体系建设方法论，一个是海盗指标 法，另一个是
4、第一关键指标法（现在也叫北极星指标，名称不同但是理 念是一致的）。海盗指标法（AARRR ）：2007年，500 Startups 创业孵化器的创始合伙人Dave McClure 针对创 业公司应该关注哪些指标，提出了一套模型 PirateMetrics，即海盗 指标法，思想如下。推Activation 激活 Acquisition获取 不J丿Retention 留存MRevenue 收入它将创业公司应该关注的指标切分成了获取、激活、留存、收入、推荐 等5个环环相扣的模块，在每个模块中需要关注的指 标都看过增长黑 客的朋友对这个模型应该不陌生。AARRR模型的每个层级所衡量的关 键指标是不同的
5、。拉新浏览量.登录用户数，購 系数、转化率。“匚留存复购率活蹟用户数、用户 留存乘人均购买次数。静营收销售额、利润乘客单价竹令竹这个模型对于流量一收入转化的指标建设有相当的指导意义，适用于大 部分的互联网公司。但对于传统电商这类关注供应链、管理成本的企 业 来说，这套指标体系并不能覆盖所有的 场景，因此我们主要采用的是第 一关键指标法作为指标体系建设的理论基础。第一关键指标法： 第一关键指标法的核心思想，不是 说一个公司只为一个指标负责，而是 说在任意一个时间点，肯定只有一个最关 键的指标，但随着业务的发展 关注重点会有变化。所处商业模式一般有电子商务、SaaS、移动APP、 双边市场、媒体、
6、UCG等，所处阶段从大的阶段可以分为MVP、增长、营收三个阶段，往细了分又可以再拆分为5个阶段，每个阶段的指 标体系需要解决的问题都有差异。挖掘机遠找出解决方案开发产品.验证产品是否有黏性病毒式増氐关;主用户获取与增仪以更低的成本获取更备的用户和营业颔关汪扩大市场规模创适更多价值指标体系建设过程（以某公司为例）：1、确定第一关键指标在项目建设期间，公司已经成为国内跨境电商领域的巨头之一，相比起 用户规模，在这个阶段公司是上下更关注的是营收（以更低的成本获取 更多的用户和营业额），各事业部的OKR也是以销售额作为第一考核 点。因此，虽然销售额是一个所谓的“虚荣指标”（销售额的高低并不能 直接说明
7、公司的经营状况），但是我们仍然将该指标作为第一关键指 标，在此基础上进行指标体系的梳理。商业模武+所处阶段二OMTM第一关键指标MVP阶段r第一关昨标梢莒额所处的商业模式电子商努噌长阶段营咬阶段SaaS 移SflApp双边市场 媒体 UCG2、划分模块在销售额这个第一关键指标的指导下，需要关注的不只是用户转化、留 存率的情况，还需要关注采购、仓储、物流等各个环节的成本、时效 等，因此将指标模块划分如下。订单亠利润A时效4网站电户缺货“备货4订货踊货亠回货亠入库亠供应商采购出库亠入阵Q库存时效入库*发货小上网签收心时效宀异常客服产品皤4范亠转化拦截订单问题jTKJC AS E亠取消订软RMA-退款宀评论开发亠时效3、梳理指标逻辑关系确定各个模块的核心关注指标之后，我们从第一关键指标开始，从上往 下梳理指标之间的逻辑关系。第一关键指标I-rIIII网站订单暈FV；;UV忖栽宰支忖订薛薛窝订甲付款用户数不同行业在不同发展阶段，最终绘制出来的“指标树”可能有很大的差异。 不同的指标体系方法论适用场景不同，建议结合不同的方法论进行指标梳 理，但不管是第一关键指标法还是海盗指标法，重点都在于如何让指标为 公司经营提供决策依据。
