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1、-信誉楼员工手册信誉楼人座右铭把简单的事情天天做好，将愉快的心情处处播撒。前 言为进一步加强企业文化建立，培育企业精神，弘扬商业道德，统一全体员工的价值观和行为规，构筑教学型组织框架，现对员工手册进展重新修订、补充。要求全体员工认真学习，准确领会，本着公司意图创造性地工作。目 录企业精神3企业宗旨3信誉宣言3信誉楼用人原则3信誉楼人工作原则3信誉楼人行为准则3企业部员工不允许请客送礼的规定4经营宗旨与信条5第一局部一、导购员岗位描述6二、导购员工作程序6三、纪律8四、接待根本要求及规用语. .9五、接待禁忌及禁用语.11六、款台收款柜组的工作程序.12七、非款台收款柜组的现金管理.13八、非现
2、金形式购物的有关规定.14九、柜组相关管理规定.15十、关于处理商品的规定.16十一、关于执行优惠价的规定.17十二、关于退换货的规定.17附：处理顾客投诉假冒伪劣商品及食品质量问题的程序. .18十三、考勤制度.18十四、休假及离职规定.18十五、工资计算方法.19十六、在职员工领取工龄费的规定.19十七、关于建议奖、举报奖、委屈奖的规定.19十八、关于经营中失误、失职的处理方法.19十九、平安制度.20第二局部一、收款员岗位描述. .21二、款台纪律.21三、款台接待根本要求及规用语.21第三局部一、记账员岗位描述23二、记账员条例23第四局部一、柜组主任岗位描述25二、柜组主任离任交接的
3、相关规定25三、关于购进假、冒、伪、劣商品的处理方法25四、关于业务合同协议的管理规定26五、廉洁管理方法.26六、关于供货方给我方回扣的处理方法.(26)附一：关于和供应商或关系单位个人交往的规定.(27)附二：关于出差旅游的规定.(27)七、关于建立进货监视机制的规定.(27)附一：公司督查实施方法.(28)附二：关于规填写报单.(28)附三：商品部部督查奖励方法.(29)八、车辆使用管理方法.(29)附：关于乘车进货的相关规定.(29)九、物业管理.(30)岗位描述.(31)企业精神具有高度的责任感，以向社会负责为己任。企业宗旨追求价值最大化。在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关
4、者着想，包括员工、消费者、供应商、各界朋友、周边住户。信誉宣言企业信誉是企业社会信用和声誉的统一。当今时代是市场进入高质量的时代，是信誉主宰企业命运的时代。信誉奖惩为市场竞争的主要手段，信誉领先是竞争的战略武器。信誉是极为珍贵的无形资产。企业信誉一旦形成就会转化为巨大的物质力量，产生强大的名厂、名牌效应。保持信誉是一场永无止境的竞争。信誉楼用人原则以文化亲和力定取舍，以特长定岗位，以工作定报酬+能上能下、能出能进的动态管理机制。信誉楼人工作原则上级不应越级布置工作，可以越级了解下情；下级不应越级请示工作，可以越级反映问题。信誉楼人行为准则一、公司主管人员自律准则一、自觉遵守、带头执行公司制定的
5、规章制度。主管人员违纪违规要加倍处分。二、处事公正，不得以权偏袒、徇私或打击报复。三、廉洁奉公，不得承受下级或有利害关系方的送礼，不得以权谋私。四、做好本职工作，结实树立为基层、为员工效劳的意识，对于职权围的事务要积极主动，不得推诿、扯皮、拖延，更不能允许因个人私怨在工作上刁难他人。五、维护公司部团结，对公司及他人有意见应通过正当渠道向上级反映或直接同本人交流，不得私下散步灰色言论、议论他人、泄露不满、传播小道消息、泄露公司秘密。六、以高度的责任感、宽阔的胸襟为下属提供公平的竞争环境与平等的成长条件，在加强自身学习的同时，积极指导培训下属，不得嫉贤妒能，排斥异己，压制他人。七、公司各级干部包括
6、柜组主任不允许私自调派员工为自己干私生活，后勤科室主管不允许调派前勤经理为自己干私生活。确有必要由办公室统一安排安排时尽量避开本楼层或本商品部。各级主管指商品部经理及以上主管人员违反以上条款，视情节严重给予批评、降薪、降职直接开除的处分。各级主管要自觉承受广阔员工的监视，对于上述二至七条款的有关规定，凡员工举报一经查实的，给予举报人100-1000员的奖励涉及经理级，奖金200-1000元；涉及其他成员，奖金100-500元，并为举报人。二、员工行为准则一、员工不允许纹身，不准涂指、趾甲，不准留长指甲，不允许烫发，不允许消剪、锔染怪异发型、发色。二、男员工不允许戴戒指项链等首饰：不允许留长发，
7、做到侧发不掩耳，后发不触领，前发不遮眉，亦不允许剃光头。三、女员工短发不的短于1寸；不允许浓妆艳抹；不允许戴环耳线、耳坠，只允许戴一副耳钉，戒指只允许戴一枚食品部、美容部员工上班时间不允许戴戒指所佩戴的饰品不得夸。四、凡信誉楼在职员工制止参与任何形式的赌博活动，违者第一次罚款柜组主任及以上干部1000元，一般员工500元，第二次除名。在社会上因打架斗殴、欺蒙诈骗等造成恶劣影响的予以除名。五、柜组人员中午不允许喝酒因工作需要或下午不上岗除外；各店之间交流时，交流人员中午亦不允许喝酒各店总经理安排的除外。员工汹酒，视情节轻重，给予罚款、降职直至除名的处分。六、提倡适度消费，节制乱花钱，反对浪费。七
8、、员工上、下班不允许骑摩托车如有特殊情况需经公关管理部批准并办理相关手续，因骑摩托车发生事故，公司不予负责。亦不提倡骑电动自行车。八、导购员、记账员及后勤科室职员不准佩戴手机等通讯工具经公关管理部经理批准的除外，违者予以劝退。三个月后，无损害企业行为的，允许重新报名参加培训。欢迎广阔员工积极举报，对举报者给予200元奖励。九、在工作时间包括倒班休息时间，员工不准给从事商业的亲朋帮助；员工不允许搞第二职业；更不准泄露公司的商业秘密。十、业务人员不得利用进货或考察之便公司组织旅游的除外为自己和他人捎带商品，包括按零售价购置按零售价购置的食品、烟、酒除外。确属当时急需的如下雨购置雨具，衣服破损需要更
9、换；购置牙膏、香皂、电池、胶卷等；购置报刊杂志、扑克、药品，所捎商品回来后七日向财务经理说明，其中以批发价捎带的商品按正常加价率办理补差价手续。十一、记账员及以上干部不准给他人采办自己经营管辖相关或相近的商品。十二、积极向上，持光明思维，不散布、传播灰色言论。十三、老实守信，不弄虚作假，凡弄虚作假的视情节轻重给予降薪、降职、除名的处理。十四、如员工发现规定不合理或执行有困难，可通过正当渠道反映，在条款未变更之前，不得自行变通。三、日常生活行为规一、衣着整洁，举止大方，文明礼貌，不讲污言秽语。二、尊老爱幼，助残扶伤，乘车、购物要礼让老弱病残和孕妇。三、拾金不昧，乐于助人，不损人利己。四、孝敬长辈
10、，青年员工回家要帮助父母做家务。五、夫妻间不猜忌，不挖苦，要互相体贴、信任。六、关心子女，尽责教养，不溺爱娇惯。七、团结家人，搞好邻里关系。八、不乱贴乱画，不随地吐痰，不随地扔果皮、烟头、纸屑等废物，维护公共卫生。九、随手关闭水龙头、电器开关等，爱惜国家能源资源。十、保护公共设施，不毁树折花，不破坏草坪，保护自然环境。十一、遵纪守法，维护社会公共秩序。十二、用心学习，崇尚科学，不搞迷信活动。十三、不信谣，不传谣，不拨弄是非。十四、积极参加体育锻炼，保持安康体魄。十五、珍爱自己，养成良好生活习惯。企业部员工不允许请客送礼的规定为抵抗社会不良风气，纯洁企业部人际关系，减轻员工精神、经济负担，提倡从
11、俭办事，特规定如下：一、公司员工遇有婚、丧、嫁、娶、生孩子、过生日、定亲、搬迁新居、晋升、离职等情况，严禁任何形式的请客送礼。违者，对请客者各处以200-500元的罚金；对收礼者按公司所增礼金额的2倍处分，送礼者按所送礼品实际金额的2倍处分。二、本公司员工遇有婚、丧、嫁、娶情况时，公司以全体员工名义统一办理。1、结婚：在本公司连续工作一年以上不满两年的，礼品一份，礼金200元；二年以上，礼品一份，礼金400；公司双职工的按一人分的150%领取。凡结婚不置办酒席、不宴请宾客的，婚假期间或婚假完毕后，由期间接领导予以招待，以示庆贺。*国家法定节日及腊月结婚无礼品、奖金。*结婚归来的员工亦不得分发喜烟、喜糖或其它食品。2、娶儿媳、嫁姑娘礼金200元。3、直系亲属父母、岳父母、公
