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1、成都学院学士学位论文 本 科 毕 业 论 文题 目 加多宝品牌危机管理 学 院 经济管理学院 专 业 工商管理 学生姓名 xx 学 号 20xx208131xx年 级 20xx级 指导教师 xx 职 称 教授 2015年 3 月 20 日 成都学院学士学位论文（设计）论 文 声 明本人声明所呈交的毕业论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含获得成都学院或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学生签名：
2、 年 月 日 关于论文使用授权的说明本毕业论文作者完全了解成都学院有关保留、使用毕业论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权成都学院可以将毕业论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 (保密的学位论文在解密后应遵守此规定) 学生签名:年 月 日 成都学院学士学位论文（设计）加多宝品牌危机管理 专 业：20xx级工商管理1班 学 号：xx 学 生： xx 指导教师:xx摘要：品牌作为现代企业越来越重要的无形资产，更是企业软实力的核心部分之一。但是我国目前对品牌危机管理的研究尚处于起步
3、阶段，企业对生产经营，市场营销以及企业长短期发展战略研究较多，但对品牌危机及其管理研究却很少。现阶段企业对品牌危机意识不高，危机防范意识薄弱。因此，如何加强品牌危机的管理，成为每个企业迫在眉睫的事。本论文主要采用理论分析、文献检索、案例分析 、调查研究等方法，结合加多宝与广药集团的“王老吉”品牌之战来分析加多宝的危机处理能力，找出值得我们借鉴的地方和需要改正的地方，并为我国企业在危机管理的工作上提出建议。关键词：品牌危机；危机管理；防范意识 成都学院学士学位论文（设计）The Brand Crisis Management In JDBSpecialty：Business management
4、 Number：201020813116Name: Liao Hui Instructor：Wen HuaAbstract: As a modern enterprise brand increasingly important intangible asset, it is one of the core part of the business of soft power.However, our current research on brand crisis management is still in its infancy, enterprise production manage
5、ment, marketing, and short and long term development strategy of the enterprise more, but the brand crisis and its management studies are few,Stage corporate brand awareness is not high crisis, crisis prevention awareness is weak,Therefore, how to strengthen the management of the brand crisis loomin
6、g thing every business，In this thesis, theoretical analysis, document retrieval, case studies, research and other methods, combined with JDB and Guangzhou Pharmaceutical Group, Wong Lo Kat brand battle to analyze the JDB crisis management capabilities, to identify where we can learn from and the nee
7、d to correct place, and to make recommendations on crisis management work for our business.Keywords: Brand Crisis; Crisis Management; Awareness目录绪论1(一) 选题的背景及意义1(二) 研究内容3(三) 思路3第一章 论文研究的基础理论4(一)危机管理4(二) 品牌危机4(三) 品牌危机的特征5(四) 品牌危机的成因5(五) 品牌危机管理7(六) 品牌危机的原则8(七) 品牌危机生命周期9(八) 品牌危机的表现9第二章 我国品牌危机管理的现状及问题10
8、(一)国内外相关研究现状11(二) 我国品牌危机管理现状13 (三)针对我国品牌危机存在的问题的应对措施15第三章加多宝在“王老吉”品牌之战中的表现20(一)加多宝集团简介20(二) 加多宝更名事件20(三) 加多宝的华丽转身21第四章 加多宝的成功给其他企业的启示27（一）树立危机意识27（二）完善危机预警和防范体系27(三) 主动应对媒体及大众27(四) 培养专业危机管理人才27(五) 主动承担社会责任，健全沟通机制28第五章 案例总结29参考文献30致谢31II编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页绪论在21世纪，不管是媒体的目光、还是公众的目光
9、都越来越多的投向企业危机事件,不断提高危机意识、加强危机管理成为一种必不可少的素质和能力。尽管国内企业和国外企业的危机意识相对于以前都有所提高,但是许多问题也暴露出来。美国危机管理一书的作者史蒂文芬克的调查结论：危机就像死亡和税收一样不可避免。随着企业面临的竞争加大，经营不可预测性增强，市场变动频繁等，企业面临的风险和困难也越来越多，品牌危机管理成为现代企业管理的重要一环。本文从对品牌、品牌危机、品牌危机管理等的相关含义或概念出发，了解品牌价值和品牌管理的重要性。随后从理论上分析了品牌危机的成因并提出如何进行品牌危机管理。最后对中国企业品牌危机管理的现状进行了分析，并提出解决品牌危机的对策。那
10、为什么有些企业会发生危机，而有些企业没有发生？在同样的危机面前，为什么有的企业可以从容自如，在最短时间内从危机中走出来，甚至有些企业可以转危为机？危机结束后，为什么有些企业始终走不出危机的阴影，而有些企业却能够以此为契机进行调整和改革，然后快速发展？毫无疑问，面对危机时企业的心态、整个企业是否有能力处理危机事件、对于危机事件相关的应对策略、危机事件的管理方案，决定了企业遭遇危机事件之后的不同结果。最后以加多宝集团和广药集团“王老吉”品牌之争为案例，在回顾了整个事件的发生的过程后，然后结合以上理论，对加多宝在“王老吉”之战的危机管理进行了详细的分析，并对此次危机管理中的成功和失败之处进行了归纳和
11、总结。（一）选题的背景及意义1背景今年随着市场的发展，企业逐渐将从产品的功能性诉求到产品的情感诉求方面转变，而情感诉求则离不开企业自身的品牌。我国企业对品牌的重视程度逐渐加深，对企业进行品牌管理已经是相当一部分企业的共识，而品牌危机管理也逐渐进入企业管理的重要管理部分。海尔、华为等一些企业就很重视危机管理。危机在我国是一个普遍现象。据零点调查最近公布的京沪两地企业危机管理现状研究报告显示，京沪两地半数企业处于危机状态。品牌作为企业的一项无形资产，如何不让危机波及企业的品牌？这就涉及到危机中的品牌管理。一个好的品牌不是一蹴而就的，也不是一成不变的，纵使是现在做得风生水起、如日冲天的大品牌，倘若不加以好好经营管理，总有一天会出现品牌危机。当今是一个品牌至尊的时代。最新的一项评估结果显示,“可口可乐”的品牌价值已高达694亿美元。试问,谁还能再忽视品牌的存在
