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1、可口可乐销售代表金字塔培训教程金 字 塔销售业务代表必读 第3版前 言欢送您参加可口可乐大家庭并成为可口可乐系统销售队伍中的一员！为了使您更充分地了解本职工作并能成为一名专业而又成功的销售业务代表，从今天起，您将不断地接触一个新名词-金字塔，这就是我们为您安排的系列培训课程之一，它会使您在不断的学习过程中领略可口可乐出色的营销管理文化。您要接受的培训是按阶段进行的，在每个阶段结束时，您一定需要先通过考试，然后才可继续后面的培训课程。本局部我们为您安排的培训内容有：“金字塔必读与考试共27模块，分两个阶段第一阶段：15模块必读/考试 -在参加公司的第5-6个星期内完成包括：根本知识7个模块 业务
2、管理5个模块 行政与效率3个模块第二阶段：建议订单12模块必读/考试 在第7-8个星期内完成在必读与考试结束后，我们还会为您安排提高建议订单的拜访成功率培训结合录像带教学-在参加公司的第9个星期完成在学习必读局部时，您假设有不明白之处，请随时与培训经理或销售培员联络。同时，我们对所有的业务人员都进行MOFF检查，来衡量售点的执行状况，寻找改良时机。对你们来讲，更重要的一点是促使你们快速将所学到的知识应用到实践中去，提高销售技巧，成为训练有素的专业人员。 “金字塔是一项由嘉里系统与可口可乐共同开发的销售业务根底培训，目的是使业务人员能在最短的时间内建立根本销售技巧并促进公司利润目标的实现。金字塔
3、是一个简单的结构图形和根本建筑图形。它是以一个宽阔和巩固的根底一层一层往上建造的。我们之所以选用金字塔来作为我们根本业务培训的标记，是因为要成为成功的业务人员必须从根底做起。攀登金字塔顶峰需要脚踏实地一步一步地进行。公司的利润目标由销量及售价决定的。在销量增长方面，我们应该促使消费者更多购置我们的产品，而消费者是在我们的售点内进行购置的。所以，我们要透过良好的“售点执行来建立我们的竞争优势，进而影响消费者产生对我们的品牌偏爱。另一个销量增长的主要因素是要让零售客户尽量多售卖我们的各种包装和品牌产品。由于我们自己的产品品种越来越多，竞争对手的产品亦不断增加。我们的客户不容易管理和记起我们的各种产
4、品，也无法准确下订单和管理库存。因此，我们一定要通过“建议订单，使我们的产品有更多的时机在零售点内出售。良好的“售点执行亦是建议订单的根底，有助于我们提高“建议订单成功率。我们将可口可乐在100多年来的业务经营中经证实是行之有效的各种实践，简化和浓缩成27个模块，作为“金字塔的培训内容，并将原有模块重新归类组合, 分成四大局部，其中包括：根本知识、建议订单、行政与效率及业务管理。我们将这四局部内容全部归并为必读材料，使业务代表能在自己可以控制的时间内分阶段地进行自学；另外，我们将有关“建议订单“的12个模块及方案拜访拍成了录像带，作为实际应用的案例指导，这局部培训将在必读及考试后进行，使销售业
5、务代表更直观地看到应该如何把握时机，从而提高建议订单的成功率。 “金字塔将使嘉里装瓶厂系统的销售队伍成为一个有专业水平的业务组织，我欢送你成为我们的一份子！目 录内 容 页码“金字塔概述 1第一章 根本知识3一、销售业务代表的工作职责模块14二、关键指标模块2 4三、确立和到达工作目标模块3 5四、成功三要素模块4 6五、业务人员晋升进程模块5 7六、沟通技巧模块11 7七、良好的习惯模块10 8八、方案拜访模块12 10第二章 行政与效率12一、如何填写业务人员周报告模块7 13二、有效的时间管理模块9 13三、汇报竞争对手活动模块24 15第三章 业务管理16一、跟路线模块6 17二、销售
6、拜访行程的管理模块817三、售点内的促销实施模块25 18四、提高现有售点的销量模块2619第四章 建议订单20一、建议订单操作程序 21二、使用客户卡模块1322三、存货周转模块14 22四、开发新客户模块15 24五、提高包装铺货模块16 25六、提高品牌铺货模块17 26七、零售价的管理模块18 28八、冷饮设备的投放模块1928九、标准生动化模块20 29十、投放POP模块21 31十一、库存管理1.5倍原那么模块22 32十二、利润的故事模块2333十三、专业销售技巧模块27 34附:业务代表日/周报表(1)-试行36业务代表日/周报表(2)-试行 37“金字塔概述 “金字塔的培训共
7、有27个模块，我们依据27个模块相互间的联系，将其划分为四局部。售点执行-消费者购置驱动要素 售 点 业代的知识、技能、态度 模块7 如何填写业务 代表每周报告9 有效的时间管 理24 汇报竞争对手 活动 模块13 使用客户卡14 存货周转15 开发新客户16 提高包装铺货17 提高品牌铺货18 零售价的管理19 冷饮设备投放20 标准生动化21 投放POP22 库存管理23 利润的故事27 专业销售技巧 第一章：根本知识 第二章：业务管理 第三章：行政与效率 第四章：建议订单 模块6 跟路线8 销售拜访行程 的管理 25 售点内的促销 实施26 提高现有售点 的销量模块1 销售业务代 表工作
8、职责2 关键指标3. 确立和到达工作目标4. 成功三要素5. 业务人员晋升进程11 沟通技巧10 良好的习惯12 方案拜访 消费者购置的驱动要素与业务代表工作之间的关系 对消费者来说，当他步入一个售点，分布在这个售点四面墙内的所有驱动要素，都能影响他购置我们的产品的意欲，这些驱动要素是由下至上，从根底到复杂排列的。只有做好了下面的工作，上面的工作才会有效果。如：如果质量不好，就无法很好地铺货；假设根底工作没有做好，促销就不可能取得很好的效果。这些都是业务代表能控制的环节。 质量s 重要性：质量是产品的生命 s 能控制的方面：- 存货周转模块14 铺货率s 重要性：让消费者随时能买到可口可乐。s
9、 能控制的方面：- 开发新客户模块15- 利润的故事模块23- 客户卡模块13 适宜的品牌/包装组合s 重要性：满足不同消费者的需求s 能控制的方面：- 包装/品牌铺货模块16，17- 专业销售技巧模块27- 客户卡模块13 零售价格s 重要性：使消费者买得起我们的产品s 能控制的方面：零售价管理模块18 库存/空间s 重要性：使客户不断货s 能控制的方面：- 库存管理模块22- 客户卡模块13 冷饮s 重要性：解渴、美味、怡神s 能控制的方面：冷饮设备投放模块19 POP陈列s 重要性：刺激消费者购置s 能控制的方面：- 使用POP模块21- 按标准做好生动化模块20 促销s 重要性：刺激消
10、费者购置s 能控制的方面：做好售点的根底工作模块14，20，19，18，22，15 第一章 根本知识一、 销售业务代表的工作职责模块1 销售业务代表的工作职责就是开发客户、获得订单及收取货款二、 关键指标模块2销售业务代表的工作职责可以通过关键指标评估，关键指标一般用可量化的标准来反映。销售业务代表的关键指标有：1、 业代根本知识 要求通过业代“入门必读第一阶段的考试高于80分。2、 行政与效率 要求通过业代“入门必读第一阶段的考试高于80分。 所有应收帐款在公司规定的信用额度和帐期内。 每季检讨负责组内的冷饮设备投放的指标，并在下季第二星期交给主任。3、 业务管理 要求通过业代“入门必读第一阶段的考试高于80分 每周一晨会前将周报表上交给主任。4、建议订单 要求通过业代“入门必读第二阶段的考试高于80分。 到达每日、每周、每月和每年的销售指标。 销售拜访率到达100% 销售拜访率= 实际拜访客户数 100% 方案拜访客户数 拜访成功率到达30%以上。成功拜访客户数 成功开发新客户数+实际拜访客户数 拜访成功率= 5 100% 建议订单率100% 建议订单数实际拜访客户数 建议订单率=
