管理者有效沟通技巧培训

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1、管理者有效沟通技巧培训无论是人与人之间,还是人与群体之间要想达到感情的传递和反馈,要想达到思想的一 致和感情的通畅,都离不开沟通。而作为管理者,你的目标、你的计划能不能如期地执行, 主要取决于你是否能与员工进行有效的沟通。平庸的管理者常常是沟而不通。无论是人与人之间，还是人与群体之间要想达到感情的传递和反馈，要想达到思想的 一致和感情的通畅，都离不开沟通。而作为管理者，你的目标、你的计划能不能如期地执 行，主要取决于你是否能与员工进行有效的沟通。平庸的管理者常常是沟而不通。管理者 有效沟通技巧培训背景对管理者来说，与直属展开沟通交流就是至关重要的。因为管理者必须做出决策就必 须从直属那里获得有

2、关的信息，而信息就可以通过与直属之间的沟通交流就可以赢得；同 时，决策必须获得实行，也必须与员工展开沟通交流。再不好的见解、重蹈覆辙创意设计 的建议、再健全的计划，离开了与员工的沟通交流都将就是无法同时实现的空中楼阁。沟 通交流的目的是传递信息。如果信息没被传达至所在单位的每一位员工，或者员工没正确 地认知管理者的意图，沟通交流就发生了障碍。管理者有效率沟通交流技巧培训精心安排培训时间：2天培训地点：客户自的定培训对象：公司管理人员、总经理、经理培训讲师：沟通交流培训网独家讲师无论是人与人之间,还是人与群体之间要想达到感情的传递和反馈,要想达到思想的一 致和感情的通畅,都离不开沟通。而作为管理

3、者,你的目标、你的计划能不能如期地执行, 主要取决于你是否能与员工进行有效的沟通。平庸的管理者常常是沟而不通。培训效果：培训就是一个自学活动，就是一个过程，最终的目标就是使学员教给他们 须要研习的科学知识和能力，并能及时和适度地应用领域至工作中回去，就是为了达至企 业的卓越绩效。管理者有效沟通技巧培训大纲第一章沟通交流，没听到出来那么直观1. 沟通，管理者真正了解多少2. 沟通交流：反射看不到的“墙”3. 沟通前的筹划：了解沟通目标4. 拟定沟通交流计划：挑选不利的沟通交流时机5. 沟通效率法则：不拘形式。提高效率6. 沟通交流结果：达成一致一个有效率的协议7. 先想，再行动：沟通中管理好自己

4、的情绪第二章沟通交流内容关键，表达方式更关键1. 能力强与能力弱者的不同处：卓有成效的说话方式2. 掌控语速，有效地抒发信息3. 诙谐幽默，牢牢吸引对方4. 掌控自己的音量有效率抒发5. 用通俗易懂的语言表达6. 用谐音把话说圆无论是人与人之间,还是人与群体之间要想达到感情的传递和反馈,要想达到思想的一 致和感情的通畅,都离不开沟通。而作为管理者,你的目标、你的计划能不能如期地执行, 主要取决于你是否能与员工进行有效的沟通。平庸的管理者常常是沟而不通。7. 把“我”变成“我们”第三章活用非语言沟通，效果往往更好1. 肢体语言能够有效地表达信息2. 眼睛沟通的游戏：目光接触沟通3. 你的微笑价值

5、百万4. 表情，一个人内心的真实写照5. 姿态和动作，并使你的语言更悦耳第四章好的管理者也是好的倾听者1. 在哪里说道得越太少，在那里听见的就越多2. 捕捉并确认信息：让积极倾听发挥作用3. 管住你的嘴和手：太少插话，太少介入4. 跨越简单的聆听，实现真正的倾听5. 使对方畅所欲言6. 学会认真谦虚地听第五章有意识地展开思维转换，用同理心体会员工的体会1. 同理心是一门艺术2. 认知：以他人的眼光对待事物3. 用同理心体会员工的感受，而不是同情4. 介绍直属的见解，投其所好去沟通交流5. 设身处地地替员工着想无论是人与人之间,还是人与群体之间必须想要达至感情的传达和意见反馈,必须想要 达至思想

6、的一致和感情的畅通,都有赖于沟通交流。而做为管理者,你的目标、你的计划能 够无法如期地继续执行,主要依赖于你与否能够与员工展开有效率的沟通交流。愤世嫉俗 的管理者常常就是沟而未通。6. 站在对方立场上说话第六章表彰和抨击直属就是一种艺术1. 表扬和批评的把握很重要2. 褒奖存有度，点到为止3. 出其不意的赞美让人喜出望外4. 背后说道人不信并不等于当面恭维效果不好5. 让员工在微笑中接受批评6. 在抨击的时候掌控不好一个度7. 表扬不当的负面效应第七章攻心为上，劝服员工其实很直观1. 没有难以说服的员工，只有不善于说服的领导2. 运用“情感新鲜感”劝服直属3. 适时消除员工的戒备心理4. 循序

7、渐进劝服固执员工5. 善意威胁，以刚制刚6. 设身处地，将心比心7. 指责是成功说服的敌手8. 逻辑产生非常大的说服力9. 创造和谐的沟通氛围第八章精妙处置对抗性沟通交流，使冲突冷化无论是人与人之间,还是人与群体之间要想达到感情的传递和反馈,要想达到思想的一 致和感情的通畅,都离不开沟通。而作为管理者,你的目标、你的计划能不能如期地执行, 主要取决于你是否能与员工进行有效的沟通。平庸的管理者常常是沟而不通。1. 冲突就是正常的，用积极主动的态度直面2. 主动地消除与下属的隔阂3. 这样处置敌对心态员工4. 问题解决模式之运用“冷热水效应”5. 对已经发生的冲突，从本质上解决问题6. 不要动辄争

8、辩第九章“我”该怎么说：相同渠道的沟通交流之术1. 不同场合，更精确地与人沟通2. 给别人一个听到的理由：使你的演说更盛吸引力3. 沟通面对面，交流零距离4. 电话沟通交流诀窍5. 利用网络进行无级别沟通第十章别使会议掌控你：会议舵手的沟通交流1. 会议沟通，打造团队协作平台2. 精彩开场，先声夺人3. 会议中：因境制宜，调动情绪4. 超越绝望，积极主动鼓励5. 灵活应对会议困境6. 完满地完结会议第十一章沟通无极限：针对不同对象的沟通策略无论是人与人之间,还是人与群体之间必须想要达至感情的传达和意见反馈,必须想要 达至思想的一致和感情的畅通,都有赖于沟通交流。而做为管理者,你的目标、你的计划

9、能 够无法如期地继续执行,主要依赖于你与否能够与员工展开有效率的沟通交流。愤世嫉俗 的管理者常常就是沟而未通。1. 对不同的人群使用不同的方法2. 如何与狡猾的直属沟通交流3. 如何让下属中的小人听你的话4. 如何和盛气凌人的直属沟通交流5. 如何和性格孤僻的人沟通6. 如何操控“刺儿头”直属7. 与后员工沟通的第十二章横跨管理困境，随心所欲处置沟通交流中的难题1. 难题在沟通中破解2. 如何处置直属的反感和牢骚3. 如何听取下属的逆耳忠言4. 如何与比你能力弱的直属沟通交流5. 怎样消除下属的误解侣6. 辨认出问题的关键。轻易解决问题7. 用沉默来表示拒绝第十三章有效率沟通交流，你也具有领导

10、者的天赋1. 管理从沟通开始2. 通过举行会议推动沟通交流3. 信任：与员工真诚交流的基石4. 目标管理：增加沟通交流层级，减少沟通交流成本5. 跟老子学管理：有效沟通在于度无论是人与人之间,还是人与群体之间必须想要达至感情的传达和意见反馈,必须想要 达至思想的一致和感情的畅通,都有赖于沟通交流。而做为管理者,你的目标、你的计划能 够无法如期地继续执行,主要依赖于你与否能够与员工展开有效率的沟通交流。愤世嫉俗 的管理者常常就是沟而未通。6. 克服沟通障碍，做一个真正的沟通高手管理者有效沟通技巧培训的障碍1、个人原因个人原因又有以下几种情况：1）人们对人对事的态度、观点和信念相同导致沟通交流的障

11、碍。无意识挑选的偏差就 是指人们存有选择地拒绝接受，比如，人们在拒绝接受信息时，合乎自己利益须要又与自 己切身利益有关的内容很容易接受，而对自己有利或可能将侵害自己利益的则不容易接受2）个人的个性特征差异引起沟通的障碍。在组织内部的信息沟通中，个人的性格、气 质、态度、情绪、兴趣等差别，都可能引起信息沟通的障碍。3）语言表达、交流和认知导致沟通交流的障碍。同样的词汇对相同的人来说含义就是 不一样的。在一个非政府中，员工常常源自于相同的背景，有著相同的骂人方式和风格， 对同样的事物有著不一样的认知，这些都造成了沟通交流的障碍。2人际原因人际原因主要包含沟通交流双方的相互信任程度和相近程度。沟通是

12、发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方 的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中，当面对来源不同的 同一信息时，员工最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。上下级之间的猜 疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不无论是人与人之间,还是人与群体之间必须想要达至感情的传达和意见反馈,必须想要 达至思想的一致和感情的畅通,都有赖于沟通交流。而做为管理者,你的目标、你的计划能 够无法如期地继续执行,主要依赖于你与否能够与员工展开有效率的沟通交流。愤世嫉俗 的管理者常常就是沟而未通。可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通 双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越 大，沟通的效果也会越好。3结构原因信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也都影响了有效的沟 通。许多研究表明，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。例如，人们一般愿意 与地位较高的人沟通。地位悬殊越大，信息趋向于从地位高的流向地位低的。信息传递层 次越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大，越不利于沟通。另外，组织机 构庞大，层次太多，也影响信息沟通的及时性和真实性。