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1、消费心理学教学大纲 课程负责人： 朱巧君拟制时间： 2013年8月消费心理学 教学大纲适用于 汽车维修与市场营销专业 总学时：34 备考复习2周一、课程的简介与性质本课程主要是研究消费过程中消费者心理与行为的产生发展及其规律的一门学科，着重培养和提高营销人员的实践能力；注重内容的现实性、超前性，知识体系的系统性；强调学习培训的务实性和实效性。二、课程的教学目标（一） 掌握消费心理学的内涵，对消费心理学的研究方法有一定认识。（二） 能够从整体上把握消费者的心理变化，预见消费者的购买行为。（三） 能够根据气质、性格、能力的特点为营销人员提供经营建议。（四） 培养针对少年儿童用品市场、青年群体及老年
2、群体用品市场的营销能力。（五） 能结合消费者态度形成及转变理论，培养消费者的积极态度，转变消费者的消极态度。（六） 培养运用需要层次理论在消费市场中的营销能力。（七） 培养营销者理解影响消费者做出购买决策的因素的能力。（八） 能在企业营销活动中运用社会文化、相关群体及家庭消费等因素，为醋精产品销售做贡献。（九） 能够分析品牌、商标设计和包装设计的特点。（十） 能够掌握新产品从设计开发到推广销售整个过程中的消费者心理因素的作用和影响。（十一）针对消费者的心理，掌握各种定价方法与技巧，和有技巧地调整价格。（十二）能够从总体上把握广告设计与消费者之间的关系。（十三）具备营造良好的购物环境，并对消费者
3、拒绝购买态度的转化能力。（十四）能够从总体上把握消费者心理特征的发展趋势。三、课程适用的专业与年级适用的专业：汽车维修及市场营销专业适用的年级：二年级：四、课程的总学时与总学分总学时：34总学分：100五、本课程与其他课程的了解与分工本课程是销售专业的一门重要的理论基础课。本课程只能为学生在市场营销学科打下理论基础，通过后继的其它市场营销专业课课程的深入学习和实习才能使学生达到将销售心理学理论知识任用到销售的实际操作中。六、教学方法讲授七、教学重点与难点（一）消费心理学概论（二）消费者的心理活动过程（三）消费者的 个性心理（四）消费群体与消费心理（五）消费者的态度（六）消费者需求分析（七） 消
4、费者购买行为分析（八）社会环境因素与消费心理（九）产品策略与消费心理（十）新产品设计推广与消费心理（十一）营销传播与消费心理（十二）营销传播与消费心理（十三）销售环节与消费心理（十四）当代中国社会消费心理学八、教学内容与学时分配序号每 章 内 容各种教学方式时数分配总时数讲课习题课大作业一第一章 绪论21.1 消费心理学的研究对象及内容1.51.2 消费心理学的研究意义与方法13 消费心理学的历史与发展0.5 二第2章消费者的心理活动过程42.1消费者的感觉和知觉22.2消费者的学习和记忆2.3 消费的注意和想象1.52.4消费者的情绪和情感0.5三第3章 消费者的个性心理231消费者的气质2
5、3.2消费者的性格33消费者的能力四第4章 消费群体与消费心理24.1少年儿童用品市场的消费心理42青年群体的消费心理43老年群体的消费心理五第5章消费者的态度251消费者态度概述5消费者态度形成理论53消费者态度的改变0.51六第6章 消费者需求分析261消费者购买需求162马斯洛的需要层次理论63影响消费需求的因素1七第7章消费者购买行为分析271消费者购买动机 272消费者购买决策及其模型73 消费者购买决策分析八第8章社会环境因素与消费心理281 社会文化对消费心理的影响 282相关群体对消费心理的影响83家庭对消费心理的影响九第9章产品策略与消费心理49.1商品品牌与消费心理29.2
6、商品名称、商标与消费心理9.3商品包装与消费心理29.4产品生命周期与消费心理十第10章新产品设计推广与消费心理2101 新产品设计与消费心理1.5102消费者接受新产品的心理研究103新产品推广与消费心理0.5十一第11章价格策略与消费心理2111 商品价格的心理功能211.2消费者的价格心理表现及判断123商品定价与调整的心理策略十二第12章营销传播与消费心理212.1营销传播的概念与功能212.2广告传播与消费心理十三第13章营销环节与消费心理213.1购物环境与消费心理213、2销售服务与消费心理13.3销售人员与消费心理十四第14章当代中国社会消费心理和消费行为214.1当代中国的宏
7、观消费环境114.2当代中国居民消费心理的特征及变化趋势1合计34教学内容简介(一）、1消费心理学的研究对象及内容： A.什么是消费心理学 B.消费心理学中的几个基本概念 C消费心理学的研究重点 2、消费心理学的研究意义与方法 3、消费心理学的历史与发展：A.消费心理学的起源 B.西方消费心理学研究简史 C.我国消费心理学的发展历程 D.消费心理学的发展趋势 (二）1、消费者的感觉和知觉：A感觉 B.知觉 2、消费者的学习和记:A消费者的学习 B.消费者的记忆 3、消费者的注意和想象: A.消费者的注意 B.消费者的想象 4、消费者的情绪和情感 :A.情绪和情感概述 B.消费者的情绪和情感对营
8、销活动的影响 (三）1、消费者的气质：A.气质的定义 B.气质的类型 C.气质的类型与消费者的购买行为 D.从消费行为上分析消费者的气质类型 2、消费者的性格:A.性格的定义 B.性格的结构特征 C.性格的类型 D.消费者的性格表现与购买行为3、消费者的能力:A.能力及分类 B.能力的差异 C.消费者的能力与营销策略（四）1、少年儿童用品市场的消费心理 A.儿童心理发展及消费心理特征 B.儿童心理发展及消费心理特征 C.少年儿童用品市场的营销策略2、青年群体的消费心理 A.青年消费者的消费心理特征 B.青年用品市场的特点 C.青年用品市场的营销策略3、老年群体的消费心理 A.老年消费者的消费心
9、理特征 B.老年用品市场的特点 C.老年用品市场的营销策略(五）1、消费者态度概述A、什么是态度 B、态度的特点 C、态度的功能 D、消费态度与购买行为的关系2、消费者态度形成的理论A、消费态度形成的影响因素 B、消费态度的形成过程 C、消费态度的形成理论 3、消费者态度的改变A、什么是消费态度的改变B、影响消费者态度的转变的因素C、怎样改变消费者的态度(六）1、消费者购买需求A.需要的含义及产生 B.需要的种类 C、消费需要的基本特征D、消费者需要的基本内容2、马斯洛的需要层次理论A.马斯洛需要层次理论 B.五种需要之间的关系C.五种需要之间的关系D、马斯洛的理论对于研究消费者心理和行为的启
10、发3、影响消费者需求的因素A.影响消费者需求的因素 B.现代消费需求的发展趋势(七）1、消费者购买动机：A、购买动机的含义 B.购买动机的形成C.购买动机的性质和作用 D.消费者的具体购买动机分析E、消费者消费动机的冲突2、 消费者购买决策及其模型:A、消费者购买决策的含义及其特点 B、消费者购买决策的内容 C.消费者购买决策的模型3、消费者购买决策过程:A.认知需求 B.信息搜寻 C.评估选择D.购买行为 E.购后评价(八）1、社会文化对消费心理的影响 :A、文化的含义 B.文化的特征 C、社会文化对消费心理影响的具体体现 D、亚文化与消费心理2、相关群体对消费心理的影响：A、群体的分类 B
11、.群体影响产生的原因 C.群体对消费者心理影响的体现3、 家庭对消费心理的影响:A、家庭消费的特征B.家庭周期对消费心理的影响C.家庭角色及购买行为(九）1、商品品牌与消费心理A. 品牌的概念和作用 B.品牌的心理作用基础C.品牌的心理作用过程及表现2、商品名称、商标与消费心理A.商品名称及其心理功能B.商品命名的途径和技巧C.商标的心理功能D.商表设计应遵循的原则E、商标运用策略3、商品包装与消费心理A.包装的功能 B.消费者心理活动过程对包装的要求C.包转设计的心理要求与特点C.包装的误区4、产品生命周期与消费心理 A、产品生命周期理论 B.产品生命周期各阶段的消费者行为特点 C.产品生命
12、周期各阶段的营销策略重点(十）1、新产品设计与消费心理A、新产品的界定 B、消费者对新产品的心理要求C、新产品设计与消费心理2、消费者接受新产品的心理研究 A、新产品上市的影响因素 B、新产品接受者的类型差异 C、影响消费者购买新产品的心理因素3、新产品推广与消费心理 A、影响新产品推广扩散的主要因素 B、新产品扩散的主要信息传播渠道 C、新产品推广的心理策略、（十一）1、商品价格的心理功能A、价格在营销心理学上的意义 B、商品价格的心理功能 2、消费者的价格心理表现及判断A、消费者的价格心理表现 B、消费者的价格判断3、商品定价与调整的心理策略A、影响商品价格的主要因素 B、新产品的定价策略 C、制定价格的心理策略 D、调整价格的心理策略（十二）1、营销传播的概念与功能A、什么是营销传播 B、营销传播的作用 C、营销传播的具体形式及其特点 D、营销传播形式的选择2、广告传播与消费心理A、广告传播的内涵 B、广告传播的具体表现C、广告设计与消费心理之间的关系 D、广告传播的心理策略(十三）1、购物环境与消费心理A、购物环境的含义和特点 B、各类销售环境中的消费心理C、购物场所宜人性化销售环境设计 2、销售服务与消费心理A、研究销售服务的意义 B、销售服务的内容C、消费者购后不满意心理的分析及应对 3
