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1、新媒体环境下政府应对突发事件的传播策略摘 要新媒体环境下，不仅给大众带来了社会的信息交流方式改变之后，与此同时也伴随着以往的生活方式变化，新媒体的特点，使得政府职员的一举一动，无论好坏，会非常快并且在相当透明的一种情况下通过新媒体传播到大众当中，政府为了适应新媒体环境下对发突发事件处理效果，同时为了有效应对各种突发事件，政府应当利用新媒体优势，加强自身形象的塑造。和传统媒体相比较，新媒体具有很多新的特点，不仅能够淡化主流媒体的约束，同时对于公众来说取得信息的速度加快与路径畅通。新媒体环境对政府带来的作用可以分为两方面，一方面新媒体有助于政府提升办事效率和传达政策，另一方面新媒体也为政府带来诸多
2、挑战，其中，政府应用没有失误的传播策略不仅有助于提高民众对政府的信任度，同时也有利于舒缓与群众的严峻关系。关键词： 新媒体环境；政府；突发事件；传播策略AbstractWith the rapid development of digital new media represented by internet, it not only brings social information communication, but also changes ordinary life style. with the exposure of some background behavior, gover
3、nment staff, whether good or bad, will quickly spread to the public through new media. in order to adapt to the emergency response to the new media environment, and to effectively deal with various emergencies, the government must use the new media advantage to strengthen the image molding to create
4、 a harmonious and harmonious society.Compared with traditional media, the new media is highly open, rich and interactive, and it can break through the constraints of mainstream media and promote the public access to informationKey words: new media environment; government; unexpected events; communic
5、ation strategy前言如今，媒介更新换代速度越来越快，信息技术与数字技术的改革，催生了新媒体。新媒体指的是和传统媒体有所差别的新的媒体形态。新媒体包罗万象，新媒体是以互联网为代表的新数字媒体，在新媒体环境下，突发事件有着不同与传统媒体下的新的特点，突发事件的影响在各个方面，同时也有可能渗透到人们生活的许许多多范畴之中，改变着人们的原来生活习惯，也感染着人们的沟通、表达方式，给我们的生活带来了长远悠久的影响。新媒体环境下的突发事件有着更加突出的特点，因此，要求政府在新媒体环境下面对突发事件能够熟练运用传播策略妥善处理。一新媒体环境（一）新媒体的概念“新媒体”的概念是在四五十年前被提出来
6、的。新媒体的定义来自美国哥伦比亚广播电视网的技术研究所所长戈尔德马克在他曾经发表过的一份计划书，在其中将“电子录像”称为“新媒体”。如今，全球已经迈入了信息时代，“新媒体”作为一个在信息时代中高速发展的新事物，必然会有越来越多的人来进行关注和研究。然而，对于新媒体的一些基础问题的界定和划分，相关的专家学者们各有意见，现在还没有标准的答案。我们可以认为现在的“新媒体”是一个不断更新不断前进的新事物。当然，“新”只是区别于“旧”这一概念来说的，也就是说，新媒体产生与发展不是对之前的传统媒体的全部否定，而是在传统媒体的基础上进行发展与革新，是一个全新的，有着很强生命力和潜力的新概念。（二）新媒体的主
7、要类型和特征1.新媒体的主要类型根据新媒体的概念和定义来说,可以将其分为三个不同的类型,即互联网新媒体,手机客户端新媒体以及智能电视新媒体这三种。互联网新媒体包含内容较多，典型代表有门户网站、微博等等。门户网站是一种综合性的网站，在国际上负有盛名的有成立于1988年的Google和成立于1994年的Yahoo，这两者堪称互联网奇迹，并且互为竞争对手。而在中国，能争得一席之地的门户网站就是新浪、网易、腾讯、搜狐这四家。现如今，信息时代正在呈现出一种爆炸式的需求发展，我国的门户网站要想获得足够多的受众资源，就必须拓展自身业务，提高行业竞争力，以求能够脱颖而出。微博是用户根据自己的关注的人群和平台推
8、送来进行信息的获取和传播，通过微博这一交流平台，受众可以在140字以内为限制更新动态，并且选择自己感兴趣的内容进行转发分享，此时传统媒体的编码者地位被大大弱化，媒体与受众之间不再隔着天然的鸿沟，任何人都可以成为生产新闻、传播新闻的一部分。微博的用户绝大部分都是普通群众，具有极强的草根性、大众性，由于它还带有互联网的传播方便迅速的功能，也得到了很多传统媒体的青睐，各大纸媒纷纷在微博上注册官方账号，抢先发布最及时的新闻消息，成功获得非常可观的受众群体的关注。如今在中国主流微博平台中新浪微博的受众群体最多。在广播、报纸、电视、电影以及网络媒体发展之后，产生了一个日益重要的新新媒体，那就是手机。根据现
9、在手机的普及率来讲，它已然成为了受众面最广，使用人数最多的媒介工具，并且由于现代的科学技术不断发展，手机与互联网的联系可以说是密不可分了。现在的智能手机不仅是人们进行沟通的一种电子设备，同时与生活密切相关，媒体的发展也越来越依赖于手机这一移动载体，例如现在流行的微信公众号、微博大V以及各种媒体网站的手机客户端，都是以利用手机为基础。越来越多的受众通过手机在客户端上了解新闻，在视频软件中观看影片，在社交平台中进行日常交流，手机俨然已经成为生活中不可或缺的重要工具。智能电视新媒体就是通过互联网将电视机、电脑和手机等作为新的客户端，这一模式不仅完全颠覆了之前传统媒体占据主体地位的状态，而且开启了由受
10、众主动选择喜欢的节目的新时代。也就是说，受众观看电视节目，不再局限于电视台播出的节目的时间与类型，而是可以根据自己的喜好和时间进行选择观看。因为其中搭载的操作系统可以让用户随意下载各种软件，完全和互联网接轨，不再受电视台播放时间和内容的限制。这一改变带给了受众更加自由和方便的使用体验，已经成为了电视产业发展的新方向。2.新媒体的特征伴随着新媒体时代的到来，新媒体在方方面面都对我们产生了巨大的影响。不可否认，新媒体已经成为了现代人生活的一部分。但是它的主要特征有些什么呢？在此我们将结合现有资料，一起进行深入探讨。数字化即时传播受众利用传统媒体接受信息传播，需要一个较长的过程。数字化即时传播受众能
11、够快速获得信息，脱离传统媒体的时间与空间的束缚。简单来说，只要是电子信息覆盖的地方受众无论在什么地方都可以收到信息。数字化的发展使人们随时随地的接受信息成为可能。通过使用新媒体信息可以即时传播，受众接收信息的时间加快。高度开放化信息化和数字化时代的产生与发展加速了新媒体的持续发展，并且给新媒体提供了一个开放、广阔的成长环境，在全球化的历史浪潮中，新媒体也成为了其中一员，创建了一个巨大的全球互联网交流平台，它的高度开放化正是其最耀眼的特征之一。受众个性化凸显在新媒体环境下受众不再只是单纯的被动接受的那一方，而是最大可能的参与进了新闻消息全部的创造过程。并且，这种新型的信息传播模式不仅能够最大化的
12、满足受众的多种多样需求，而且使得受众的个性化得以凸显，也就是说，他们能够自由选择适当的时间和真正需要的信息内容。交互性强新媒体环境下受众的交互性更强，它所强调受众不是一个一个孤立的个体，而是彼此之间相互连接，组织的方式使得个人、群体、应用等充分的“相连”起来，使得用户之间拥有众多互动。不断互动，互动加强。形式多样化随着信息时代科学技术的不断发展与提高，新媒体的功能和竞争力也在不断前进之中，从而演变出了丰富多彩的形式，如互联网、手机客户端、数字电视等等。受众可以通过这些载体自由使用各种社交软件公开发表自己的观点与意见，并且与别人进行交流讨论。（三）新媒体的未来发展趋势和信息时代所产生的其他新事物
13、一样，新媒体也处于不断前进的状态之中。科学技术的发展速度远远超过了人们的想象，而这也必将给新媒体带来新的发展机遇，同时社会自我发展的巨大需求也不断迫使着新媒体快速完善各方面的机制。新媒体和传统媒体还在不断的进行融合，也间接促进着新媒体的前进。必须要强调的一点是，新媒体虽然属于信息时代爆炸式发展所诞生的的新事物，同时有着无可比拟的巨大潜能，但是新媒体并不可能取代传统媒体，相反传统媒体有其特有的绝对优势，如果二者能够相互借鉴，取长补短，并且将自己的长处最大范围的发挥出来，科学的进行相互结合，取长补短，互相借鉴，才能在原有的基础上迈向更高的一个台阶。比如，手机媒体推出的手机报业务就是两种媒体融合的最
14、好范例。新媒体的种类越来越多，形式也日渐丰富起来，现在，无论是在学习中，工作中，还是在日常生活之中，新媒体的使用现象可以说是无处不在。学校的教学工具，公司的办公用品，人们的交流方式，都有着新媒体的影子。由此可见，新媒体的发展在未来仍然有着不可忽略的巨大潜力和重大影响。二突发事件的概述（一）突发事件的定义和特点对于突发事件的定义，现今世界上仍然没有一个统一的的定义，笔者认为，“突发”这个词，从它的字面可以得出就是突如其来、防不胜防、出乎意料所发生的事情，所以，突发事件可以简单的理解为历史上或社会上因各种原因突然发生的，任何会对人民群众生命财产安全有危害，对社会正常管理秩序严重破坏的重大事情。笔者
15、认为，如果专门指的是涉及到到社会稳定和国家安全方面的，突如其来的，由警察机关负责处理主体的重大事情则是狭义的突发事件。这类的突发事件通常危害严重、来势都比较猛烈，可能影响到方方面面。（二）突发事件的特点1.信息不全性因为多种多样的原因，突发事件，尤其是突发事件初期，信息不全面、信息不畅通致使不真实消息流行，谣言在四处散发，大众陷入疑惑、纠结、忐忑中。2.突发性、高度不确定性突发事件是突然发生的，通常会使人们手足无措，陷入困境之中。所以，可以发现，突发事件具有很大的随机性、偶然性和不确定性，突发事件因其发生偏离了人们的常规思维，导致难以预测和预防。危机突然爆发，要求立刻作出正确的、有效的应急策略
16、，在时间的快速性上对应急组织提出了很高的要求，可以说是对事件的反应速度有很高的要求。3后果的广泛性、持久性和严重性由于突发事件的突然性，民众往往来不及作出第一反应，而且也很难在事件发生的第一时间作出正确的应对，自然的就会陷入惊恐、混乱之中，致使后果持久、严重进一步的广泛。从而造成很大的损失，其中包括生命危险、自然植被的破坏、财产损失、公共设施破坏和环境生态的失衡。（三）突发事件的分类从它们的性质方面来讲，突发事件可以分为自然灾害、政治军事、火灾交通、以及其它事件四种。首先是突发性的的自然灾害事件：沙尘暴、海啸、地震、暴雨、台风、洪水等等都属于突发自然灾害。这些都是大自然的正常运动所引起的事件。二是突发的政治军事事件，这类事件包括武装冲突、武装暴动、武装入侵及军事政变、暴力恐怖事件、非法集会、游行、学潮、罢工、聚众冲击重要机关、民族纠纷、宗教冲突等。三是突发的恶性火灾、交通事件。伤亡较
