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1、2023年项目日常管理制度免费(4篇) 书目 第1篇别墅项目日常管理服务指标 第2篇项目日常物业管理综合服务：事务管理 第3篇项目日常惩罚管理制度 第4篇别墅项目日常销售部管理制度 别墅项目日常管理服务指标 别墅项目日常管理服务指标 指标名称标准管理服务标准详细内容 治安案件发生率低于1%杜绝火灾责任事故,杜绝刑事案件 环境卫生满足率100%住宅内清洁美观,垃圾日产日清,24小时保洁制 消防设备完好率100%消防系统设备完好无损,无埋压、占用,对消防水系统定期检测压力 房屋及配套设施完好率100%外观政界、无破损、无变更运用功能 设备完好率100%完好无损,正常运用,定期检查,保持干净 房屋零
2、修、急修刚好率99%,返修率2%接单20分钟到场、急修不过夜,回访有记录 门禁等智能化系统运行正常率100% 修理工程质量合格率及回访率100%分项检查,返修率1% 服务有效投诉率1%,处理率100%提高管理水平,加强服务机制,为业主排忧解难 业主对物业管理满足率95%管理服务达到三满足:业主、租户满足,主管单位满足,社会各界满足 文化设施完好率95%确保消遣设施运用功能完好无损,定期维护、保养 外来人员满足率95% 项目日常物业管理综合服务：事务管理 项目日常物业管理的综合服务:事务管理 日常物业管理的综合服务是指除房屋建筑主体管理和房屋设备、设施管理以外的各项服务与管理工作,包括事务管理、
3、环境管理、保安及消防管理等。 cpm供应的经营型物业管理服务将充分发挥*办公、购物、入住、金融证券、信息沟通及健身等功能,使*成为人与建筑、人与环境、人与社会高度融合的载体,达到经济效益、社会效益、环境效益和高度统一。 办公的便捷和高效,购物的舒适和便利等是*物业管理的标准。服务客户是cpm的最高原则,cpm针对*客户的需求,专业服务素养体现在快、隐、准、亲四个方面; 快-对服务需求的快速反应,客户服务中心全天接受客户的需求信息,于第一时间派员服务,解决问题。 隐-即隐性服务,避开服务人员的身影频繁出现在客户面前,给人润物细无声的感觉。 准-即追求服务效率,力争第一次上门服务做到最好,削减返工
4、率。 亲-反映亲和、贴切,真诚待您每一天。 快、隐、准、亲的物业管理服务风格,加上*先进的设备、设施,我们供应给广阔客户的将是一个平安、自由、放松、舒适的办公、购物、入住环境。 1 事务管理 1.1 入伙及装修管理 在前期物业管理的筹备工作中,cpm将结合*的实际状况编写和印刷入伙指南、用户手册、业主、客户公约等规章制度。 接管验收后,cpm将协作发展商公布的入伙时间,按时实行入伙仪式,向业主和客户发放有关资料,开展询问答疑活动,并根据规定的程序办理入伙手续。 此阶段管理人员还将对大厦内各单位的装修活动及装修施工单位进行严格监管,宣扬装修、消防、治安等管理规定,规范业主和客户的装修行为,确保大
5、厦前期装修阶段的消防和治安平安。 日常管理中的装修,如各种改建、二次装修等零星工程,为维护*的装饰环境及办公秩序,各种外包的装修工程须经*管理处批准,施工分包方还须遵守建设部颁布的住宅室内装饰装修管理方法及*的大厦装修管理规定,严格根据批准的作业时间和作业要求施工,以免造成环境污染,损坏大厦装饰环境,阻碍他人。 物业装修期管理工作要求表 工作内容工作时间/作业频度质量标准 入伙手续验收12小时随来随办证件齐全,验收项目齐全,客户签字。 装修审核1天内办完符合规定,无危及平安和影响外观,无变更用途。 巡察2次/小时无乱堆放、乱挖乱接乱搭、无违章装修,房屋完好率100%。 跟踪、监督4次/天问题部
6、位无重复违章现象。 走访2次/周刚好听取业主、客户看法,满意其合理要求,满足率100%。 回访12小时内,100%记录完成状况,调查满足率100%。 工作日记每日下午5点-5点半记录全面、真实、精确。 收费12小时随来随办收费率100%。 财务日清日结帐表相符,收支平衡,每月公开一次。 时间支配8:00-8:30向值班室了解和处理客户申报、投诉。 8:30-10:00巡察检查。 14:00-15:30建档、培训。 15:00-17:30走访、回访。 动作督导方式分片包干,管理员巡查,经理不定期抽查 1.2 公众文件及公告的限制 物业管理中有很多公众文件,包括公约、手册及规定,主要阐述有关业主的
7、权务及义务、物业的运用指南、运用物业的行为规范等、物业管理中的临时通告、留意事项及一般公告等,由管理处主任审核后张贴在规定的公告栏内;重要文件或干脆影响*秩序的公告,由管理处报公司审核并酌情发布。 1.3 服务看法征询及投诉处理 1.3.1 服务看法征询 图2 服务看法征询流程图 1.3.2 服务投诉处理 图3服务投诉处理及回访流程图 1.3.3 建立客户服务快速反应系统 cpm将为*设立以客户服务中心为主导的客户服务快速反应系统,依据客户需求信息协调调度各个职能部门和作业层面的日常服务工作,设立客户信息档案,高效反馈、处理客户看法及需求。每月按期将客户需求、客户回访的结果进行深化细致的分析,
8、调整工作思路,真正体现cpm真诚待您每一天的特性化服务理念。 1.3.4 实行首问负责制 第一个接到客户服务投诉的员工就是解决和满意客户需求的总负责人,他有责任使本次服务圆满完成。cpm全部员工时刻牢记满足客户是我们的最高原则,仔细对待客户提出的每一个需求,用优质服务来解决和满意客户需求。 1.3.5 隐性化预见性服务 cpm提倡隐性物业管理服务,为削减客户投诉或不便,要求全体员工有良好的服务意识、丰富的服务阅历和敏锐的识别力,加强日常巡察及维护工作,使我们的服务超前于业主、客户的感受,在业主、客户尚未意识到不便之前解决问题。因为高层次的服务境界是没有投诉,而非仅仅是圆满处理投诉。 1.4 报
9、修、修理工作 图4 报修、修理工作流程图 1.5 便民服务 1.5.1 优质服务、便利用户、低价收费 为*供应便利经济的便民服务是管理处最基本的服务功能。cpm认为,服务客户最高原则的体现之一便是高效、便利、经济的便民服务,勿以善小而不为。cpm将坚持优质服务、便利客户、低价收费的原则,开展便民服务活动。 1.5.2 无偿服务项目 a. 设立便民箱:包括急救用品、常用工具等。 b. 文化服务:组织各类信息、文化沟通。 c. 刚好收集驾驭天气、环境、温湿度预报数值,在大堂醒目位置公布,便利楼内工作人员的出行。 d. 依据状况,在人流量大的地方打算好雨伞、伞套机等便民物品。 e. 为便利*工作人员
10、乘坐公交车,管理处将设立零钞硬币兑换点。 f. 供应办公室内修理服务,包括挂镜框、室内照明、电路等,其中若有须要购置材料的,仅收取其成本费。 1.5.3 特约性服务 特约性服务实质上是一种代理业务,为客户供应工作、生活的便利。本项目专项服务遵循有法可依、有章可查原则设置,质量与收费标准公开、明确。 注:下表内价格仅为参考,详细运作时,将依照当地价格改变做出 调整,制定出*的项目及收费标准,并报当地物价部门备案后执行。 特约性服务项目表 序号类别服务项目方式及价格 1代办类信件代收、发服务免服免费 报刊代订服务免服免费 鲜花、礼品代订服务免服免费 出租车代叫服务免服免费 代订外卖服务免服免费 代
11、冲胶卷服务加收10%的服务费 常用修理工具、电器便利服务免服免费;当借用较珍贵或较大的物品并须要收费 传真收发服务a4:1元/张 打字a4:8元/张、a3:12元/张 复印a4:1元/张、a3:2元/张 塑封a4:10元/张、卡片:5元/张 2清洁类服务大理石打蜡9元/ 项目日常惩罚管理制度 为了进一步加强平安生产和文明施工的管理,坚持以人为本的平安生产宗旨,实行国家有关平安生产的法律法规;坚持“平安第一、预防为主”的方针,全面实施国家和行业管理部门有关平安生产的标准规范,落实总包单位的平安管理规定和方法,确保封闭管理,确保员工平安,确保平安生产、确保文明施工、做好成品爱护。 确保项目总体目标
12、 l、 凡进入本工程现场施工的全部施工单位,必需无条件接受平安生产与文明施工管理细则; 2、各平安领导小组成员、各区段项目部成员、施工班组、施工人员应严格执行项目管理条例,并对职工进行刚好的三级教化,督促平安生产和文明施工; 3、凡在本工程范围内进行施工作业的全部人员,都必需遵守以下规章制度,并有义务相互监督、有权利制止违章施工行为:同时,项目将对违章指挥、违章施工和违章作业以及其它违法行为予以相应的惩罚;对平安生产与文明施工成果表现突出、能主动检举、揭发或制止违章行为的有功单位、个人进行嘉奖,项目将依据状况对举报人员实行匿名爱护; 4、违章惩罚条款一览表: 序号 违章事务 惩罚金额 (元)/
13、人次 备注 1 未办理进场手续进场作业者(惩罚负责人) 100 2 不按规定组织、参与各类平安教化活动 50 3 进入施工现场作业不戴平安帽、反光背心 100 4 不正确佩戴平安帽、不系帽带、休息时坐在平安帽上 50 5 在墙面、地面、设备、钢结构上乱写乱画 100 6 在现场打闹、睡觉 50 7 登高2米以上(含2米)临边悬空施工作业未系平安带或不正确运用平安带 200 8 平安带挂位不符合平安规定 100 9 高处作业人员未穿防滑鞋 100 10 高处作业站在栏杆外作业或凭借栏杆起吊物件 100 11 高处作业向下抛物(损坏机械、设备的还需赔偿) 2000 造成事故自行担当全部费用 12 高处作业上下抛掷物品、工具等 100 13 坐在高处平台、空洞边缘休息或骑坐在栏杆上 100 14 电工操作不穿绝缘鞋 100 15 非特别工种人员从事特别工种作业(电气、机械等) 200 16
