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1、电商平台考核指标汇总结合资源场理论,基于资源场力的视角，界定电子商务网站中的资源场力： 信息力、服务力、技术力、信誉力和易操作力等，并对其进行分解。运用层次分 析法对各资源场力合理量化，构建一个简单可行、操作性强的电子商务网站竞争 力指标体系。经过大数据对比后，最后整合国内众多电商平台的主要数据指标得 出以下表格。考核项目权重()考核指标权重(%)目标值推广宣传40品牌宣传和推广20100%线上线下营销活动策划与推15100%考核项目权重()广核指标权重()目标值新增客户数40负责企业合作，2014(个次月月销售额35销售额拓展，扩358000元/月项目申报15大基地数奖和 产报数量半匚报15
2、100%等接商工入驻，10100%其他工作10搜集商户资料，10100%帮商户开通账号，管理商户客户投诉率100销售额30销售额20000元/月仓库管理合格率20完成商品出入库相关各种手续办理10100%产品核对及安全检查等事宜10100%其他工作10项目申报10100%考核项目权重（）考核指标权重（%）目标值财务指标40销售额408000元/月运营指标30产品信息更新及时率20100%信息反馈及时性5100%推广活动完成率5100%部门工作配合度10100%网站浏览15网站浏览量15100%客户指标15客户投诉率10100次/月新增客户数50%考核项目权重（%）考核指标权重（%）目标值网站流
3、量70独立访问者数量40100%重复访问者数量20100%页面浏览数10100%用户行为30停留时间10100次/月用户使用搜索引擎极其关键5100%词用户所在地域分布情况5100%考核项目权重（%）考核指标权重（%）目标值流量转换60流量注册比30100%提袋率10100%订单转化率5100%跳出率5100%客户价值40客户含金量25100%回头客比率5100%每笔订单平均浏览时间5100%平均消费金额5100%考核项目权重（%）考核指标权重（%）目标值运营数据75网站转化率25100%线下售转化率20100%重复购买率15100%订单平均金额108000元/月活跃用户数55000人/天商业
4、数据25交易量15100%投资回报率5100%生命周期管理5100%考核项目权重()考核指标权重()目标值平台运行能力50信息管理能力25越高越好客户满意度1510分内最好为8分业界美誉度1010分内最好为7。9分交互能力30商品货源20100%同行关系10最佳合作伙伴数量人事管理能力20核心部门数量5越多越好客服业务素质15客服日均处理订单量考核项目权重(%)考核指标权重()目标值信息管理能力60信息整合能力30根据资源量最好为19分信息索引10划分好的模块页面设计2010分内最好为8分信息获取能力20及时掌握出台相关政策20100%信息利用能力20大数据分析10100%粉丝流量转化5100
5、%预测发展趋势5越高越好考核项目权重（%）考核指标权重（%）目标值商品货源55类型1510分内最好为4分质量3010分内最好为9分最低价格10基准为75万商品周转率25商品积压量25100%商品标准20性能10100%用途5100%储存5100%考核项目权重（%）考核指标权重（%）目标值关键业绩70运营计划40100%数据分析30100%客户投诉率10100%能力指标15技术能力，沟通能力，计划和执彳亍能力15100%态度指标15积极性，责任性协作性15100%考核项目权重（）考核指标权重（%）目标值工作职责50完成质量15100%工作饱和度15100%工作效率20100%工作心态30主动性1
6、0100%团队合作10100%责任心10100%工作素质20专业知识及技能10100%工作潜力10100%考核项目权重()考核指标权重()目标值询单转化率30最终付款人数/询单人数301000次/月落实客单价15客服落实客单价/店铺客单价15500元首次响应时间15首次响应时间(秒)15100%平均响应时间10平均响应时间(秒)10100%售后服务综合指标打败商家 占比20退款自主完结率20100%京东店长评分10店长评定10100%考核项目权重()考核指标权重(%)目标值客服专员50与客户沟通15100%客服计划制定20100%客户投诉率15100%活动专员25是否注重写作10100%工作日志15100%网站编辑25网页制作15100%正文编写10100%
