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1、目录第一部分愿景与使命2一、公司背景3二、公司使命3三、公司愿景4四、公司目标4第二部分环境分析4一、宏观环境分析5二、中观环境分析5第三部分资源和能力分析5一、资源5二、能力8三、核心竞争力9四、自身优劣势10五、价值链分析13第四部分战略环节分析13一、过去及目前的竞争战略 13二、业务层面战略14三、国际化战略16四、公司层面战略16第五部分战略实施16一、内部控制报告评价17专业资料.二、社会责任报告评价18第六部分分析与建议19附录20* 团队成员分工见附录第一部分愿景与使命一、公司背景沃尔玛公司 （ Wal-Mart Stores ， Inc. ）（NYSE：WMT ）是一家美国的
2、世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司， 其控股人为沃尔顿家族。 总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国财富杂志全球500 强企业中居首。沃尔玛公司有 8500 家门店， 分布于全球 15 个国家。 沃尔玛在美国 50 个州和波多黎各运营，主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业态式。沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺， 沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛， 顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次， 沃尔玛推行
3、“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度， 成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。最后， 也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因，是沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。例如：针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场；只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店以及深受上层消费者
4、欢迎的沃尔玛综合性百货商店等。我们团队认为， 没有一项产业会比零售业与我们的日常生活有更密切的关系，一位美国学者曾把零售业的使命形象地定义为提高生活水准、传播幸福 ，而沃尔玛 (WAL-MART)正是这一行业中最璀璨的一颗明珠。沃尔玛的全球采购战略、配送系统、 商品管理电子数据系统、 天天平价战略在业界都是可圈可点的经典案例。在市场经济迅速发展的今天，沃尔玛Word 资料.作为美国零售业的巨头一直以低成本优势占据着美国甚至全球零售市场的大半河山。因此，我们选择沃尔玛作为我们的调研对象，对其战略进行分析和研究，以找出其中的经验供更多的人学习和利用。二、公司使命沃尔玛公司使命给普通百姓提供机会，使
5、他们能与富人一样买到同样的的东西。沃尔玛始终坚持“尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观，专注于开好每一家店， 服务好每一位顾客，履行公司的核心使命 “帮助顾客省钱，让他们生活得更美好”，以不断地为我们的顾客、会员和员工创造非凡。沃尔玛始于创始人山姆沃尔顿的梦想。随着每周一百多万名沃尔玛员工服务着一亿多位顾客，这个有胆识的梦想已经实现了。山姆 沃尔顿的目标很简单，但细细想，这又是如此的雄心万丈：他希望帮助美国小镇和乡村居民过上跟大城市居民一样质量的生活。当其他零售商争相在市郊开店时，山姆 沃尔顿建立了他的事业，服务那些被忽视或不受重视的顾客，让他们的生活更美好。三、公司愿景沃尔玛公司的愿景
6、：改善所有人的生活。企业愿景： 沃尔玛最终的愿景是将使消费者转变为家庭采购代理商，同时不仅将商业营销的法则带给供应商，也带给消费者，从而实现其零售总额的一个里程碑，天天降价。四、公司目标沃尔玛的战略目标： “天天平价”（评价：成本领先战略的经营典范）“满意服务”（评价：差异化战略的实施标准）沃尔玛提出 “帮顾客节省每一分钱”的宗旨， 实现了价格最便宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种
7、快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。最后，也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因，是沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。Word 资料.第二部分环境分析首先，我们团队对于沃尔玛公司的环境分析分为外部环境分析和内部环境分析两大部分，其中基于行业组织的外部环境分析包括应用PEST模型所做的宏观及应用五力模型所做的中观环境分析两部分；基于资源基础的内部环境分析则在第三部分资源和能力中呈现。一、宏观环境分析（ PEST分析）政治因素 ：随着我国社会主义市场经济制度
8、的不断完善，沃尔玛的经营环境也在不断得到改善。 各种对企业营销影响较大的法律法规的出台和修正，将会为更多的经营者和消费者提供更多的保证。经济因素 ：中国目前的经济正处于高速增长的时期，经过长时间的发展，会进入工业化经济时期， 国民收入普遍会有很大的提高，此外产业结构会进一步优化，具名的收徒分配将会更合理公平， 除此之外， 随着经济的发展， 具名的储蓄和消费观念发生变化，储蓄减少，接待增加， 在这种条件下， 具名的高卖力就会有很大的提高，这对于沃尔玛对中国市场开拓无疑是利好的更有利于沃尔玛扩大对中国市场的占有率。社会 -人文因素 ：从社会文化方面看，随着经济的发展，人们生活习惯、消费观念和价值观
9、念也在逐渐发生变化，人们更倾向于进入产种齐全、方便会计的大型连锁市场购物。社会文化因素中，品牌的影响力也是非常巨大的。在品牌消费时代，品牌可以赋予消费者某些心理暗示。一个强势品牌会让消费者乐于接受，只有品牌变得更强大、更有亲和力，消费者使用起来才会更放心。另一方面， 在市场竞争趋于白热化的是爱，品牌的建设和推广成败与否往往决定了一个企业的成败。而沃尔玛就是这样一个做好自己的品牌，拥有了其强大的市场占有率，在消费者心目中形成了良好的印象。技术因素 ：在商品经济社会里，市场是动态的，科学技术是不断发展的，不断创新，沃尔玛有着与时俱进的思想理念，产品更新换代快，让消费正永远能够得到所需所想所需。宏观
10、环境分析总结：通过以上宏观环境的分析，我们可以看得出经济和技术的发展为沃尔玛的发展提供了坚实的基础和便利的沟通联系方式， 同时沃尔玛进行绿色营销适应了全球环境保护这个大的主题，有利于企业的长远发展。二、中观环境分析（五力模型）现有企业间的竞争现有竞争者之间经常采用的竞争手段有价格战、广告战、 引进产品及增加对消费者的服务和保修。 由于沃尔玛在成本控制上的努力，它的成本有极大的竞争优势，沃尔玛提出 “帮Word 资料.顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。顾客对在沃尔玛所购的任何物品觉得不满意，可在1 个月内拿回商店退还全部货款，沃尔玛还认为保持天天平价就是最好的广告，在零售业同行中，沃尔玛广告费用最低，但销售额最大，自有品牌商品的生产厂家都经过严格的审核和产品检测，确保每件商品都拥有领先同类品牌的优良品质，同时， 自有品牌商品均由生产厂家直接生产，节省了中间环节，使售价比同类商品更具竞争力。沃尔玛“一站式” 购物，可以是消费者在店中一次购齐所有需要货品沃尔玛现在中国最大的竞争对手是家乐福，然而家乐福中国的名声并不是太好，2001 年初，家乐福涉嫌非正当途径进入中国市场， 向中国政府道歉， 放慢开店的速度。 家乐福采取的方式。 从
