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1、房地产营营销公司司管理制度二0一四四年七月二十十八日制第一部分分 现场组组织结构构及岗位位职责一、组织织结构如如图营销总监销售经理销售主管案场策划经理销售销售销售销售销售销售策划师拓客策划售二、岗位位职责营销总监监：工作职责责：制定定战略计计划、年年度经营营计划及及各阶段段工作目目标分解解；起草草各阶段段工作总总结和计计划；对对工作运运作与管管理；配配合处理理外部公公共关系系；跟踪踪公司经经营目标标达成情情况，提提供分析析意见及及改进建建议；在在公司经经营计划划、销售售策略等等方面提提供相关关解决方方案；营营销部人人员工作作统筹管管理；对对驻场开开发商领领导做工工作对接接、汇报报。策划师：工作
2、职责责：配合合策划总总监制定定项目整整体、年年度营销销策略，制定项项目各阶阶段营销销策划方方案；前前期营销销渠道的的总结，下阶段段媒体渠渠道洽谈谈、广告告方案的的设计跟跟进；售售楼处现现场包装装物料的的设计、制作、执行跟跟进；对对驻场开开发商领领导做策策划工作作对接、汇报。拓客经理理：工作作职责：拓展客客户与活活动执行行工作，拓客数数据日常常统计、归类、提交等等，现场场工程进进度跟踪踪，工程程日记整整理、汇汇报；对对驻场开开发商领领导做行行销工作作对接、汇报。销售经理理：工作职责责：1、案前前：（1）根根据项目目需要完完成案场场人员组组建工作作（2）组组织案场场人员完完成项目目销售统统一说词词
3、、答客客问、疑疑难问题题的编制制工作（3）编编制案场场行政规规章制度度，执行行案场人人员的日日常管理理工作（4）定定期考核核案场人人员，对对不达标标的销售售人员制制定改进进措施，执行案案前合理理淘汰机机制，完完成案场场团队建建设（5）配配合开发发商确认认本项目目销售流流程、财财务流程程、销控控、表单单应用等等（6）案案场日常常业务执执行表单单的修改改（来人人、来电电表、日日报表、周报表表、月报报表等）（7）日日常客户户积累工工作的开开展（8）团团队人员员专业知知识强化化2、案中中：（1）日日常业务务销售工工作的正正常开展展与督导导（来人人接待、来电接接听、客客户追踪踪回访、售、足足、签、退）（
4、2）日日常业务务执行表表单与、报告的的完成（来人、来电表表、日报报表、周周报表、月报表表、周报报分析、月报分分析等）（3）配配合营销销总监适适时调整整业务销销售策略略，完成成销售任任务（4）对对案场销销售人员员制定销销售指标标并指导导达成（5）配配合营销销总监完完成定期期的结佣佣事宜（6）按按需要组组织合理理的促销销活动，推进销销售工作作（7）合合理处理理客户投投诉和案案场突发发事件（8）制制定展会会的合理理计划并并认真予予以执行行（9）协协调策划划调整媒媒体计划划，并予予以执行行（10）日常案案场人员员的管理理与培训训的延续续（11）定期完完成案场场人员绩绩效考核核工作（12）保持案案场团队
5、队的良性性运作3、结案案：（1）完完成项目目销售指指标（2）完完成项目目结案报报告（3）整整理案场场客户资资料，归归档提交交公司项项目部（4）案案场物资资清点整整理提交交公司（5）配配合营销销总监完完成项目目的结佣佣事宜销售主管管：工作职责责：1、案前前：（1）案案场物资资配备，如：电电脑、打打印机、电话等等（2）案案场员工工办公用用品领取取，如：笔、笔笔记体、销售夹夹、等（3）拟拟订案场场规章制制度（4）编编制案场场通讯录录（5）协协作销售售经理做做好团队队组建（6）寻寻找、联联系订饭饭、订水水、订花花厂商（7）案案场值日日生、保保安、保保洁工作作安排（8）前前期各类类资料收收集、留留档（9
6、）参参加业务务训练（10）备用金金的管理理2、案中中：（1）考考勤管理理与统计计（2）员员工轮休休安排（3）定定期进行行人员沟沟通，了了解人员员情况，做好上上传下达达工作（4）定定期做物物资维护护，定期期制作物物资使用用情况表表，及时时反映物物资使作作情况（5）报报表制作作及留档档每日日：来人人、来电电表收集集、汇总总；建立立所有客客户资料料电子文文档，并并注意加加密，每每月以电电子文档档形式交交至公司司项目部部每日日制作日日报表，并在隔隔日上午午9：330以前前交至公公司项目目部每周周一做好好案场例例会会议议纪要每周周制作一一周销售售情况表表每周周需交报报表（每每周二88：300以前）：周报
7、报表、周周分析、一周销销售情况况表、业业务数据据统计表表每月月制作一一月销售售情况表表、发明明细表每月月需交报报表（每每月5日日以前）：月报报表、月月报分析析、月走走势图；佣金单单等（6）业业务数据据统计每日日：案场场销售情情况统计计与核对对每周周：来人人、来电电及业务务数据审审核每月月：销售售代表业业绩统计计（7）合合同审核核，建立立已购客客户资源源库（8）各各类费用用报销（9）与与开发商商对帐、协助公公司财务务结佣3、结案案：（1）个个人物品品交接（2）案案场物资资清点及及交接（3）核核对销售售情况，统计剩剩余房源源，做好好交接工工作（4）资资料整理理（5）核核对资金金回笼情情况，与与开发
8、商商对帐，协助财财务结佣佣置业顾问问：工作职责责：1、案前前：（1）销销讲资料料的配合合收集编写写答客问问及销讲讲资料对销销售经理理编写的的问题，进行资资料的收收集并完完成答客客问的回回答协助助销售经经理、后后台经理理编写销销讲资料料（2）熟熟悉房型型撰写写各房型型的优缺缺点学会会描述各各个房型型（3）压压马路步行压遍遍案场附附近方圆圆10000M之之内的所所有马路路，按时时完成以以下资料料：公交交线路图图生活活机能图图周边边区域客客层分类类各楼楼盘具体体地址（4）市市调对案场附附近10000MM之内所所有的楼楼盘以及及10000M之之外与本本案有共共同点或或优于本本案的楼楼盘进行行市调，内容
9、包包括：楼盘盘基本资资料楼盘盘地段及及周边环环境房型型配比与与面积配配比建材材与设备备描述与本本案的优优劣势对对比价格格与付款款方式（5）写写市调报报告对案场附附近10000MM之内所所市调的的楼盘以以及10000MM之外与与本案有有共同点点或优于于本案的的楼盘进进行综合合分析，具体内内容包括括：基础础信息项目目信息媒体体分析去化化分析综合合分析（6）进进行销售售演练在熟熟记销讲讲的基础础上，请请相关人人员列席席个人单单独表演演销售流流程、请请假客户户配合演演练、演演练柜台台配合 、演练练团队配配合（7）报报表的熟熟悉来人人表来电电表订单单（8）SSWOTT分析了解销售售经理及及销售主主管编写
10、写的S(强势)、W(弱势)、O（机会）、T（威胁），并按按照统一一说辞进进行解说说。（9）收收集资料料收集与本本案有关关的任何何资料（包括剪剪报）。2、案中中（1）每每日接待待来人：按照现现场规章章制度礼礼貌热情情地接待待客户；接听听来电：按照销销售经理理的要求求及时接接听来电电主动动执行销销售循环环工作：主动打电电话或写写信给有有望客户户，邀请请其再来来案场；主动打电电话给BB级客户户使之变变成有望望客户；主动与已已成交客客户联系系，要其其为本案案介绍客客户；填写写案场其其它相关关业务表表单；按照照售后服服务人员员的反馈馈，催缴缴客户所所欠款项项、资料料。（2）每每周参加加周例会会，执行行销
11、售经经理制定定的周销销控计划划；协助助后台经经理进行行周其它它数据的的统计；制定定下周个个人工作作计划；业务务级工作作例会；学习习周报表表的分析析与撰写写；（3）每每月参加加月会；统计计每月指指标完成成情况；撰写写个人月月小结；学习习月走势势图的分分析与撰撰写；3、结案案协助助完成财财产清点点；完成成未购客客户资料料表；建立立业务部部客户资资料表；完成成个案检检讨报告告，检讨讨个人在在案场的的成败得得失；第二部分分 日常管管理制度度一、考勤勤办法1、工作作时间：上午77：30下午66：000，工作作时间开开始前110分钟钟到岗。销售员员迟到（早退）1次扣扣10元元，销售售经理和和后台经经理迟到
12、到（早退退）一次次扣200元。（发布广广告或展展销会期期间根据据实际情情况作相相应调整整）。2、销售售员工上上下班实实行签到到制。3、销售售员工实实行每周周六天工工作制，实行每每周轮休休制度，在周日日由后台台经理协协调安排排员工轮轮休一天。（发布广广告或展展销会期期间根据据实际情情况作相相应调整整）4、请病病假必须须在前一一天或上上早班时时间前一一个小时时向销售售经理电电话请假假，经销销售经理理同意后后才可休休假，否否则视为为旷工。5、销售售人员有有私事不不能第二二天按时时上下班班的,必必须于当当日233：000前打电电话知会会销售经经理（否否则视为为迟到、早退处处理）。销售经经理同意意后，次
13、次日上班班按签到到顺序接接待客户户,如当当前一轮轮轮空,则从下下一轮开开始。6、轮休休下班前前销售人人员安排排好休后后作息时时间，在在正常休休息日之之外不能能休息,特殊情情况要休休息,必必须提前前一天请请示销售售经理。并经销销售经理理同意方方可休息息。7、病假假、事假假的请假假手续及及制度A、病假假：l 销售人员员因病请请假者需需提前通通知,以以书面的的形式进进行提交交，公司司有权查查验相应应病历记记录。l 一个月内内病假一一天内不不扣工资资，一天天以上病病假扣除除病假休休假时的的工资；B、事假假：l 因事请假假应提前前1天请请示领导导，经批批准后方方可休假假，未经经批准或或超期休休假的按按旷
14、工处处理。事事假1天天以内应应报销售售经理批批准；11天以上上，需负负责营销销的副总总批准。事假超超出三天天，按超超出天数数2倍扣扣除工资资。C、外出出：l 销售人员员外出办办理与工工作相关关的事宜宜，须向向上级领领导请示示，说明明外出事事由，获获得批准准后方可可外出，并应在在办完事事情后立立即返回回，不得得利用外外出时间间办理与与工作无无关的私私人事宜宜，未经经批准私私自外出出者按旷旷工处理理，谎报报病假视视同矿工工，旷工工2倍扣扣发基本本工资；l 凡销售刊刊登广告告日、展展销会期期间，任任何售楼楼人员不不准请假假，特殊殊情况者者，需销销售经理理、营销销总监同同时批准准。8、有下下列情形形之一者者视情节节轻重取取消销售售资格一一天或一一天以上上：（1）未未经销售售经理同同意答应应客户额额外折扣扣、优惠惠等。（2）散散布不利利于公司司的信息息,在团团队当中中造成不不良影响响。（3）不不请示销销售经理理直接将将单位号号售出。（4）认认购书签签错，同同客户产产生纠纷纷，如造造成损失失由公司司酌情处处理。（5）作作息日上上班时间间段每月月关手机机超过三三次者。（6）接接听电话话不积极极、热情情。（7）未未经销售售经理同同意私自自对接发发展商，讨论楼楼盘的问问题、情情况、及及相关折折扣优惠惠等。（8）被被开发商商投
