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1、人员组织框架及职责项目经理环境绿化主秩序主管工程主管 客服主管名保洁绿化 名秩序维护员 名工程维修 名客服中 配 财 人秩 保设设 绿事台序 洁施备 化项目经理：作为物业管理的决策者，全面负责项目的物业管 理工作。职责：中心的全面工作，向总经理负责。 物业服务 负责 1.根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工 向商业区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行 维护保养 2.等服务。）计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对本中心的经营管理状况负责；年终有工作总结。 财务预算 拟定年度工作（含 3. 中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演 练。物业服
2、务 负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措 施，指导 4.和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。 安全事故 中心发 生的各类 物业服务 对 5.指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立 和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。 6.7. 负责与当地政府相关部门、社区居委会、甲方保持沟通，确 保与其有良好的公共关系；每周组织一次工作例会，每月组织一次全体员工大会，通过会议 贯彻公司的经营思想和质量方针，落实各项工作，及时协调各部 门的工作 8.关系，对员工进行培训和教育，促进服务质量的提高； 每月要完整的对所管理的物业进行一次巡视，以便全面检查服务 工作质量情况；对物
3、业服务中心的安全责任； 9.负责对主管以上管理者的业务培训指导和绩效考核。 10. 项目各业态业户入伙管理工作。 1.客服部工作： 物业服务费用收取。 2.听取、收集业户对物业管理服务的意见及建议。 3. 住户档案管理。 4.接待住户报修、来访、信访、投诉，并给予答复。 5. 对物业进行日常巡查。 6.在项目经理领导下，全面负责所管区域的客户服务工作。 1. 客服主管职责：处理业户的投诉，定期拜访客户及收集意见、建议，并反馈 至各职能部门。 2.全面负责审核业户二次装修的进场、退场手续及日常监督管 理工作。 3.负责制定客户服务部内部管理制度，监督、检查、指导本部 门员工的工 4.作以及对本部
4、门员工定期进行培训、考核工作。 5. 按时完成月工作情况总结，并做好下月工作计划。 6. 完成物业管理公司总经理交办的其他任务。 7. 掌握管理工作进展情况，按时按质做好各类专业报表工作。8.做好工作计划和工作总结。起草工作简报、情况反映、参加 有关会议并做好会议记录。 9.做好各类文件、材料、档案及往来公函的收发、管理、整 理、归档工作。 10.掌握业户的入住情况，做好统计工作。 11.做好日常来访、外调、报案、投诉的接待工作，接待中热情 礼貌。 12.完成领导交办的其他工作任务。 13.前台接待职责： 在客服主管的领导下，负责本部门的日常内务。 1. 负责本部门文件的收发、存档、打印工作。
5、 2. 受理用户投诉，做好投诉记录，及时报告部门主管。 3. 负责处理公共设施和业主室内设备报修工作，及时将工程维 修内容输入电脑，通知工程部维修。 4.每日检查工程维修单的完成情况，每周清理并打印出未完成 的工程项目督促工程部尽快完成。 5.接听所有外来电话和内部电话的转接工作。 6. 秩序维护部工作：小时秩序维护。 1.24 项目内道路车辆交通管理。 2.3. 24 小时智能化安全监控服务。 防火、水浸及突发紧急事件处理。 4.消防管理。 5.秩序维护部的档案管理。 6.秩序主管职责：在项目经理领导下，全面负责保安部的各项管理工作。 了解和掌握保安队的情况，根据领导的批示和意图，结合实 际
6、，建立和健全各项工作细则和奖罚办法，制定保安部的工作 计划和培训 2.工作，并抓好实施的组织和监督工作。编制保安部轮值表和考勤表，每月组织领班进行保安部奖罚 考评，考评要做到公开化公平化 3.主持各类行政、业务会议。督促、检查各项规章制度的落 实，重点是岗位职责的落实情况，认真抓好保安队思想建设、 作风培养和 4.业务训练。拟定执勤方案和应急方案，经常定期和不定期地检查保安队 员的工作情况，按有关要求做好执行监督、检查和考评工作， 落实岗位 5.责任制和奖罚办法。掌握队员思想动态，认真做好思想工作。帮助下属正确处理 工作中出现的各种问题，为部门下属解决实际问题。 6.负责处理有关保安方面的事务
7、，重大的治安问题和事故要亲自处理，并及时向领导报告；要加强与警方联系。 7.教育培养所属领班，不断提高他们的组织指挥能力和管理水 平 8.备处于正常状态。保安设设施设备，确保所有督促保安经 常检查保安 9熟悉和掌握商场内部的治安情况，了解和掌握社会治安情况 及其对商场的影响，积极主动地做好治安、消防安全保卫工 作，防 10.患于未然。策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作。 11.12. 积极配合公安部门调查和侦破商场内的各类案件。 督促保安部保安负责维护大堂门前的正常经营秩序、保持车 道的畅通。 13.巡视商场范围，确保商场处于安全状态。 14.检阅保安值班日志，解决或指示处理问题。 15
8、. 督促保安部保安负责检查各部门的安全管理制度的落实情 况，检查商场各要害部位的安全情况，确保商场各要害部位的 安全。 16.督导保安部保安经常检查各部门的安全防火措施。 17. 保持与各部门的紧密合作，主持与其他部门主管的联系及合 作，以便使保安部工作的顺利开展。 18.19. 检查保安员的个人仪容仪表及个人卫生、礼节礼貌和工作 表现，确保保安部所有员工的仪容、品行。与政府各职能部门维持良好的关系。 20.了解市内其他商场的保安策略及状况。 21.要有法律知识和法律观念，熟悉治安保卫业务，掌握商场的 治安保卫工作的规律。 22.23.执行及完成管理当局所安排的任务。措施，场紧急熟悉商 引进最
9、新的保安管理理论与实践方法。 24.25. 执行商场指定的政策、程序及其他与工作有关的指令。 中控员职责： 在中控室负责当班必须集中精神，监视及观所管区域内的情 况，不得闲谈、脱岗，打瞌睡等一切不当行为。 1.必须熟悉和掌握各种系统及器材之操作，保证其运转正常， 如发生出现故障，应立即报告有关部门。 2.非值班人员或其他无关人士不得随便进入中控室。 3. 中控室电话只用于工作，不得作私人用途。 4. 保持中控室内清洁卫生，严禁吸烟。做好工作记录，交接班 要把事情交代清楚。接班时要主动检查各系统确定其是否正 常，上一 5.班有否发生情况。 熟悉所管区域内的地形环境、消防设施的分布、灭火器材的 摆
10、放点、防盗、报警装臵的位臵，闭路电视镜头的位臵。 6.使用各种灭火器材，熟悉掌握消防中心控制系统的操作程 序。 7.爱护本岗位上的各种设备和器材。 8. 灵活、果断地处理当值期间发生的问题。 9. 巡逻岗职责： 负责按规定路线巡查项目各部位，留意治安消防情况。 1. 负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离项目。 2. 监督检查用户装修现场的治安消防情况，及时处理违规装 修。 3.监督检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理或报秩序维 护领班及主管。 4.做好巡逻情况的各项记录。 5.次出入口秩序维护职责： /主 负责维持商业各出入口的秩序，保证通畅。 1. 密切注意进出的人员，查询可疑人物，
11、劝离衣冠不整者或闲 杂人员。 2.负责查验大件物品进出手续。 3. 负责所管区域内的开放时间出入登记工作。 4. 保持岗亭内的清洁卫生，严禁吸烟，做好工作记录及交接班 记录。 5.上岗期间，须注意仪容仪表端正，精神饱满。 6. 停车场秩序维护职责：1. 负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定 车位。负责巡查车辆及停车场设施情况，做好车况记录，对有损伤 车辆请司机签名确认。 2.负责检查停车场消防器材，保持消防通道的畅通。 3. 负责停车场的安全管理，维持停车场秩序，严禁闲杂人员进 入。 4.工程部工作： 主要负责房屋公共建筑及共享设备、公共设施的使用、维修 与更新。确保项目设备、设施日
12、常运行安全正常。 1.定期对项目设备、设施进行维修、养护、管理，延长项目设 备、设施使用寿命，使项目硬件的损耗降至最低。 2.工程技术资料档案管理。 3. 负责项目物业设施设备接管验收工作。 4. 能源控制，对项目进行持续有效的节能管理。 5. 提供业户房屋修缮、业户自用设施设备维修等有偿服务。 6. 工程主管职责：1. 贯彻执行物业项目总经理的指示，负责项目工程设施运行管 理和维护保养。对工程部所有人员和设备全权管理和调配，挑选和配备下属 各岗位，培养、巩固骨干队伍，切实保障所有机电设备的安全 运行与装 2.修设施的完好。以最低的费用开支保持所管区域内的机电设 备管理的高格调水准。负责制定工
13、程设施管理制度和作业规程及设施、设备年度保 养计划，并组织实施。 3.对设备保养分承包方的服务监督和有效控制。 4. 制定节能减排方案，合理使用和控制能耗。 5. 编制工程维修、设备维护、能源使用预算。 6.7. 制定设施设备改良方案和计划，并予以实施。 制定下属各岗位规范及操作流程，督促检查下属严格执行岗 位责任制，操作规程及设备检修保养制度。 8.制定工程部预算。 9.负责按相关管理制度对维修工的日常工作进行检查、督促、 考评，填写相关的质量记录。 10.负责控制业户报修服务的质量。 11. 负责业户二次装修图纸审核和对装修施工实施控制管理。 12. 及时组织处理各类工程特发事件。 13.
14、深入现场，掌握人员和设备状况，坚持每天做如下检查： 14. ? 审核运行巡检报表，发现异常，分析原因，及时采取有效 措施。? 审阅各系统运行监测技术数据，发现偏差及时修正。 现场巡查下属岗位纪律及工作状况，了解员工思想，发现不 良倾向及时纠正。 ?维修人员职责： 遵守员工守则和物业管理公司的各项规章制度，操作技术规 程，认真负责。 1.准时到岗，接受各级管理人员之督导，在本班领班带领下按 时按质按量完成本系统之运行，操作及维修保养工作，不擅离 岗位、 2.串岗。做好设备记录，及时分析掌握设备运行状态。 3.各系统的技术工人在不影响其系统设备运行情况下，有责任 接受工程领班或主管的调遣，支援其他
15、系统处理应急的事态。 4.保洁、绿化工作：项目公共部位的日常保洁服务。 1.聘请专业公司定期对项目公共部位实施除虫灭害服务。 2. 定时上门收集生活垃圾服务，垃圾日产日清，并进行分类处 理。 3.环境保洁部门档案资料的收集整理。 4.绿化日常养护灭虫服务。 5.水景日常保洁、水质处理服务。 6.确保项目四季有花，四季常青。 7.绿化养护部门档案资料的收集整理。 8. 保洁主管职责：接受经理对保洁工作的监管与督导。 1.合理安排各清洁员工之工作内容。 2. 充分了解各种建材设备性质之特性，安排使用最适当只清洁 材料及工具，解答清洁员遇到的技术难题。 3.作业时需与物管其他部门密切配合。 4. 做好工作记录，检查各清洁员工之清洁报表。 5. 负责起草季度养护计划和备品备件计划报经理审核。 6. 管理好班组使用的各类工具，使其经常处于良好的准备状 态。 7.保洁员工职责： 保持公共地方及区域内环境的清洁卫生。 1. 清洗公用洗手间及添补清洁用品。 2. 向仓管员提取适量之用品备用，小心掌握工具使用及保养。3.。定时收集垃圾，将垃圾送至收集站协助市政清洁工人运走 （所有垃圾不得存放过夜） 4.
