《烟草专卖局半年工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《烟草专卖局半年工作总结（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。烟草专卖局半年工作总结 *市烟草专卖局(分公司) *年上半年工作总结 上半年，我局(分公司）在*市局（公司）和*市委、市政府的正确领导下，以党的十八大和“两会”精神为指导，认真贯彻落实全省、*烟草系统工作会议精神，围绕“走在行业前面,展现一流水平,全面建设现代烟草”和“四个引领”的目标要求,深入“三大战略”,不断巩固优秀基层单位创建成果,通过文化管理和创新管理，加快了*烟草整体工作上水平、创一流的步伐，顺利实现了“时间过半、任务过半”的既定目标，为全面完成全年目标任务奠定了坚实基础。 一、*年上半年主要工作业绩 5月份，对系统外销售卷烟2187箱，同比上升4.;
2、销售收入4941万元，同比上升9%;实现税利1390万元，同比上升10.12%,其中利润867万元，同比上升3.05%;未发生一起客户投诉,客户的满意率达到98%以上。1月，我局共出动市场检查人员645人次,查获各类涉烟案件19起，其中:案值万元以上案件36起,五万元以上案件7起,捣毁非法卷烟窝点96个;查获各类违法违规卷烟18418条,其中假冒卷烟37.2条,移送公安案件7起,上缴财政罚没款11.45万元,市场净化率95.99%。不法烟贩被刑事拘留3人、判刑人。 (一）咬定市场营销上水平,注重品牌培育和终端建设,经济运行质量稳步提升 上半年，认真践行“创商业品牌”战略，进一步深化“与客户共创
3、成功”的服务理念,大力开展“我就是品牌”活动,始终把品牌培育作为第一要务,不断加强零售终端建设,促进了卷烟销量和经济效益的稳定增长。 一是以“第一要务”为抓手，积极创新品牌培育模式，大力开展建功立业活动。不断加大对重点品牌尤其是“53”大品牌的培育力度，密切关注市场需求的发展变化，把优化结构与引导消费、调整状态有机结合,重视低焦油品牌的市场培育。针对卷烟市场销售疲软,考核品牌任务繁重这一现状，以“农村包围城镇”、“以点带面”、“全面开花”、“突出重点”等一系列品牌促销的方式和方法进行推广，极大地带动了各品牌的销售,为完成好各考核品牌销售指标奠定了基础。抓好客户经理的服务质量，充分运用移动工具，
4、保证服务时间、服务频次、服务质量的落实，切实履行服务承诺，推进服务品牌建设;用卓越服务赢得客户的满意，推进“同心”服务品牌建设;以“四率三度”(客户对省局投诉电话知晓率、货源供应办法知晓率、客户投诉咨询率、客户毛利率和客户满度)为主要衡量指标，考评各客户服务部、各客户经理的客户意度、客户对服务人员的满意度、客户对货源供应满意服务水平。以知名品牌培育争创“明星团队”和“明星个人”活动为契机，积极开展“服务客户零距离、服务质量零差错、服务对象零投诉”服务活动,使每一名员工都行动起来，从我做起，从细节做起,争当岗位创新主体,争当“明星个人”。 二是以市场为导向,不断完善信息采集功能,确保年度目标任务
5、的全面完成。以“终端信息管理系统”为平台,不断充实信息点基本信息,充实信息采集手段,经常性地开展与信息点的沟通交流，提高信息点的信息采集配合度，为信息采集奠定坚实的基础。在以零售客户的进、销、存、价为基本采集信息的情况下,进一步拓展、完善信息采集内容，把地方经济发展、行业政策变化、社会消费动态、消费者消费习惯等内容纳入信息采集的范畴,定期进行收集、归纳,充实信息内容,夯实信息分析基础。强化信息分析应用，对采集的信息,在归纳汇总的情况下，通过对信息价值的挖掘，将信息充分应用于指导市场需求预测,最大程度满足零售户的经营需求。 三是以功能终端建设为基础，大力开展样本客户扫码工作，深入探索卷烟现代流通
6、管理模式。围绕“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的目标，推陈出新，大力推进卷烟零售终端建设。采取集中培训、上门指导、网络交流、专题讲座等形式，对零售终端客户讲授烟草专卖法律法规、明码标价、卷烟存销比、品牌推介、卷烟陈列等系统、专业的营销和服务知识。抓好终端pos系统的推广应用工作,努力实现客户经营的智能化、客我互动的信息化、营销管理的现代化，有效激发客户使用系统和主动扫码的内生动力。全面加强现代零售终端运行管理，坚持和深化“标准店”的“六个一”管理工作,深入挖掘终端资源，实现分类统计、动态管理、有效利用,认真制定终端资源管理办法。将功能终端客户管理列入日常工作重点,定期举办功能终端客户
7、培训,使功能终端客户对自身责任和义务充分认识,加强商、零协同营销,加强功能终端客户规范经营管理。 四是以“35”工作法为手段，加强员工能力建设,提高员工综合素质和服务能力。严格按照“135”工作法一条主线、三个要点、五个步骤的作业流程，认真查找工作中的不足,改进工作方法，不断提高客户服务能力和水平。通过“五步法”把客户服务、品牌培育等工作落到实处，履行服务承诺、确立服务标准、规范服务行为、提升服务水平，用心打造卷烟商业企业服务品牌。严格执行年度学习培训计划,组织开展各项培训活动，突出服务营销、品牌营销和市场营销知识的培训。1-6月份,培训时间为72小时，人均学时为37小时/人,其中,客服科集中
8、培训6次,人均18时/人。认真组织客户经理、送货员进行技能鉴定专项培训，截止月份，获得营销师(卷烟商品营销）证书的营销人员47人，占总人数0%，其中高级1人、中级2人、初级8人。细化考核督查内容，加大考核督查奖惩力度，切实把二级考核和各客户服务部实施的三级考核有机地相结合,每月根据考核督查情况评选“明星团队”和“明星个人”，激发员工的工作热情,同时对存在问题进行通报整改,并将考核情况与当月工资进行挂钩,做到奖罚分明，进一步规范了服务工作流程、提升了服务质量和服务效率,从而有力地促进了各岗位工作职能的发挥和网络运行质态的提高。按照行业物流工作会议“精化流程、精确核算、精准运营、精到服务、精细管理
9、”的要求,开展精益中转站建设，通过加强班组管理、送货服务、配送管理,人员优化,车辆安全管理,持续提升中转站物流运行效率和服务水平。 （二）咬定市场监管上水平，狠抓依法行政和端窝打点,专卖管理质态明显提升 上半年，以“基础管理扎实、运行机制高效、特色文化浓厚、队伍建设精良”为基础，积极构建高效的市场监管体系，提高依法行政、文明执法的能力和水平，始终保持卷烟市场较高程度的净化水平,持续巩固和提升优秀县级局创建成果,专卖管理各项工作取得明显成效。 一是明确主攻方向，深化协作关系,全力推进打假破网。围绕“建真网、建实网、建好网”工作思路，在物流、车站、邮政托运、社会等层面，发展可靠情报员、信息员,构建
10、了横向到边、纵向到底的为卷烟打假破网服务的情报网络体系,依法查获“1.12”涉烟23万多元非法贩销卷烟案件,此案尚在进一步经营中。3月22日，*市政府牵头召开了相关执法单位打击假冒伪劣产品联席会，围绕卷烟打假的现状、特征、难点、问题、形势分析、主要工作等方面，我局在会上作了专题发言，进一步拓展了与相关部门沟通协调的渠道和平台,促进了相互之间信息互通、资源整合、联动协作、成果共享,推进了行政执法与刑事司法的有效衔接,为今年打假破网工作奠定了坚实的基础。 二是强化日常监管，突出集中整治，市场基础明显加强。围绕“打击有力、管理到位、疏导及时、服务周到”市场监管体系,不断强化日常监管力度，提高对卷烟市
11、场的掌控力、净化率。在强化日常监管上,按照34工作法和“1对1”市场监管模式，层层签订了市场监管责任书,将全年市场监管任务指标科学解码，责任到人，提高了日常监管的针对性和有效性，提升了对卷烟市场的掌控力。在突出集中整治上,相继组织开展了“冬季会战”、“闪电3号”卷烟市场集中整治行动,实现了专项整治与日常有效监管的紧密结合，有力维护了卷烟市场经营秩序，提高了卷烟市场净化率。在深化普法宣传上，借“3.15”活动契机，组织集中销毁标值21万元假冒伪劣卷烟，向社会展示了打假成果,组织召开了“局长接待日”座谈会，向不同层次的卷烟零售户征求意见,搭建互通平台，彰显责任烟草形象,通过*报刊“金叶之窗”、发送
12、告卷烟经营客户书、烟草专卖法规进社区、进村组等宣传活动，进一步提高了普法宣传的广度和深度,提升了社会对*烟草的公信力和认知度。 三是规范执法行为，推行政务公开，依法行政阳光透明。始终围绕“合法行政、合理行政、程序正当、高效便民、诚实守信、权责统一”依法行政六项基本要求,规范执法行为,强化执法监督，倡导阳光运行,依法行政的能力和水平得到了有力提升。首先，规范执法行为,确保执法安全。认真抓好事前风险评估，围绕执法整体、执法环节、执法过程可能出现的问题,排查风险源,从根本上杜绝和预防执法人员不规范问题的发生。抓好事中违纪预警,通过“三卡一评”（行政执法监督卡、行政许可跟踪卡、专卖服务管理卡,季度综合
13、评价）监督管理举措,定期分析和评估执法状况,对出现的苗头性、倾向性执法问题,及时发出预警,排查整改。其次,推进政务公开，倡导阳光运行。全面贯彻落实依法行政责任制,切实加强对依法行政工作的领导，从简化办事程序，缩短办结时间入手,努力提升行政效能;从完善行政权力事项网上全覆盖入手，努力提高公开透明程序;从完善相关制度入手，确保各项服务承诺兑现。真正把权力运行置于人民群众监督之下，扩大人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权。第三,坚持依法办案，提高卷宗质量。按照行政处罚自由裁量基准，严格执行“调查、审理、罚缴”三分离制度，推进全程说理执法。上半年,共处理案件136起，结案率0,无因裁量不当引起行政
14、复议变更、行政诉讼败诉案件。按照*市烟草专卖零售点合理布局规定，严格执行“许可前一次性告知、受理、审查、复核、决定”五分离，坚持对行政许可全过程动态监管,规范准入管理,强化过程管控,加强后续监管。上半年，共审批发放2份卷烟零售许可证，无一起行政复议变更、行政诉讼败诉案件。同时，按照“一证一卷、一户一档”要求,对所有卷烟零售户档案进行整理，建设了证件管理档案室,提高了档案管理规范化水平。 四是加强作风建设,抓好学习培训,队伍素质不断提升。按照“打牢基础、强化功能、完善机制、增强活力”的基本要求,进一步加强作风建设，围绕“改进作风年”工作要求,每月坚持对执法人员进行督查考核,严厉查处在执法过程中是
15、否存在以权谋私、吃拿卡要、行政不作为和行政乱作为行为。上半年，共处理群众咨询举报投诉3起，无一起反映执法人员违法违纪事项，专卖执法社会满意度明显提升。按照“点菜式”方式,缺什么学什么，差什么补什么,有力提升了培训的针对性。每周四集中今年参加技能鉴定考试人员进行重点辅导,提高学习质量，提高参考率,提高通过率。围绕对标评价指数，细化分解完善绩效考核细则,对标到中队、对标到人员,通过一些举措，彻底打破“大锅饭”,杜绝“搞摊派”，拉开收入分配档次，目前，此项工作正在试运行之中。 （三）咬定内部监管上水平,强化内控制度和专卖监管,企业的生命线更有保障 上半年,在内部监管工作中，按照更加“严格规范”的总体
16、要求，以“自律意识更加牢固、卷烟经营更加规范、专卖管理更加到位、领导干部监督管理更加有效、纪检监察再监督更加有力”为主要任务,进一步加强内部管理监督长效机制建设，强化内控体系,努力构建“以内管促内控、以内控促自律”的良性机制。 一是狠抓办事公开、民主管理，全面落实“三项工作”各项程序规定。按照“规范权力运行、公开透明操作、确保监管到位、打造阳光烟草”的要求，充分发挥职工代表大会和“三项工作”管理、预算、薪酬等委员会作用,不断充实修订制度,优化程序流程，形成科学的决策、管理、执行和监督机制,进一步规范权力运行，保障职工的知情权、参与权、表达权和监督权,确保了权利在阳光下运作。 二是狠抓内部专卖管理监督工作。按照“全面覆盖、良性互动、注重实效”的内管模式,坚持开展日常
