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1、常规故障集锦2010 年 6 月 3 日 第一期 总结：赵立春 卡纸1. 启动复印时复印机提示卡纸，个别机器还带有异响，操作面板提示“请按 说明打开右盖，取出卡纸”，当打开右盖时在机器里又找不到纸张，关闭侧盖 后故障消失，操作面板显示“就绪”状态，但一启动复印后又出现卡纸，故 障现象同上。（出现此问题的多半都是新机客户或者是客户以前没有接触过复 印机）故障分析：此故障为纸盒搓纸失败，因客户的纸盒尾卡没有把纸张很好的固 定在搓纸轮的下方。解决方法为：固定纸盒尾卡。（请询问客户不了解的原因 是否为技术员装机培训不到位，若确定为技术员责任，纳入返修考核指标） 例外：若客户为老客户，且客户确认纸盒尾卡
2、安装正确，排除纸张潮湿可能 后，则需要查询客户 PM 更换记录，是否该更换搓纸轮/垫、搓纸离合器或其 它。（向技术员确认）2. 一直显示卡纸，打开侧盖无法找到纸张，关闭侧盖后故障始终无法消除。 故障分析：首先询问客户所使用的机器是否有双面功能，在确认双面器里面 没有卡纸之后此故障通常为客户在对位卡了纸取出卡纸时，把纸张扯碎，留 一小部分在对位传感器处，因纸屑较小，对位处的纸路相对隐蔽，故客户较 难发现。解决方法为：用手向上拨动对位辊，小纸屑随对位辊走出，清理掉 即可！若执行以上步骤后故障依然存在，即需要技术员上门。3. 手送复印时图象不全，并有卡纸。（若纸盒出现类似现象时，请确认纸盒两 种 A
3、4 的调整）故障分析：机器本身无纸张尺寸传感器（1800.1801.1911 系列低端机）或者 机器纸张尺寸传感器老化（使用一段时间后的老客户）。解决方法：选择当前 纸盒为手送台，在操作面板上按以下步骤设置（机型不同时，操作面板显示 可能会有差异，但大致步骤相同）“#纸张尺寸选择常规尺寸所 需纸张一一OK”当操作面板上出现“已接受”再使用故障消失。但每次重新 开关机后需重新设置。（确认是否安装培训不到位）4. 当使用缩放功能从 A3 到 A4 时，复印只有一半。故障分析：纸型没有设置正确。解决方法：当使用缩放功能从A3到A4时， 只能使用横向A4。（确认是否安装培训不到位）5. 输稿器卡纸。排
4、除方法：确定原稿左右固定卡设置正确，找准卡纸位置， 看纸张卡纸时的头端和尾端离那个传感器更近。清洁卡纸位置附近所有传感 器.5.其它卡纸。若有必要则交技术员、技术主管或部门主管电话确认是否。 图象故障当出现图象质量故障时请按以下步骤排除。1. 打印计数器，确认当前用量和效果是否正常。若打印效果正常则可以叫客户 先自行清洁暴光玻璃和输稿器下方透明胶条及小玻璃。2. 若打印出来的效果依然存在黑点、黑条、黑线，低灰，白条，发淡等请确认 以下数据：A ：机器使用年限和当前用量。B ： PM 更换历史。耗才是否为我们公司提供的纯正耗才。C ：图象故障表现的位置，是否呈周期表现，周期长度，及其他现 象描述
5、。D ：故障发生频率及发生日期。 根据以上数据初步锁定问题发生原因。3. 常见零件 PM 到期后表现的一般故障： 硒鼓：黑点，黑带，发晕，发白 刮板：黑条，重影充电辊：黑条，黑点，发淡 SC302 载体：底灰 ， 背后黑条 热辊、压辊、压辊轴套：定影不良，重影 分离爪、弹簧：卡纸激光器（脏）：SC322、SC320、发淡、模糊、均匀小细线 废粉回收刮条：飞粉，黑带 功能性故障若客户报修功能性故障，一般只记录所报SC代码，不建议客户自己解决。但近段时间机器因设计问题，当出现SC541、542等以54开头的代码，可以教 客户进维修模式开关机解决。调高下定影温度:按黄銉，数字鍵 107，按红銉出现英
6、文再撒手散手（两秒中内 完成），会出现英文1COPY2 3，两秒钟之后按1，按#，按105，按#两下，数值是160-190,就可以调了 调完按井号确定,关机开机宇天同为 （23:33:29）:顺序按黄銉，再按数字107，再按红銉直到出现英文再散手（上面步骤两三秒中 内完成：，注意 7 是按不出来的 , 只管点就行, 不用按出来 机器操作面板开机无显示1. 确定外接电源是否接通2. 确认主机电源开启.3. 是否进入节能状态 .4. 其它情况根据客户资料确定是否有必要带FPR上门. 打印扫描故障1.25 张/分以下含 MP2000 和 MP2500 （ 2000SP 除外）A. 发出打印命令后，机
7、器显示红灯，按下状态灯时LED提示“纸张类型不 匹配，请更改为 纸张”解决方法：按操作面板提示装入/更改所需类型/尺寸（请注意识别横向，竖向）B. 打印 A3 时，没有 A3 选项。解决方法：“控制面板打印机传真机 AFICIO右键属性一一打印首选项一一纸张一一长边是垂直的”把长边是垂直的前面的钩去掉即可解决。C. CAD等个别图形软件无法从手送台打印。解决方法：CAD无法使用手送台 打印，只能选择从纸盒打印。D. 打印命令发出后，机器无任何提示。排除方法：a.确认复印机和电脑主机 开启（共享打印用户，网络打印没有主机）b.确认USB线或网线接入正常.c.确认网络是否畅通（两台电脑之间能否互相
8、访问） d. 若是客户自己安装的驱 动程序还要确认机器型号是否选对，打印语言是否安装错误，客户电脑的系 统是不是现有打印语言支持的系统。 IP 端口是否设置正确， USB 端口是否选 择。 e. 确认是每台都打印不起还是个别电脑无法打印。 f. 执行完以上步骤后 问题依然没有解决可以建议客户把驱动卸载掉后重新安装驱动。E. 所有 DDST 打印语言的扫描都要依附其它图象处理软件才能实现（ OFFICE、 PHTOSHOP、ACDSEE 等），安装扫描时要先扒掉 USB 连接线安装一次，接入 USB 线时再安装一次，若只是插上 USB 线安装一次，在扫描的时候会报“6001， 请检查扫描仪连接状
9、态”F. 如果在软件的插入里找不到扫描仪时，先进“设备管理器”里面检查扫描 驱动是否安装成功. 若已安装，可以尝试关闭杀毒软件或防火墙.2. 其它型号.A. 打印命令发出后不停的打出乱码，直到纸张用完为止。原因：电脑中毒。解决方法：杀毒或者重新安装计算机系统后再把复印机接入 电脑所在网络，安装驱动。B. 描到文件夹不成功，完成状态为 99%，发送记录里显示“错误”.原因：路径或者权限被管理员更改解决方法：a最近是否更换过交换机，路 由器等网络连接设备.b.确认公司最近市斗做过网络维护，使得一些数据做了改 变.c.确认当前登陆帐户为管理员帐户d.确认是否更改过电脑的用户名或者密 码.e.确认电脑是否重新安装过系统.C. 传真无法接受或者发送（针对复印机选购传真机）解决方法：a.确认客户和 对方的传真线路正常.b.确认电话线的接口正确（正确的接口是LINE接口，PHONE 接口为分线接口）D. 扫描到电子邮件失败. 排除方法：
