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1、2023年自考专业(电子商务)-市场营销三考试题库+答案第I卷一.综合能力测验(共15题)1.单选题 以下哪一个因素不属于市场营销宏观环境的范畴A.经济环境B.竞争者C.政治环境D.社会文化环境2.单选题 麦当劳属于（）A.产品、商标型特许经营B.经营模式型特许经营C.垂直型特许经营D.一体化型特许经营3.多选题 下列选项中，属于商品信息的有（）A.消费信息B.价格信息C.品牌信息D.产品信息E.技术市场信息4.单选题 下列不属于居间商人的是（）A.邮购批发商B.代理商C.经纪人D.信托商5.单选题 下列不属于商店式零售的是（）A.超级市场B.批发俱乐部C.自动售货机D.百货公司6.问答题 名
2、词解释：“目标市场”什么意思？7.问答题 简诉：服务营销中化“无形为有形”的促销策略。8.单选题 平均库存量越大，存货维持成本越（）A.低B.高C.不变D.不确定9.判断题 马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。10.单选题 对原有产品采用或部分采用新技术、新材料、新结构而制造出来的新产品属于（）A.全新产品B.换代产品C.改进产品D.仿制产品11.单选题 某汽车制造商除生产卡车之外，后来又生产了轿车和旅游客车。那么它的做法属于（）A.垂直多样化策略B.相关系列多样化C.无关联多样化D.复合多元化12.单选题 对服务收费给予
3、一定的价格折让，鼓励早付款、大量购买和高峰期以外消费。这种服务定价是（）A.差别定价B.折扣定价C.偏向定价D.牺牲定价13.判断题 采用跟随策略的缺点在于风险很大14.判断题 生产者市场多采用直接式渠道，消费者市场多采用间接式渠道。15.判断题 提示性广告在产品的成熟期极为重要第II卷一.综合能力测验(共15题)1.单选题 企业开拓一个新顾客需要花费的时间和力量， 约为保留住一位老客户所花力气的（）A.2倍B.3倍C.5倍D.6倍2.判断题 某摄影用品公司经营照相机、摄影器材、冲洗药品等，其中照相机就是一个产品线，在相机这类产品中，尼康 D80相机就是一个产品项目。3.单选题 企业市场营销管
4、理过程的第一步是A.规定企业任务B.确定营销组合C.管理营销活动D.分析企业市场机会4.问答题 简诉如何对竞争对手的信息进行有效分析？5.单选题 在消费者购买行为中，以下哪一点不是探究性购买行为的特点A.不必花费很多时间收集商品信息B.消费者对所需要的商品很不了解C.商品一般价格高，购买频率低D.消费者一般对该类商品没有购买经历6.单选题 开发新产品的第一个阶段是（）A.新产品创意的形成B.新产品创意的筛选C.产品概念的形成和测试D.制定营销策略7.判断题 垂直式分销渠道是由生产者、批发商和零售商组成的一种统一的联合体。8.单选题 某种产品单价从 100元降到 80 元后，销量由原来的 1 0
5、00台增长到1200台。那么该产品的价格弹性系数是（）A.1B. 1.2C.2D.109.单选题 影响产品需求价格弹性的因素很多，在以下哪种情况下产品的需求价格弹性最大A.与生活关系密切的必需品B.缺少替代品且竞争产品也少的产品C.知名度高的名牌产品D.与生活关系不十分密切且竞争产品多的非必需品10.单选题 产品的有形部分所组成的是产品的A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.延伸产品11.单选题 旨在促发顾客的购买行动而在短期内采取的各种激励手段称为A.广告B.人员推销C.公共关系D.营业推广12.单选题 可口可乐公司早期只生产同一瓶装、同一口味的可口可乐饮料。该企业的目标市场选择战略是（）
6、A.无差异性市场营销B.差异性市场营销C.集中市场营销D.一体化市场营销13.多选题 下列属于售后服务内容的有（）A.帮助客户选择合适产品B.及时为用户办理提货手续C.代为消费者安装、调试产品D.负责维修服务E.处理消费者来信来访，解答消费者的疑问14.问答题 如何使投诉的顾客感到满意？15.问答题 简述特许经营的缺点。第I卷参考答案一.综合能力测验1.正确答案：B2.正确答案：B3.正确答案：BCD4.正确答案：A5.正确答案：C6.正确答案： 目标市场是企业营销活动所要满足的市场， 是企业为实现预期目标而打算进入的市场。7.正确答案： （1）进行形象化的宣传。 （2）利用服务场所进行宣传。
7、 （3）利用服务人员进行宣传。 （4）重视企业形象的塑造。 （5）对服务效果进行宣传。8.正确答案：B9.正确答案： 正确10.正确答案：B11.正确答案：B12.正确答案：B13.正确答案： 错误14.正确答案： 正确15.正确答案： 正确第II卷参考答案一.综合能力测验1.正确答案：C2.正确答案： 正确3.正确答案：D4.正确答案： （1）竞争对手的基本情况分析。 （2）竞争对手市场份额分析。 （3）竞争对手的商品定价分析。 （4）竞争对手经营活动分析。5.正确答案：A6.正确答案：A7.正确答案： 正确8.正确答案：A9.正确答案：D10.正确答案：B11.正确答案：D12.正确答案：
8、A13.正确答案：CDE14.正确答案： （1）鼓励顾客投诉。企业应该制定明确的产品和服务标准及补偿措施，清楚地告诉顾客如何进行投诉及可能获得什么结果。 （2）培训顾客如何投诉。 企业还要采用各种方式培训顾客如何投诉。 （3）方便顾客投诉。企业应尽可能降低顾客投诉的成本，减少其花投诉上的时间、精力、金钱等。 （4）迅速处理顾客投诉。在发生顾客投诉之后，及时解决顾客的不满。15.正确答案： (1) 特许联营商必须遵循特许权授予者的要求，很少留下创新余地。 (2) 如果特许经营总部不擅长业务管理，会使加盟店受到牵连。 (3) 投资者加入特许经营组织，无形中已将自己的投资得失与整个特许系统连在了一起，形成命运共同体。 (4) 转让或转移加盟店较困难。 (5) 总部的政策对加盟店的利润有很大的影响。 (6) 由于合同期限而受制于总部。
