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1、邮政投递人员岗位行为规范职业形象规范1、邮政投递是邮政业务的终端,投递的服务质量是邮政员工行为规范的具体体现。2、投递人员工作期间要统一着装,保持整洁,不随意搭配,佩带工号牌上岗。3、投递人员不留不染怪发,修饰得体大方。4、投递人员严禁酒后当班,投递作业中要文明礼貌,保持职业形象。5、投递人员要按规定邮路、时限、频次、投递点完成投递任务。6、投递人员工作期间不办理私事,不在邮袋内夹带私人物品。7、投递人员保持车辆整洁,车况完好,用品用具洁净。8、投递人员行车时做到自觉遵守交通规则,文明行驶;停放车辆时应按客户单位的规定停放。9、投递人员投送楼宇邮件,上下电梯要主动谦让,邮件要轻拿轻放。10、投
2、递人员归班时,及时清理邮袋、邮包,清点邮件。服务礼仪规范1、投递人员按规定要求时间提前到岗,参加晨会,做好出班的各项准备工作。2、投递人员要自律,自觉遵守社会行为准则。3、投递人员登门投递邮件,注意敲门力度,间歇三次为限。4、投递人员在面对客户时,笑容自然谦和,目光宁静注视客户。5、投递人员在投递作业中,称呼客户时,使用礼仪规范称谓。6、投递人员在投交邮件给客户时,应双手呈送,需签收时用礼仪手势指请客户签收。7、投递人员对客户的合作或帮助时,使用礼仪规范致谢语言。8、投递人员在接打电话时,使用文明用语,语气平和、语言简洁。9、投递人员在投递作业中,遇到客户时,主动使用礼貌用语问候。10、投递人
3、员投递邮件完毕后,主动使用礼节用语道别。邮政投递人员常用语言规范称呼:日常称谓:“先生,小姐,女士,同志”。 询问称谓:“这是同志家吗”? 不根据邮件上名称直呼其名。问候:每日上午10点前称“早上好”,10点到12点为“上午好”,12点到下午2点为“中午好”,2点到 6点为“下午好”,6点后为“晚上好”。“节日快乐”,“节日好”。投交:“这是您的邮件,请验收,请您在此签字”。预约:“我是邮政局,请问您是同志吗?这里有您的邮件,请问您什么时候方便接收。”歉意:“打扰了,对不起”,“非常抱歉,请原谅”,“给您带来不便”。致谢:向客户谢意:“谢谢合作”,“非常感谢”。 应答谢意:“没关系,不必客气,这是我应该做的”。答询:“对不起,我查询后再答复您,请留下您的电话号码和姓名”。拜托:“请多关照”,“您费心了,拜托”。道别:“打扰了,再见”。