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1、精选优质文档-倾情为你奉上第一章：开盘总流程一 开盘时间：xx年xx月xx日xx点 二 开盘地点：xxx三 开盘前工作要点1：开盘前分期分批为客户制定置业计划，并列出备选方案。2：统计诚意客户和热销房源数量，制定相应对策。3：确定客户的诚意度，对于热销房源根据客户的类别进行合理的分流。四 开盘活动流程示意图开盘流程要求顺畅，便于现场管理，具体流程可以参照下图：客户签到，参加开盘仪式客户签到，参加开盘仪式排号客户进入内场休息区等候，注意听主持人播报排号客户进入内场休息区等候，注意听主持人播报到销控员处确认房号到销控员处确认房号进入收款区交纳两万元定金进入收款区交纳两万元定金凭定金收据进入签约区签
2、订凭定金收据进入签约区签订领回定金收据，客户联，签约和按揭须知领回定金收据，客户联，签约和按揭须知领取礼品后出选房区领取礼品后出选房区按顺序进入选房轮侯区，进行价格试算按顺序进入选房轮侯区，进行价格试算进入选房区选房，选定意向房号并填写选房单进入选房区选房，选定意向房号并填写选房单现场准备座椅和茶点每批进10组客户根据到场客户数量控制时间销售经理销控房源审核认购书凭认购书领取客户签到，参加开盘仪式客户签到，参加开盘仪式排号客户进入内场休息区等候，注意听主持人播报客户进入外场休息区等候，注意听主持人叫号到销控员处确认房号到销控员处确认房号进入收款区交纳两万元定金进入收款区交纳X万元定金凭定金收据
3、进入签约区签订凭定金收据进入签约区签订领回定金收据，客户联，签约和按揭须知领回定金收据，客户联，领取礼品后出选房区领取礼品后出营销中心按顺序进入选房轮侯区，进行价格试算通过叫号核准处按排号顺序进入选房轮侯区进入选房区选房，选定意向房号并填写选房单进入选房区选房，选定意向房号并填写选房单现场准备座椅和茶点现场准备座椅和茶点每批进X组客户根据到场客户数量控制时间根据到场客户数量控制时间销售经理销控房源审核认购书凭认购书领取出营销中心放弃选房开盘盛典活动流程序号时间活动流程备注1XX-XXXXXXXX 五 外场平面布置及客户动线图附上外场平面布置及客户动线图，示意图各区块用不同颜色表示，力求清楚明了
4、。第二章：主要包装项目本项要求用列表的形式将各区域的功能，本区域的制作，所需物料等进行详细的说明，并附上图片或制作的效果图来加以说明，这样给人一种很直观清晰的感受，让人一目了然，具体方案可以参照下图：休息区1、 桁架+喷绘2、 专业帐篷1个3、 椅子400把1、 用桁架+喷绘的形式在营销中心前广场搭建围挡，可有效杜绝外界干扰，同时让到场客户感受更人性化的安排。2、 专业帐篷可容纳近400人，第三章：活动安排本项要求对开盘各种活动的顺序进行一个梳理，以表格的形式进行先后的排序，使开盘各活动能够按照事先的设定有序的进行，表格形式也以附有具体图片或者效果图的表格来呈现。图片要求精美，能形象的反映具体
5、活动，如下图所示：1.作用：迎宾，销售中心门前，用乐队吸引人们的注意，气氛热烈，又有宣传效应。设置：在客户停车区旁，乐队进行表演。2. 节目串烧用节目串烧维持庆典现场人气。拉丁舞表演及乐队表演，时间约为XX分钟。第四章：岗位职责本项是确立各工作区域的工作职责，流程，以及负责人和所需的物料,下表为比较详细的具体流程和物料，鉴于各项目开盘所面临的情况不同，所需物料繁杂，可以根据项目具体情况适当增减，灵活变动。一，开盘各主要负责人1活动总负责人2外场总负责3选房区总负责4内场总负责二，各区域流程，负责人及各项物料区域流程工作人员物料停车区1、 指营销中心附近的停车区域2、 开车到访，应指引客户停车位
6、，并指挥停车，并帮客户开门3、 客户开车离开，应指引客户倒车4、 下雨天，应帮客户撑雨伞5、 帮客户看管车辆，确保安全。6、 车位应按要求的位置停放，控制区域不能乱停乱放7、 态度和蔼，不得客户发生争执保安人对讲机X部雨伞X把1、 车位不够时，应立即开辟新的停车位2、 应提前和XX协商好，把XX作为储备停车场3、 紧急情况下，总体停车位应考虑XX辆左右物业部客户签到区（含新客户接待处）1、 引导客户在签到板上签到2、 新客户来访，应指引到新客户接待处接待3、 在客户名册中找到并记录已签到客户。4、 XX点后，给未到客户打电话。置业顾问人礼仪人签到台X张、签到板X张、签到本X本、签到笔X只、客户
7、签到区指示牌已认筹客户名单，即客户名册X本1、 接待新客户，做好客户登记工作，和楼盘讲解2、 对拟买房的客户，现场填写优惠权益证明，发放编号（上接已有的编号）并做好登记，通知客户在X点到场选房。3、 权益证明上注明：新客户（未存款）4、 在下午X点前，通知一遍客户。并将登记本交销售经理置业顾问人接待台X张、客户登记本X本、签字笔X支、优惠权益证明X份资料展架X个、易拉宝X个、楼书X本、折页X张、户型图各X份（随时补充）客户接待处台签外场休息区1、 开盘仪式2、 安排节目，解决客户等候的焦虑主持演出人员 表演人员、仪式物料由活动公司提供 1、 引导客户入座2、 解答客户在选房前的一些疑问3、 茶
8、歇区设置茶点（有包装袋）饮料，客服主动上前为客户服务。置业顾问名礼仪迎宾员人客服人围档大型帐篷X顶、座椅X把、红地毯X、易拉宝X个选房流程、选房须知X展架*个茶点XX份、矿泉水XX瓶、1、 确保秩序民警人、 保安人对讲机X部2、 听到选房区的喊控后，更新销控表销控板销控贴X个叫号核准区1、 X X开始，在接到等候区负责人的对讲后，通过广播（表演用的扩音器）通知每批次X组客户通过叫号核对处2、 核对优惠权益证明的顺序号，依顺序安排礼仪人员陪客户到选房等候区保安人 礼仪名对讲机X部扩音器叫号核准区指示牌选房轮候区1、 根据等候区客户情况，对讲机呼叫休息区叫号核对处，安排下一组客户2、 客户进入等候
9、区，工作人员安排客户按次序入座等候3、 告知客户在选防区的主要工作流程，以及选房单填写方法保安人、座椅X个、选房单X份(三联无炭) 选房等候区指示牌选房区1、 （负责人）根据选房区实际情况，安排选房区入口保安，放行等候区客户进入选房区。2、 根据实际强调客户的选房时间为X分钟，敦促大家抓紧选房扩音器1、 根据负责人要求的时间和人数，通知排号最前的客户进入选房区。2、 核查进入选房区的客户的优惠权益证明和选房顺序号，如不是最近的号码，应喊2遍相应的号码，如无人应答，则通知下一个顺序号进入选房区保安名客户名册签字笔3、 （负责人）接到销控的确认单（应保留好该单以便追溯）后，进行喊控。无线话筒X只扩
10、音器喇叭（外场休息区、等候区、选房区）1、 （置业顾问）协助客户选房、算价、填写选房单，并核准选房单上的内容无误（如须修改，必须换单填写，不能涂改）后，请客户签字，置业顾问签字2、 协助客户选房时，要认真核对销控表，不要推荐已售房源3、 指引客户到销控处办理销控登记，一定要与销控进行交接4、 不要只接待自己的客户。见到无人接待的客户应主动接待并督促定房人价格表X份签字笔X支计算器X个激光笔X支户型图X套桌椅X套1、 听到（负责人）的喊控以后，应立即跟新销控表销控表销控贴（XX个）销控核准处1、 如有两组或以上客户同时来进行销控确认，则按按照选房顺序号，安排排队保安X人1、 （销控员）审核客户的
11、优惠权益证明、选房单，确认房号未被售出，确认两个文件上的客户一致后，签字。2、 保留选房单最后一联，其他资料还给客户，指引客户到财务处3、 在便签纸上写清楚该房号，并安排（传单员）交给选房区负责人进行喊控销控表X份价格表X份办公桌X个、座椅X把、房号表X套中性笔X支、复写垫板X个小本便签纸（X本）文件夹X个销控核准处台签1、 引导员引导已进行了销控的客户排队等候交款，并分配接待的收银员2、 分配前核对选房单是否已经销控签字，选房单和优惠证明上的客户姓名一致，销控、价格销控表X份价格表X份银行收款区1、 确认选房单已经过销控签字后，在收到两万元定金后，在选房单上签名。2、 开具收据并签名，并将选
12、房单、优惠证明交还客户。XX银行工作人员X名要求X人可同时对客户收钱银行收银系统POS机（电话线X根）、点钞机各X台、收据（未盖章）X本（XX张）、签字笔XX支收银区指示牌1、 财务审核选房单和收据内容是否一致，确认后在收据上盖章，收取选房单第二联，将收据、选房单第一联、优惠证明等资料退还客户，指引客户到签约区甲方财务X名保安X人财务章文件夹1、 客户完成销控确认，无论在哪一个环节，如需调整房号，必须回到选房区重新进行留成。原已进行销控的房号，仍进行销控，待选房结束后再清理。签约区1、 核对选房单、优惠权益证明姓名是否一致2、 核对选房单上的签名是否完整3、 核对选房单上的销控和价格是否错误4
13、、 填写认购书，请客户签字、经办人签字5、 认购书第1条空格处应注明：1、排号优惠：X万抵*万（这句话在现场填写）。2、按约定时间签约可额外享受XXX元优惠等其它优惠措施XX XX认购书XX本、中性笔X盒、 复写垫板X个、价格表X份、计算器X个签约区指示牌1、 认购书审核2、 盖章3、 将选房单和优惠权益证明收回，将认购书、收据装入信封，交还客户4、 对客户表示祝贺5、 安排礼仪人员引导客户到礼品区领取礼品财务X人信封XX个公章X枚礼品区1、 给客户发放鲜花； 2、 对客户表示祝贺3、 安排礼仪引导客户敲响发财金锣4、 礼仪人员引导客户乘坐电梯礼仪X人礼品区台签鲜花XX份 等其它物料应急处理区5、 现场突发情况处理XX第五章：人员物料筹备
