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1、保险企业文化建设问题研究 i 摘要 随着社会的不断进步,科学技术力量的发展，企业管理理念的日益更新,并呈多样化发展势态的今天,社会文化的经济魅力愈发彰显,人们对需求的追求也不再仅仅停留在“物质需求”这一简单的层面上,而是向“物质文化需求”迈进。这种形式下,很多优秀的企业在长期的生产经营中,发现文化同样是企业发展与生存中占有独立重要地位的一个因素,没有企业文化的企业,将无法进行可持续发展。尤其是保险这一特殊的行业，更应注重企业文化的建设。 保险企业具有社会保障管理的功能,因此应该在社会繁荣发展、经济快速增长、风险不断衍生的形势下承担更多的社会责任并发挥更大的积极作用。保险企业文化是保险企业发展的
2、精神动力,优秀的保险企业文化建设有助于提升保险企业的竞争力、凝聚力、向心力和创新力,对保险企业的健康、可持续发展起着举足轻重的作用。因此,保险企业要实现又好又快发展,不仅要注重资本实力和市场规模等硬性指标,更要重视优秀企业文化的构建，进而提升保险公司的“软实力”。 保险企业正处于行业的转型期,在市场规范化程度不断加深，竞争层次不断升级的情形下，为了更好地发挥企业文化在保险业生存发展中的重大作用,本文从企业文化的内涵等基本概念入手，研究保险企业文化如何推动保险企业的健康发展。本文首先阐述了选题的背景和意义，保险企业文化的核心内容,分析了构建优秀保险企业文化的必要性,介绍了当前保险企业文化建设的现
3、状，探讨了企业文化建设过程中面临的主要问题,最后提出了推动保险企业文化建设的一系列建议,达到更好地构建和实施优秀保险企业文化的目的。 关键词:保险企业优秀企业文化竞争力 ii 目录 摘要.ii 一、引言.1 二、优秀保险企业文化建设与保险企业发展的关系.2 (一)企业文化的概念和内涵. (二)保险企业文化的核心内容. (三)保险企业文化对企业的作用原理及构建的重要性.4 三、保险公司企业文化的现状及其问题分析. (一)我国保险企业文化建设的现状.8 （二)我国保险文化现状产生的原因.9 (三）我国保险企业文化建设存在的问题.10 四、强化保险企业文化建设的建议.12 (一)积极做好文化挖掘和宣
4、传工作.12 （二)加强企业文化的贯彻执行力度.12 （三)坚持以人为本,科学实施保险企业文化. （四)以诚信经营提升企业管理竞争力.1 (五）与时俱进，积极培育我国的保险公司企业家精神.15 (六)尽快建立科学的企业文化考评机制. （七）以保险企业文化创新拉动企业全方位创新,提升企业综合竞争力.16 五、总结.6参考文献.7 1优秀保险企业文化建设问题研究 1引言 企业文化的理论创始人是美国的管理学家切斯特巴纳德,巴纳德于138年对企业管理者的作用进行了论述,他把价值观引入到企业管理中,并强调调动员工积极性的重要,他的理论被视为最早的企业文化理论。之后，彼得.德鲁克于9年出版管理的实践一书中
5、，提出了关于企业文化的基本原则。1970年名列美国“财富”杂志500强排行榜的大企业,到0世纪80年代已有三分之一销声匿迹,高达三分一的淘汰率,令西方企业管理学家大为震惊,并为之寻找解决办法。企业文化正是在这种背景之下,于0世纪0年代正式登上了企业管理学的殿堂,得到全球企业家们的广泛重视。通用电气前首席执行官韦尔奇认为：“健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源”。国内外各项研究成果也表明,企业文化对于企业的长期经营发展有着无可比拟的作用,它已逐渐成为企业核心竞争力的重要组成部分。优秀的企业无一例外地拥有着先进的企业文化，不重视企业文化建设的企业是缺乏核心竞争力的,不重视企业文化建设的企
6、业家也是缺乏远见的。企业文化建设已成为现代企业管理的重要内容,是现代企业谋求高效率发展所面临的重大课题。 保险企业文化对保险企业的发展具有导向、激励、促进的作用,是保险企业发展的指南针和推动器。保险是经营和管理风险的特殊行业,先进的技术、完善的制度无疑是保险企业生存和发展的基石，然而必须构建优秀的企业文化理念才能源源不断地为保险企业的发展注入动力。因此,保险企业文化的建设已经成为许多保险企业突破增长瓶颈的一大法宝。 自从我国加入to以后，保险业对外开放的程度不断加深，我国各家保险企业除了要应对实力雄厚的外资企业冲击，还要与国内不断崛起的保险企业争抢市场份额,保险企业的竞争层次不断加深,已从产品
7、和服务的竞争进入到更高层次的文化竞争时代。为了在市场竞争中不落下风,各家保险企业需要对企业内现有的文化进行变革，构建和实施优秀的企业文化对每家保险企业来说已是势在必行。保险企业应该在对原有企业文化作出测评和判断后,摒除原有不适应发展的企业文化，建设企业所需要的文化,那样才能得到持续而稳健的发展,进而推动我国整个保险业的繁荣发展。 1优秀保险企业文化建设问题研究 2保险企业文化建设与保险企业发展的关系 2.1企业文化的概念和内涵 企业文化是指企业在长期的生产经营活动过程中，被企业内绝大部分人员所共同认知和遵循的、具有个性及内涵的物质财富和精神财富的总和。企业文化作为新兴的经济发展行为模式被企业界
8、人士所重视,正在全球兴起,现已成为现代企业改革和经济发展的标志之一。企业文化是企业的灵魂，它源源不断地为企业的发展提供动力，它不仅涵盖了企业的道德标准、经营理念、制度规章、发展目标、行为规范,同时还包括企业的文化观念、价值标准、企业精神等。企业利用各种文化手段形成内部的向心力并将其向外展示着,这是企业文化的一种管理理念和思路,它包括核心概念和外化两个层次。 企业文化的核心概念指的是企业的价值观。价值观是企业员工对本企业生存与发展的认同，是一种共同意识。传统企业的生产经营是为了获得最大化的利润，往往把员工当做企业发展的异化力量,忽视了那种共同的意识。然而企业并非孤立存在的，它存在于一个由广大公众
9、组成的社会环境中,企业的行为必须对社会有益，并将美好的形象展现给公众。现代企业的价值观就是互利共存,除了内部员工的互利共存，还包括企业与社会公众的互利共存。 企业价值观这个核心概念有三个层次的外化。一是企业的信仰。这是指企业大部分员工在长期的经营和管理实践中所形成的一种共同追求与信念，企业的信仰往往可以凝炼为简短的格言。二是企业的规章制度。这是企业部门关系界定、领导体制以及各层次人员行为规范的总称,制度中无不渗透着企业的核心价值观。三是企业的形象。这是企业文化中向外展示的一部分。它包括产品形象和人员形象。产品形象是企业产品中所灌输企业价值观的表现形式；人员是企业中形象最鲜明、最富有感染力的一部
10、分，它指的是企业全体人员的外在形象和内在精神。 美国哈佛大学的约翰柯特教授和詹姆斯赫思克教授在他们的专著企业文化与经营业绩中，深入地研究了美国2个行业家公司的经营状况和企业文化,从中得出“在当代社会,企业本身特定的企业文化是影响企业业绩的深层次原因”的结论,依据这种观点,我国的商业保险业要在日益激烈 2优秀保险企业文化建设问题研究 的市场竞争不断生存发展,积极构建具有商业保险业特色的企业文化,是一种十分有效的战略选择。 22保险企业文化的核心内容 所谓保险企业文化,实际是企业文化的一个行业分支。保险企业文化是保险企业在长期经营活动中所自觉形成的,并且为其全体成员所普遍认同和遵循的具有该企业特色
11、的行为规范、思维方式、工作作风和价值观念的总和。保险企业文化是一种以文化做为新视角的科学管理思想,未来保险企业的发展,应在保险产品和服务不断发展和创新的基础上，将更多地依赖保险企业文化的建设来实现更持久和强劲的发展。 保险企业文化的核心内容就是以人为本，通过发挥先进文化的指导、引领、塑造和激励作用,不断提高人的综合素质,从而形成一种共同的价值观念和行为准则。保险企业文化是经营宗旨、价值观念和道德行为的综合反映,它应该包含下列几个方面： .21保险企业的形象文化 保险企业形象文化包括物质形象文化和人员形象文化。它包含三个方面的内容:一是产品和服务。除了创立优质的保险产品,保险公司还应该把服务广大
12、人民群众、服务和谐社会建设作为企业发展的目标,把维护广大被保险人根本利益贯穿于整个保险活动之中,形成“服务大众，勇担责任，团结协作,为民分忧”的企业精神。服务文化是保险企业文化的体现，服务质量的高低、服务效率的快慢、服务手段的多样化就成为体现保险公司企业文化的重要内容。二是人力资源管理方面。企业通过系统的培训,使所有职工都达到行业社会优良水平,并做到人尽其才,并激发员工们对公司的责任感和对工作的热情,做到爱岗敬业。三是薪酬待遇方面。公司职工通过辛勤劳动,理应获得相应的劳务收入和股权分配收益,保险业应该逐步探索和实施崭新的、公平的、完善的分配形式,从而引起员工高昂的热情，展现优秀的企业形象文化。
13、 3优秀保险企业文化建设问题研究 .2.2保险企业的制度文化 保险企业制度文化,是保险企业的领导体制、决策机构、业务流程以及部门、岗位、员工工作的规范化管理综合起来所形成的文化,它是保险企业在经营、销售和各种组织活动中，形成的文件化表述。 223保险企业精神文化 保险企业精神文化是企业文化的灵魂，它包括企业的核心价值观、企业宗旨、经营理念、道德准则等。其中,保险企业的核心价值观决定着员工的行为模式，也决定着员工对客户、社会公众和竞争对手的态度,及其对保险企业的忠诚度。保险企业精神文化具体体现在诚信、团队、创新等方面:诚信文化是保险公司企业文化的基础,在以诚信为核心的诚信文化建设中，要大力开展诚信和职业道德教育，要建立强有力诚信约束和激励机制,塑造保险公司诚信形象。团队文化是保险企业精神文化的保障，有助于增强企业的凝聚力,保持集体的团结和融洽,创造和谐的工作氛围,从而增强员工对公司发展的责任感和自信心。创新文化是保险企业文化的内在动力,鼓励和支持保险企业在法规框架内推出有益于企业发展的各种形式的创新,提
