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1、上海XXXXXX有限公司物业管理制度及流程（方案） 上海XXXXX有限公司目 录一、物业管理部组织架构6二、岗位职责7(一)物业管理部岗位职责:71管理部经理岗位职责：72资产、设备管理岗位职责：73保安主管岗位职责：84行政助理岗位职责：8（二)：物业管理处岗位职责81管理处主管岗位职责：82管理员岗位职责：93维修员岗位职责：104水电工岗位职责：105管道工岗位职责：116空调工岗位职责：117电梯工岗位职责：118弱电电工岗位职责：129强电电工岗位职责：1310保安领班岗位职责：1311保安员岗位职责：1412保洁、绿化领班岗位职责：1413保洁员岗位职责：1514绿化员岗位职责：1
2、515车库管理员岗位职责：16三、物业接收161物业项目接管验收管理制度：162.接管物业设施、设备遗留问题登记表：203.房屋交付确认书：214.接管物业相关资料登记表：215.相关工程资料及图纸存档：22四、租赁户入住制度规范221.收楼通知书：221.1收楼须知：231.2相关复印件存档（租赁合同、租金缴付收据、物业服务费缴付收据.）：242. 租赁户相关资料登记表格：252.1出具相关资质原件并复印存档（营业执照，税务登记，卫生许可证，法人身份证复印件.）；263签订租户收楼记录表：273.1附租赁位置贴图和平面图：283.2附租赁设备、设施和消防设施清单：294签订管理守则及承诺书：
3、305.租户装修申请表：415.1附装修提交资料清单：415.2 附盖有公章的装修施工图：425.3附施工单位的资质原件及复印件：436签发室内装修审批表：447.签订装修管理规定：457.1 交纳相关保证金等费用（收据复印件存档）：478施工单位人员登记表格：489签订区域防火责任协议书：4810发放施工许可证：4911租赁户装修管理流程：5011.1租赁户装修监督管理规定：5111.2安全、防火检查和隐患整改作业规范：5112签订装修验收表：5412.1装修验收合格，相关资料盖章并存档：5512.2退还相关保证金及清场：5513出入证发、回收登记表：5614租赁户撤出验收记录表：57五、租
4、金及经营费用管理制度581.租金、物业费用收缴管理制度：582.租金、物业费收缴流程；583.水、电等经营费用收缴流程：594催、缴款通知单样本：60六、物业管理部日常工作内容621 物业管理部日常工作检查记录表：621.1违章责任整改通知书：632.房屋设备设施维修保养计划管理制度：642.1工程维修项目申报、核准、验收表：653安全保安管理制度：663.1安保培训上岗制度：673.2安全保安日常工作检查记录表：683.3违章责任整改通知书；694收费管理制度：69七、物业管理处日常工作内容701物业管理处主管日常巡视管理制度：701.1物业管理处主管日常工作记录表：722保安员门岗管理制度
5、：732.1 门卫值班来访记录表：732.2保安执勤交接情况日报表：743保安员巡岗管理制度：753.1 保安巡视签到表；753.2保安执勤情况日报表：764保安员监控管理制度：764.1日监控情况记录表：775.环境清洁管理制度：785.1 保洁情况记录表：805.2 垃圾清理记录表：805.3 粪便清运记录表：815.4 疏通管道窖井记录表：815.5 保洁服务安全作业规范：826绿化养护管理制度：856.1绿化养护情况记录表：877.日常接待维修管理制度：877.1 租赁户来电、来函、来访报修处理记录表：887.2 工程维修派工单（附回执）；897.3工程维修回访记录表：907.4 维修
6、登记一览表：917.5 商业广场维修服务操作规范：917.6 设备维修工安全作业规范：948停车场（库）管理制度:968.1停车场（库）车辆停放收费标准：988.2停车场固定车位登记表：988.3停车场固定车位收费登记表：998.4停车场固定车位停车证发放记录表：998.5停车场车辆进出登记表：1008.6停车场临时停车收费登记表：1019租赁经营管理制度：1019.1租赁户违章处理记录表：1049.2罚款缴纳通知单：10510租赁户接待管理制度：10510.1租赁户来电、来函、来访投诉记录处理表：10710.2 租赁户投诉记录处理表：108八、固定资产管理1091.固定资产管理制度：1092
7、.固定资产管理实施细则：1133.文具及办公设备管理办法：115九、设备、设施管理1171.设备、设施维保计划、考核管理制度：1171.1委外维修、保养项目招标操作规范：1181.2房屋设备设施维修保养项目计划作业规范：1192设备、设施故障抢修及应急管理制度：1202.1设备设施专业技术指导操作规范：1213管道设备维保管理制度：1224暖通设备机房管理制度：1224.1空调系统运行和维修保养操作规范：1245配电设备机房管理制度：1295.1供配电系统运行和维修保养操作规范：1305.2机房操作规范：1345.3设备节能操作规范：1355.4检测设备的使用和鉴定操作规范：1376给排水设备
8、机房管理制度：1387电梯设备机房管理制度：1398消防设备设施管理制度：1408.1消防联动试验操作规范：1428.2消防设备定期保养操作规范：1439维修设备及工具领用操作规范：145十、突发事件管理制度1461突发事件处理管理制度：1462防台防讯管理制度：1493安全治安事故应急处理管理制度：1504消防安全应急处理管理制度：1525设备故障检修和紧急处理管理制度：154十一、对外服务窗口1551.服务公约：1552精神文明公约：1563管理流程图（报修，投诉电话，流程，电子邮箱）：1564组织架构图：1575收费标准；1576总经理信箱；1577营业执照（附本）和相关铜牌；157十二
9、、物业管理制度流程1581物业交接流程：1582租赁户铺位验收流程：1593租赁户报修流程：1604租赁户投诉流程：1615突发事件处理流程：1626物业管理部日常检查流程：1637租金及各项经营费用收缴流程：1648设备、设施日常管理及检查流程：1649设备、设施申购流程：16510设备、设施维保单位选择流程：16511设备、设施报废处理流程：16612设备、设施调拨流程：16713设备、设施更新改造流程：16814闲置固定资产管理流程：168一、物业管理部组织架构物业管理部资产设备管理行政助理丽晟食尚广场物业管理处新金桥商业中心物业管理处管理员工程维修保安管理员工程维修保安部保洁工保安保洁
10、工二、岗位职责(一)物业管理部岗位职责:1管理部经理岗位职责：1) 负责物业的日常接待、投诉、维护和保养，并制订相应计划；2) 负责物业的各类管理制订和收费制度；3) 负责与物业施工单位的日常联系及维修、索赔，并做出评价；4) 负责客户单位租金、物业管理费和其他费用的收取；5) 负责物业区域的治安、消防等安全管理工作；6) 办理与物业相关的各类手续；7) 负责物业设施设备的管理，保证各类设备的正常运行；8) 认真完成上级领导交办的其他各项工作；9) 负责物业部门管理工作，注重团队协作，确保物业工作正常运行；10) 负责与政府职能部门的日常联系。2资产、设备管理岗位职责：1) 向公司总经理负责，
11、依法行使公司资产所有者的权利和义务；2) 制订公司固定资产管理制度、制订固定资产管理实施细则及考核制度；3) 负责公司固定资产的宏观管理，提出优化资产构成的建议，拟定年度资产重置计划，核定资产转让和计提减值的申请；4) 负责需经建筑和安装工程重置固定资产的招投标工作；5) 负责工程竣工交付使用的固定资产和所有购置到货的固定资产的组织验收工作；6) 负责验收合格的工程和所有购置到货的固定资产的移交工作；7) 负责使用单位申请固定资产报废和非常损失的审核与向上级领导报批工作；8) 负责公司不需要固定资产的出租申请与出租合同的拟定工作；9) 负责已报废固定资产拟售价格的报批与批复后的出售工作；10)
12、 负责组织年终固定资产的盘点工作，并向公司领导写出盘点报告；11) 负责使用单位固定资产内部调拨的认证工作；12) 负责使用单位固定资产检修的检察工作，负责组织对使用单位固定资产日常维护工作进行定期或不定期检查；13) 13负责公司资产使用单位负责人和固定资产兼管员调离公司时的工作移交监察工作；14) 认真完成上级领导交办的其他各项工作。3保安主管岗位职责：1) 负责处理保安工作的日常事宜，组织协调好保安工作。2) 维护安保内部正常的工作秩序，对各物业处进行经常性的安全检查，发现问题及时提出整改意见。3) 对安保人员进行有关职业安全教育。4) 与上级公安机关保持密切联系，发现隐患及时报告有关部
13、门或配合公安机关破案。5) 建立和保管保卫档案及文件资料。6) 督导和检查保安员的工作情况。7) 按时上报各项计划及总结，有组织、有部署地做好各项本职工作。8) 认真完成上级领导交办的其他各项工作。4行政助理岗位职责：1) 协助部门经理处理日常办公事务，跟踪落实执行情况；2) 做好部门各类会议记录，及时了解和反馈信息；3) 做好部门文件的打印、收发、归档等管理工作；4) 负责落实对各物业管理处收费通知单的发放、管理； 5) 协助做好收件登记、编号、运转和检查未归档文件的催办工作；6) 做好部门各类档案资料的整理，不散失、不遗留立卷、装订成册及归案；7) 认真完成上级领导交办的其他各项工作。（二)：物业管理处岗位职责1管理处主管岗位职责：1)配合招商阶段的前期介入；2)与招商部的物业交接完成；3)与商户的物业交接完成；4)对商户装修过程中的监管；5)项目运营中的合同执行与日常物业管理；6)所负责项目的队伍组建及员工的岗前培训；7)对各职能部门的管理与协调；8)租金、物管费及其他费用的及时收取；9)商户资料管理齐全；10)商户服务档案齐全；11)其他文档备案齐全。2管理员岗位职责：1)在物业管理部和管理处的领导下，对管辖区的租赁户负责，对物业实施全面的管理，保证环境整洁、舒适优美、设备设
