市场营销学基础知识

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1、第一章市场营销与市场营销学市场营销定义:是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。2 .市场营销的本质是满足消费者需要3 .市场营销学的内涵:市场需要的最终目标是使个人或群体满足欲望和需要交换式市场营销的核心，交换过程是一个主动积极寻找激活满足双方 需要和欲望的社会过程和管理过程交换过程能否顺利进行取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。4 .需要、欲望、需求：需要，指未被满足的状态；欲望，具体的需要；需求，有购买力且愿意 购买某商品的欲望。5 .市场营销与市场营销者：在交换双方中，若一方比另一方更主动更积极地寻求交换，我们

2、就成前者为市场营销者，将后者称为潜在顾客市场营销者是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人市场营销者既可以是买房，也可以是卖方，当双方都表现积极时, 我们就把双方都称作市场营销者，将该情况称为相互市场营销。6 .企业的职能：市场营销（与众不同，独一无二）和创新7 .市场营销学于 20世纪初诞生于美国。8 .市场营销学新概念举例市场营销组合：尼尔鲍顿市场细分：温德尔史密斯4P组合：杰罗姆麦卡锡社会营销：杰拉尔德译尔曼定位：阿尔艾里斯大市场营销：菲利普科特勒9 .市场营销在中国的传播和发展初次引入20世纪三四十年代最早教材：1933年复旦大学丁馨伯编译市场学再次引入1978年

3、-1983年启蒙阶段迅速传播1984年-1994年深入拓展1995年至今 中国特点：引入晚、发展落后、发展潜力巨大1。市场营销学的理论基础是 生产目的论和价值实现论。第二章市场营销管理哲学及其贯彻1 .市场营销管理的概念：是指企业为实现其目标创造建立并保持与目标市场之间的护理交换关 系而进行的分析、计划、执行、于控制过程。2 .市场营销管理的本质是需求管理。3 .常见的需求状况及管理：负需求：即绝大多数人不喜欢甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状况。对于该市场，其任务是：改变市场营销 。潜伏需求：即现有产品或劳务尚未满足的隐而不见的需求状况。对于该类市场，企业应致力于市场营销以及和新产品开

4、发 。不规则需求：即市场对某些产品的需求在不同季节日期，甚至一天的时间段呈现出很大的波动状况。市场营销管理者应灵活定价，大力促销及其他手段来改变需求的时间模式，努力使供需在时间上协调一致 。下降需求：即市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况。经营者应分析需求下降 原因，决定能否通过开辟新的目标市场，改变产品特色或采用更有效的促销手段重新刺激需求, 扭转下降趋势过量需求：即某产品的市场需求超过企业所能供给或愿意供给水平的需求状况,营销管 理任务是事实低营销，通过提高价格，合理分销产品减少服务和促销等手段 暂时或永久地降低市场需求水平。有害需求：即市场对某些有害物品或服务的需求，对此，营销的任

5、务是反市场营销运用宏观营销从道德和法律两方面加以约束或杜绝。4 .市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想：市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。生产观念:企业认为消费者总是接受任何他能买到且买得起的产品19世纪末20世纪初产品观念：企业认为消费者喜欢高质量多功能和具有某些特色的产品20世纪初推销观念：企业认为消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品20世纪三四十年代市场营销观念：企业一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求20世纪50年代社会营销观念:企业和

6、组织应该确定目标市场的需要欲望和利益，然后向顾客提供超值的产品和服务以维护与增进顾客和社会的福利20世纪70年代6 .顾客满意：是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态， 进一步表明，吸引新顾客比维系老顾客花费更高的成本。7 .顾客认知价值：又称顾客让渡价值，简称 CPV是指企业让渡给顾客且能让顾客感受到的实际价值。CPV=顾客总价值-顾客总成本8 .顾客购买总价值：产品价值 服务价值 人员价值 形象价值9 .顾客购买总成本：货币成本非货币成本精神成本时间成本体力成本第三章规划企业战略与市场营销管理战略的特点：全局性、长远性、抗争性、纲领性。2 .战略的三个层次：总体

7、战略:又称公司战略，是企业最高层次的战略经营战略：又称经营单位战略，竞争战略职能战略：又称职能层战略3 .战略管理一般过程：战略分析一战略选择一战略实施一战略评价4 .加划总体战略过程：认识和界定企业使命区分战略经营单位规划投资组合规划成长战略5 .规划投资组合的两种形式：“市场成长率 伟场占有率”矩阵 （波士顿矩阵），该矩阵有四个象限，所以，一个企业所有经营单位或业务可以相应分为 四类：问题类：市场成长率较高，市场占有率较低明星类：市场成长率较高，市场占有率较高奶牛类：市场成长率较低，市场占有率较高瘦狗类：市场成长率较低，市场占有率较低多因素投资组合6 .规划成长战略：密集式成长战略一体化成

8、长战略后向一体化：收购兼并上游供应商，拥有或控制供应系统前向一体化：收购兼并下游的厂商水平一体化：争取同类企业的所有权或控制权多角化成长战略7 .规划经营战略：分析经营任务分析战略环境分析战略条件选择战略目标选择竞争战略：成本领先战略差别化或别具一格战略重点集中或市场“聚焦”战略形成战略计划8 .市场营销管理的一般过程 ：明确经营战略与目标形成市场营销战略制定市场营销计划实施与控制市场营销活动9 .市场营销组合：是指一整套能够影响需求的企业可控因素，它们可以整合到市场营销计划中，以争取目标市场的特定反应。可控性动态性复合性整体性第四章市场营销环境营销环境含义：市场营销环境是存在于企业营销系统外

9、部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。2 .营销环境特征：客观性差异性多变性相关性3 .营销活动与营销环境关系环境客观存在环境影响企业企业适应环境4 .微观营销环境：是指那些与企业有双向运作关系的个体、集团和组织，在一定程度上名企业可以对其进行控制或施加影响5 .微观营销环境包括：营销渠道企业 供应商 营销中间商顾客竞争者公众6 .顾客：顾客就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。7 .竞争者分类：欲望竞争者属类竞争者产品竞争者品种竞争者品牌竞争者8 .卫：是指对企业实现营销目标的能力有时机或潜在利益关系和影响力的

10、团体或个人。公众包括：融资公众、媒介公众、政府公众、社团公众、社区公众、一般公众、内部公众。9 .宏观营销环境：是指会对企业营销活动造成市场机会或环境威胁的主要社会力量，包括人口、经济、自然、技术、政治、法律、文化等因素。10 .环境威胁：是指环境中不利于企业营销因素及其发展趋势对企业形成的挑战或对企业的市 场地位构成的威胁。11 .市场机会：是指由环境变化造成的对企业营销活动富有吸引力和利益空间的领域。12 .环境分析理想业务：威胁水平较低，机会水平较高风险业务：威胁水平较高，机会水平较高成熟业务：威胁水平较低，机会水平较低困难业务：威胁水平较高，机会水平较低13 .市场机会分类环境市场机会

11、与企业市场机会行业市场机会与边缘市场机会目前市场机会与未来市场机会第五章消费者市场和购买行为分析消费者市场定义：消费者市场是指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。2 .影响消费者购买决策的因素主要有 ：消费者个人因素 环境因素 市场营销因素3 .消费者购买行为分析：复杂的购买行为 减少失调感的购买行为寻求多样化的购买行为 习惯性的购买行为4 .消费者购买决策的一般过程 ：确认问题一信息收集一备选产品评估一购买决策一购后过程5 .影响消费者行为的个体因素主要有 ：心理因素、生理因素、行为因素与经济因素。6 .马斯洛需要层次论：生理需要：指为了生存而对必不可少的基本生活条件产生的需要安全

12、需要：指维护人身安全与健康的需要社会需要：指参与社会交往取得社会承认和归属感的需要尊重需要：指在社交活动中受人尊敬，取得一定社会地位、荣誉和利益的需要自我实现需要：指发挥个人的最大能力实现理想抱负的需要7 .亚文化群：民族亚文化群宗教亚文化群种族亚文化群地理亚文化群8 .相关群体：也称为参考群体或参照群体，指一个人在任职情感的形成过程中和行为的实施 过程中用来作为参照标准的某个人或某些人的集合9 .主要群体和次要群体：主要群体：也称为基本群体，指与消费者有日常密切接触的群体次要群体：指与消费者较少发生直接接触的群体第六章组织市场和购买行为分析1 .组织市场:是指工商企业为从事生产销售等业务活动

13、以及政府部门和非营利组织为履行职 责而购买产品和服务锁构成的市场。2 .组织市场包括：生产者市场、中间商市场、非营利组织、政府市场3 .生产者购买行为主要类型：直接重购、修正重购、新购4 .系统购买:生产者通过一次性购买而获得某项目所需全部产品的采购方法称为系统购买5 .影响生产者用户购买决策主要因素可分为：环境因素、组织因素、人际因素、个人因素6 .中间商的购买类型：新产品采购最佳供应商选择改善交易条件的采购直接重购7 .非营利组织类型：履行国家职能的非营利组织促进群体交流的非营利组织提供社会服务的非营利组织第七章市场营销调研与预测信息：分类:消息、资料、知识功能：中介功能、连接功能、放大功

14、能特征:可扩散性、可共享性、可贮存性、可扩充性、可转换性2 .市场营销信息系统（MIS ）:由人设备和程序组成，它为营销决策者收集挑选分析评估和分配 所需要的及时的和准确的信息3 .营销信息应满足的要求：目的性 及时性 准确性 系统性 广泛性4 .营销信息系统的构成：内部报告系统营销情报系统营销调研系统营销分析系统5 .市场营销调研：就是运用科学的方法有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销 方面的信息，获得额呵护客观事物发展规律的见解，提出解决问题的建议 共营销管理人员了解营销环境，发现社会与问题，并将其作为市场预测和 营销决策的依据。6 .市场营销调研的作用：有利于制定科学的营销规划有利于优化营销组合有利于开拓新市场7 .市场调研类型：探测性调研描述性调研因果关系调研8 .营销调查内容：产品调研顾客调研销售调研促销调研9 .营销调研过程：确定问题与调研目标拟定调研计划收集信息分析信息提交报告1。总市场潜量：指一定时期内，在一定环境条件和一定行业营销努力水平下，一个行业中所 有企业可能达到的最大销售链。11.市场需求预测方法 ：购买者意向调查法综合销售人员意见法专家意见法市场试验法时间序列分析法第八章目标市场营销战略1 .市场细