办公室文员调查报告

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1、办公室文员调查报告 一、调查的原因及目的 数日前,学校开展了广东省2X届应用型然才供需见面会。为了让22X届本科生提前感受职场文化，了解相应职业岗位基本信息,逐渐明确未来实习方向，为以后职场求职提供经验，学院特意要求我们藉此机会面向企业人事主管开展职业岗位调研工作，写一份职业调查报告。本人便采用人物访谈法向香港皇朝家私集团有限公司的一位人事主管对办公室文员这一岗位展开了调查。 二、调查时间、地点、对象及方式 、调查时间:22X年12月5日 2、调查地点:广东白云学院运动场企业招聘区 3、调查对象:香港皇朝家私集团有限公司一位人事主管 4、调查方法：人物访谈法 三、调查内容及分析 （一）岗位基本

2、信息及总体性质 办公室文员是文员的一个分类，所谓文员就是文职人员，在不同的公司,文员一职所做的工作都有所不同。通常情况下，文员是做些文字处理、文档整理、复印文件、接听及处理办公室日常事务（接待客人、清洁卫生、购买办公用品等)之类的工作。总之都是比较繁琐的事。另外,有些公司的文员还要协助做一些记帐工作。一般要求会基本的电脑操作（公司不同会有具体的要求：就是指对电脑的操作内容和熟练程度有所不同,当然少数公司可能也不需要电脑的）,一些大的公司对语言也有所要求的（普通话,英语之类的),另外就是当事人本身所具备的一些综合素质（工作态度、思想品德、工作能力等)。 办公室文员的的工作范围是办公室，其工作特征

3、是。工作相对繁琐,待遇和环境较为清苦。但是不可否认的是，办公室文员是一个培养人才的好岗位,是一个有利于提升自己,磨练自己的岗位。办公室文员既要有一颗细腻的心，又必须要有坐下能写，出去能干,进来能谋的综合素质。 （二）岗位的工作内容和工作流程 工作内容如下: 办公室主要负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发,具体是: 1.接听、转接电话；接待来访人员。 2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。 3.负责总经理办公室的清洁卫生。 4.做好会议纪要。 5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 .负责传真件的收发工作。 7负责办公室仓库的保管工作

4、,做好物品出入库的登记。 做好公司宣传专栏的组稿。 9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。 1做好公司食堂费用支出、流水帐登记,并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。 12.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续。 13.社会保险的投保、申领。 14.统计每月考勤并交财务做帐,留底。 15.管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。 16.接受其他临时工作。 日常工作流程如下： 1.招聘 通知应聘者面试时间,地址接待应聘者，并请其填写应聘人员登记表.考勤 统计每日出勤,请假人数,并纪录每两周打印一次考

5、勤纪录经理签字3库存物品以及文具的领取 员工申请领取物品在上写明日期、领取物品名称及规格、数量、用途等领取人签字领取物品库存的统计管理 逐一清点库存物品数量在库存表上如实填写物品名称，规格，数量等.办公用品和日常消耗品的采购 提出采购申请经理签字在经理的监督指导下实施采购 所购物品收入库房确定数量,登记入账，提交发票等行政支出的纪录 行政支出的明确分类行政支出的详细纪录7档案管理 对接受档案进行登记按规定对档案进行整理(包括在职人员的档案管理，离职人员的档案调动，应试人员的资料管理收集）编号入库 (三）岗位任职条件 1文秘或管理类相关中专以上学历 2.有从事两年以上企业文员的工作经验3.熟悉办

6、公室行政管理知识 .工作认真仔细、责任心强、为人正直、敢于坚持原则 .有较强的沟通协调能力，有良好的纪律性、团队协作以及服务创新精神6.年龄在20至25岁左右 (四）岗位工作条件 工作地点主要是办公室,通常是坐在一个狭小的办公桌，对着电脑工作八个小时左右。 办公室的同事之间的关系因为存在利益矛盾显得较为冷漠，竞争气氛较为激烈。 （五)岗位近期需求和一年后发展趋势 岗位的近期需求及未来趋势。国家机关、事业单位、全民所有制单位的文秘人员需求量在逐步递减,而外资企业、民办企业的文秘人员需求量在逐步递增。大型单位分工较细,文秘人员的需求量大，多以行政秘书工作为主，有专职文员、专职档案员、人事文员等，职

7、责比较单一中小型单位的文秘人员需求量小，一般出任文秘人员实际上是一种“综合秘书”，也称为“办公室文员”,身兼多职,通过与从事此行业的人访谈所知，通常要照顾到最基本的日常工作,即收发文件、接待来访客人、人员考勤等方面。需要提到的一点是由于国际贸易的日益发展,不难发现外企也需要用到文秘人员，但对于英语更加偏重,至少也要能用日常英语与人沟通即有ct4以上的英语能力，职位多以外贸跟单为主。虽然中小型单位对文秘人员需求量,但中小型单位的数量呈增长趋势，所以中小型单位的综合文秘人员的需求量总的来说是增长的。而且在经济、法律、医务方面也需要增加文秘人员来协助管理工作。现阶段主要是以“综合秘书”(办公室文员)

8、以及总裁助理为岗位群体。“办公室文员”队伍迅速壮大，“商务秘书”逐渐增多,同时，每个职业岗位群所对应的职业岗位变化也很大，不断有新兴的岗位诞生。由此可见,秘书的社会需求是相当大的。 (六）获取岗位途径面试的注意事项： 文职岗位要求面试者有很好的亲和力,能与其他人进行充分的沟通，这就要求面试者必须要保持良好的心态来面对招聘人员，要顺其自然，不卑不亢。 .面试者要注意自己在面试中的礼仪问题。因为文职人员的形象和礼仪往往代表公司的形象,所以这一点必须要在面试中予以充分注重。要做到仪表大方,举止得体。 .文职岗位需要很强的语言表达能力,所以在面试时要注意特别说话内容，说话语气以及所表达出的诚意。在回答

9、问题时要辩证分析，多维答题。回答问题不要陷入绝对的肯定与否定,应多正反两面考虑。 (七)岗位职业发展路线 文员助理部门主管行政秘书副总秘书董事会秘书 （八）企业招聘人员对在校生的建议: 1.面对相关证书的重要程度提升要努力考取 2.秘书人员应具备的能力、知识、技能应有意识培养 3.面对琐碎的事务应培养自身的耐心4从容面对压力,寻找解压方法 5.提高竞争力,加大晋升空间 四、调查心得体会 文秘类工作的社会需求在不断的增长,我们不能过分担心供大于求,只要做好本职工作,及时了解市场信息并做到有永不懈怠的“进取心”、宠辱不惊的“平常心”、谨小慎微的“细致心”,切实提升自己。前途是光明的,道路是曲折的。

10、 第二篇:医院办公室文员实习调查报告医院办公室文员实习调查报告 大四实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我在实践中了 解社会，让我学到了很多在课堂上学不到的知识,同时也打开了视野,增长了见识,使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去的重要性,为以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式,调整心态,各方面都做好充分准备，去适应社会,才能被这个社会接纳,维持生存进而更好地发展自己。 一、实习时间:20X年月4日至20X年10月日 二、实习地点：吉林省延吉市 三、实习公司：延吉市格林医院 四、实习目的：更好的了解与体验办公室文员一职，提高自己各方面的能力:调查研究、

11、搜集资料、整理资料的能力，理论与实际相结合的能力。为以后真正步入工作岗位做一个较为充分的准备。 五、实习基本情况: 22X年9月4日这一天我以一位医院办公室实习文员的身份进 入了延吉市格林医院，开始了我的实习经历。我怀着一颗激动而紧张的心踏入延吉市格林医院,刚进入医院办公室的那一刻，我觉得我正在走进另一个领域,在这里我即将度过两个多月的时间,更会在这里认识更多的同事和朋友,学到更多的知识。我所在的实习医院延 吉市格林医院是一所综合性质的中小型医院,具有自己的独立药房。我的工作虽然量不是很大，却很繁琐。 六、实习内容： 在医院办公室实习期间，我从事的是办公室文员工作，主要负责:办公室的清洁卫生,

12、接听、转接电话，接待来访人员,做好办公室资料收集、整理工作,负责传真件的收发工作。负责医院、信件、邮件、报刊杂志的分送,做好医院宣传专栏的组稿,统计每月考勤并交财务做帐、留底，做好医院食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管，接受其他临时工作。 七、实习过程: 刚进医院办公室时,对整个办公室的工作非常陌生,文员工作也不知道从何下手，更谈不上管理。后来在主任和同事的指导帮助下，开始对医院、对职位职责有所了解,这些事情看上去很简单,但是真正实施起来难度不小，需要注意几个方面： 1、医院办公室工作流程的了解； 2、各种办公软件的运用； 3、人际关系的协调等。这些在学校是远远学不到的

13、，只能是大概的有些了解，并不是很清楚,经过一段时间的实践，才让我真正的全方位的了解，当然还有很多东西目前掌握的还不够，需要以后的多加了解和学习。 虽然一开始只是接听电话和打印整理资料,但是这里还很有学问,你要注意语音语调等等一些细节，对于打字复印等简单工作，看 似简单，其实需要耐心和小技巧,还得注意时间分寸。尽管好多人都认为办公室文员是一“打杂”的角色，但我觉得行行业业都存在着学问。例如接听办公室电话这一任务，要懂得说话语气和说话技巧。 我的工作虽然量不是很大,却很繁琐。我每天按时上班，来到办公室的第一件事就是打扫卫生，因为良好的卫生环境是做好一切工作的基础。之后我会把一天的工作安排仔细看好,

14、并开始认真执行。实习工作讲究的就是一个“实”字，因为实习就意味着是真正的工作，而不再是在学校的纯理论，或者单单会在电脑上敲敲word或cel那么简单了。刚开始的时候,我可能连复印机都不会开。但通过慢慢地学习,我不仅熟练掌握了复印机的操作，还学会了宣传栏的布置、财务账单的制作、传真的收发、会议的记录和与人交际的技巧等等技能，这些技能是在课本上学不到的,是一笔宝贵的经验财富。闲暇的时候,我会和医院的医生、职工、病人等进行一些交流,他们以过来人的身份告诉我许多做人做事的道理,告诉我以后在生活中、在工作中需要注意的许多问题，使我受益匪浅。 八、实习心得体会： 在我实习期间，既有收获的喜悦,也有一些遗憾。也许是实习日子短加上专业与职业不符的关系,对文员工作的认识仅仅停留在表面,未能领会其精髓。但是通过实习，加深了我对文员工作基本知识的理解。 首先，作为新人，犯错时不可避免的，但是工作,是要为自己行为负责任的，需要把自己的心态调整好。而因为从未接触过文员一职的缘故，令我在工作遇到很多问题,事倍功半的情况也常常出现。缺少创造性的思维，以至于很难在工作中创新;没有给自己在工作中定好位，经常被动的工作。 其次，在工作学习上，我学会了多积累，多总结。在文员工作的实习中，涉及到许多方方面面的琐事，不要忽略小事,小事不做，何谈大事。从小事当中积累经验，在以后的工作