物业管理公司完整版规章制度

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1、物业管理公司完整版规章制度 第一篇公众制度 物业管理是建立在契约基础上的民事法律行为，涉及全部权人、使用权人、物业管理公司、开发商、承建商、政府部门等之间的多种关系。规章制度在日常物业管理实务运行中既是物业管理的保障，又是实施物业管理的准则。 我物业公司在长期物业管理实践中，制订了一系列的规章制度，形成了一整套涵盖物业管理运行和行政各要素的制度体系，为全面开展本小区的物业管理工作、实现我们的管理目标供应保证。其内容主要有以下诸方面（包括但不限于以下内容）组成。 一、物业管理委员会章程 二、业主公约 三、居民精神文明建设公约 四、装修管理规定 五、用水管理规定 六、用电管理规定 七、煤气使用管理

2、规定 八、出租房管理规定 九、环境卫生管理规定 十、治安管理规定 十一、防火防风管理规定 十二、商铺管理规定 十三、业主（住户）停车管理规定 十四、摩托车、自行车管理规定 十五、出租屋及暂住人员管理规定 第二篇岗位责任制 一、服务中心经理岗位职责 二、客服主管岗位职责 三、出纳与内业岗位职责 四、工程部维护领班岗位职责 五、客服员岗位职责 六、给排水岗位职责 七、机电设备管理员岗位职责 八、电梯修理操作员岗位职责 九、内务领班岗位职责 十、中央监控中心岗位职责 十一、保安班长岗位职责 十二、巡逻岗保安员岗位职责 十三、道口岗保安员岗位职责 十四、消防管理员岗位职责 十五、保洁员岗位职责 十六、

3、绿化工岗位职责 第三篇管理运作制度 一、员工行为规范 二、物业交付程序 三、物业交用程序 四、供电管理程序 五、供水管理程序 六、装修掌握程序 七、收费运作程序 八、便民服务工作程序 九、绿化管理程序 十、道路管理程序 十一、清洁卫生管理程序 十二、治安管理程序 十三、停车管理程序 十四、值班管理程序 十五、消防管理程序 十六、公用设施改造及维护修理工作程序 十七、社区文化管理程序 十八、业主违例事件处理程序 十九、访问客户工作程序 二十、财务核算程序 二十一、业主恳求处理程序 二十二、出租房屋掌握程序 二十三、商铺掌握程序 第四篇管理人员考核制度 一、量化考核，客观评价 建立自我评价、组长评

4、分、经理考核、经理聘任等四级评鉴方法和对员工的“德、能、勤、绩”四方面素养的评价体系，制定科学合理的工作服务标准和量化考核标准，推出突出绩效与综合评价相结合的考核实施方案。 二、末位淘汰，吐故纳新 为使本小区的物管队伍更有战斗力和生命力，在保持队伍相对稳定的同时，依据状况准时优化队伍结构，结合考核，实行末位淘汰机制，淘汰率在10%左右。 详细服务管理考核制度如下： 服务管理员工工作绩效考核表 服务中心干部工作绩效考核表 服务中心行政人员工作考核方法标准 房屋及修理服务管理工作质量检验标准 共用设施服务工作质量检验标准 保安交通服务管理工作质量检验标准 清洁绿化服务工作质量检验标准 房屋质量档案服务管理及收费工作质量检验标准 服务中心事务工作考核表 服务中心修理工作考核标准 保安员执勤考评表 保安对训练考核表 保安队员工作状况考评记录表 1