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1、2023年物业经营管理制度范本(篇) 书目 第1篇小区共有公用物业经营收益安排管理实施方法 第2篇交通指挥中心物业经营管理目标 第3篇物业经营中外包服务质量限制管理程序 第4篇商住物业经营管理成本测算案例 第5篇商业物业经营管理 第6篇物业经营管理成本测算规范 第7篇物管师物业经营管理模拟试卷 第8篇物业管理师考试:物业经营管理 第9篇注册物业管理师-物业经营管理试题 第10篇新注册物业管理师-物业经营管理概述模拟试题 第11篇小区物业经营管理主办岗位职责 小区共有公用物业经营收益安排管理实施方法 住宅小区共有公用物业经营收益安排及管理实施方法 第一章、总则 一、本实施方法依据江苏省物业管理条
2、例、*zz园住宅小区共有公用物业经营管理和收益安排细则(2023年11月26日)、*zz园住宅小区公共资金管理和运用方法(2023年11月26日)制定。 二、本实施方法针对*zz园住宅小区现有共有公用物业经营项目的管理及收益安排制定了详细的实施细则。 三、本实施方法对今后新开展的共有公用物业经营项目的管理及收益安排供应参考依据。 其次章、地下车库共用停车位的停车收费管理和安排 一、地下车库公用车位的管理成本参照物业服务合同中的车位停放费为60元/个/月。 二、地下车库公用车位的年度停车收入扣除年度管理成本及有关税费后,剩余部分70%划入小区公共资金账户,30%划给物业公司用于补贴物业管理。 第
3、三章、共用部位、共用设施、附属建筑物的广告发布 一、共用部位、共用设施、附属建筑物的广告发布包括电梯轿厢 内、会所外墙、道闸、灯杆、公共走道、广场灯箱等小区内共用部位、共用设施、附属建筑物上的广告发布。 二、小区内上述广告发布权归属业主大会,详细实施部门为业主 大会授权的业委会。为便于实施,由业委会、物业服务公司和广告发布方签订三方广告发布合同,由物业公司出具发票。 三、公共发布费扣除开票税费后,70%划入小区公共资金账户,30%划给物业公司用于补贴物业管理。 第四章、公共物业的租赁收入 一、现有公有物业的租赁权归属业主大会,详细实施部门为业主大会授权的业委会。 二、现有公有物业的租赁项目有:
4、 1、原居委会用房13幢201室对外租赁; 2、北门岗(东面)场地租赁给招商银行(此项按3/7分成处理); 3、会所经营承包费 三、上述共有物业的租赁收入扣除必要的开票税费后,除其次项外,其他全额划入小区公共资金账户。 第五章、各类企业、商家在小区开展商业促销活动的进场费 一、在不影响本小区业主生活的状况下,可允许与业主生活相关的企业、商家在小区开展适度的商业促销活动。 二、上述商业促销活动的审批权归属业委会,物业服务公司负责进场商家的管理。 三、促销活动的进场费由业委会、物业服务公司、进场商家协商确定,由物业服务公司开具发票 四、进场费扣除开票费后,70%划入小区公共资金账户,30%划给物业
5、公司用于补贴物业管理。 五、其他企业在小区开展商业活动收取的有关进场费参照本章相关规定执行。 第六章、公共资金的账户设立及管理方法 一、依据*zz园住宅小区公共资金管理和运用方法,现托付物业服务公司设立独立二级账户,今后视状况业委会也可以设立独立账户,作为*zz园住宅小区公共资金专用账户。 二、上述各类共有公用物业经营收益收缴后,物业服务公司在扣缴有关成本和税费后,须在收到款项次月15日前将归属业主的资金划入该账户,物业服务公司须自觉接受业委会对该账户的监督和管理。 三、资金运用参照*zz园住宅小区公共资金管理和运用方法执行。 第七章、其他 一、本方法作为物业服务合同的附则,用于规范业委会及物
6、业服务公司在共有公用物业经营管理方面各自的职责。业委会及物业服务公司均须遵照执行。 二、本小区内其他共有公用物业经营管理、收费及安排须参照执行。 交通指挥中心物业经营管理目标 交通指挥中心物业经营管理目标 投标单位名称:s市vk物业管理有限公司 (盖公章) 内容要求: 按全国城市物业管理优秀大厦评分标准的内容细化经营管理目标,并阐明达到目标的详细措施。 法定代表人或法人授权人签名: s市交通指挥中心大楼物业管理经营管理目标 序号 标准内容 国家标准 投标指标 相应措施 1、全国城市物业管理优秀大厦实施安排一年内达标中标承诺: 1.由本公司负责落实1年内实施达标的安排,并由公司指定总经理助理负责
7、落实。 2.对全国城市物业管理优秀大厦评分标准进行细化。 2、各项管理制度100%公司在现有的质量保证体系基础上,依据物业特点,建立一套完整的管理制度,确保对大厦的各项服务质量。 3、服务质量标准9899全面根据全国城市物业管理优秀大厦标准运作。 4、大厦管理应用计算机进行科学管理100%公司已建立计算机内部区域网多年,各类信息可在网上发布,大大提高了办事效率,同时由公司自行设计和开发的资产、财务、设备、人事等管理软件经两年多运行检验合格。 5、利用现代化管理手段对物业进行管理99%建立智能化限制中心对大厦进行集中管理,利用大厦现有的远程闭路监控系统、紧急报警电话、保安对讲系统、巡更系统并将其
8、信号引入限制中心,同时公司所属各管理处可通过保安对讲系统形成了一个紧急救济系统。 6、大厦全部管理人员均具有剧烈的事业心和开拓精神具有管理上岗证100%大厦全部管理人员均具有丰富的物业管理阅历,管理处经理必需具有物业管理上岗证和内部质量审核员资格。 7、大厦有明显的标记和整体平面图100%由公司设计工作室负责大厦标识系统设计,严格根据ci系统的设计要求,确保大厦标识系统统一完整。 8、大厦外墙清洁、美观100%每季度对外墙进行一次检查和局部清洗,每半年对外墙进行一次全面清洗,确保大厦外墙清洁、美观。 9、房屋完好率98%100%指定修理管理人员和平安管理员负责大厦整体的巡查,建立修理档案确保房
9、屋的完好。 10、房屋零修刚好率、合格率98%100%接到修理通知五分钟内到达现场并刚好完成,建立修理回访制度确保修理质量。 11、其他修理刚好率、合格率98%100%各类专业人员负责相关专业修理,建立巡查和修理回访制度,确保各类设备、设施的修理质量,满意运用人的须要。 12、设备管理100% 1.各类专业技术人员和修理操作人员必需持证上岗。 2.严格要求工作人员必需根据公司iso9002体系文件中作业指导书的规定进行工作,确保各类设备平安运行。 3.建立值班巡查及三级保养制度,确保各类设备24小时平安运行,一旦出现故障马上处理。 4.为保证各类设备正常工作, 公司品质管理部每季度要对各类设备
10、、设施进行检查,要求各岗位人员根据规定定期对设备进行检查和保养. 13、室内地下车库、室外停车场管理及道路平坦100% 1.将大厦原有车场管理设备接入大厦限制中心,确保设备运用良好。 2.保安实行24小时值班制度负责指挥进入红线内全部车辆的行驶和停岸的管理。 3.全部车辆进出必需进行登记管理, 确保车辆平安停放。 4.建立清楚完善的交通标识及平安标识。 5.建立停车场库巡察制度,发觉问题刚好修理,确保停车场库的设备、设施、道路完好无损。 14、环境卫生管理100% 1.专职保洁员实行12小时值班制度。 2.专职保洁员工作必需根据公司iso9002体系文件中作业指导书的规定进行进行各类保洁工作。
11、 3.管理处每月对蚊蝇和鼠类进行一次消杀 4.公司配有专用垃圾清运车,保证每日刚好清运垃圾,确保大厦内垃圾日产日清,使大厦周遍环境无污染、环境幽雅、空气清爽。 15、绿化管理100% 1.专职绿化工负责大厦室内外各类植物的养护、巡查,确保植物生长茂密。 2.公司绿化专业工程师负责对绿化工进行绿化学问的培训。 3.公司建立了绿化专业委员会,负责检查各类植物生长状况并对存在问题提出合理的整改看法。 16、平安管理100% 1.公司具有高素养的专业保安队伍,实行准军事化管理,平安管理员每周接受两次军事训练和思想道德教化。 2.大厦实行24小时封闭式管理。 3.建立巡更制度,确保巡逻过程在受控状态下。
12、 4.对于外来人员以及休息日工作人员进入大厦都必需验证和登记,确保大厦的平安。 17、消防管理100% 1.制定严格的消防管理制度,由公司总经理担当消防第一责任人,管理处经理为干脆责任人,平安管理员均为义务消防员,其他人员各负其责。 2.制定严密周详的灭火作战方案,每季度进行一次紧急集合,每年至少实行一次消防实战演习。 3.公司品质管理部每半年至少进行一次防火平安检查。 4.设备管理人员定期对消防设备,灭火设施及器材进行保养和测试,完好率达到100%。 5.消防限制中心配备人员实行24小时值班制,中心同时安装了紧急报警电话和外部直通电话,确保与外界的联系。 18、精神文明建设99% 1.组织各
13、种文体及健身活动及各类联谊活动。 2.开展学雷锋活动。 3.组织大厦运用人的子女参与本公司组织的少儿夏令营,为大厦运用人解除后顾之忧。 4.管理处平安管理员每天早晨8:00实行升国旗仪式。 19、管理报告公开制100%管理报告包括以下六部分: 1.设备运行、设施运用。 2.平安保卫。 3.环境保洁、绿化护养。 4.分承包方服务汇总表。 5.财务收支状况。 6.其他补充事项(本季度大事纪要、须要业主共同处理的事项) 物业经营中外包服务质量限制管理程序 物业经营中的“外包服务”质量限制管理程序 依据目前越来越多的专业化服务公司加入到物业服务管理行业,帮助物业服务管理企业分别担当着社区安保;电梯专业
14、修理/检测;保安、消防监控/报警设施、设备修理/检测;水箱消毒/水质检测;社区环境保洁;社区垃圾外运;化粪池清淘外运;社区专业消杀等各项专业服务保障。 随着多元化专业服务公司不断加入物业服务行业之中,共享经营市场,这对细化专业分工、增加有序竞争、发挥专业优势、提高服务质量,无疑有着主动、有效的促进物业行业发展做用。 物业服务企业出于保证专业托付服务质量,削减暗箱操作,限制托付服务成本,降低投标报价,压低服务管理收费标准,增加市场竞争实力,普遍都会采纳实行统一“专业托付服务”管理方式。并且,很少采纳放权于社区项目经理,让其担当选择“专业托付服务”合作企业责任。 物业服务企业由于干脆担当着,各专业合作公司服务质量的责任。所以,对托付服务管理实施仔细评比、有效监控、服务指导对物业服务企业履行社区服务合同,保证服务质量、打造服务
