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1、门诊部职责及管理制度门诊部人员工作职责一、康复治疗师应具备良好的心理素质和脚踏实地的工作作风。在治疗时必须对患者进行心理、语言交流，把握患者心态、疏导患者情绪，帮助其解决治疗中的实际问题，对患者具有爱心、热心、耐心，以患者零投诉作为考核标准。本项作为对治疗师考核项目。二、明确治疗目的，确定康复目标，严格执行康复医师制定的康复治疗方案，按照正规的操作流程和康复治疗技术为患者进行康复治疗，确保治疗质量。不得私自改变治疗计划和治疗时间。本项作为对治疗师考核项目。三、在每次治疗前要向患者交待注意事项，治疗当中不断寻问患者感受，观察患者反应，积极主动对其进行交流，学会赞美患者，不断试探提高疗效反馈，增强
2、其治疗信心。本项作为对治疗师考核项目。四、耐心解答病人提出的问题，对没把握或难以解答的问题要在当天上报治疗部主任，治疗部主任须在_小时内会同患者首诊大夫，专家讨论给予答复解决，并在患者档案中作书面记截。五、治疗师如对治疗方案有疑问，应向治疗部主任以书面形式提出，治疗部主任必须在_小时内汇报到门诊部主任，由门诊部主任召集首诊大夫、治疗师、治疗部主任一同开会研究，最后定出可行的治疗方案，并开始予以执行，四人必须同时记录会议。六、治疗师应认真填写相关病历，记录患者的病情、治疗情况及治疗中与患者沟通的情况。出诊的要写出作业内容及上次作业完成情况并由患者及其家属签字统一归档。作为对治疗师考核项目。七、治
3、疗部主任定期向门诊主任汇报本周工作，汇报内容为门诊患者治疗情况，出诊治疗患者情况、本周新患者情况、培训考核情况、本周培训计划出现的问题如何解决，会同工作日记一同交予门诊部主任审核。本项作为对治疗部主任考核项目。八、治疗部主任要每月上门、电话回访定期结合不定期检查所治疗患者情况，倾听患者反馈，同时要做出详细的记录做为对治疗师考核评定的依据。本项作为对治疗部主任考核项目。九、治疗部主任的晨会，周会要有详细记录。本项作为对治疗部主任考核项目。十、每周日为_查房日，由门诊主任带领相关人员，综合评价治疗方案的实施情况，了解病人的意见和建议。十一、建立出院病人电话回访制度，定期对出院病人进行电话回访，记录
4、病情、康复情况。门诊部职责及管理制度（二）一、收方后应对处方内容、病人姓名、年龄、药品名称、剂型、剂量、用法、配伍合理性及价格进行认真审核。调配时有关处方事项应遵照处方制度的规定执行。二、遇有药品用法用量不妥、配伍不合理及处方书写有误的，由配方人员与医师联系更正后方能进行调配。三、配方时应细心谨慎，执行三三制（从药架拿药时核对，取药时核对，放回原位时再核对），取量准确，不得估计取药。四、中药方剂需先煎、后下、冲服等特殊煎法的药物，必须单包注明；对需临时炮制的中药材，应切实按医疗要求及时进行加工，以保证中药汤剂质量。中药方剂必须按标准要求配准剂量，不能以手代秤，凭经验一手抓。五、审核、调配特殊药
5、品（毒、麻、精、放）处方，必须严格执行特殊药品管理法规。毒、麻药品应专人专柜专用处方专帐专册登记。六、处方调配好后必须经发药人核对，发药人对药名、剂型、剂量、色、味及病人姓名等进行核对无误后方可发给病人。调配人及发药人均须在处方上签字。七、发出的方剂，应将用法详细写在瓶签或药袋（盒）上，并向病人耐心认真逐一交待各药的用法和注意事项，以免误服错用造成不良后果。八、急诊处方随到随取，其余按先后秩序配发。九、药房应保持清洁卫生，储药柜应清洁整齐，药品放置固定地点，标签醒目易认。爱护药房的公共设施及设备（冰箱等）。十、按照规定认真做好药品请领计划，并将所领药品认真核对无误后归类摆放好。十一、下班或交接
6、班前必须清理好工作台，补充足药品，整理统计合订当日处方。补充药品应注意认真核对，防止装错放错。十二、定期检查在库药品质量，清理过期、变质和近效期的药品，并按规定处理。按时进行库存盘点，认真做好盘点报表。十三、_定期或不定期参与临床用药分析。向临床提供药学情报资料，介绍新药品种、药物知识、药学进展，当好医生用药参谋，同时了解临床用药情况和需求，收集药品不良反应，积极配合医生制定合理的给药方案，主动参与会诊，积极提出建议。十四、工作人员应严格执行健康检查制度，对身体健康不符合要求的必须调离药房工作岗位。十五、非药房工作人员不得进入药房，如有特殊情况须经药房负责人同意方能进入。酒后不得进入药房，更不
7、得进行配方发药。十六、普通药品处方保存一年，特殊药品处方保存三年。门诊部职责及管理制度（三）一、在院长、主管副院长的领导下，负责门诊医疗、护理、教学、科研、预防、健康教育、环境卫生的行政管理工作。二、负责门诊就诊环节的实施、检查工作，以及急救、危重、疑难病人抢救的_协调工作。三、负责门诊各科室规范化管理，协调门诊科室关系，检查督促工作人员操作规程和规章制度执行情况，方便患者就诊，严防差错事故。四、每日按时巡视门诊各种开诊情况，维护门诊正常秩序，每日检查及纠正门诊日志的书写情况，定期抽查各科门诊病历、和处方，发现问题及时纠正，严防诊疗差错。按照医院综合考核要求上报门诊质控表。五、检查督促门诊消毒
8、隔离、防止交叉感染，对重点检查外科、妇科、五官、口腔、儿科、急诊、肝病一针灸，发现问题及时纠正，并督促方便门诊处传染病的登记、上报工作。六、严格遵守有关规定，做好对诊断证明、病假条、死亡证明的审核、盖章、登记、留存等管理工作。七、负责管理门诊大楼有关宣传、健康教育卫生宣传栏资料的更换工作。八、负责每月门诊各科药品比例、工作量的统计、核算、上报工作，督促管理门诊各科诊疗规范。九、协调门诊所属患者来信、来访、医疗纠纷，维护门诊医疗工作的正常秩序，将收集的有关信息及时反馈给相关科室，督促改进，提高门诊工作质量。关于临床医生值班工作的有关规定一、医院临床科室均须设医师值班。住院医师任一线值班，主治医师
9、或副主任医师参加二线值班，值班人数可根据科室的具体情况而定，值班医生不得擅离岗位。二、值班医生每日在上班前接受各级医师交办的医疗工作。交班时，要巡视病房，对危重病员要做到床前交班。三、交班医生应将重危病员的症候变化记录在交班薄上，接班医生要根据重危病人的病情，做好诊视及处理记录。四、值班期间急诊入院病人，值班医生要及时完成病历书写，如需急救处理或急诊手术来不及书写病历时，应完成首次病程记录，并在_小时内补写入院记录。五、值班医生在值班期间，必须尽职尽责，负责各项临时性医疗工作和病员的临时处理，病人随叫随到，不得拖延时间推诿病人，遇有疑难问题时应请上级医师处理。六、值班医生每晚要与值班护士共同查
10、房，包括对陪伴人员、病房卫生及安全等全面检查一次并做好查房记录。七、值班医生交班时，应将重点病员情况及尚待处理的工作向接班人员交清，并填写值班记录。如遇到交接班时间后，接班医生未到岗接班，值班医师不得离岗下班，否则，由此引起的一切后果由值班医师承担。八、值班医生在岗期间不得离开本科病区参与其他医疗活动。九、各临床科室主任负责科室内值班人员调配，科学合理排班，不允许出现本病区内无医生值班状态。凡违反以上规定的每次处罚_分。门诊护理工作制度一、工作人员仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡、准时上岗、不脱岗。二、关心、体贴患者，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排患者就诊。三、各诊室
11、环境整洁、舒适、安全、有序，有良好的就诊环境。四、做好出生证明办理和疫苗接种工作。五、协助医师做好开诊前的准备工作。严格执行消毒隔离制度，防止医院内感染。六、加强候诊健康知识宣传教育。七、门诊各科室根据专业特点，建立必要的规章制度，各种治疗常规、操作规程以及岗位责任制，并认真做好登记、统计等工作。八、对重危病员、残疾人等要优先安排就诊。九、下班前必须管理好各诊室电源、设备、门窗等，确保安全。发热门诊工作制度一、树立对人民健康高度负责的精神，弘扬救死扶伤、_的人道主义精神，以高尚的品德和优良的技术，做好发热门诊工作。二、对前来就诊的发热病人详细询问有无流感及其它传染病接触史，进行流行病学调查及体
12、格检查，以作出初步诊断，并认真登记。三、严格执行疫情报告制度，一旦出现可疑病人，在第一时间内进行隔离观察治疗，并立即向防保科报告。四、遇有疑难病症，及时会诊，以免延误病情。五、值班医师要认真做好门诊工作日志、传染病登记本的登记工作，并每日对诊室进行空气、物表、地面的进行消毒。保持发热门诊室内清洁整齐。六、医护人员必须严格执行标准预防的原则，按防护要求着装，避免感染。门诊部职责及管理制度（四）（一）门诊工作制度1.认真贯彻执行党和国家的卫生方针政策，自觉遵守国家的卫生法律法规，服从卫生行政部门管理，依法执业。2.严格遵守医疗护理各项技术操作规程，防止医疗事故发生。3.将本机构医疗机构执业许可证正
13、本悬挂于醒目位置，执业地点、执业范围、负责人等登记项目发生变化，提前申请变更。4.按照核准的诊疗项目执业，完成卫生行政部门指令性工作任务，主动参与突发公共卫生事件医疗救治工作。5.每天开诊前做好相应准备工作，等候病人就诊。6.认真、规范、准确地书写门诊病历，填写门诊日志，并编目保存。7.对病员认真检查，合理治疗，科学用药。对疑难病人_次门诊不能确诊者，及时转上级医院。对急、危重病员，给予优先接诊，积极进行抢救治疗。8.认真开展诊所内部设备、设施消毒工作，依法处置医疗废物、废水，保证医疗安全。9.树立以病人为中心的服务理念，认真诊治每一位患者，为患者提供热情周到的服务。医务人员工作时衣帽穿戴整洁
14、，佩戴胸卡。保持环境清洁。10.依据国家有关价格政策，制定合理的各项业务收费标准并公示，收款后出具正规合法的票据。11.开展健康教育，大力宣传卫生防病知识。二、医务人员工作制度1.关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，有耐心地解答问题，尽量简化手续，在保证疗效的前提下积极采用便宜的检查和治疗方法，合理检查，科学用药，尽可能减轻病员负担。2.做好疫情报告，确诊或疑似法定传染病时，必须及时填写“急性传染病报告卡”，向区疾病预防和控制中心报告。3.认真填写原始登记和规定报表，经常分析初、复诊比例和病人就诊规律，不断提高诊断符合率等。4.医师要加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时，要亲自操作。5.严格执行
15、消毒隔离制，防止交叉感染。6.门诊应保持清洁整齐，改善候诊环境，宣传疾病预防、计划生育、优生优育等卫生知识。处方制度_具有执业医师资格证书的医师才能坐诊处方。2.处方使用中文或拉丁文，以蓝黑墨水或黑墨水书写。3.处方内容应包括。诊所全称、门诊号、处方编号、年月日、病员姓名、性别、年龄、住址、药品名称、剂型、规格及数量、用法、用量、医师签字、配方、发药人签字、药价。4.一般处方以三日量为限，对于某些慢性病或特殊情况可酌情适当延长。处方当日有效，超过期限须经医师更改日期，重新签字方可调配。医师不得为本人及其家属开处方。5._品、精神药品、医疗用毒_品的处方，应遵照国家有关管理_品的规定执行。6.药品及制剂的名称、使用剂量，应以中国药典及_部（省、市、区卫生厅局）颁发的药品标准为准。如医疗需要，必须超过剂量时，医师须在剂量旁重加签字方可调配。未有规定之药品可采用通用名。7.药品剂量、数量一律使用公制和_伯字码书写。药品用量单位以克（g）、毫克（mg）、毫升（ml）、国际单位（iu）计算；片剂、丸剂、胶囊剂以片、丸、粒为单位，注射剂以支、瓶为单位，并注明浓度、含量。8.西药处方每一药品须另起一行。_品、精神药品、医疗用毒_品与普通药，内服药与外用药不得同开
