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1、21售后服务务部内部部管理计计划书一、 主要工作作:1、 5S现场场管理体体系的建建立和实实施2、 各岗位职职责的制制定（完完善）和和确认、人人员结构构调整3、 售后相关关流程的的制定（完善）4、 薪酬制度度的制定定二、5SS现场管管理体系系的实施施计划5S起源源于日本本，指的的是生产产施工现现场中对对人员、机机器、材材料、方方法等生生产要素素进行有有效管理理，是一一套能综综合提高高生产企企业管理理水平的的目视化化工具。5S是指指日文SSEIRRI（整整理）、SSEITTON（整整顿）、SSEISSO（清清扫）、SSEIKKETSSU（清清洁）、SSHITTSUKKE（素素养）这这五个单单词前
2、面面发音都都是“S”，所以以统称为为“5S”。整理：区区分必需需品和非非必需品品，现场场不放置置非必需需品；整顿：将将寻找必必需品的的时间减减少为零零；清扫：将将岗位保保持在无无垃圾、无无灰尘、干干净整洁洁的状态态；清洁：将将整理、整整顿、清清扫进行行到底，并并且制度度化；素养：对对于规定定的制度度员工都都要自觉觉遵守，直直至养成成良好的的习惯。5S活动动不仅能能够改善善生产环环境，还还能提高高生产效效率、维维修品质质、服务务水准、员员工士气气等等，是是减少浪浪费、提提高生产产力的基基本要求求，也是是其他管管理活动动有效展展开的基基础,因因此建议议公司实实施5SS现场管管理,从从细节着着手进行
3、行内部管管理，具具体步骤骤如下:1) 在公司内内进行55S管理理体系理理论知识识培训2) 5S管理理体系理理论知识识考核3) 划分5SS责任区区，制定定5S检检查表、55S奖罚罚制度4) 定期、不不定期进进行5SS检查，每每月进行行5S得得分评比比，依据据奖罚制制度进行行奖罚5) 不断整改改并继续续实施55S5S考核核表见附附件15S奖罚罚制度见见附件22二、 各岗位职职责的制制定和确确认1、 根据厂方方要求制制定各岗岗位职责责（或对对已有的的岗位职职责进行行完善）2、 打印出各各岗位职职责发给给相应岗岗位的人人员，由由他们签签字确认认3、 每月对各各岗位人人员的岗岗位职责责进行对对照和考考评
4、各岗位职职责样本本见附件件3三、 售后相关关流程的的制定和和完善1、 根据厂方方要求制制定流程程（或对对已有的的流程进进行完善善）2、 进行流程程培训（除除了理论论培训还还进行实实战演练练）3、 工作过程程进行流流程检查查4、 每月进行行流程考考评售后相关关流程样样本见附附件4内容序号项 目评分得分5S现场管理一检查每天天的5SS考核表表1、考核核分早晚晚两次进进行22、考核核分动态态、静态态进行23、对每每个责任任区的责责任人进进行打分分24、注明明不达标标的内容容25、不达达标责任任人的处处罚措施施2二检查5SS现场管理看板板1、看板板上有不不合格项项目的照照片22、看板板上有不不合格的的
5、责任人人及处罚罚措施23、看板板上有整整改期限限2三每月进行行5S先先进员工工的评比比并进行行表扬、鼓鼓励2四每天开早早会并有有早会记记录（星星期六、星星期日除除外）2五5S现场场检查1、业务务接待区区定位标标识及引引导标识识检查12、电脑脑、控制制台、办办公桌的的固定摆摆放及清清洁检查查13、业务务员服装装统一、佩佩带工作作牌14、文件件归档并并摆放整整齐15、车间间内做到到三不落落地16、升降降机能正正常使用用、经常常保养17、维修修技师服服装统一一、干净净，佩带带工作证证18、工具具箱内工工具整洁洁，摆放放有序19、专用用工具间间物品摆摆放整齐齐、干净净，经常常保养、检检测110、55S
6、责任任区划分分清楚111、固固定设备备和移动动设备的的定位标标识检查查112、车车间及业业务接待待区垃圾圾筒及时时清理113、维维修设备备干净，经经常保养养、维护护114、油油漆工带带口罩喷喷漆，喷喷漆工具具及时清清洗115、烤烤漆房及及时清理理废品，定定期进行行保养、维维护116、气气泵房内内干净、，气气泵经常常保养117、旧旧件库和和索赔库库的旧件件定期清清理118、员员工休息息室内干干净整洁洁，桌椅椅保护完完好119、客客户休息息室物品品齐全、整整洁120、洗洗手间内内干净，空空气清新新，有厕厕纸和洗洗手液1 小计满满分：440 附件：5S考考核表责任区负责人12:330扣分原因因17:
7、000扣分原因因5S严重重违规 12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940附件：奖奖罚制度度奖罚罚制度为为了顺利利实施现场场管理，加加大员工工的积极极性，特特制定此此奖奖罚制度度，具体体如下：、 奖罚依据据：考核检检查表、 奖罚措施施：依据据检检查表的的分数，分分数是优优秀的给给予元奖奖励，分分数是差差的处以以元的处处罚。（分分数优秀秀与否的的判定、奖奖励和处处罚的金金额根据据公司实实际确定定）附件：各岗位位职责样样本维修企业业员工岗岗位职责责岗位名称称：服务务经理 一 岗岗位职责责：1、 贯彻
8、执行行合同，公公司章程程和董事事会决议议。2、 负责同业业务伙伴伴签订定定点维修修协议。3、 制定规章章制度，确确定下属属主管的的分工及及职责，全全面组织织领导经经营管理理，全面面掌握生生产、经经营、运运作情况况，改善善生产技技术条件件及经营营方式，合合理调配配人力、物物力、财财力，努努力完成成生产、经经营指标标或工作作计划，不不断提高高经营水水平和经经济效益益。 4、 编制企业业发展计计划，发发展战略略和年度度各项经经营指标标，确定定劳动工工资、奖奖金、利利润、分分配方案案和会计计预（决决）算报报表。5、 决定调整整企业的的组织机机构，人人员编制制，及决决定员工工的招聘聘、辞退退、晋升升、奖
9、罚罚免职，决决定对资资金的运运用、员员工的奖奖金、福福利和业业务费的的开支。6、 审批企业业的人员员编制、财财务开支支、人员员培训、设设备更新新等重大大计划。7、 协调企业业与公安安、工商商、税务务、交通通等各方方面的关关系，建建立良好好的外部部环境。8、 积极努力力抓好企企业的文文化建设设，使员员工的观观念，形形象、素素质都能能跟上企企业竞争争发展的的需要。9、 努力创建建一流的的企业品品牌、一一流的企企业形象象。10、 以书面形形式按月月向总经经理汇报报维修服服务工作作状况。岗位名称称：技术术总监一、岗位位职责：1、 负责全站站的维修修质量管管理工作作，协调调质量管管理体系系各程序序的贯彻
10、彻和执行行。2、 编制技术术培训计计划，负负责技术术培训，确确保技术术工人能能合格上上岗，员员工培训训率98%。3、 负责将维维修行业业标准转转化为企企业标准准。4、 负责技术术文件的的编制和和对技术术文件的的负责。5、 对车辆维维修的质质量进行行检查，负负责车辆辆维修的的检验和和试验及及其状态态标识。6、 负责检、测测、试设设备控制制的技术术支持。7、 负责操作作规程组组织、协协调、检检查、督督促质量量管理和和车辆维维修质量量不合格格的控制制工作。8、 做好造造成返工工/返修修的原因因分析及及统计工工作。9、 以书面面形式向向总经理理汇报月月度维修修质量状状况。10、 及时完成成领导交交办的
11、其其它工作作。岗位名称称：前台台主管一、岗位位职责：1、 遵守公司司的规章章制度。2、 贯彻执行行年初制制订计划划，负责责安排本本部门的的计划和和任务。3、 积极开展展业务工工作，加加强市场场调查，掌掌握市场场动态。4、 响应厂方方服务促促销活动动。5、 负责244小时昼昼夜服务务及免费费检测活活动的开开展及检检查工作作。6、 寻找市场场机会，开开拓事故故车业务务。7、 及时妥善善处理顾顾客抱怨怨，重大大事件及及时上报报，或协协同相关关部门共共同解决决。8、 做好本部部门标准准服务流流程的贯贯彻执行行。9、 做好下属属人员的的月度考考核工作作。10、 以书面形形式向总总经理汇汇报每月月业务状状
12、况。11、 负责挂帐帐协议单单位应收收款的定定期收回回。岗位名称称：车间间主任一 岗位位职责：1、 积极完成成厂部下下达的各各项任务务，模范范遵守厂厂部各项项规章制制度。2、 积极做好好宣传教教育工作作，使每每个职工工严格遵遵守纪律律，争做做文明职职工，创创文明班班组。3、 组织开展展本车间间每日早早会，做做好会议议记录，做好本车间考勤工作。4、 抓好车间间调度、派派工工作作，合理理安排劳劳力，协协调班组组关系，做做到均衡衡生产。5、 切实抓好好车间质质量管理理工作，严严格检验验，发生生质量事事故要做做出鉴定定分析，及及时上报报厂部处处理。6、 抓好车间间文明生生产，抓抓好劳动动纪律和和安全生生产工作作，严格格操作规规范。7、 负责车间间员工培培训工作作，不断断提高员员工的思思想素质质，技术术素质定定期对工工人进行行考核。8、 抓好车辆辆维修工工期管理理，落实实到时点点、责任任，积极极组织好好检测诊诊断、剖检检、加班班和备料料。9、 检查督督促修理理工按维维修工艺艺规程进进行操作作，指导导修理工工做好维维修质量量的自检检、互检检工作；10、 协
