集团客户部岗位职责(共10篇)

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1、篇一：中国移动集团客户经理工作职责集团客户经理工作职责集团客户经理是集团客户服务的主要责任人，集团客户经理根据省公司集团客户服务管理办法规定，在本地集团客户管辖分配机制基础上，建立并维护责任范围内集团客户关系，实施集团客户服务，完成集团信息化业务实现工作。 一、职责范围1 、开展集团客户资料收集整理工作，建立集团客户档案； 2 、定期拜访集团客户，建立客户关系，开展集团客户营销服务工作，受理集团客户的业务咨询投诉，并对其进行及时处理，负责向集团客户宣传、推广移动通信的各项新业务，并及时反馈集团客户的相关信息，为公司决策提供依据；3 、 根据集团客户业务需求， 为集团客户量身定做信息化应用解决方

2、案， 通过扩大信息化应用覆盖范围，稳定维系集团客户。4 、按公司规定为集团客户关键人客户提供亲情化、个性化、差异化的服务；5 、 稳定维系集团大客户， 拓展集团客户成员规模及覆盖范围； 6 、 发展潜在和竞争对手集团客户，在新的集团客户群体中树立移动公司优质服务的品牌形象；7 、 收集、 整理竞争对手关于集团客户的营销和服务信息， 并及时反馈给公司， 为维系和保有集团客户提供决策依据；8 、遵守公司保密制度。 二、职责内容1 、集团客户资料档案管理工作1 ) 开展市场调查， 熟悉掌握管辖范围内集团客户情况。 2 ) 对于符合集团客户标准集团客户应予建档，核实关于集团客户的原始资料，确保资料的准

3、确性和真实性，录入集团客户管理系统。集团客户资料及成员资料有变动要及时予以更新。3 )与集团客户应签订“集团客户服务协议” ，加盖集团客户单位公章，建立该集团客户资料和成员客户资料登记表，记录联系人、联系电话、地址等各类客户信息，妥善保存原始资料。4 ) 分析及监管所辖集团客户发展、 收入、 离网率等服务指标。 分析集团客户消费行为和行业特征，准确掌握集团客户消费状况及单位性质，有针对性制订服务营销措施和集团信息化整体解决方案。5 )在集团客户管理系统中记录集团客户服务及营销活动及集团信息化产品应用。2 、集团客户服务工作。 1 )集团日常走访按照 a/b/cd 集团客户分类， 客户经理分层分

4、级开展日常拜访活动。 通过上门走访， 了解客户需求、信息化产品使用、服务等情况，以及竞争对手对当地重要集团客户的走访和关系维系状况。2 客户经理在集团客户属地区域营销中心支持下，组织优秀业务人员， 有组织、 有计划地开展上门服务和营销活动， 答疑解难， 解决集团客户服务问题和需求，提升集团业务推广效率，有效应对竞争对手现场促销活动，巩固客户关系。3 对于信息化需求明显的集团客户单位，不定期举办行业信息化交流和推介会，邀请信息化需求类似的集团客户共同参加。 交流和推介会以介绍移动信息化产品、 行业应用先进经验、沟通交流为主，时间以半天或一天为宜，必要时可申请组织客户到信息化应用先进地区参观学习。

5、3 、集团客户关键人服务工作1 ) vip 服务将集团客户中关键人列为 vip 客户，根据 vip 客户服务标准，提供vip 服务。客户经理通过适当方式明确告知客户身份及服务内容，提高客户感知。集团客户经理在节假日可以通过电话、短信方式对集团关键人进行节日问候；节假日为：元旦、春节、端午、中秋。可选择在部分节日期间对重点企业进行上门拜访。集团关键人生日时可以采用短信问候和赠送鲜花、蛋糕相结合的方式。面对面拜访客户具有其他沟通方式不可比拟的优点， 能直接了解集团客户动态及服务需求，因此集团客户经理在一定时间范围内对集团关键人进行拜访是一项重要的工作。4 、集团客户拓展工作集团客户拓展分为二类。第

6、一类是指扩大集团客户成员规模及提升集团客户收入贡献，主要手段是外呼、劝转、驻地营销活动。集团客户经理通过驻地营销活动、外呼业务推荐及劝转、客户拜访，向集团客户进行业务推广，不断发掘客户价值，保证所辖集团客户的收入增长，同时将集团客户成员中非移动客户劝转为移动客户。第二类是指发展新的集团客户。发展竞争对手和潜在的集团客户，在新的集团客户群体中树立移动公司优质服务的品牌形象，发展移动集团业务。5 、行业信息化应用方案制定集团客户经理应积极学习掌握各种集团客户产品，能根据集团客户业务需求，为集团客户量身定做信息化应用基本解决方案，通过扩大信息化应用覆盖范围，稳定维系集团客户。集团客户经理中专职集团客

7、户信息化推广工作或以此项工作为最主要工作的客户经理称为行业客户经理。行业客户经理是集团客户信息化项目及应用解决方案的指导、技术支持人员，负责提供集团标准化产品、行业应用解决方案的深度咨询和技术支撑服务。6 、竞争对手信息收集根据公司相关规定，与集团客户建立信息互动机制，收集、整理竞争对手关于集团客户的营销和服务信息，并按公司规定渠道途径及时反馈给公司，为维系和保有集团客户提供决策依据。7 、保守公司机密公司机密包括公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录、数据分析资料、客户资料、尚未进入市场或尚未公开的各类信息。集团客户所有的资料和相关信息只能由客户经理本人进行管理和维护，上

8、级部门领导可查阅，不得向其他任何人透露所辖客户的一切信息和通信记录。集团客户经理必须保证自己使用的工号和密码的安全性，不定期进行密码修改，保证工号使用的安全，不得将自己的工号和密码告诉其他人。篇二：中国移动客户经理工作职责【适用范围】服务营销中心渠道管理室服务厅集团专岗及客户代表，以下统称为客户经理。【岗位职责】客户经理在服务厅主要从事集团客户发展工作及集团客户维护工作，兼顾部分业务销售工作，根据以上职责，具体细化为以下工作内容：一、服务厅客户经理集团发展工作职责1 、信息收集。收集本区域内集团客户资料，确定目标集团客户名单，主动联系客户，大力发展集团客户。2 、集团签约工作。区域内所有集团（

9、公司）的加入申请，按照集团客户发展规定进行资格审核，与符合资格的客户签订集团客户服务协议。3 、客户分析。了解客户的基本需求，为其选择合适的集团解决方案。4 、 业务销售。 结合服务营销一体化的思路， 在确保客户落实度的基本基础上， 根据当时 的营销方案，客户经理对名下的目标客户群进行业务的销信。二、服务厅客户经理集团维护工作职责1 、业务办理。做好集团客户日常业务的办理工作，包括为集团客户开户、补卡、托收、国际漫游、帐单需求、信用管理等；2 、客户关怀。根据集团客户级别，定期通过电话、上门、短信、信函、电邮等方式对客户进行关怀，如：生日关怀、信用关怀、活动的邀请、优惠告知等。3 、 文档与系

10、统资料管理。 做好集团客户信息的管理和档案维护工作， 包括文档管理、 系 统管理，及时更新客户信息。4 、 投诉处理。 及时妥善地处理集团客户的投诉， 做好客户情绪的安抚工作， 并根据所投诉的进行及时的处理，解决客户提出的问题。5 、 协助进行区域内行业客户数据业务推广。 对集团数据业务进行日常管理， 协助行业应用小组共同开展数据业务推广工作，实现区域内行业应用的推广；6 、 客户挽留工作。 时刻关注名下客户动态， 做好集团转网、 离网的预警体系以及竞争对手情报的收集工作；对于有离网倾向的客户，客户经理应及时进行挽留，通过具体数据与资料分析客可能离的原因，尽最大的努力对客户进行挽留，同时通过上

11、报机制层层上报。篇三：岗位说明书-集团客户部行业经理附件三：* 集团 * 分公司招聘岗位说明书注：表中每项内容均为必填项，漏填任何一项均视为无效。篇四：重要客户部工作职责部门工作职责篇五：大客户经理岗位职责大客户经理岗位职责一、工作权限直接下属雇佣、调配、奖罚及辞退建议权；直接下属的日常考核分数评定权；大客户经理销售价格权限；销售合同评审；下属员工的休假安排及请假（一天以内）审批。二、工作综述负责大客户部日常管理工作，维系政府单位、集团客户关系，管控大客户销售风险，协助销售经理管理监控整个销售流程，确保完成销量及各项利润指标。三、工作职责1 、全面负责大客户部日常事务管理，编写部门工作计划与工

12、作总结工作；2 、 根据公司的战略规划和市场情况， 协助销售经理制定部门年度预算计划， 根据销售店年度 / 月份销售目标，拟订并实施大客户部月 / 周 / 日销售和订货计划，确保达成业绩目标；3 、负责政府采购、集团购买、外拓客户的资料收集、整理、保管及客户跟踪，为销售店管理层提供准确信息，并按照厂家的要求反馈信息；4 、贯彻厂家的标准销售流程，特别是对大客户的销售政策，参与商品介绍、试乘试驾，销售合同商谈、组织资源，组织向客户交付新车，规避销售风险，应对突发事件；5 、 对保有大客户的后续跟踪， 根据每月客户满意度情况， 提出相应对策和解决方案， 指导、协助客服部处理个案客户投诉，确保客户满

13、意；6 、 协调部门与集团内、 外部各项关系， 同代表各个单位和组织的人员进行接触和信息交流（如厂家、行业协会、其他经销商、媒体等） ；7 、甄选、培训以及指导下属人员；8 、完成直接上级交办的其他事项。篇六：政企客户部基准岗位及主要岗位职责.附件一：政企客户部基准岗位及主要岗位职责（一）省、地市分公司政企客户部基准岗位及主要岗位职责（二）县分公司（区局）政企客户部基准岗位及主要岗位职责篇七：客户部岗位职责公司客服部的岗位职责一、客户资料管理1. 资料收集。 在公司的日常营销工作中， 收集客户资料是一项非常重要的工作， 它直接关系到公司的营销计划能否实现。 客服资料的收集要求客服专员每日认真提

14、取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、 兼顾业务能力的原则， 分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、 短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料

15、，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写回访记录表（此表为回访活动的信息载体） ， 最后分析结果并撰写 回访总结报告 ， 进行最终资料归档。回访内容：1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户；必须保证会员客户的100%的回访；必须保证回访信息的完整记录；必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间） 。开始：您好我是XX,请问您是XX先生 /小姐吗？打扰您了。交流：感谢您在XX时间接受了我们XX的XX服务项目，请问您对XX服务项目满意 吗？【满意】 ：您对我们的服务有什么建议吗？【不满意 /一般】 ： （能否告诉我您对哪方面不满意吗？ / 我们应改进哪方面的工作结束：【满意】 ：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉