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1、word可编辑店长管理心得体会店长管理心得体会篇一 门店是连锁企业的支柱利润来，门店的标准化运营管理，一直是众多企业的心中之痛如何建立系统的门店运营管理标准，为门店的持续赢利奠定根底?我作为一名门店的店长，借此来谈谈我在门店管理中的一些经历和心得，主要有以下三方面：首先，货架商品的陈列管理。所有陈列商品的大前提是要有清洁感，都要给进店挑选商品的顾客留有一种亮堂、整洁、朝气蓬勃的印象。要保持商品的清洁，必然要保持货架、柜台及商品包装的清洁。其次就是商品的陈列，如地堆陈列、端架陈列、货架陈列等。地堆陈列：货堆如山，才能让顾客感觉到数量大的魅力，端架陈列：一般摆放的是品牌商品或者是季节性商品。季节性
2、商品顾名思义就是要在特定季节中销售的商品，从而获得利润，同时带动整个超市的繁荣，此时我们必须用头脑和身体去感知季节性的变化。货架陈列：一般用来陈列品种繁多的商品，货架有很多层次，要注意商品的一物一签，品牌系列自上而下的排放，上货补货时要掌握先进先出的原那么，新品的陈列，对于此类商品要关心倍至。其次，门店中层人员的管理。门店中层管理人员领班，犹如店长的臂膀，他们应时时架起员工与店长之间沟通的桥梁。门店中层管理者必须进步自身素质和管理程度，尤其是要熟知和掌握日常考核标准和日常考核积分处理方法及程序、带发动工积极施行并做好业务辅导、考核反响等重要环节的工作，使自己成为积极合格的考评者。其次，员工考核
3、细那么施行的关键，是门店负责人要高度重视，必须身体力行，严格地催促中层对员工考核的程序，并认真方案、组织施行，安排布置和检查，将此工作纳入门店中层管理人员的考核内容中。从而使得中层及员工的工作积极性和主观能动性进一步进步。最后，如何提升淡季的销售业绩。淡旺季的交替好似季节之间轮换，在淡季中，怎样使得门店销售淡而不淡，淡中有升呢?可以通过对消费者需求的理解，并经过科学的营销策略来引导需求，进而扩大需求，才可以最终实如今淡季提升销售业绩。其方法是：首先，要改变经营的理念，树立销售无淡季的意识，和厂家及供给商积极联络，获得他们的支持。淡季的价格优势是吸引消费者的一大因素，打折、买赠，进步产品附加值等
4、做法可吸引众多对价格反响敏感的消费者。其次，门店在旺季完毕淡季降临之际，一定要注重与团购客户的沟通，对老客户做好前期的销售结算和后续的销售效劳工作。再次开拓销售市场，挖掘门店潜力，开展新的团购客户，获得他们的信任并加以稳固，同时也是为了旺季更好地销售奠定了根底，扩大了团购客户的队伍。到达淡季与旺季销售共同提升的双赢目的。店长管理心得体会篇二 店员的仪容仪表我们是窗口行业，营业员的仪容仪表非常重要，要求统一着装，佩带工号，梳理整齐，化淡妆，面带微笑，两脚成45度站立。两手穿插放在前面，展示专业形象，表达精神风貌和标准管理。礼貌用语顾客走进专卖店到顾客分开专卖店，重点强调标准礼貌用语：欢送光临，您
5、好、欢送再次光临、请您走好、费事您到收银台付款，我替您包装等等。掌握接近顾客的时机顾客进入卖场时，不应一哄而上，顾客一般情况下可分为三种类型：闲逛型、可能购置型、决定购置型。闲逛型我们只做简单介绍，但决不允许怠慢顾客。对可能购置型，营业员的介绍很重要，要让衣服会说话，必需要耐心介绍，鼓励他试穿，这时你一定要突出本品牌的特点，做工、面料、领口、版型、里衬等等，要求营业员千万不能贬低其他品牌，你要巧妙地让顾客自己来比拟，自己来评论试穿的感觉。因为如今的品牌竞争非常剧烈，我们要用效劳去取胜，让顾客感受到，不仅仅品牌是名牌，杉杉的效劳也是星级效劳。营业员必须注意顾客的面部表情，当顾客一直注意某种商品或
6、者用手触摸时以及和顾客目光相碰时，可以巧妙地问话并找到切入点，不同类型的顾客要采取不同的方式，尽量满足顾客的需求。专卖店的仓库在五楼，有时营业员为了一套西服，甚至一件衬衫往返来回好几次，从不抱怨，只为了作好一笔生意。商品知识做好营销的重点是商品知识，假如自己本身对自己商品的特征都介绍不出来，销售就不可能作好，所以我们在作好销售的同时要不断的学习专业知识，理解顾客的心理，在推销产品是，一定要让顾客理解商品的特性、优点、好处及保养方法，这就必需要掌握面料的特点与西服的尺寸，灵敏运用成衣尺寸与净胸围之间的关系，专卖店每月都进展学习并考核与奖金挂钩。店长是一间店铺的统领，对店铺的出样、摆放、运作都要有
7、思想和策略，卖场模特的出样要新颖，我们是一星期更换一次，运用色彩搭配创造焦点。比方断码的西服31127，以前放在货架上无人问津，自从有一次我们让橱窗的模特穿上这种款号的西服，配了一件浅蓝的衬衣，系了一根红色领带，非常抢眼，销售很好，如今不但这种货号畅销，还促成顾客订了一批工作服。衬衫运用彩虹色方式出样，不但方便了顾客的挑选，增加顾客的购置欲，还进步了销售。专卖店坚持例会制度，周会由我来主持，月会由经理主持总结，在作好销售的同时，各柜台建立尺码动态表，每一种品种库存尺码都在表上反映出来，动态表上的数量与台帐的数量必须相符，不定时的检查，这样不但有利于补货，而且方便了顾客，缩短了时间，进步效率。店
8、里的卫生要整齐、明晰给顾客有一个轻松、干净的购物环境，每天早晨重点清扫，中午交接班后必须清扫外表玻璃、地面，晚上下班前将西服罩蒙盖上，防止灰尘。经过专卖店全体同仁的共同努力，专卖店99年实现销售428万元，日销售最高为12万元，获得了较好的经济效益和社会效益，今年我们又制定了全年销售指标，根据季节性变化，制定了相应指标，季度指标中又制定了月指标和个人指标，超过指标除提成2%作为奖金外，根据超额比例实行超额奖金最低为100元，这样不但调动了职工的积极性，而且互相之间有了竞争，大家都尽心尽力作好每一笔生意。店长管理心得体会篇三 餐厅管理者是餐厅经营活动的核心，是餐厅内外部沟通交流的桥梁，而餐厅管理
9、者要想处理好餐厅的各项管理工作，就要求餐厅管理者在具备良好的人际关系处理才能、正直和热情的个人品性、纯熟和突出的餐厅岗位技能等素质的同时，拥有良好的沟通才能，那么，餐厅管理者应当具备哪些沟通的品质，在沟通过程中应充当哪些沟通角色呢?下面就同您分享餐厅管理者沟通角色扮演。在餐厅中，管理者要和员工之间建立一种信任的气氛，以平等的身份去和员工进展沟通，而不是上下的沟通。一位经理假设只站在自己立场上，而不去考虑员工的利益、兴趣，势必加大与员工间的隔膜，从而给沟通制造了无法逾越的障碍。对管理而言，发布信息的管理人员应当实事求是、言行一致，才能获得员工的信任。因为言语上说明意图，只不过是沟通的开场，只有化
10、为行动，才能真正进步沟通的效果，到达沟通的目的。沟通首先是倾听的艺术。作为一名管理者，要擅长倾听别人的意见，尤其是下属的意见，即使不同意对方的观点也应该充分表示倾听的诚意，不可抱着冷漠的优越感或批评的态度听人说话。有诚意地倾听与口头敷衍有很大区别。松下幸之助把自己的全部经营秘诀归结为一句话:首先细心倾听别人的意见。在沟通过程中，应试着去适应别人的思维构架，并体会别人的看法。就是说理解别人的处境，培养站在别人的角度理解问题的方法并付诸使用，也有人称之为心理换位。换句话说，不只是替别人着想，更要可以想像别人的思路，体会别人的世界，感受别人的感觉。一旦你体会了别人如何去看事实、如何去看他自己，才能对
11、他有更多的理解。没有什么能比站在别人的角度理解问题更能增进沟通了。身为一名管理者，你的目的是要沟通，而不是要抬杠。听话人握有要不要听和要不要谈的决定权。有效的沟通不是斗智斗勇，也不是辩论比赛。你或答应以强迫对方的沟通行为，但是却没有方法指挥对方的反响和态度。假如一位领导者居高临下，自恃高明，官僚、命令作风严重，下属会不买你的账，或敬而远之，或产生逆反心理，结果自然是阻塞了上下信息的畅通。管理者(总经理)必须出席许多法律性和社会性活动的式。这对挂名领袖的口头沟通才能和非语言沟通才能提出了很高的要求。一般情况下，挂名领袖要通过微笑、致意等形体语言，以及铿锵有力的声音、言简意赅的表达来显示餐厅企业的
12、自信和才能。因为挂名领袖的一言一行都代表着餐厅企业的形象。作为领导者，管理者主要负责招聘、培训、鼓励、奖惩和人员装备等统筹所有下属参与的活动。这个角色同样要求管理者要擅长会谈沟通等口头和非语言沟通形式。好的领导者必然要依靠口头和形体语言来鼓励和鼓舞员工。因为，面对面的口头沟通加上相应的肢体语言可以更快、更有效地传达管理者的意图。管理者必需要与提供信息的内部或外部来者接触，这些来包括餐厅内部或外部的个人或团体。如销售经理从人力资部经理那里获得信息，这种关系属于内部联络关系;当销售经理通过市场营销协会或与其他餐厅企业的销售经理接触时，他就有了外部联络关系。这就要求管理者必须具备优良的会议、会谈等口
13、头和非语言沟通才能。作为监听者，管理者寻求和获取各种特定的、即时的信息，以便比拟透彻地理解外部环境和组织内部的经营管理现状。如经常阅读各种期刊杂志、政府报告、财务报表等，并与有关人员如政府官员、客户、员工等保持私人接触。换句话说，管理者充当了组织的内部、外部信息的神经中枢。因此要求管理者除具备根本书面沟通和口头沟通的技巧外，还要有好的理解和倾听才能。管理者起着向组织成员传递信息的通道作用。管理者几乎可以采用所有的信息沟通形式传播信息，如面对面会谈、 会谈、报告会、书面报告、备忘录、书面通知等形式将相关的信息传播给有关人员。因此，管理者必须懂得如何针对信息内容选择恰当的沟通形式。作为发言人，管理
14、者通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的方案、政策、行动、结果等信息。这要求管理者掌握和运用正式沟通的形式：包括报告等书面沟通和演讲等口头沟通形式。作为企业家，管理者必须积极探寻组织和竞争环境中的时机，制订战略与持续改善的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的工程。换句话说，管理者要充当餐厅企业变革的发起者和设计者。这在一定程度上要求管理者具有良好的人际沟通才能，擅长通过与别人沟通来获取信息，帮助决策。作为混乱驾驭者，当组织面临或陷入重大或意外危机时，管理者负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立预警系统，防患于未然，消除混乱出现的可能性。这包括召开处理故障和危机的战略会议，以及定
15、期的检查会议等。因此，管理者要具备娴熟的会议沟通技巧。负责分配组织的各种资，如时间、财力、人力、信息和物质资等。其实就是批准所有的组织决策，包括预算编制、安排员工的工作等。在执行资分配时，管理者在很大程度上需要使用书面沟通形式，如批尔、指令、受权书、委任状等。在主要的会谈中作为组织的代表，为了组织的利益与其他团体讨论和商定成交条件，如为了采购设备、购置物品等与供给商洽谈。这就要求管理者掌握会谈的沟通技巧。店长管理心得体会篇四 作为一名店面店长，首先要持有积极的态度、一颗包容的心态、明确自己的责任和义务、以老板的思维去面对店面发生的每一件事情。店长就是一个上传下达的职务，以店面销售来分析p ，就
16、是把店面所遇到的销售方面的问题上传到领导，把领导分配的任务下达给店面人员，以店面为团队围绕目的开展工作，通过店长的领导，借助团队的力量齐心协力共同完成销售任务。我是银座燕山店的店长，在店面日常管理上主要围绕方案、开会、总结、辅导、监视、协调、沟通7个点来施行店面管理工作。一、方案方案分为日方案、周方案、月方案、季度方案及年方案，店面每年的销售及各项工作都是围绕几个方案进展。日方案是店面店长每天下午把第二天的工作安排好，第二天早上上班后开晨会把昨天遗留问题处理好并安排下去当天需要完成的工作。周方案是这一周需要回款多少，新订单目的几单，细分到店面人员，同时店长必须承当起完成任务的责任。月方案、季度方案、年方案亦是按目的任务细分工作。二、开会、总结开会是总结教训分享经历的有效方法。我们有晨会、周会、月会、季度会、年会等大大小小的会议，通过开会安排新任务，总结、分析p 、处理遗留问题，会议上大家一起讨论解决问题
