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1、社区服务年度工作计划二、开展献爱心活动。大力宣扬“人人为我、我为人人”的服务理念和献爱心宣传，以大型便民服务活动为契机开展宣传活动，使弱势人员成为辖区单位社会团体共同关注的群体。三、深化“志愿者服务”活动。一是突出以上门服务为重点的家政服务。发动志愿者参与家政保洁服务，服务人数在上年基础上提高_%以上。组织志愿者“一帮一”助困和参加公益性服务。四、努力开展大型户外公益性活动，发动辖区志愿者，利用社区资源开展形势多样的便民利民服务。六、开展文化周活动，开展“构建文明、和谐”系列活动，营造积极向上的社区服务氛围。七、强化内政，优质服务。深化工作制度，在保持现有的残疾人服务项目和服务时间的基础上，增
2、加晚间和双休日服务时间。八、开展便民利民服务，做好敬老爱幼、帮困、助残服务活动。继续发挥好社区家政服务队作用，为空巢老人及需要帮助的居民提供信息服务。十、.加大对社区流动人口的全方位服务，就业、就医、保障、读书、住房及助困服务。十一、.增强对无物业小区的物业服务，完善住宅用房改经营性用房服务。十二、以法律进社区服务为基础，认真做好法律、道德、精神文明和调解矛盾纠纷服务。十三、开展社区“共驻共建”服务，上门配合单位解决难题。十四、加强和渝州社区医院合作，进一步提高“就诊应急”上门服务。社区服务年度工作计划（二）根据哈尔滨市创建国家省级示范和市星级社区卫生服务中心评审标准。在香坊区人民医院的管理和
3、要求下，根据我社区护理工作实际情况，切实提高护理质量，努力为患者提供安全，优质、满意的护理服务为目标，制定_年护理工作计划。一、在医院护理部的管理下，按照护理部的管理组织体系，落实护理管理责任，完善护理质量持续改进工作。（一）、在护理部管理下，完善社区护理质量管理委员，保证护理质量持续改进。1、社区质控小组组长：秦_组员：费_马_张_2、制定科室自控方案，每周一次进行质量考核评价，记录考核结果。对存在问题进行原因分析，及时整改。并对结果进行评价。（二）、按照香坊区人民医院的医疗护理质量管理体系，重新完善的各项护理质量检查考核标准，进行护理质量评价。二、按照护理部的护理标准及管理要求，落实安全目
4、标管理，确保护理工作安全。（一）社区由科主任、护士长与具备资质的人员组成质量与安全管理小组，负责本科、室医疗护理质量和安全管理。社区医疗护理质量安全管理小组：组长：_委员：_1、质量与安全管理小组工作职责，工作计划和工作记录。3、进行质量与安全管理培训与教育。4、质量与安全小组履行职责，定期自查、评估、分析和整改。（二）、继续执行护理不良事件报告制度和安全管理制度，杜绝不安全隐患。1、实行惩罚性护理不良事件报告制度和安全管理制度。有护理人员主动报告的激励机制，护理安全（不良）事件有原因分析和讨论。并不断完善工作流程、落实培训。2、社区建立护理差错事故防范及处理管理制度，有差错事故的处理、分析、
5、讨论、整改、上报等工作流程。3、社区建立护理安全公布制度，每季度公布一次并记录。4、完善风险管理，建立转院交接程序，制定专项护理质量管理制度，如抢救、静脉输液、查对制度等。5、严格执行“查对制度”，至少同时使用姓名、年龄两项核对患者身份，确保对正确的患者实施正确的操作。6、科室有设施、仪器、药品、氧气的安全操作、管理措施及交接记录。7、充分发挥专项安全管理小组作用。输液安全管理小组等，严格落实防范管理措施并有记录。8、执行临床护理技术操作常见并发症的预防及处理指南，落实护理技术操作培训计划，熟练掌握静脉输液、各种注射、过敏性休克等常见技术操作及并发症预防措施和处理流程。（三）、提高用药安全，严
6、格执行查对制度，强调两次核对，药品管理实行专人负责制，严格规范护理行为。1、门诊药品的存放、使用规范管理，定期检查，按制度规定认真执行和落实。（1）社区门诊抢救车、抢救箱、常备药品统一规范管理，统一清单格式，保障抢救时及时获取。（2）专人负责管理急救药品，并在使用后及时补充，损坏或近有效期药品及时报损或更换。（3）近期失效药品（三个月失效）用红色标签识别，提示先行使用，高危药品要有醒目标识，定位放置。2、办公室护士每个月对药品进行自查，社区安全管理小组每个月对抢救车（箱）药品、常备药品进行检查。（四）确保门诊静脉输液的安全管理，按照要求巡视病房。1、静脉输液袋上贴有患者床号、姓名、药物名称、剂
7、量、用法、时间及配药护士姓名的标签，输液巡视卡护士认真、及时填写。2、静点室内有输液患者时，注射室护士不得离开治疗室。保证及时有效的观察静点患者，以确保静点患者的安全。三、加强护士在职培训，实施分层次培训工作方案及考核计划，提高护士综合素质。（一）、基本技能基本知识培训：按照香坊区人民医院的要求，每月参加医院举办技术操作及基本知识培训班，分层次培训。（二）、社区护士业务学习及培训考核要求按照社区护士的分层管理制度和专科要求制定护理人员分层次培训计划及考核项目，认真组织落实。1、护理技能培训重点：社区门诊全科护士费艳洁、马丽影、张红为N3级护士应熟练掌握心肺复苏、吸痰技术、除颤技术、密闭式静脉输
8、血技术、输液泵/微量注射泵的使用技术、呼吸机使用技术；信息管理室护士齐凤钰、张敏、乔丽、吕彦欣等护士为N1级护士，应熟练掌握静脉留置针输液技术、口腔护理、各种注射、心肺复苏、压疮预防级护理、灌肠技术、氧气吸入、导尿技术、雾化吸入疗法、吸痰技术、除颤技术、密闭式静脉输血技术、输液泵/微量注射泵的使用技术。2、护理理论培训内容：社区居民常见病、多发病及国家要求的需要进行慢性病管理要求的专科护理常规、护理质量标准、各项工作制度、护士岗位职责、工作流程、“三基”护理知识，应急预案等。同时注意针对社区专科特点开展目标明确的业务培训，强化护理学习效果。3、科室业务学习要求：每月组织_次业务讲座。四、按照护
9、理部的要求加强“应急事件”管理，不断提高急诊急救技能和应急能力（一）加强临床护理应急预案相关知识的培训、学习。参加护理部举办的突发事件的应急演练培训。1、药物引起过敏休克的应急预案及程序。2、护理行为过失应急预案。3、重大意外伤害事故护理急救工作规定，应急预案及程序。4、火灾的应急预案及程序。社区服务年度工作计划（三）一、项目名称：“情暖心田”老年社区服务计划二、社区背景：根据对小蒸社区的了解和社区居委会的介绍，该社区位于贞溪北路，社区总面积为_万平方米，社区拥有居委会，街道，社区医院，学校等组织。共有居民住宅_幢，还又_个村住户构成非常的复杂，男女比例均衡，但是老年人非常的多，其中在农村几乎
10、每家都有一两个老年人，其中也包括中年丧子的孤老，还有的就是子女都不在身边的，对生活不能自理、子女不便或根本无亲属照料，且个人又愿意过集体生活的老年人也大有人在，他们很需要在晚年生活过的充实丰富，也很需要得到照顾，尤其是子女在身边的关爱，所以一些老年人无论是心里还是生理都不是很健康，社区也没有像样的老年活动场所和老年特别照顾计划，虽然有开心过，但是不到一年时间就全部关闭了，这样老年人就失去了他们的空间，我认为社区因该多关心这类老年人活动场所。更加提高老年人的生活质量和对老年人的关心帮助。三、问题和需求：老年人是对社会和家庭都作过巨大的贡献，但是有的老人中年丧子，成了孤老，还有的老人受到歧视和不尊
11、重，他们感到生活单调乏味，活着失去了价值，没有意义从而非常的失落和沮丧，经常愁眉不展。还有一些子女在外不经常回家的，那些老人心里都很紧张，也一直很牵挂，孤独感，自卑感等消极情绪最为严重，一旦有了这种消极的情绪他们的健康也有了影响，人到老年，精力、体力、脑力都有所下降，有的生活还不能完全自理，希望得到关心照顾。子女的孝顺，将会使他们感到老有所依。老年人都希望自己有个和睦的家庭环境，不管家庭经济条件如何，只要全家和睦，邻居关系融洽，互敬互爱，互相帮助，老年人就会感到温暖和幸福。老年人丧偶后生活寂寞，想找个伴在身边。没有了子女他们需要的社会对他们的关爱照顾，来温暖他们的心田。使他们不在感到孤独和无助
12、，他们也多么希望社区开办一些老年活动，来展示他们的才艺，施展他们的才华，使他们觉得自己不是那么的不中用，使他们感到生活的价值所在。让他们老来幸福而不是悲哀。组织个好的老年社会团体，让他们通过一些团体活动调试好的心理再次找到自己的社会位置，使老年期内的生活丰富多彩而又意义。项目对象：住在小蒸社区的孤老和子女出门在外的居民。一、项目目标和意义：（一）总目标：让这些中年丧子的老年人和子女不在身边的老年人得到关爱使他们在晚年生活上，精神上得到慰籍，不在悲观，更好的面对生活，让他们更有自信，找到生活的乐趣。使他们的老年生活丰富多彩，健康快乐。（二）具体目标：1、接触和探访愿意接受帮助的老年人，并了解他们
13、需要，为了老年人能够了解这些活动。2、与受帮助的老年人建立长期的帮助关系，提供适当的帮助。从而使他们感到温暖。3、每周与志愿者一起去受帮助的老年人的家里探访，“进老年人门、知老年人情、解老年人难、暖老年人心”等活动，帮助打扫卫生，陪他们聊天，一周至少两次左右，他们感受到子女不在也不寂寞不孤独。4、建立老年人关照小组，让低龄且身体尚好的老年人自愿为左邻右舍孤寡，老年人提供生活和安全关照，以确保他们“小事不出社区，难事有人帮助”。5、每月举行主题活动，如节日晚会，小组活动、讲座等让老年夫妇减轻由于丧子给他们带来的痛苦，帮助他们能积极的面对生活。6、医疗保健就医帮助服务，他们享受方便、价廉、优质的服
14、务使老年人在社区一般疾病可得到治疗，急症、重症能及时得到抢救，对日常医疗保健能提供咨询指导，对半自理、无自理能力的有条件提供全方位的照料。7、举办读书班、辅导讲座等形式，定期组织老年人学习形势政策、政治理论和法律法规，确保他们紧跟形势不落伍。8、兴建一批老年人活动场所;充分利用社区文化资源丰富、文艺人才众多的优势，成立老年体协、老年书协、老干部艺术团等文体组织，广泛开展丰富多彩的文体娱乐活动，注重用健康有益、积极向上的文化占领老年人的活动二、项目服务方案：第一次，1、目标：让老人能够认识到我们服务的目的，希望需要帮助的老人能积极的配合，从而了解老人的需求。3、活动主题：到老人家去接触老人，给老
15、人介绍我们本次来的目的，以及相关的服务活动，然后发给他们一些资料，并对其耐心的讲解，直至他们明白我们的目的。4、工作人员的角色：创始者，引导者。5、所需要的资源：笔，纸。第二次，2、日期和地点：_年_月_日，社区老年活动中心二楼活动室。4、工作人员的角色：创始者，引导者。5、所需要的资源：笔、纸、茶。第三次，2、日期和地点：_年_月_号，社区老年活动中心二楼活动室3、活动主题：首先让老年人坐下来看一篇关于老年人的生活保健的知识，有了这样的认识以后疾病才能远离他们，半个小时以后，然后教他们做健身操，舒展一下筋骨，有益健康。4、工作人员的角色：鼓舞者，引导者。5、所需要的资源：投影机，光碟。第四次，2、时间和地点：_年_月_号，社区老年活动中心二楼活动室。3、活动主题：_分享、学习生活小常识。老年人中各自交流提高他们的社交。4、工作人员的角色：观察着和学习者。第五次，1、目标：让老人感到温暖，感到亲切。感受亲人在身边的滋味，不在孤独。2、时间和地点：_年_月_日，老年人家中。3、活动主题：招募一些志愿者然后组织他们到老人家里去帮助打扫卫生，陪他们聊天，让他们感到亲人在身边的温暖。4、工作人员的角色：创始者，领导者。
