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1、工作参考总结格式-客服的工作参考总结格式范文 我在大学里学的是播音专业,在毕业后本想找个电视台工作,但是那儿的条件要务实在太苛刻,我的才能和资质达不到要求，结果所以是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员,我最本人的音质依然有自信的,但是依然没有合格,最后我只好来到电信公司做客服工作人员。电信客服人员最重要的是不用直截了当和客户之家见面，而是通过的方式来工作,我的音质在这里得到了最大的发挥。 一年来,在公司党委的正确领导和关怀协助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，结实树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观,按照局党委确定的工作思路,以微笑效劳为己任，以顾客满意为主旨，立足本职、爱岗敬业、
2、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对本人全年的工作总结如下: 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员,我一直坚持“把简单的事做好确实是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层客服人员,我深入体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维才能，注重用理论联络实际,用实践来锻炼本人。1、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导处理实践，学习目的再于应用，以
3、理论的指导，不断提高了分析咨询题和处理咨询题的才能，加强了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。到公司三年来,我注重把理论转化为本人的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路方法,积极研究新情况，处理新咨询题,走出新路子，克服因循守旧的思想,力戒“经历主义”,拓展思维。 、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进展理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按本人的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神,挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会接着发扬我在过去的工作方式，我会努力的接着工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的效劳来处理客户的困难,让我用最好的效劳来化解客户的难题。 工作确实是如此，干一行爱一行,我已经对我的工作特别的热爱了，我会在今后的工作中接着的努力,为公司的开展做出本人最大的努力!
