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1、华东理工大学网络教育学院消费者行为分析阶段练习一（第一章第四章）一、名词解释1、狭义的消费者一一是指购买、使用各种消费品（包括服务）的个人或居 民户。2、消费者行为一一消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动 以及先于且决定这些行动的决策过程。3、扩展型决策一一消费者对某类产品或该类产品的具体品牌不熟悉，而且 未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌 上即为扩展型决策。4、动机一一所谓动机是指推动个体采取行为的内在驱动力。5、知觉一一知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映，它是对 感觉信息加工和解释的过程。二、单项选择题1、企业可以影响消费者行为是基
2、于消费者行为的（C）特点。A:多样性B:复杂性C:可诱导性D:多变性2、消费者研究始于（D）。A:18世纪初B:18世纪末C:19世纪初D:19世纪末3、最初从事消费者行为研究的是（A） oA:xxB:斯各特C:xxD:盖斯特4、当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起 相应的产品与品牌的评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上，此 时消费者面临的是（A）。A:扩展型决策B:有限型决策C:名义型决策D:解决限定问题决策5、消费者购买决策过程的第一阶段为（D） oA:搜集信息B:评价品牌C:购买D:认识问题6、消费者将过去贮存在记忆中的有关产品的信息提取出来解决当前问
3、题的 过程是（B）。A:外部信息搜集B:内部信息搜集C:外部信息处理D:内部信息处理7、消费者为那些最重要的属性规定一个最低的绩效值标准是（B） oA:联结式规则B:重点选择规则C:按序排除规则D:编篡式规则8、按照马斯洛需求层次理论论述，人的需求是分层次的，其中最高层次为 （D） oA:安全需要B:归属需要C:自尊需要D:自我实现需要9、联结刺激与反应的中间变量是（C） oA:需要B:自我概念c：动机D:生活方式10、赫茨伯格将导致对工作不满意的因素称为保健因素，以下不是保健因 素的是（D） oA:工资水平B:福利待遇C:工作条件D:提职三、判断题：1、参与产品购买决策的人被称为消费者。V2
4、、消费者处置旧产品的方式和感受会对企业和消费者之间的长期关系产生 间接影响。x3、将消费者视为一个积极、主动的问题解决者，采用这一方法研究消费者 行为的称行为影响研究法。x4、有限型决策又被称为解决限定问题决策。V5、名义型购买决策很少涉及信息搜集和品牌评价，所以可以跃过这两个阶 段。x6、认识问题是消费者购买决策过程的起点。V7、需要是人类活动的原动力，因此它总是处在唤醒阶段。x8、解释人类行为最古老的学说是本能说。V9、提出需求层次理论的是xx。V10、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。V四、多项选择题：1、消费者行为研究的理论来源包括（ABCDE） oA:心理学B:
5、社会学C:社会心理学D:人类学E:经济学2、消费者行为的研究方法主要有（ABE） oA:决策导向B:经验导向C:心理导向D:社会导向E:行为导向3、消费者购买决策的类型包括（ABD） oA:扩展型决策B:有限型决策C:成熟型决策D:名义型决策E:实际型决策4、消费者购买决策的过程包括（ABCDE） oA:认识问题B:信息收集C:信息处理D:品牌评价E:品牌选择5、影响消费者购买决策的心理因素是（CDE）。A:个性B:自我概念C:需要与动机D:感觉与知觉E:信念与态度6、根据需要在人类发展史上的起源分类，可将消费者需要分为（AB）。A:生理性需要B:社会性需要C:物质需要D:精神需要E:自尊需要
6、7、动机的特征包括(ABCDE) oA:内隐性B:多重性C:学习性D:实践性E:复杂性8、消费者具体购买动机为(ABCDE)。A:求实动机B:求xx动机C:求名动机D:求廉动机E:求新动机9、早期动机理论包括(ABC)。A:本能说B:精神分析说C:驱力理论D:需求层次理论E:双因素理论10、消费者购买动机冲突主要有(ABC) oA:双趋冲突B:双避冲突C:趋避冲突D:趋利冲突E:趋避冲突五、简答题：1、简述消费者行为学的研究方法。答：决策导向研究法：以消费者是一个积极、主动的问题解决这为出发点，试图重点了解消费者 如何形成策略或计划，在不同产品与品牌之间作出选择的。经验导向研究法：有时人们购买
7、产品和服务纯粹是为了有趣和好玩。研究的重点是如何在消 费者中激起一系列的情感体验。行为影响研究法：在外部环境力量驱动下，消费者可能尚未长生或形成关于某种产品的情感 和信念，就作出购买决定。侧重于通过哪些营销手段和刺激，直接影响消费者 的行为，而不一定采用先影响情感、态度再影响行为的间接影响方式。2、简述消费者购买决策过程。答：认识问题、信息搜集与处理、品牌评价与选择、购买行动、购后行为。3、简述消费者购买动机的特征。答：（1）动机的内隐性（不可观察性）：动机是联结刺激与反应的中介变量，本身无法直接观察到。（2）动机的多重性：购买行为并非由单一动机导致，很可能含有多种动机。（3）动机的实践性与学
8、习性：动机含有行为能量与行为方向两个内容。（4）动机的复杂性：（1）每一行为蕴含着多种动机，类似行为未必出自类似动机，类似动机也 未必导致类似行为。（2）同一行为后的各种动机存在强度上的差异。（3）动机并不总是处于意识水平或显意识状态（4）没有一种动机是孤立的。六、论述题：1、论述消费者购买决策的类型及区别。答：美国学者恩格尔根据决策过程所经历阶段的不同，将消费者购买决策分为 扩展型决策、有限型决策和名义型决策三种类型。（1）扩展型决策是指消费者对某类产品或该类产品的具体品牌不熟悉，而 且未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品 牌上即为扩展型决策。其实施条件：消费者
9、介入程度高，品牌间差异程度大，消费者购买决策的时间充裕。其 决策特点：复杂的购买决策，消费者进行大量的信息搜集，对各种备选产品进行广泛 而深入的评价、比较。（2）有限型决策：又称限定问题决策，是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了 一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本评价标准， 但还没有建立起对某些特定品牌偏好，因此还需要进一步搜集某些信息，以便 在不同的品牌之间作出较为理想或满意的选择。当消费者认为备选品之间差异 不大，介入程度不是很高，解决问题的时间比较短时，消费者所面临的大多属 于解决限定问题决策。（3）含义：忠诚型购买决策：消费者认定某一品牌较竞争品牌能更
10、好地满足其需求，对该品牌形成了感 情上的依赖，长期反复使用该品牌。习惯型决策：消费者认定不同品牌之间没有实质性差异，长期反复使用某一品牌。其实 施条件：消费者介入程度很低，品牌间差异程度大或没有差异。决策特点：就其本身而言并未涉及决策，消费者为了降低购买风险和简化决策程序， 只进行一定的内部信息搜集，选择偏爱的产品或品牌，随即购买。（4）区别：一是：购买决策所经历的阶段以及各个阶段上消费者的介入程度存在差异。名义 型决策介入程度最低，扩展型决策介入程度最高，有限型决策则介于两者之 间。二是：消费者重复选择同一品牌的概率不同，扩展型购买重复选择同一品牌的概 率最小，名义型决策购买重复选择同一品牌的概率最大。三是：消费者在信息搜寻上所花费的时间不同。名义型购买决策很少需要进行信 息搜寻活动，而扩展型购买决策则需要进行广泛的信息搜寻。
