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1、医院企业文化系统建设项目建议书河南金诺企业管理咨询公司目录第一部分、实施企业文化建设给医院带来的价值3第二部分 医院的企业文化项目的实施阶段4第三部分、医院文化咨询的主要成果8第四部分、关于河南金诺管理咨询公司 21医院企业文化项目建议书第一部分、实施企业文化建设给医院带来的价值人们往往把企业文化与文化、体育、娱乐、培训、办报刊等活动联系在一 起，其实这些仅占企业文化内容的很小部分。企业文化有着广泛的内涵，是医 院在治疗和管理活动中所创造的具有医院特色的精神财富及其物质形态。企业 文化按其结构和具体表现形式可分为四个层次：精神文化（核心）层、行为文 化层、物质文化（产品文化）层、制度文化层。企
2、业文化在医院管理方面的价 值有1、导向价值：企业文化能对企业整体和企业每个成员的价值取向及行为取 向起引导作用，具体表现在两个方面：一是对企业成员个体的思想行为起导向 作用；二是对企业整体的价值取向和行为起导向作用。这是因为一个企业的企 业文化一旦形成，它就建立起了自身系统的价值和规范标准，如果企业成员在 价值和行为取向上与企业文化的系统标准产生悖逆现象，企业文化会将其纠正 并将之引导到企业的价值观和规范标准上来。2、约束价值：企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作 用。企业文化的约束不是制度式的硬约束，而是一种软约束，这种约束产生于 企业的企业文化氛围、群体行为准则和道德规范。
3、群体意识、社会舆论、共同 的习俗和风尚等精神文化内容，会造成强大的使个体行为从众化的群体心理压 力和动力，使企业成员产生心理共鸣，继而达到行为的自我控制。凝聚功能：企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工共同认可后，它 就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生一种巨大的向 心力和凝聚力。3、激励价值：企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进 取精神的效应。企业文化把尊重人作为中心内容，以人的管理为中心。企业文 化给员工多重需要的满足，并能对各种不合理的需要用它的软约束来调节。所 以，积极向上的思想观念及行为准则会形成强烈的使命感、持久的驱动力，成 为员工自我激励
4、的一把标尺。4、辐射价值：企业文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在企业内部发 挥作用，对本企业员工产生影响，而且也会通过各种渠道（宣传、交往等）对 社会产生影响。企业文化的传播对树立企业在公众中的形象很有帮助，优秀的 企业文化对社会文化的发展有很大的影响。5、品牌价值：企业文化和企业经济实力是构成企业品牌形象的两大基本要 素，它们是相辅相成的。企业品牌展示一个企业的形象，企业形象是企业经济 实力和企业文化内涵的综合体现。评估一个企业的经济实力如何，主要看企业 的规模、效益、资本积累、竞争力和市场占有率等。企业文化是企业发展过程 中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思
5、想和 管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范。企业如 果形成了一种与市场经济相适应的企业精神、发展战略、经营思想和管理理 念，即企业品牌，就能产生强大的团体向心力和凝聚力，激发员工的积极性和 创造精神，从而推动企业经济实力持续发展。企业文化（软件）与企业的经济 实力（硬件）具有紧密关联性，无论是世界著名的跨国公司，如“微软”、“福特”、“通用电气”、“可口可乐”，还是国内知名的企业集团，如“海 尔”、“华为”、“康佳”等，都具有独特的企业文化和强大的经济实力。品 牌的价值是时间的积累，也是企业文化的积累，是企业长期经营与管理积累的 价值所在。因此，我们要建设具有综合竞争力
6、的大型企业，就必须坚持两手 抓，一手抓经济发展，一手抓企业文化建设。第二部分 医院的企业文化项目的实施阶段医院的企业文化建设咨询项目分为以下几个阶段：一、项目立项阶段：任务与内容：管理咨询公司与医院进行初步沟通、洽谈，了解客户意向， 大略对客户现状进行了解，结合客户要求及行业企业文化的先进性，拟定医 院企业文化项目建议书。时间：一星期/结果：客户接到该项目建议书后，与管理咨询公司进行进一步的洽谈，双 方达成合作意向后，签订咨询服务协议，约定服务费用，确定咨询服务老 师，确定服务方式及其它食宿行等事宜，正式开展合作。二、企业文化详细调研诊断阶段：任务：对医院进行全面的企业文化调研，做实“诊断”。
7、时间：15天内容：文化调研诊断从医院管理入手，挖掘蕴含于医院管理之中的观念，金诺管理咨询公司以医院职工、门诊患者、住院患者、媒体、市民、社会相关 人士及主管部门领导为调研对象，设计企业文化访谈提纲，拟定企业文化 调查问卷，对医院管理的方方面面进行深度调研，并广泛收集医院历史、发展 史料及所处的地域的人文资料，通过资料调研、访谈调研与问卷调研立体化的“企业文化调研手段”，从大量叙述性、大众性的调研现象中，整理出医院历史 传承及快速发展过程中显现出来的独特的“印记”，从而对医院文化深处闪光的 内在凝聚力、风格、精神及传统进行初步把脉、挖掘，最后抽象出诊断结论。成果：医院企业文化调研诊断报告该调研诊
8、断报告提交医院，经过协商、意见基本一致后，进入下一阶段。三、企业文化核心定位及理论体系构建阶段：任务：以前期详细调研诊断报告为依据，确立医院企业文化的核心， 提炼出最核心的管理理念，对企业文化的理论体系进行最凝练的概括和升华。时间：45天内容：企业文化理论体系的构建，包括：核心理念层面、制度行为层面。 对外显形象层面，依据客户的需求而定，因为是与核心理念、制度行为相互密 切关联的，是整个企业文化不可分割的组成部分，因此该层面，本着“为客户 负责”的金诺风格，也提出相应的建议。成果：医院企业文化理论体系，包括：核心理念层面、制度行为层面及 外显形象层面的概念定义及内涵表述。四、企业文化理论的培训
9、、宣传阶段：任务：以医院企业文化理论体系为依据，确立医院企业文化理论的宣 传、培训，确保企业文化的理念在广大职工中的传递、灌输、了解、接受、认 知，以及患者、媒体及社会对医院企业文化的关注、理解与接纳。时间：一个月内容：分为内、外两方面同时进行。结果：医院企业文化理论宣传、培训方案具体方案：1、医院内部培训与宣传：采取各职能科室每周定期开会、学习的方式全员参与，在全院大张旗鼓地 张贴，同时以文字治疗、影像、PPT、宣传栏等形式，让广大职工接收到企业文 化的整体理念，以及企业文化对自身行为的要求，在医院内部掀起一个学习企 业文化、接受企业文化的高潮；同时院领导班子及各职能科室负责人以身作则，带头
10、学习，并且在各种会 议、语言、行动上以企业文化要求为标准，自觉与企业文化相一致，同时也是 给广大职工做一个表率；要求各人员写企业文化学习心得、我怎么做到与企业文化要求相匹 配、我对企业文化的理解等方面的书面感受，进行张贴、评选，并组织人 员进行学习心得的讨论，在学习、探讨中不断去除疑惑，增强对企业文化理论 的正确、深入的理解；组织企业文化理论知识竞赛、企业文化职能科室讨论赛等更加深入 的方式，将企业文化的宣传、培训活动推进更高阶段，最终达到全院职工思想 一致、认同企业文化的效果。2、医院外部培训与宣传：在内部职工学习、培训、宣传的同时，进行外部宣传与造势。针对本院门 诊患者、住院患者发放医院企
11、业文化宣传册，让患者知晓、了解医院的核心 文化理念，组织患者参与对医院医德医风的意见会，以及医院企业文化学习讨 论会等，通过患者的口碑传播，迅速将民医院的企业文化以及经营服务理念扩 散至广大城镇、乡村、邻市，建立起医院的知名度、美誉度。同时，与主要媒体建立密切合作关系，包括报纸、电视台、广播等，主动 邀请媒体记者来院参观、指导企业文化的工作，借助媒体的优势迅速凝聚公众 关注焦点，提升医院知名度；借助行政主管部门（县市省卫生局），在行业内的 会议上宣传医院；与同行建立深度合作关系，如卫生监督局、疾控中心、药监局、医院、大药房等，宣传医院企业文化。五、企业文化的实施、推进阶段：任务：以医院企业文化
12、理论体系为依据，确立医院企业文化的实施、 推进措施与手段，确保企业文化核心理念在广大职工的固化，并转化为实际工 作中的绩效，最终促进医院各方面的工作有本质的改进与提升，达到“患者满 意、职工满意、社会满意”的多赢格局，这才是企业文化实施的终极目标。时间：3个月内容：结合医院管理体系的整合、优化，推进、实施企业文化。.结果：医院企业文化实施、推进方案具体方案：1、成立医院企业文化实施推进领导小组，院长亲自挂帅，副院长及院 办主任为副组长，各职能科室主任为成员。2、下设医院企业文化实施推进办公室，建议由：院党总支委员、院办 主任办公室主任，全权负责企业文化的实施、推进、督导与稽核。明确权责，直 接
13、对院领导负责，制定企业文化实施推进计划、企业文化稽核制度及 企业文化实施推进奖罚制度，并对制度的执行进行督导、监控，确保完整、 无折扣推行。3、采取多种形式的实施手段，并与医院岗位职责管理、薪酬管理、绩效考 评管理、业务竞赛、技术科研、表彰先进等活动紧密联系，互相促进，切忌“单纯为企业文化而企业文化”。第三部分、医院文化咨询的主要成果理念部分一、医院宗旨二、医院目标三、医院使命四、医院理念五、医院精神六、医院作风七、道德观八、品牌观九、核心价值观十、系列价值观1. 服务观2. 人才观3. 管理观4. 患者观5. 环境观.二6. 质量观行为部分一、医院对员工行为规范二、决策层行为规范三、医院中层
14、干部的公共行为规范四、管理人员行为规范五、员工公共行为规范六、导医行为规范七、员工礼仪行为规范视觉部分一、VI的定义VI即(Visual Identity)，通译为视觉识别，是CIS系统中最具传播力 和感染力的层面。人们所感知的外部信息，有83%是通过视觉通道到达人们心 智的。也就是说，视觉是人们接受外部信息的最重要和最主要的通道。医院形 象的视觉识别，即是将CI的非可视内容转化为静态的视觉识别符号，以无比丰 富的多样的应用形式，在最为广泛的层面上，进行最直接的传播。设计科学、实施有利的视觉识别，是传播医院经营理念、建立医院知名度、塑 造医院形象的快速便捷之途。二、VI应用要素系统设计表1.
15、待客用项目类洽谈会、会客厅、会议厅家具、烟灰缸、坐垫、招待餐饮具、客户用文 具。2. 商品及包装类商品包装设计、包装纸、包装箱、包装盒、各种包装用的徽章、封套、封 缄、粘贴商标、胶带、标签等。3. 符号类医院名称招牌、建筑物外观、招牌、室外照明、霓虹灯、出入口指示、 橱窗展示、活动式招牌、路标、纪念性建筑、各种标示牌、经销商用各类业务 招牌、标示。.二4. 帐票类订单、货单、帐单、委托单、各类帐单、申请表、通知书、确认信、契 约书、支票、收据等。5. 文具类专用信笺、便条、信封、文件纸、文件袋、介绍信等。6. 服装类男女职工工作服、制服、工作帽、领带、领结、手帕、领带别针、伞、 手提袋等出版印刷类股票、年度报告书、医院一览表、调查报告、自办报刊、医院简历、概况、奖 状等。7. 大众传播类报纸广告、杂志广告、电视广告、广播广告、邮寄广告等。8. SP类产品说明书、广告传播单、展示会布置、公关杂志、促销宣传物、视听 资料、季节问候卡、明信片、各种POP类。9. 交通类业务用车、宣传广告用车、货车、员工通勤车等外观识别。10. 证件类徽章、臂章、名片、识别证、医院旗帜
