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1、公关员国家职业标准L职业概况L1职业名称：公关员1.2职业定义：从事组织机构信息传播、关系和谐与形象治理事务的咨询、策划、实施和服务的人员。1.3职业等级：本职业共设三个等级，分别为初级（国家职业资格五级”中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。1.4职业环境：室内、外。L5职业能力特点：具备较强的语言与文字表达能力；和谐、沟通和组织内外公众关系的能力；调查、咨询、策划和组织公关活动的能力1.6差不多文化程度：高中毕业。1,7培训要求：lo7.1培训期限：全日制职业学校教育，依照其培养目标和教学打算确定。晋级培训期限：初级许多于120标准学时；中级许多于100标准学时；高级许多于8
2、0标准学时。1.7.2培训教师：培训初级人员的教师应具有相应专业大学讲师或中专高级教师职称或本职业高级职业资格：培训中、高级人员的教师须具有相应专业大学副教授职称或高级职业资格。1.7.3培训场地设备：办公和教学设备；办公室和教室。1.8鉴定要求：1. 8.1适用对象：从事或预备从事公关员职业的人员。2. 8.2申报条件：。初级（具备下列条件之一者）：（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）在本职业见习工作2年以上。（3）取得经劳动保证行政部门审核认定的，中等以上职业学校公关或相关专业（新闻、广告、营销、秘书）毕业证书。中级（具备下列条件之一者）：（1）取得本届
3、业初级职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、秘书）2年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，.并取得毕（结）业证书。（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、秘书）3年以上。（3）具有公关专业大学本科以上学历。高级（具备下列条件之一者）：（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业5年以上。1.8.3鉴定方式：本职业鉴定采纳理论知识考试与技能操作考核两种方式。两门考试（考核）均采纳百分制，皆达60分以上者
4、为合格。L8.4考评人员与考生配比：考试（考核）均按每20名考生配1名考评员。1.8.5鉴定时刻：各等级的理论知识考试时刻为90分钟。各等级技能操作考核时刻为120分钟。L8.6鉴定场地设备：标准教室。2.差不多要求2.1 职业道德1. 1,1职业道德差不多知识2. 1.2职业守则(1)奉公守法，遵守公德；(2)敬业爱岗，忠于职责；(3)坚持原则，处事公平；(4)求真务实，高效勤奋；(5)顾全大局，严守隐秘：(6)爱护信誉，诚实有信；(7)服务公众，奉献社会；(8)精研业务，锐意创新。22基础知识3. 2-1基础理论(1)公共关系的含义(2)公共关系的要素(3)公共关系的职能(4)公共关系的工
5、作程序及其原则4. 2.2公共关系的进展简史(1)中国公共关系的进展简史和现状(2)国际公共关系进展史5. 2.3公共关系职业道德规范()公共关系职业道德规范的形成过程(2)公共关系职业道德规范的内容和差不多要求3。工作要求本标准对初、中、高级的技能要求依次递进，高级别包括了低级别的要求。6. 1初级职业能力作容工内技能要求相关知识沟通调协(一)来访接待联系1.能按礼仪规范进行接待活动2能答复问询3,能起草贺信、贺电、请柬等.日常礼仪的差不多内容和要求2.接待来防的程序和差不多要求3社交礼仪类文书的类型和文体(二)演讲介绍1 .能讲一般话2 .能对本单位情形进行一样性介绍3能协助组织演讲活动1
6、 .演讲的类型和功能2 .演唱讲的差不多要求（三）公众关系处理1 .能处理一样性投诉2 .能与要紧内外部公众进行事务性联系1 .协凋组织与内外公众关系的原则2 .公众关系和谐的一样方法二、信息传播（一）媒介联络1能了解全国和当地要紧媒介的差不多情形2 .能与相关媒介进行一样性信息文流3 .能收集、整理、制作新闻剪报1 .传播媒介的差不多类型和特点2 .与媒介打交道的原则和方法3新闻追踪和剪报的差不多要求（二）新闻发布1 .能收集相关文件和资料2 .能协助邀请有关媒介人员3 .能协助布置会场1 .新闻公布的类型2 .新闻公布的程序3 .新闻公布相关的礼仪要求（三）宣传稿件的编写1 .能起草新闻稿
7、2 .能编办组织内部板报3 .能编发组织对外宣传页（传单）1 .新闻稿的类型和撰写要求2 .板报编写要求3 .对外宣传页的类型和编写要求调查与评估（一）调查与评估方案的制定1.能按要求提供组织内部与小型调查所需的相关资料2,能协助起草组织内部与小型调查方案1调查的目的和意义2调查的差不多程序（二）调查方式的设计1 .能设计组织内部与小型项目的观看法调查方案2 .能协助设计组织内部与小型项目的访谈提纲3 .能设计一样性的文献调查的方案4 .能设计组织内部与小型调查活动的问卷1 .常规调查方法的类型与特点2 .常规调查方法的运用及其原则（三）调查与评估方案的实施1 .能进行组织内部与小型项目的观看
8、调查2 .能进行组织内部与小型项目的访谈调查3 .能进行一样性文献调查4 .能进行问卷的发放与收集1.企业内部与小型项目观看调查法的步骤与技巧2.企业内部与小型项目访谈3.文献调查法的步骤与技巧4.问卷调查法的步骤（四）调查与评估报告的编写1 .能对调查数据进行简单的统计和整理2 .能起草简单的调查报告1 .数据统计的简单方法2 .常规调查报告的类型和写作差不多要求（-）专题活动的策划，能为专题活动的策划收集资料并整理应用2.能承担机构内部专题活动或小型活动的策划1 .专题活动策划的差不多概念2 .专题活动的类型、特点和策划要索3专项题活动策划的差不多原则4.专题活动策划的一样程序四、专题活动
9、（二）专题活动的实施1.能依照策划方案执行实施工作1.能绘制活动场地布置图3能设计时平面宣传品4 .能使用投影仪、幻灯机、照相机和摄像机5 .能协助进行文献杏阅、问卷访谈和焦点访谈会的工作1布置会场的知识2.印刷品的一样制作过程3照相和摄像的有关知识4,投影仪、幻灯机的使用和保养方沾五、危机治理一）危机治理打算的制定1 .能搜集、提供与危机相关的资料2 .能协助提出对一般危机事件的处理建议1.危机的概念2.危机的类型和特点五、危机治理（二）危机治理的操作L能辨识危机2.能协助处理一般危机事故1 .危机处理的差不多原则2 .危机治理的概念和差不多原则、关理咨六公治与询组织（产品或服务）形象治理与
10、咨询1 .能搜集整理社会舆论对组织形象的评判2 .能对某一产品和服务的形象进行一阵子般分析1.组织整体形象治理的差不多概念2.咨询工作的一般功能32中级职业功能工作内容技能要求相关知识一、沟通和谐（1）来访接待联系1 .能移礼仪规范进行中外接待活动2 .能用中外文答复问询并进行一般性事务联系3 .能撰写社交礼仪公关文书1 .中外礼仪的差不多内容和要求2 .接待来访者的程序和特点3杜交礼仪类文书的类型和写作要求（二）演讲介绍1 .能对组织的历史和现状进行介绍2 .能组织一样性演讲活动，并可充当主持人L演讲的差不多技巧2.作为主持人的差不多要求（三）公众关系处理1 .能处理投诉2 .能与要紧外部公
11、众进行信息沟通3 .能安排组织领导与内部公众进行沟通交流1 .和谐组织与内外公众关系的原则2 .公众关系和谐的要紧方法和差不多要求-、信息传播（一）媒介联络1 .能了解新闻传播的一样程序2 .能安排记者采访3 .能追踪监测采访结果L信息传播的差不多原则2 .记者职业特点3 .新闻追踪和监测的差不多要求（二）新闻公布1 .能检查公布资料的预备情形2 .能撰写新闻公布稿3 .能主持新闻公布会1 .新闻公布的程序2 .新闻公布的性质、特点3与新闻公布相关的礼仪要求（三）宣传稿件的编写1.能撰写新闻、通讯稿1.能编写组织内部刊物3.能编写组织对外宣传册1 .新闻、通讯稿的类型和撰写要求2 .新闻编输的
12、差不多要求3 .公众的特点和心理需求三、调查与评估（-）调查与评估方案的制定1 .能提供各种与调查相关的背景资料2 .能起草中型的调查方案3 .能提供评估所需的各种相关资料4 .能起草常规性评估方案1 .调查的目的、意义和相关法规2 .中型调查的差不多程序3 .调查方案的写作要求4 .评估的差不多原理及其应用（二）调查方式的设计1 .能设计各种观看调查的方案2 .能设计各种访谈提纲3 .能设计各种媒介的文献调查方案4 .能设计一样性调查问卷5 .能设汁一般性的实验调查方案1 .各种调查方法的类型与特点2 .各种调查方法的运用及其原则3 .写作调查实施指导书的差不多要求（三）调查与评估方案的实施
13、1 .能进行各种层次的观看调查2 .能进行中等层次的访谈调查3 .能进行各种媒介的文献调查4,能进行一样性的实验法调查1 .各种层次观看调查法的步骤与技巧2 .中等层次的访谈调查法的步骤与技巧3 .各种文献调查法的步骤与技巧4 .中型问卷调查法的步骤与技巧5 .实验调查法的步骤与技巧（四）调查与评估报告的编写1 .能在对调查数据进行统计、整理的基础上进行一样性分析2 .能写一样性的调查报告3 .能写常规的评估报告1.常用的数据统计的方法2各种调查报告的类型和写作求3.常规评估报告的类型和写作差不多要求四、专题（-）专题活动的策划1 .能承担社区活动策划或大型专题活动策划2 .能设计测定专题活动
14、成效的方法1 .专题活动目标和主题的确定2 .策划构思和成效测定的方法3 .专题活动相关的政策和法规活动（二）专题活动的实施1 .能计策划方案实施的程序进行治理2 .能制定专题活动的预算3 .熊使用音像宣传品1 .音像宣传品的制作过程2 .专题活动使用物品的市场行情五、（一）危机1.能和谐危机过程中相关方面的关系1.危机治理和谐的差不多要点危机治理打算2.能制定一样性危机治理打算2.危机治理打算的撰写要求治理的制定五、危机治理（二）危机治理的操作1 .能处理危机事件2 .能差不多操纵危机事件的信息传播1危机处理工作程序和差不多技巧2危机处理过程中的新闻公布要卢，、六、公关治理与咨向（-）组织（产品或服务）形象治理与咨询1.能分析整理社会舆论对组织（产品或服务）形象的评判2能对组织（产品或服务）形象的矫正提出初步的咨询意见3.能撰写一样的咨询报告1 .组织整体形象治理的实施原则和操作方法2 .咨询工作的一样特点和差不多原则（二）公关治理1能制定
