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1、论企业员工归属感-以湖I北武商贩连锁为例分析一、企业情况概述武汉武商量贩连锁有限公司（简称：武商量贩）是湖北省最大的商业零售企业，现有门店100家，员工人 数26,000人。2002年跻身全国连锁20强，2004年竞选为中国连锁经营协会常务理事单位、中国商业名牌企 业和全国首批商业信用企业。2006年当选为“中国零售业最佳雇主”企业。2011年底公司商品销售额过100 亿元大关。公司经营网点遍及湖北省内武汉、荆州、黄州、咸宁、鄂州、襄樊、宜昌、土堰、黄石、恩施州、 等地区。到2011年已经完成，实现“门店100家、销售100亿”的目标。武商量贩秉承便民、利民、为民”的服务宗旨，奉行提供日日必需
2、，享受天天低价”的经营理念，致力 于向消费者提供优质的商品和服务。二企业员工归属感的概念员工归属感是指员工经过一段时期的工作，在思想上、心理上、感情上对企业产生了认同感、公平感、安全 感、价值感、工作使命和成就感，这些感觉最终内化为员工的归属感。归属感的形成是一个非常复杂的过程， 但一旦形成后，将会使员工产生内心自我约束力和强烈的责任感，调动员工自身的内部驱动力而形成自我邀 励，最终产生投桃报李的效应。现今很多大小企业在管理模式上秉行着以人为本的管理思想，但在管理理念布施中，并没有真正认识到员工 归属感的重要性，予以深入，加强操练，部分企业甚至忽略不计，恰恰员工归属感在管理中占有十分大的比 重
3、，归属感的丧失牵延效应，就像多米诺骨牌效应，员工没有安全感，幸福感，无法对企业产生认同感，不能 对企业投入情感，直接导致员工群离职率高，很多关键岗位员工的离职，又会导致一系列的问题，如关键技术 和商业秘密的泄漏，客户群的流失，岗位的空缺，这一切都严重威胁着企业。精彩文档现引以富士康企业为例，富士康的管理采用的是泰勒对人性的假设，即基于“经济人的假设进行管理，这 种集权管理模式的确的给企业带来了高效益。但从人性化管理的角度出发，这种看似于优秀的管理模式，其实 有着严重的问题，剧大的偏差注定了它必然是失败的。这种把人当成单纯的“经济人，而不是社会人的管理 模式太僵硬，不人性化，作为员工，在这样的高
4、压环境中员工感觉不到自我存在的价值，感觉自己只是孤立的 一个点，一个与社会脱节的工作机器，员工流动率不断升高，富士康成了留不住人的企业。员工日复一日的面 对永无休止的作业，心理的压力与焦虑无处排解，灵魂没有归属感，在某一个临界点难以承受时，最终导致接 二连三的自杀事件发生。这样有问题的管理模式所引发的悲剧，在富士康企业得以体现，它在企业管理漏洞中 延伸出来的问题，已不单单只是影响企业的未来长期发展，它引起的应该是现代企业管理工作中，人性管 理”里人”精神需求的重要性，即员工的归属感与幸福感，而人的精神管理应该放在管理的首要任务里。员工为什么会出现归属感缺失？企业管理者又该如何应对解决？以上问题
5、引起我们深思，本文就归属感缺失 的多个客观原因及归属感聚拢所需要的部分因素，予以讨论分析。三、企业员工现状及存在原因卖场与商家沟通不足，管理人员不统一等原因造成员工归属感较缺乏，具体请见如下几点：1. 武商只提供给商家场地的使用权没有经营权，售货人员又由卖场统一管理。从表面上看并无多大问题， 但在内部却存在多个弊病，如员工之间无团结意识，内部纪律懒散，人际关系不和谐。卖场在与商家沟通上有 着不足，管理上缺乏协调性，在人员整合，时间规划上缺乏弹性，处于紊舌侷面。一个战场只能有一个将军， 员工在卖场上班时，既要服从商家的管理，又要服从卖场的管理，实制上是一个柜台两个管理者，员工接收命 令与任务时，
6、常常会因多人领导主次不分，导致执行不力，拉低商铺的销售及卖场的盈利。2. 卖场在培训时间上没能与商家协调一致。武商对新进员工会进行卖场制度与礼仪培圳，培训能够全方面 提升员工的个人素养，统一规范员工的服务质量，塑造企业的良好形象。但卖场的培训没有做到提前通知各专 柜员工，只在临近培训前一到两个小时才告知各专柜员工，时间上的仓促，员工缺少足够的准备时间。很多员 工因为没有事先接到卖场通知，专柜就班人员不足，无法参加卖场培训，造成员工言行素养参差不齐。3. 各品牌专柜上班时间不统一。部分专柜的员工上班时间较短，行将下班时，让还在工作的其它专柜员工心 神不定，减少销售的动力。各品牌专柜假期长短不一，
7、如某某专柜月休二天，某某专柜月休四天，工作时间长 短的落差，让多数员工感觉不平衡，相互攀比，滋生跳槽想法，间接影响销售。5.各品牌专柜薪资高低不等，个销，团销提成分配不合理。多数商铺销售提成计算大都分成两类：即个人销 售提成与集体销售提成两种计算方法。实行个人销售的专柜，每个员工都会以自己为个体，对待顾客以自我利 益为先，员工与员工之间出现争抢顾客的现象，员工之间由此滋生诸多矛盾。勾心斗角的工作氛围，让能力较 弱的员工在公司疲于应对，无法找到一席之地，出现离职想法。实行集体销售提成的专柜，销售能力较优秀的 员工与销售能力较弱的员工所得薪资相等，能力优秀的员工感觉怀才不遇，待遇不公平，也会引发跳
8、槽心理， 增大员工流动率。6.卖场没有给予员工相应的企业员工福利。如团体聚餐，集体旅游，或体育集体活动等。公司组织旅游是 对员工的奖励，可以增强员工的凝聚力，同时也可以体现出公司以人为本的公司文化，使员工身体和精神都得 到放松。其次是能够融洽员工关系，在出游时给员工提供了一个工作之余交流的平台，在这种和谐、快乐的气 氛中，许多矛盾和不快常能化于无形之中。并且出游时带上家属或恋人，既能增加员工的自豪感，使员工的家 人感到这真是一家好公司”，从而更加支持员工的工作，能够促进员工的稳定，让员工们在紧张工作之余， 放松心情，恢复精力，加强沟通和交流。从马斯洛的需求层次论上讲，人的归属来源于人的需求，有
9、了满足感，人对外界环境的归属感才会比较强， 通常所说得满意度指数，有一个满意度公式，即满意度二实际/期望，可以看出，是由两部分影响，一个是实际 值（精神实际和物质实际获得），一个是期望值，处于不同环境的人的需求有所不同。期望是人站在自身状态 下的需要，一个温饱没有满足的人是不会期望出国旅游的；而实际值则是人实际获得的。人在企业，企业是人 精彩文档所处的主要外界环境之一，不同企业造就了不同的企业与员工的关系在如何提升之前，我们首先应当了解我们 的企业员工需要怎样的归属感，很多解决的办法都要建立在这个基础上。针对目前武商量贩的员工归属感形成问题，有如下几点建议：1. 卖场与商家做好沟通协调工作，管
10、理要统一。卖场管理人员要有绝对的调配能力，例各品牌专柜管理者 可不定期对专柜员工进行绩效考核及服务质量抽查，但不可频繁或长期驻扎于专柜监督员工。卖场的各式促销活动只需要商家予以配合和提供货品即可，时间，地点和折扣的力度安排皆由卖场统一策划 管理，不允许同等市场定位的品牌商家出现折扣不等的现象。如：某品牌专柜今日以6折促销，邻近品牌专柜 以7折促销，顾客在卖场购物时，会因各专柜折扣不一，产生疑虑，出现观望态度，从而影响顾客的最终消费 决定。折扣的统一，目的在消除顾客的疑惑，比对心理，增加顾客对卖场的信赖感，提高专柜成交率。又可提 升员工的销售速度，减少员工工作压力。2. 卖场对新进员工的培训，在
11、时间，地点，人员安排上要准确，及时，合理。培训时间可进行适当调整， 安排各专柜新进员工入职前夕参加卖场的培训事宜，入职考试，避免员工培训课程出现掉队现象，让每批新进 员工整体素质处于同一水平线，增加员工对企业的认同感，保证卖场的服务质量和企业的良好形象。3. 平等的对待可以让员工对企业产生公平感。各品牌专柜员工上班时间要统一，可要求同等市场定位的品 牌员工上班时间统一，分为早班：8:203:00,中班：12 : 0018 : 00，晚班：15 : 0021 : 00,做到一视 同仁，调正员工的工作心态。假期时间避免长短不一，打消员工因假期不一出现的落差和不平衡心理。作为一 名心智成熟的员工，只
12、要所处企业管理无太大偏差，其工作期间企业能给其归属感，员工并不愿意频繁跳槽。 作为企业，所聘请的员工，其销售的熟练度，对品牌特性的全面了解度，都与企业直接利益挂钩。4. 适时的激励和奖惩，激励对于员工而言，是归属感提升之源。销售模式要有弹性，做到每个员工在企业 都能各展所长，增加员工对企业的价值感。如因个销，团销产生的分配不合理，员工矛盾恶化的问题。柜长应 订制清晰可行的规章制度，与专柜内所有员工做好沟通工作，严禁争抢顾客，杜绝员工之间的利益纷争及矛 盾，此条可作为奖金的绩效考核标准。在执行过程中，柜长可根据专柜员工能力予以划分销售方式，提成照销 售方式相应计算。如个别能力较强的员工，可单独作
13、业，定位个销。其它需合作完成业绩的员工可分小组合 作，定位团销。再以员工达成任务程度及团体合作能力为考核标准制定奖罚制度。一是可以使员工在工作过程 中各显其能，有目标有激励的完成任务，员工之间达成团结意识，降低内部矛盾。二是能力优秀的员工可以独 立销售，提高个人提成和薪资，令其得到其期望值内的最佳待遇，增加满意度。三是给顾客营造舒适的购物环 境及氛围，享受优良的服务，促成销售，增加企业营业额。5、各品牌专柜基层管理人员要具有相应的素质，增加员工对企业的安全感。处于前线，基层人员占有十分 大的比重。做为零售终端，基层人员起到传播企业文化，带动销售链，企业产品的需求人群，其它竞争对手信 息收集等等
14、的重要作用。而柜长又直接影响员工与店铺的销售，所以，企业须要求各品牌专柜柜长具有良好的 素质涵养，对待所处专柜员工要有责任心，大度，无私心，做好一个销售团队的领头人，在企业中起到承上启 下的衔接作用。在处理员工与员工之间的纷争时，要公正，严明。6增加员工福利，员工对企业的个人使命感和成就感。卖场可建议每个商家定期（每季度或每半年）组织优 秀员工集体活动，每年旅游一次。提高员工对工作的热情及积极性，让员工们在工作的同时，收获成就感，让 员工感觉到自己不是单纯的经济人，而是能与企业相契合的社会人。员工在企业里能享受到各种福 利，感觉自己的努力能够得到认可，能力得以展现，对工作更加赋有激情，员工的凝
15、聚力便如拧麻绳一般，与 商家的业绩紧紧相连。五、总结在竞争激烈的今天，我们更加不能忽视企业管理中存在的各种细节漏洞，我们应深挖问题产生的根源，对 症下药，防治根本，方能使企业基业稳固。以人为本，“人文关怀，“人性化管理”等等这些管理模式 中己经不止一遍的重复强调现今企业中人的重要性，我相信，只有将“人的需求管理放在第一位的企 业，才能真正发展壮大，成为一个优秀的企业。一些著名的企业之所以能够基业长青，关键在于能够吸引人 木用好人才、留住人才。一个优秀的企业内部环境可以为员工提供一个健康、活泼、积极向上的环境氛围， 不仅能够吸引优秀人才的加入，更能够提高企业员工的归属感。任何员工在一个舒适的工作环境中工作，给他精彩文档带来的不仅仅是工作上的满足，更多的是精神上的愉悦。因此，构建一个良好的企业内部环境对于提高员工的 归属感具有十分重要的意义。员工对企业有了归属感，就会产生高度的信任，把企业的事业当成自己的终身事 业，并表现出较强的奉献精神，这种信任和奉献不仅有利于提高企业的绩效，更会让所有阻碍企业发展的困难黯 然失色
