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1、应知应会第九篇票务组织1、武汉轨道交通现行的票价与计价方式是如何规定的？答：武汉轨道交通统一按里程限时 分段计价：2元可乘坐9公里；3元可乘坐14公里；3元以上每增加1元可乘坐的公里数比 上一区段递增2公里（4元可乘坐21公里，5元可乘坐30公里，6元可乘坐41公里）。每次 乘车限时180分钟。2、目前可在武汉轨道交通使用的车票种类有哪些？答：通常使用的车票有：普通单程票、 预赋值单程票、普通储值票、纪念储值票、武汉通、免费票、纸票、团体票等。3、武汉轨道交通的普通单程票使用规定是什么？答：购买：普通单程票可通过TVM、 TAM、BOM购买。使用：普通单程票只能在购票站通过进闸机进站乘车，只能
2、乘坐一个车 程，且当天有效。回收：普通单程票在出站时由出闸机回收。4、武汉轨道交通的预赋值单程票使用规定是什么？答：购买：预赋值单程票在TVM售 票能力不足时出售，在车站指定地点购买。使用：预赋值单程票分不同面值，可在任一车站 进站乘车，只能乘坐一个车程，一般为当年有效。回收：预赋值单程票在出站时由出闸机回 收。5、武汉轨道交通的普通储值票使用规定是什么？答：购买：普通储值票可在各车站客服 中心购买。使用：持普通储值票可在任一车站进站，由出闸机按规定票价扣除车费。充值： 当车票余额不足时，可在各车站客服中心充值。回收：乘客可在车站客服中心办理退卡。更 新：进站、出站出现问题时，可在车站客服中心
3、进行分析；车票过期时，可到车站办理延期 手续。6、武汉通的使用规定是什么？答：由武汉城市一卡通公司发行，分为团购版、租用版、 纪念版、老年票、学生票、残盲卡、居住证版等。购买：在车站客服中心购买。使用：可在 任一车站进站，由出闸机按规定票价扣除车费。充值：当车票余额不足时，可在车站客服中 心充值。回收：车站不能办理退卡。更新：进站、出站出现问题时，可在车站客服中心进行 分析；团购版、租用版、纪念版、居住证等原则上不会过期，如出现此情况直接与一卡通联 系；老年票、残盲卡有效期为一年，每年年审一次；小学生卡有效期为从办卡之日起至小学 毕业当年12月31日，中学生卡（含普通高中、职业高中、中等职业学
4、校）有效期为从办卡 之日起至高中（中职等）毕业的当年7月31日。7、武汉轨道交通的免费票使用规定是什么？答：申请办理：免费票已停止申请办理。使 用：已经办理的免费票只限本人使用，持免费票可在任一车站进站，可在规定时间内使用， 每次使用时须持有效证件（军官证、士兵证、学员证、革命伤残军人证、革命伤残警察证、 离退休干部等）和免费票到客服中心办理激活手续，有效期500天。若非本人使用，一经发 现依照如下规定予以处罚：（1）直接没收该卡；Q）及时将该卡上交部门，上交时，没收 票卡及情况说明由票务专用信封封装。回收：乘客可在各车站客服中心办理退卡。更新：当 车票过期时，可在车站客服中心办理更新手续。8
5、、武汉轨道交通的纸票使用规定是什么？答:购买:车站均备有纸票（面值2元），在BOM、 TVM、TAM、AGM全部故障时出售纸票；使用：纸票只能在购票站通过专用通道进站乘车， 只能乘坐一个车程，且当天有效。验、检票：乘客进站时检票撕掉副券，出站验票。车站出 售纸票前，须向部门申请，同意后方可。本站出售的纸票，存根须保留车站，根据要求上交 票务室。车站回收的副券，须保留车站，根据要求上交。注：另有部分其他面值的纸票，作 为赠票流通使用。9、武汉轨道交通的团体单程票使用规定是什么？答：购买:30人以上（含）团体可到各车站 办理团体票的出售业务。使用：团体票在出售后不予退换，只能在购票站进站乘车，只能
6、乘 坐一个车程，且当天有效。10、车票保管的要求有哪些？答：车票只能存放于车站票款室、客服中心、TVM、TAM、 出闸机，不得在其它地点放置车票。票款室内的车票均须存放于专用的票柜中，车票进出票 款室必须登记。车票在运送途中，一律放在加封的票盒、票箱里。11、武汉轨道交通票价的优惠规定有哪些？答：现役军人、革命伤残军人、伤残人民警察 凭有效证件免费乘车；盲人和下肢残疾人持武汉市下肢残疾人、盲人免费乘坐车船卡免 费乘车；65岁及以上老年人持武汉老年人优待证，享受免费乘车优惠其中，武汉通 老年卡免费乘坐公共交通（含公交、轮渡、轨道交通等）合计限730次/年；730次/年用完后， 继续使用该卡乘坐轨
7、道交通时须持卡充值，相关规定及要求参照武汉通普通卡办理，享受9 折扣值优惠。；自2013年9月1日起，学生持武汉通学生卡享受7折扣值优惠；地铁普 通储值票和武汉通卡享受9折扣值优惠；一名成年乘客可以免费携带一名身高1.2米及以下 的儿童乘车。12、轨道交通关于残疾人免费乘坐轨道交通有什么规定？答：票务政策有明确的规定：盲 人和下肢残疾人持本人武汉市下肢残疾人、盲人免费乘坐车船卡免费乘车。同时，根据 残联的相关规定，武汉市的盲人、下肢残疾人免费乘车时必须使用盲人、下肢残疾人免费乘 坐车船卡，武汉市的残疾人使用中华人民共和国残疾人证或中华人民共共和国残疾人 证不予免费（证件年审期间除外）。其他省市
8、盲人、下肢残疾人可持本人的编号倒数第二位 为1、4、7的中华人民共共和国残疾人证免费乘车。13、武汉轨道交通的单程票、地铁储值票、免费票的有效期是多久？答：单程票发售当站、 当日有效；地铁储值票、免费票有效期为500日。14、现役军人的有效证件有哪些？答：现役军人居民身份证、人民武装警察居民身份证、 中国人民解放军军官证、中国人民解放军文职干部证、中国人民解放军士兵证、中国人民解 放军院校学员证（不含无军籍的地方委培生）、中国人民武装警察部队警官证、中国人民武装 警察部队文职干部证、中国人民武装警察部队士兵证、中国人民武装警察部队院校学员证（不 含无军籍的地方委培生）。以上证件中过期的或退休军
9、人证，不是现役军人免费乘车的有效 证件。15、武汉轨道交通车票超时乘车是如何规定的？答：乘客每次乘车从入闸到出闸时限为 180分钟。超过180分钟，须按最高单程票价补交超时车费。其中，武汉通老年票卡内无余 次的，处理方式同上；有余次的，扣除1次。16、 武汉地铁车票超程乘车是如何规定的？答：乘客所使用的车票，不足以支付所到达车 站的实际车费时，须补交超程车费。17、武汉地铁车票既超时又超程乘车是如何规定的？答：乘客乘坐一个车程既超时、又超 程，须按最高单程票价补交超时车费。18、厅巡岗的票务职责是什么？答：（1）引导乘客正确操作AFC设备。（2）巡视车站 AFC的运作情况。（3）检查乘客车票的
10、有效性。（4）及时回收乘客遗留车票。（5）处理 与乘客相关的票务事宜或纠纷。（6）完成值班站长布置的其它票务工作。19、 武汉地铁车票数据怎样进行更新？答：进站次序错误（即乘客在非付费区）：若乘客所 持车票在车站进闸机刷卡后未及时进闸：20分钟以内则免费对乘客车票进行数据更新，20分 钟以上则须交付2元费用（武汉通老年票有余次的扣除一次）后进行更新。出站次序错误（即 乘客在付费区）：若乘客持车票未通过进闸机刷卡就进入付费区，车票在出闸时会显示出站 次序错误，根据乘客反映的进站车站免费对车票进行数据更新。过期车票的数据更新：过期 地铁储值票、免费票须到车站票务处或客服中心免费进行数据更新，免费票
11、更新时须出示持 卡人有效证件。20、 乘客遗失车票如何处理？答：乘客在付费区内遗失车票或无票，须按最高单程票价补 交车费后出闸。21、武汉轨道交通车票的押金是如何规定的？答：每张地铁储值票、免费票收取车票租卡 押金20元。22、武汉轨道交通有哪些充值规定？答:办理租售储值票时,票内初始金额应达到30元（首 次充值最小金额30元）；人工充值每次最小金额为50元，充值金额应为10元的整倍数；自 动充值金额为10元的整数倍，自动充值不设找兑；普通储值票余值最大金额为200元。注： 由于1号线设备没有开放自助充值功能，因此1号线人工充值每次最小金额为10元。23、武汉轨道交通车票的回收是如何规定的？答
12、：单程票在出站时由出闸机回收，地铁储 值票、地铁免费票不回收；地铁普通储值票、单程票的所有权属于武汉地铁运营有限公司； 其它票种使用办法按发行时公布的规定执行。24、武汉轨道交通的退票规定有哪些？答：（1）地铁普通储值票、免费票的退票规定：地铁 普通储值票未损坏的，在收取2元折旧费后押金退还乘客，地铁免费票不收取折旧费；（2） 单程票的退票规定：单程票一经售出，概不退票（地铁运营公司设备故障等方面原因除外）。 （3）各种地铁纪念票售出（赠出）后，概不办理退票、退余值。25、武汉轨道交通储值票票面损坏标准（有下列情形之一的，视为储值票损坏）有哪些？答：（1）由于磨擦导致票面刮花、保护膜脱落、表面
13、图案磨损面积超过票面总面积的1/3；（2）票面有明显的折叠痕迹、刻划痕迹；（3）票面有明显的无法清除的污渍；（4）票面有涂改或张 贴异物；（5）票面保护膜与卡片相脱离，脱离面积超过票面总面积1/5以上的；（6）票面有高 温、火烧留下的烙印；（7）票面有明显的受腐蚀痕迹；（8）车票有裂痕；（9 ）车票已扭曲不在 同一平面（10）车票缺边、缺角、有孔。26、普通储值票损坏的处理原则是如何规定的？答：因持卡人保管不善造成储值票损坏 的，押金不予退还。能查询到储值票余值的，将车票余值退还乘客；不能查询到储值票余值 的，车票余值损失由乘客承担。27、普通储值票损坏如何处理？答：储值票如损坏，乘客持票到车
14、站客服中心（票务处）办 理。处理时乘客需填写非即时退款申请单，并于5个工作日后再到车站办理退款。28、车站的现金安全区域有哪些？答：车站的现金安全区域包括车站票款室、客服中心。29、车站现金安全区域的具体规定有哪些？答：（1）由当班值班站长全权负责现金安全区域 及其内现金的安全。（2）非当班工作人员在未得到当班值班站长的许可，不得进入现金安全 区域。（3）任何人进入票款室，必须由当班值班站长（或当班值班站长指定人员）陪同。（4） 任何情况下，现金安全区域中均应上锁。（5）非工作需要，任何人不得进入现金安全区域。30、AFC设备降级运营模式的种类有哪些？答：列车故障模式、进出站次序免检模式、乘
15、车时间免检模式、车票日期免检模式、车费免检模式。另有紧急模式,为一种特殊的降级模 式。31、列车故障模式的设置条件是什么？答：当轨道交通列车出现运营故障或延误，导致列 车延误达到15分钟或预计延误时间超过15分钟以上的车站，可设置列车故障模式。32、 列车故障模式下车票如何处理？答：（1）对本站进的单程票、储值票及乘次票不扣 除车费或乘次，单程票不回收，并写入此模式的标记信息。（2）对本站进的其他车票不扣 任何车费，并写入出站码和此模式的标记信息。（3）对其他车站进站的单程票、储值票及 乘次票不扣除车费或乘次，单程票不回收，并写入此模式的标记信息。（4）其他车站进站 的其他类型车票不扣车费，写
16、入出站码和此模式的标记信息。33、进出站次序免检模式的设置条件是什么？答：车站出现大量乘客手持进出站次序错误 的车票到客服中心处理，造成大量乘客排队等候的情况（可能由于某一站的进闸机全部故障 造成等等），进站乘客拥挤，且站台可允许大量乘客进站。34、 进出站次序免检模式下车票如何处理？答：（1）设置此模式的车站，本站所有进闸 机闸门开放，不检验所有车票，乘客可直接进站。（2）无进闸信息的车票应可在其他车站 或本站出闸时，由出闸机根据清分中心下载的设置信息按进站地点为设置此进出站次序免检 模式的车站进行扣费，若有大于两个车站设置此模式，出闸机按扣费最低的车站进行扣费。（3）余额不足的车票须到客服中心或TAM进行超乘更新。（4）如果所有车站都设为进出 站次序免检模式，即在这种情况下，对所有车票都不检查进出站次序，储值票将被扣最短程 车费，乘次票被扣除一个
