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1、服务态度差的改进方案-策划方案服务态度差，办事效率低，这种现象该如何改进呢？下面 收集的改进方案，欢迎大家阅览了解。为进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上 级满意、群众满意、社会满意的服务型单位，经研究，决定将 9月份确定为“优质服务整改提升月”，在全中心、开展“优质 服务整改提升月”活动。为确保活动取得明显实效，现制定如 下：一、指导思想认真贯彻落实党的十八大精神和区第十次党代会第三次会 议要求，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以改进工 作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意 为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、 便捷的服务环境，践行“让
2、群众顺心、让企业宽心、让上级放 心”的“三心”服务承诺，为推动全区房地产登记交易事业健 康发展提供坚强保证。二、总体目标通过“优质服务整改提升月”活动，切实达到以下目标：一工作作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、 事难办”和推诿扯皮现象发生，干部职工爱岗敬业、恪尽职守、 敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形 成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。二部门形象进一步改善。探索和制订各项便民措施，简化 工作流程，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动 民生工程，努力提高广大群众的满意度，树立“中心”良好形 象。三服务能力进一步增强。通过集中开展“优质服
3、务整改提 升月”活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高， 主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事 周到、说话文明、依法行政、便捷高效。四工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、 业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在区市 争创一流业绩。三、方法步骤及责任部门第一阶段：动员部署9月2日召开动员大会，制定下发“优质服务整改提升月”活动， 成立中心“优质服务整改提升月”活动领导小组，全面部署启 动“优质服务整改提升月”活动。在一楼服务大厅设立投诉箱， 公布监督投诉 ：86887780，接受社会对中心开展“优质服 务整改提升”活动的评价和监督。第二阶段：组织
4、实施9月3日-9月27日为达到实际效果， 防止流于形式，“优质服务整改提升月”期间将集中组织开展 六项主题活动：1聆听群众心声。通过发放问卷调查、设立意见箱、 开设网站讨论专贴等途径，广泛了解群众所需所盼，征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的问题，制定针对 性的解决措施，为中心下一步整改提供参考依据。责任部 门：办公室内部督查暗访。开展“神秘客户服务随访”活动，并通过监控、小微 根据所准备问题制 办公室、受理部、2.随机邀请办事群众全程监督服务质量， 摄像机不定时拍摄工作人员服务情况， 定详细的整改、奖惩措施。责任部门： 档案室3. 设立“领导值班制度”。形成中心主任、副主任、部门负责人轮
5、流值班制度。在大厅led显示屏公示值班领 导姓名、联系以及办公地点，做到领导值班常态化、处理问题及时化、处理流程标准化、化解矛盾专业化，不 断提升为民服务质量。4开展“五个一”活动。在中心开展一次培训、举办 .一次房屋登记官考试辅导、开展一次“金点子征集”、开 展一次“最美服务笑容”评选、开展一次“服务技能”大 比武活动，进一步加强房地产登记交易管理和服务的标准 化、特色化、精细化建设，切实提升服务水平。责任部门: 各部门5. 制定推行服务规范。推行“53355”服务规范方法， 即五个一”：对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、 一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送；“三统 一”：服务大厅
6、统一安放桌签，窗口人员统一佩带胸牌标 识，统一服务用语；“三规范”：规范办公场所标识，规 范人员仪容仪表，规范办公服务环境；“五个好”：说好 每一句话，接听好每一个 ，接待好每一位群众，耐心 解释好每一项政策，干好每一天的工作；“五不让”：不 让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里 发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里 出现，不让房地产登记部门形象因我而受到损害。通过优 化创新服务方式方法，努力打造阳光、微笑、便捷、规范、 满意核心的“房产登记5s”品牌。责任部门：各部门6. 搭建交流平台。对各级各类案件，要认真分析研究， 切实处理解决，将有关情况以当面解释、沟通、书
7、面答复等形式及时公开反馈，做到件件有落实、事事有回音。 大力推进电子政务公开和信息化平台建设，通过门户网站、 led显示屏、电子触摸屏及其他有效载体，及时发布房地 产登记交易相关信息，并逐步扩大网上办事等服务项目的 范围，为群众、法人和其他组织获取相关房地产信息提供 便利条件，进一步密切与服务对象的关系，提高房地产登 记交易服务的社会公信力。责任部门：各部门第三阶段：总结提高9月30日活动结束后，每名同志都要对照工作任务和目标要求，认 真开展“回头看”，进行自查自结，并将采取措施、服务成效、 存在问题、心得感受形成书面材料，遴选后在中心网站刊发交 流。办公室对“优质服务整改提升月”活动情况进行
8、全面总结， 查找不足，制定整改措施，进一步完善服务群众、为民办事的 工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，推动中心优质服务 整改提升活动深入持续开展。四、工作措施一加强领导，完善机制。为确保“优质服务整改提升月” 活动的顺利实施，成立由中心主任钟淑君任组长，副主任王瑞 霞、陈国梁任副组长，各部门负责人为成员的“优质服务整改 提升月”活动工作领导小组，领导下组下设办公室，殷勇同志 兼任办公室主任，领导小组办公室负责对“优质服务整改提升 月”活动进行组织指导和督促检查工作，在中心形成“一把手” 亲自抓、分管领导靠上抓、部门负责人具体抓，工作人员参与 落实的工作机制。二加强，营造氛围。要充分运用网站
9、、服务窗口、社会公 共媒体等阵地，大力宣传开展“优质服务整改提升月”活动的 重要意义，进一步激发广大干部职工的积极性、主动性和创造 性，努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的浓厚氛围， 使“为发展服务、为百姓造福”的观念深入人心。三统筹兼顾，务求实效。各部门要精心谋划，科学安排， 统筹推进，在开展“优质服务提升整改月”活动过程中注重做 好三个结合文章：与山东省房屋登记官考试有机结合起来，与 “创先争优先锋岗”评选活动有机结合起来，尤其要与推动当 前工作有机结合起来，增强活动的针对性和实效性，解决好当 前存在的突出问题，将活动成果转化为推动登记事业发展的强 大动力，让群众切身感受到“优质服务整改提升月”活动带来 的新变化。四严格督查，强化考核。“优质服务整改提升月”活动领 导小组将对“优质服务整改提升月”活动进行不定期督促检查， 督促落实首问负责、限时办结、一次告知、岗位责任、政务公 开等服务制度，对措施不力、敷衍应付、投诉查实的部门、个 人将予以通报。同时将此活动纳入201X年度岗位目标管理考 核内容，并作为年终评先树优的重要条件，通过褒扬先进，鞭 策后进，相互促进，把为民服务理念转化为每名工作人员的自 觉行动，让广大干部职工以高涨的热情，全身心地投入到“优 质服务整改提升月”活动中，推动中心工作再上新的台阶。
