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1、游客的个性特征与旅游行为一、能力与旅游行为（一）能力概述1、能力及分类能力是指人们顺利完成某一活动所必备的个性心理条件。人的能力多种多样，可以从不同的角度做出不同的分类。心理学对能力的分类，通常分为一般能力和特殊能力。一般能力是完成一切活动所共必需的基本能力。通常叫做智力。特殊能力是指出现在为某些专业活动中的能力。任何一个正常人都既具备一定的一般能力，又具备一定的特殊能力。一般能力与特殊能力在活动中的关系是辨证的统一。一方面，一般能力越是发展，就为特殊能力的发展创造了有利条件；另一方面，特殊能力得到发展的同时，也发展了一般能力。在顺利地完成某种活动时，既需要一般能力，又需要特殊能力，两种能力彼
2、此相互促进，协调发挥作用。2、能力的个别差异（1）能力的类型差异。主要是能力质的差异，是对能力差异从质的特点上进行分析。同一能力在不同人身上都会表现出一些相似的特点，把这些特点加以分析、归类，就出现了各种不同的能力类型。（2）能力发展水平的差异。主要是能力体现在量上的差异， 即通常所说的能力大小的差异。各种能力都有发展水平的不同。心理学研究表明，全人口的智力分布呈常态，即大部分人处于正常水平，超常者和低能者均占少数，约占千分之三左右。（3）能力表现早晚的差异。这是能力发展上的差异。个体之间的各种能力发展的速度各不相同，能力表现有早有晚。有些人的优异能力早在儿童时期就表现出来，这叫能力早期表现或
3、早慧。（二）能力与旅游行为在旅游消费活动中，游客的能力主要表现为对旅游产品和服务的识别能力、挑选能力、评价能力、鉴赏能力和决策能力，这些能力统称为购买能力。游客的购买能力是有个别差异的。从能力水平上看，有人购买能力水平高，有人购买能力水平低；从能力类型上看，完成同一种旅游活动取得同样的成绩，不同的人采取不同的能力的结合；从能力发展上看，有人购买能力发展较早，有人购买能力发展较晚。 研究表明，在旅游活动性质与游客的购买能力发展水平之间存在着一个“镶嵌”现象，每一种活动都有一个能力阈限，它既不需要超过这个阈限，也不能低于这个阈限。即执行某种性质的旅游活动，只需要恰如其分的购买能力水平。能力过高的人
4、，从事一项比较容易的活动往往会对活动感到乏味，不能对该项活动维持兴趣，当然会影响活动效率。反之，如果一个能力水平偏低的人，去从事一项比较复杂或比较精细的活动任务时，往往会感到力不从心，产生焦虑心理；严重的还会感到群体压力，还可能出现人格异常，甚至出现事故。另外，游客的购买能力发挥程度和主观心理环境也有密切的关系，他在感兴趣、心境好的时候，可能会使能力发挥最佳水平、取得最大的成就，而在相反的主观心理环境下就可能一事无成。由这些研究可见，游客的购买能力与旅游消费行为之间有着密切的联系。 二、气质与旅游行为（一）气质概述1、气质及类型气质是指个人的心理活动和行为在动力学方面的特征，特别是在情感与动作
5、中的特征。 一个人的气质，具有极大的稳定性，它与先天因素有关，具体地说，是与人的神经系统的类型有关。但也不能一概而论，人可以培养好的个性去掩蔽气质的不足。2. 气质类型及其行为特征在心理学中将高级神经活动的三个基本特性加以不同形式的联合或结合，形成四种基本的气质类型，这四种气质类型的人有着各不相同的行为特征。神经类型气质类型行为特征强、不平衡型胆汁质直率，热情，精力充沛，情绪易冲动，心境变化激烈，外倾。强、平衡、灵活型多血质活泼好动，敏感，反应迅速，爱与人交往，注意易转移，兴趣易变换，外倾。强、平衡、不灵活型粘液质安静，稳定，反应迟缓，沉默寡言，情不外露，注意稳定，善于忍耐，内倾。弱型抑郁质孤
6、僻，行动迟缓，情绪体验深刻，善于觉察细小事物，内倾。在生活中大多数人的气质类型表现为“混合型”。人的气质由于受先天因素和后天的生活实践及教育的影响，所以是很复杂的。在生活中，我们可以遇到以上四种气质的典型代表人物，但这只是少数。多数人往往以一种气质为主兼有其他类型的气质的特点。 气质类型本身没有好坏之分。各种气质类型都有积极和消极的一面，具有两重性。我们要注意发展气质积极的一面，而抑制其消极的一面。（二）气质与旅游行为分析游客不同气质的表现，对进一步了解游客并在工作中照顾到他们的不同气质特点是有帮助的。1.急躁型游客的旅游行为急躁型相当于胆汁质。这种类型的游客由于感情外露，碰到问题容易发火，一
7、旦被激怒，就不易平静下来。在接待服务工作中，我们应当根据急躁型游客的特点，注意不要激怒他们，不要计较他们有时不顾后果的冲动言语。万一出现矛盾应当避其锋芒。2.活泼型游客的旅游行为活泼型相当于多血型。属于活泼型的游客表现活泼好动，喜欢参与变化大、刺激性强的、花样多的活动。接待活泼型的游客应当在可能的情况下同他们交谈，不能不理睬他们，以满足他们爱交际、爱讲话的特点。在与他们谈话中不应有过多的重复，否则他们会不耐烦。3.稳重型游客的旅游行为稳重型相当于粘液质。属于稳重型的游客平时表现安静，喜欢清静的环境。在接待他们的过程中应当注意在安排住房时尽量选择一些较为安静的地方，不要安排靠近电梯旁和附近有很多
8、青年人或有小孩吵闹的地方，以满足他们爱清静的特点。4.忧郁型游客的旅游行为忧郁型相当于抑郁质。忧郁型的游客感情很少向外流露，心里有事情一般不向外人讲，宁愿自己呆呆的想，表现羞涩、忸怩、性情孤僻、不合群，很少到热闹的场所去。 三、性格与旅游行为（一） 性格概述1、性格的含义性格是一个人个性中最重要、最显著的心理特征，是指个人对现实态度及行为方式方面的比较稳定而且具有核心意义的个性心理特征，对此定义我们可以从以下三个方面加以理解：首先，性格表现在一个人对现实的态度和行为方式之中，人对现实的态度和与之相应的行为方式的独特结合，就构成了一个区别于他人的独特性格。其次，性格是一个人独特的、稳定的个性特征
9、，并在人的行为中留下痕迹，打上烙印。再次，性格是一个人具有核心意义的个性特征。性格由于具有社会评价的意义，所以它在个性中占有一个核心的地位。2、 性格特征的分析性格特征就是指性格各个不同的方面的特征。主要有四个方面。（1）性格的态度特征。性格的态度特征主要是在处理各种社会关系方面的性格特征。主要有：对社会、集体和他人的态度的特征；对工作和学习的态度的特征；对自己的态度的特征等。（2）性格的意志特征。性格的意志特征，是指人在对自己行为的自觉调节方式和水平方面的性格特征，主要有：对行为目的明确程度的特征；对行为的自觉控制水平的特征；在长期工作中表现出来的特征等。（3）性格的情绪特征。性格的情绪特征
10、，是指人在情绪活动时在强度、稳定性、持续性、和主导心境等方面表现出来的性格特征。主要有：情绪强度特征；情绪稳定性特征；情绪持久性特征；主导心境特征等。（4）性格的理智特征。性格的理智特征，是指人在认知过程中的性格特征。主要有：感知方面的性格特征；记忆方面的性格特征；想象方面的性格特征；思维方面的性格特征等。在以上四个方面的性格特征中，最主要的是性格的态度特征和性格的意志特征，其中又以性格的态度特征更为重要。性格的上述各个方面的特征并不是孤立的，而是相互联系着的，在个体身上结合为独特的统一体，从而形成一个人不同于他人的性格。这正是性格一词的本来的含义。（二）性格与旅游行为性格是个性中最核心的内容
11、，它是决定旅游行为倾向最重要的心理特征之一。对性格的分析研究有助于我们揭示和掌握旅游者旅游活动的规律和特点。1、性格特征与旅游行为对一个人性格的了解，不仅有助于解释和掌握他现在的行为，而且还可以预见他未来的行为。由此可见，了解游客的性格特征与旅游服务工作的相互关系的意义主要体现在两个方面：一方面，有助于引导、控制游客的行为；另一方面，有助于创造适宜的活动环境，使之与游客的性格倾向尽量的吻合，尽量避免在服务工作中出现不和谐乃至对立的局面。2、性格类型与旅游行为（1）理智型和情绪型。这是按照游客是理智还是情绪占优势来划分的。 理智型的人，常以理智来评价一切，并用理智来控制自己的行为，遇到问题总与人讲事实、讲道理。情绪型的人，情绪体验深刻，不善于进行理性的思考，言行易受情绪的支配，处理问题喜欢感情用事。（）独立型和顺从型。这是按照游客的独立性的程度来划分的。 独立型的人，其独立性强，不易受外界的干扰，善于独立的发现问题，并能独立地解决问题，在紧急情况下表现出沉着、冷静。顺从型的人，其独立性较差，容易不加批判地接受别人的意见，人云亦云，自己很少有主见，在紧张的情况下，常常表现得惊惶失措。（）外向型和内向型。这是按照游客生活适应方式来划分的。 外向型的人，性格外向，情感容易流露，活泼开朗，好交际，对外界事物比较关心。内向型的人，性格内向，比较沉静，不爱交际，适应环境也比较困难。
