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1、机密调查对象：售后服务前台接待整车销售售后车间客户服务有限公司新培野培训需求报告(年月日)前 言u 为更好的加强相互的合作，由单一的产品、设备合作深化到更深层次的长期合作，我公司特聘请人力资源师计划实施贵公司的人力培训，从而对贵公司售后服务前台、配件部、维修技师、整车销售进行了访谈问卷培训需求调查和人员现场培训需求访谈。u 本次访谈的目的为了解员工现有的培训状况和以后的培训需求，旨在更好地提高员工在工作岗位的相关技能，提高服务人员和销售人员的销售能力打下良好的基础，在公司领导、服务经理、销售经理的配合下，回收有效问卷4份。u 提交访谈结果的同时我们将提交以后6个月的长期培训计划，培训内容以贵公
2、司培训师、需求访谈结果设计培训课件，并且在实施的过程中，我公司人力资源师将进行现场观察，更好地针对各个岗位进行现场辅导和管理工具开发，使培训内容融入到实际工作当中。u 根据贵公司配置，还将进行贵公司讲师的辅导，有部分授课内容由企业内训师来实施，我公司讲师配合指导，并对内训师进行讲师培训辅导。在此公司感谢公司领导的大力支持和各部门员工的积极配合访谈结果汇总一、尽可能描述你的岗位职责和工作细则1、描述清晰的比例：% 整车销售占%，前台接待6，后台%2、描述不清的比例：% 整车销售占%，前台接待%，后台%二、您认为在现在的岗位上如何提高工作效率？（1） 更换基层管理者，合理使用人才（2） 加大培训力
3、度（3） 部门要有更好的协调和衔接三、您认为若完全胜任该岗位的工作应该具备哪些技能？（1） 专业、全面的维修技能和理论知识（2） 专业的客户服务技能（服务礼仪，顾客接待） （3） 良好的人际沟通能力（4） 基本的工具应用（5） 与管理者的沟通（6） 管理培训和管理工具的设计比较同意四、您认为现在急需提高的技能有哪些？（1） 团队建设（2） 客户沟通技巧（3） 销售技巧（接触客户、良好的说明技巧和成交技巧）（4） 管理工具开发（5） 计算机使用和英语（6） 维修专业知识五、您怎样调整自己的心态？需要外部来帮助吗？（1） 在独立的空间自我调整的占：%（2） 需要外部来调整的占：1%（3） 找领导和
4、同事的占：%六、描述您未来的职业生涯规划？（1） 在公司内部有提升的占：%（2） 说自己只是打工的占：%（维修）（3） 说不清楚和不回答的占：%七、工作压力方面（1） 压力很大的占：% （目标实现没有好的指导）（2） 有压力的占：%（3） 干好自己的活的占：%八、希望得到的培训（1） 客户沟通（2） 销售技巧（3） 服务礼仪（4） 团队建设（5） 客户性格分析（6） 绩效考核（7） 投诉处理（8） 时间管理（9） 目标管理（10） 人际关系（11） 管理技巧（12） 怎样管理问题员工（13） 计划制定和报告（14） 客户关系管理与服务（15） 谈判技巧（16） 怎样激励员工九、公司相关建议： 1、 贵公司人力资源部门的设置没有起到良好的人力规划和培训工作，在员工招聘、入职、工作中的教育非常重要，应整合公司的企业文化和行业背景及前景2、 管理层接触培训较多，但培训后的效果不是很好，现场管理能力欠缺，员工培训力度加大3、 公司机构设置合理有效，大部分员工心态良好4、 重视客户管理和服务增加进站台次，提高经济现率5、 加强服务营销意识、技能培训，达到良好的销售业绩6、 研发基层主管的管理工具和方法，是管理工作效率更高十、培训排期（见附件）发展公司报告撰写：
